【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 正 外部 因素 —— 領(lǐng)導(dǎo)者和先進(jìn)分子起主要作用 二、基本機(jī)制 （一）基本框架 市場(chǎng)導(dǎo)向 以人為本 集體主義 務(wù)實(shí)高效 團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào) （二）特色 抓住主要矛盾 體現(xiàn)優(yōu)良傳統(tǒng) 切實(shí)可行 （三）堅(jiān)持不懈宣傳、堅(jiān)定不移推行 三、建設(shè)企業(yè)文化的基本程序 （一）認(rèn)真啟動(dòng) （二）調(diào)查研究 企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域 領(lǐng)導(dǎo)者修養(yǎng)風(fēng)范 員工素質(zhì)需求 優(yōu)良傳統(tǒng)和成功經(jīng)驗(yàn) 現(xiàn)有文化理念和適應(yīng)性 面臨主要矛盾 所處地區(qū)環(huán)境 （三）定格設(shè)計(jì) 實(shí)際和創(chuàng)新相結(jié)合 共性和個(gè)性相結(jié)合 領(lǐng)導(dǎo)和群眾相結(jié)合 （四）實(shí)踐鞏固 創(chuàng)造條件和氛圍 多種形式精神灌輸 領(lǐng)導(dǎo)表率 制度規(guī)范 典型推廣 （五）完善提高 可選擇在企業(yè)快速成長(zhǎng)期 可選擇在企業(yè)陷入困境之時(shí) 可選擇在企業(yè)問題多，效率低下時(shí) 可選擇在企業(yè)技術(shù)發(fā)展快的時(shí)期 可選擇在市場(chǎng)變化大時(shí)期 四、實(shí)施中存在主要問題 在企業(yè)文化與思想政治工作、精神文明建設(shè)等同起來 在企業(yè)精神塑造上有雷同化、形式化的傾向 在開展企業(yè)文化建設(shè)上時(shí)髦化 認(rèn)為企業(yè)文化是領(lǐng)導(dǎo)的事 把企業(yè)文化建設(shè)搞成文化娛樂活動(dòng) 第四章 工商企業(yè)的職能 第一節(jié) 管理和管理者 第二節(jié) 計(jì)劃 第三節(jié) 組織 第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo) 第五節(jié) 控制 —— 第六章戰(zhàn)略管理介紹 —— 有效的管理（高效率高效果 —— 做好對(duì)的事） 第一節(jié) 管理和管理者 一、管理 管理是通過 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制 對(duì)資源進(jìn)行有效配置，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。 —— 是人類共同勞動(dòng)的產(chǎn)物 （一）含義： （二）性質(zhì)： 復(fù)雜性： 綜合性： 科學(xué)性： 藝術(shù)性： 管理者能力 =管理理論知識(shí) +管理藝術(shù) +管理經(jīng)驗(yàn) 50% 50% 管理理論是科學(xué)的 管理理論靈活運(yùn)用 面對(duì)環(huán)境及因素很復(fù)雜 運(yùn)用各種知識(shí)和技能 —— 實(shí)證性、可重復(fù)性 —— 創(chuàng)造性 [問題分析 ]頭頭們?cè)摬辉摮鋈コ院韧鏄罚? （三）績(jī)效 ＠ 管理者的三種基本思維方式 管理含義 管理就是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制 管理就是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種手段 管理就是通過他人完成工作 管理就 是決策 管理就是以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出 管理就是管人理事 福萊特、羅賓 斯、庫爾塔 德魯克 西蒙 法約爾 為什么對(duì)“管理”有不同的定義 管理現(xiàn)象復(fù)雜性 認(rèn)識(shí)觀念不同 樹立正確觀念的重要性 ?錯(cuò)誤的觀念導(dǎo)致錯(cuò)誤的行為，并進(jìn)而產(chǎn)生不良的后果； ?要取得良好的管理效果，首先必須樹立正確的觀念。 ?重行為，輕觀念，導(dǎo)致的結(jié)果常常是一錯(cuò)再錯(cuò)。 觀念 行為 效果 指導(dǎo) 決定 校正 管理工作的表現(xiàn)形式 ?吃飯應(yīng)酬 ?開會(huì)討論 ?分配任務(wù) ?指導(dǎo)工作 ?找人談話 ?簽字把關(guān) ?監(jiān)督檢查 ?考核獎(jiǎng)懲 ?協(xié)調(diào)與外界之間的關(guān)系 ?協(xié)調(diào)工作中的問題 ?協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作之間的關(guān)系 ?協(xié)調(diào)活動(dòng)與目標(biāo)之間的關(guān)系 ?協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系 ?協(xié)調(diào)資源與活動(dòng)之間的關(guān)系 ?協(xié)調(diào)結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系 ?