上海萊物浦企業(yè)管理咨詢有限公司管理者認知(編輯修改稿)
2025-02-11 03:34 本頁面
【文章內容簡介】 步聚 2 步聚 3 步聚 “ n” 輸出 支持過程 30 汽車行業(yè)質量管理過程分類 ： ? 顧客導向過程 （ COP） ? 支持過程 （ Support Process） ? 管理過程 （ Management Process） :如 ， 經(jīng)營計劃管理 、人員培訓等過程； ISO/TS16949體系建立方法 —— 步驟 2 過程識別 顧客 支持性過程 Support Processes 管理過程 Management Processes 顧客導向的過程 COPs 顧客 過程類型 31 Controls 控制 Resources 資源 Inputs 輸入 Outputs 輸出 Measurement 測量 Objective 指標 Corrective Action 糾正措施 Continuous Improvement 持續(xù)改進 典型的過程模型： ISO/TS16949體系建立方法 —— 步驟 2 過程識別 32 有關過程的六個特性： ? 具有使用者 ? 已經(jīng)定義 ? 文件化 ? 建立了聯(lián)系 ? 受到監(jiān)控 ? 保持紀錄 ISO/TS16949體系建立方法 —— 步驟 2 過程識別 四個支持過程問題： ? 使用什么？（材料 /設備） ? 誰做？（技能、培訓） ? 使用什么關鍵準則？（測量評估） ? 如何做？（方法 /技術） 33 1. 過程方法 及其優(yōu)點 : ? 過程方法：系統(tǒng)的識別和管理這些活動和這些活動間的相互影響。 ? 過程方法的優(yōu)點：對過程系統(tǒng)中單個過程間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進行連續(xù)控制。 ISO/TS16949體系建立方法 —— 步驟 2 過程識別 34 運用過程方法時強調如下方面的重要性： ? 理解和滿足要求 ? 需要從增值的角度考慮過程 ? 獲得過程績效和有效性的結果 ? 基于客觀測量，持續(xù)改進過程 ISO/TS16949體系建立方法 —— 步驟 2 過程識別 35 過程識別的工具 —— 章魚圖 ISO/TS16949體系建立方法 —— 步驟 2 過程識別 ? 章魚圖顯示了由顧客到組織的直接輸入，以及由組織到顧客所產(chǎn)生的直接輸出； ? 章魚圖包含的 COP數(shù)目用來示范組織與顧客接口的多重性； ? 章魚圖包含的 COP數(shù)目視不同組織而不同； 36 過程識別的工具 —— 章魚圖 ISO/TS16949體系建立方法 —— 步驟 2 過程識別 1 市場分析 /顧客要求 2 投標（成本分析、核算） 3 訂單 /要求（合同評審） 4 產(chǎn)品和過程設計（產(chǎn)品實現(xiàn)、設計和開發(fā)） 5 產(chǎn)品和過程驗證 /確認 6 產(chǎn)品生產(chǎn)（供應商） 7 產(chǎn)品交付 8 支付（財務追蹤） 9 擔保 /服務 10 銷售 /顧客反饋 10 1 5 4 2 6 7 8 9 3 37 Contract review 合同評審 Purchasing 采購 Production 生產(chǎn) Customer plaints and feedback 客戶抱怨和回饋 過程識別的工具 —— 章魚圖 ISO/TS16949體系建立方法 —— 步驟 2 過程識別 38 過程的風險分析工具 —— “烏龜圖” by what: (Equipment, Material) 用什么方式 ？ (設備 /材料 ) Inputs:輸入 Process Indicators: 過程指針 （ 測量 /評估 ） By whom (personal, training, knowhow, skills) 由誰進行 ？ （ 人員 /技巧 /培訓 ） Outputs: 輸出 How (instructions, procedures methods, technics) 如何做 ？ (方法 /程序 /技術 ) Process/過程 Risks of the process 過程的風險分析 Risks of the process 過程的風險分析 ISO/TS16949體系建立方法 —— 步驟 2 過程識別 39 過程的風險分析工具 —— “烏龜圖”運用實例 見 Word文檔 ISO/TS16949體系建立方法 —— 步驟 2 過程識別 40 ISO/TS16949體系建立方法 —— 步驟 3 過程績效指標 ? 過程績效 /目標建立 —— 目標管理 （ 一 ） ： 1. 制定公司的基本目標 （ 公司級 KPI） ： 例如在公司中長期 /年度經(jīng)營計劃的基礎上 ， 結合客戶要求 、 集團公司要求建立公司基本目標 ，它可以代表策略規(guī)劃的結果 。 2. 根據(jù)已設定之目標 ， 選擇達成之策略或手段 （ 策劃 ） ： 這可說是一種手段與目標的分析 （ meansendanalysis） 。 3. 子目標確定 /分層 (過程或部門目標 )： 所選擇之手段 ， 對于負責達成之單位而言 ， 又各構成次一級的子目標 。 該單位主管 ， 又需和次一級單位主管發(fā)展更詳盡的達成手段 ， 做為后者之目標 ， 以此類推 。 目標管理制度本身就是一種培育管理人才的辦法，可以使有能力的人發(fā)揮其潛力。 41 Company Level KPI 企業(yè)級關鍵表現(xiàn)指針 Business Strategic Plan 業(yè)務策略計劃 Policy Deployment方針展開 Corporate Aims 企業(yè)宗旨 Enterprise Policy 企業(yè)方針 Core Value 核心價值 Vision 愿景 Customer Focus Process客戶焦點過程 Goal A 目的 A Goal B 目的 B Goal C 目的 C Goal D 目的 D Goal E 目的 E Target 目標 A1 A2 A3 B1 B2 B3 C1 C2 C3 D1 D2 D3 E1 E2 E3 Index 指標
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