上海萊物浦企業(yè)管理咨詢有限公司管理者認(rèn)知(編輯修改稿)
2025-02-11 03:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 步聚 2 步聚 3 步聚 “ n” 輸出 支持過(guò)程 30 汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量管理過(guò)程分類 ： ? 顧客導(dǎo)向過(guò)程 （ COP） ? 支持過(guò)程 （ Support Process） ? 管理過(guò)程 （ Management Process） :如 ， 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理 、人員培訓(xùn)等過(guò)程； ISO/TS16949體系建立方法 —— 步驟 2 過(guò)程識(shí)別 顧客 支持性過(guò)程 Support Processes 管理過(guò)程 Management Processes 顧客導(dǎo)向的過(guò)程 COPs 顧客 過(guò)程類型 31 Controls 控制 Resources 資源 Inputs 輸入 Outputs 輸出 Measurement 測(cè)量 Objective 指標(biāo) Corrective Action 糾正措施 Continuous Improvement 持續(xù)改進(jìn) 典型的過(guò)程模型： ISO/TS16949體系建立方法 —— 步驟 2 過(guò)程識(shí)別 32 有關(guān)過(guò)程的六個(gè)特性： ? 具有使用者 ? 已經(jīng)定義 ? 文件化 ? 建立了聯(lián)系 ? 受到監(jiān)控 ? 保持紀(jì)錄 ISO/TS16949體系建立方法 —— 步驟 2 過(guò)程識(shí)別 四個(gè)支持過(guò)程問(wèn)題： ? 使用什么？（材料 /設(shè)備） ? 誰(shuí)做？（技能、培訓(xùn)） ? 使用什么關(guān)鍵準(zhǔn)則？（測(cè)量評(píng)估） ? 如何做？（方法 /技術(shù)） 33 1. 過(guò)程方法 及其優(yōu)點(diǎn) : ? 過(guò)程方法：系統(tǒng)的識(shí)別和管理這些活動(dòng)和這些活動(dòng)間的相互影響。 ? 過(guò)程方法的優(yōu)點(diǎn)：對(duì)過(guò)程系統(tǒng)中單個(gè)過(guò)程間的聯(lián)系以及過(guò)程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)控制。 ISO/TS16949體系建立方法 —— 步驟 2 過(guò)程識(shí)別 34 運(yùn)用過(guò)程方法時(shí)強(qiáng)調(diào)如下方面的重要性： ? 理解和滿足要求 ? 需要從增值的角度考慮過(guò)程 ? 獲得過(guò)程績(jī)效和有效性的結(jié)果 ? 基于客觀測(cè)量，持續(xù)改進(jìn)過(guò)程 ISO/TS16949體系建立方法 —— 步驟 2 過(guò)程識(shí)別 35 過(guò)程識(shí)別的工具 —— 章魚(yú)圖 ISO/TS16949體系建立方法 —— 步驟 2 過(guò)程識(shí)別 ? 章魚(yú)圖顯示了由顧客到組織的直接輸入，以及由組織到顧客所產(chǎn)生的直接輸出； ? 章魚(yú)圖包含的 COP數(shù)目用來(lái)示范組織與顧客接口的多重性； ? 章魚(yú)圖包含的 COP數(shù)目視不同組織而不同； 36 過(guò)程識(shí)別的工具 —— 章魚(yú)圖 ISO/TS16949體系建立方法 —— 步驟 2 過(guò)程識(shí)別 1 市場(chǎng)分析 /顧客要求 2 投標(biāo)（成本分析、核算） 3 訂單 /要求（合同評(píng)審） 4 產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì)（產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)） 5 產(chǎn)品和過(guò)程驗(yàn)證 /確認(rèn) 6 產(chǎn)品生產(chǎn)（供應(yīng)商） 7 產(chǎn)品交付 8 支付（財(cái)務(wù)追蹤） 9 擔(dān)保 /服務(wù) 10 銷售 /顧客反饋 10 1 5 4 2 6 7 8 9 3 37 Contract review 合同評(píng)審 Purchasing 采購(gòu) Production 生產(chǎn) Customer plaints and feedback 客戶抱怨和回饋 過(guò)程識(shí)別的工具 —— 章魚(yú)圖 ISO/TS16949體系建立方法 —— 步驟 2 過(guò)程識(shí)別 38 過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)分析工具 —— “烏龜圖” by what: (Equipment, Material) 用什么方式 ？ (設(shè)備 /材料 ) Inputs:輸入 Process Indicators: 過(guò)程指針 （ 測(cè)量 /評(píng)估 ） By whom (personal, training, knowhow, skills) 由誰(shuí)進(jìn)行 ？ （ 人員 /技巧 /培訓(xùn) ） Outputs: 輸出 How (instructions, procedures methods, technics) 如何做 ？ (方法 /程序 /技術(shù) ) Process/過(guò)程 Risks of the process 過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)分析 Risks of the process 過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)分析 ISO/TS16949體系建立方法 —— 步驟 2 過(guò)程識(shí)別 39 過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)分析工具 —— “烏龜圖”運(yùn)用實(shí)例 見(jiàn) Word文檔 ISO/TS16949體系建立方法 —— 步驟 2 過(guò)程識(shí)別 40 ISO/TS16949體系建立方法 —— 步驟 3 過(guò)程績(jī)效指標(biāo) ? 過(guò)程績(jī)效 /目標(biāo)建立 —— 目標(biāo)管理 （ 一 ） ： 1. 制定公司的基本目標(biāo) （ 公司級(jí) KPI） ： 例如在公司中長(zhǎng)期 /年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的基礎(chǔ)上 ， 結(jié)合客戶要求 、 集團(tuán)公司要求建立公司基本目標(biāo) ，它可以代表策略規(guī)劃的結(jié)果 。 2. 根據(jù)已設(shè)定之目標(biāo) ， 選擇達(dá)成之策略或手段 （ 策劃 ） ： 這可說(shuō)是一種手段與目標(biāo)的分析 （ meansendanalysis） 。 3. 子目標(biāo)確定 /分層 (過(guò)程或部門(mén)目標(biāo) )： 所選擇之手段 ， 對(duì)于負(fù)責(zé)達(dá)成之單位而言 ， 又各構(gòu)成次一級(jí)的子目標(biāo) 。 該單位主管 ， 又需和次一級(jí)單位主管發(fā)展更詳盡的達(dá)成手段 ， 做為后者之目標(biāo) ， 以此類推 。 目標(biāo)管理制度本身就是一種培育管理人才的辦法，可以使有能力的人發(fā)揮其潛力。 41 Company Level KPI 企業(yè)級(jí)關(guān)鍵表現(xiàn)指針 Business Strategic Plan 業(yè)務(wù)策略計(jì)劃 Policy Deployment方針展開(kāi) Corporate Aims 企業(yè)宗旨 Enterprise Policy 企業(yè)方針 Core Value 核心價(jià)值 Vision 愿景 Customer Focus Process客戶焦點(diǎn)過(guò)程 Goal A 目的 A Goal B 目的 B Goal C 目的 C Goal D 目的 D Goal E 目的 E Target 目標(biāo) A1 A2 A3 B1 B2 B3 C1 C2 C3 D1 D2 D3 E1 E2 E3 Index 指標(biāo)
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