協(xié)調(diào)資源、活動(dòng)與目標(biāo)之間的關(guān)系 從形式上看， 管理是一個(gè)說 不清楚的東西 管理工作的本質(zhì) ?管理工作的基本內(nèi)容或核心是相同的，即協(xié)調(diào)； ?協(xié)調(diào)就是使組織中的各個(gè)部門、每一個(gè)成員、各種資源、各項(xiàng)活動(dòng)之間有機(jī)結(jié)合，同步與和諧地開展活動(dòng)。 從內(nèi)容上看，管理 就是協(xié)調(diào) ?法約爾 1916年提出 ?計(jì)劃 ?組織 ?指揮 ?控制 ?協(xié)調(diào) 控制 計(jì)劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) ?計(jì)劃職能 ：確立目標(biāo)、制訂行動(dòng)方案，著眼于有限資源的合理配置； ?組織職能 ：組織設(shè)計(jì)、人員配備、權(quán)力配置，著重于合理的分工與明確的協(xié)作關(guān)系的建立； ?領(lǐng)導(dǎo)職能 ：指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)，致力于積極性的調(diào)動(dòng)和方向的把握； ?控制職能 ：檢查和監(jiān)督，著力于糾偏。 管理四大基本職能 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 管理就是協(xié)調(diào) 管理者的基本管理技能： ?面對(duì)一個(gè)管理問題，應(yīng)該如何思考回答？ ?管理第一招：首先說很難說 —— 具體問題具體分析。 ?解決一個(gè)管理問題，應(yīng)該解決到何種程度？ ?管理第二招：統(tǒng)統(tǒng)擺平 —— 綜合協(xié)調(diào)，目標(biāo)導(dǎo)向。 ?處理一個(gè)管理問題時(shí)，應(yīng)該從何著手？ ?管理第三招：責(zé)任在我 —— 從我做起。 教師面對(duì)一個(gè)管理問題 —— 學(xué)風(fēng)不好 家長(zhǎng)面對(duì)一個(gè)管理問題 —— 該不該請(qǐng)家教 ＠ 實(shí)例分析 面對(duì)一個(gè)管理問題，應(yīng)該如何回答？ ?肯定的回答 —— 基于過去自己的經(jīng)驗(yàn)，正確的前提是：現(xiàn)在與過去相同，或條件非常清楚。 ?在多變的環(huán)境面前，經(jīng)驗(yàn)的回答正確率下降。 ?首先說很難說 —— 入門了，懂得了管理對(duì)象的多樣化、管理環(huán)境的多變性，管理內(nèi)部的復(fù)雜性，知道要具體問題具體分析。 ?最終知道應(yīng)該怎么說 —— 職業(yè)的，能夠根據(jù)具體情況，運(yùn)用管理知識(shí)，作出正確決策。 管理第一招：很難說 —— 具體問題具體分析 [組詞練習(xí) ]成功企業(yè)的做法 ?穩(wěn)固的 ?變化的 ?清楚的 ?模糊的 ?膽大的 ?謹(jǐn)慎的 ?理想的 ?務(wù)實(shí)的 ?追求 ?前景 ?目標(biāo) ?利潤(rùn) ?行動(dòng) ?步伐 ?核心價(jià)值觀 ?經(jīng)營(yíng)管理模式 不是“平衡”而是“協(xié)調(diào)” 一方面 注重社會(huì)責(zé)任 堅(jiān)守核心價(jià)值 清楚的遠(yuǎn)景 膽大包天的目標(biāo) 注重長(zhǎng)期投資 選擇擁護(hù)核心價(jià)值的經(jīng)理 根據(jù)核心理念運(yùn)作組織 另一方面 務(wù)實(shí)地追求利潤(rùn) 追求持續(xù)變革 機(jī)會(huì)主義的探索 漸進(jìn)式的發(fā)展 要求短期業(yè)績(jī) 選擇能誘導(dǎo)變革的經(jīng)理 擁有適應(yīng)環(huán)境的組織 總體而言，解決管理問題要達(dá)到何種程度？ ?管理是人們?yōu)榱擞行У貙?shí)現(xiàn)目標(biāo)而采用的一種手段，其功能在于幫助人們以有限資源實(shí)現(xiàn)盡可能多或高的目標(biāo)。 ?因此，對(duì)于任何一個(gè)管理問題，其解決目標(biāo)是取得人們對(duì)于該問題所看重的各個(gè)目標(biāo)之間的協(xié)調(diào)。 ?這就要求我們?cè)诿鎸?duì)問題時(shí)，改變“非此即彼”的思維方式，而采用“兼容并蓄”系統(tǒng)思維方式來解決問題。 管理第二招：統(tǒng)統(tǒng)擺平 —— 綜合協(xié)調(diào)，目標(biāo)導(dǎo)向 為什么績(jī)效不理想？ ?外部原因 ?國(guó)家政策、宏觀調(diào)控 ?用戶不成熟 ?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng) ?內(nèi)部原因 ?指標(biāo)太高、價(jià)格政策 ?相關(guān)部門配合不力 ?下屬員工素質(zhì)較差 ?自身原因 分析 ? 將原因歸結(jié)為外部因素，那么如何體現(xiàn)管理者自身的價(jià)值？ ? 將原因歸結(jié)為內(nèi)部因素，則可能導(dǎo)致內(nèi)部上下左右的集體指控。 ? 結(jié)論：只能將原因歸結(jié)為自身。 具體而言，解決管理問題從何著手？ ?在管理過程中，影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素是多種多樣的。而且，進(jìn)入到 21世紀(jì)以后，我們面對(duì)的是一個(gè)不斷變化的世界。在這樣變化的不可控的環(huán)境中，我們能夠主動(dòng)加以把握的只有我們自己。 ?每一個(gè)人的價(jià)值觀念不同、條件不同、環(huán)境不同，因此適用的方式方法也不同。你的追求、態(tài)度、能力、眼界、所處的環(huán)境決定了你可以怎么做，怎樣做才是合適的。 ?因此，面對(duì)問題、面對(duì)變化時(shí)，科學(xué)管理主張從認(rèn)識(shí)自我開始、從改變自身從手，尋找具體應(yīng)對(duì)的策略。 管理第三招：責(zé)任在我 —— 從我做起 （三）績(jī)效 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 管理職能 有效果 —— 投入與產(chǎn)出關(guān)系 —— 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)程度 有效率 管理對(duì)資源進(jìn)行有效配置 決策 低效率高效果 高效率高效果 低效率低效果 高效率低效果 效率 低 高 效 果 高 低 實(shí)例分析 有效的管理 （做好對(duì)的事） 管理就是以 最少的投入 獲得最大的 產(chǎn)出 —— 有效的管理 二、管理者 （一） 管理者 的類型 計(jì) 劃 組 織 領(lǐng) 控 制 戰(zhàn)略管理 —— 職能管理 —— 作業(yè)管理 —— 層次分類 作用（職能）分類 高層 中層 基層 操作者 人 財(cái) 物 信 供 產(chǎn) 銷 綜合管理人員 —— 專業(yè)管理人員 高層管理者 中層管理者 基層管理者 綜合管理人員 專業(yè)管理人員 錯(cuò)位的常見表現(xiàn)： 高層：事必恭親；中層： 上傳下達(dá) ；基層：做到哪算哪。 （二）管理者的職責(zé)： 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制 管理者職責(zé) 28% 36% 22% 14% 15% 24% 51% 10% 導(dǎo) （指揮下屬工作的人） 做好操 —— 作性事務(wù) —— 有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 管理者的角色描述 ?操作者：在組織中 直接從事具體的業(yè)務(wù) 的人。任務(wù)是 做好 組織所分派的具體的 操作性事務(wù) 。 ?管理者：是那些在組織中 指揮他人完成具體任務(wù)的人。其主要職責(zé)是 指揮下屬工作 。 組織分工 管理者特征 ?在一個(gè)組織之中，是組織中的一種角色； ?從事管理工作，履行管理職能，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)； ?有直接下屬，負(fù)責(zé)指揮下屬開展各項(xiàng)工作。 高層管理者： 對(duì)組織負(fù)全責(zé)，主要側(cè)重于溝通組織與外部的聯(lián)系和決定組織的大政方針。注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性。 中層管理者： 承上啟下。主要職責(zé)是正確領(lǐng)會(huì)高層的指示精神，創(chuàng)造性地結(jié)合本部門的工作實(shí)際，有效指揮各基層管理者開展工作。注重的是日常管理事務(wù)。 基層管理者： 主要職責(zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，保證完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令。他們主要關(guān)心的是具體任務(wù)的完成。 管理者的責(zé)任 ?管理者擁有指揮他人的特權(quán)，也就負(fù)有要對(duì)下屬工作負(fù)責(zé)的額外責(zé)任。 ?即：下屬在工作中出現(xiàn)任何問題，管理者都負(fù)有不可推卸的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 ?問題： 管理者要負(fù)哪些 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 ？ ?對(duì)分管部門或工作的運(yùn)作效果負(fù)責(zé)； ?對(duì)下屬人員的工作行為負(fù)責(zé)； ?對(duì)分管部門所提供的信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)； [問題分析 ]有的管理者認(rèn)為本部門工作沒做好，是因?yàn)橄聦儆謶杏直?，是下屬的?zé)任，請(qǐng)問這理由是否成立？ ?懶不是人的本性，是由于環(huán)境所造成的，下屬之所以懶，是由于管理者沒能激發(fā)和鼓勵(lì)下屬的積極性所導(dǎo)致的。 ?笨是相對(duì)而言的，天生我才必有用，人人都是材，關(guān)鍵在于怎么用。 ?結(jié)論：?jiǎn)栴}出在下屬身上，根子在管理者身上。 案例分析：管理者是干什么的？ ?蔣華是某新華書店郵購(gòu)部經(jīng)理 。 該郵購(gòu)部每天要處理眾多的郵購(gòu)業(yè)務(wù) ， 在一般情況下 ， 登記訂單 、 按單備貨 、 發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的 。 但在前一段時(shí)間里 ， 接連發(fā)生了多起Ａ要的書發(fā)給了Ｂ ， Ｂ要的書卻發(fā)給了Ａ之類的事 ， 引起了顧客極大的不滿 。 今天又有一大批書要發(fā) ， 蔣華不想讓此類事情再次發(fā)生 。 ?請(qǐng)問：他應(yīng)該親自核對(duì)這批書，還是仍有業(yè)務(wù)員們來處理？為什么？ 案例分析 ?一個(gè)人在組織中做什么取決于