【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 arcus Nordstrrom’s Lord Taylor 商業(yè)區(qū)分 店零售商 Macys Jorclan Dillard’s Bloomingdale’s May Marshall Fields Rich’s DaytonHudson Lazarus Parsian 高 價(jià)格 / 質(zhì)量 / 形象 中 低 專業(yè)珠寶商（金 子，鉆石，手表） 全線專業(yè)珠寶商（金子，鉆石， 瓷器和水晶，手表，禮物） 各種有限的商 品零售商 種類廣泛 的零售商 珍寶零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者 9 幅戰(zhàn)略群體簡(jiǎn)圖 戰(zhàn)略群體圖可以給出什么信息 一般來(lái)說(shuō)，同一戰(zhàn)略集團(tuán)中的廠商是最直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其次是相距最近的兩個(gè)群體中的成員廠商。兩個(gè)相距甚遠(yuǎn)的戰(zhàn)略群內(nèi)的成員廠商幾乎沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)可言。 問(wèn)題 5：行業(yè)中主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略行動(dòng)會(huì)是什么？ 力求更加深刻地理解您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比了解您自己甚至?xí)又匾? 競(jìng)爭(zhēng)范圍 戰(zhàn)略意圖 市場(chǎng)份額目標(biāo) 競(jìng)爭(zhēng)地位 /形勢(shì) 戰(zhàn)略姿態(tài) 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 當(dāng)?shù)? 區(qū)域 全國(guó) 全球 成為占統(tǒng)治 地位的領(lǐng)導(dǎo)者 打敗現(xiàn)有行 業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者， 取得行業(yè)的 領(lǐng)導(dǎo)地位 成為行業(yè)領(lǐng) 導(dǎo)者的一員 （前 5名） 在行業(yè)排名 中上升一兩 個(gè)位置 打敗某個(gè)具 體的競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手（不一定 是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 者） 維持公司現(xiàn) 有的地位 活下去就行了 既通過(guò)購(gòu)并又 通過(guò)公司內(nèi)部的 增長(zhǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)公司 積極的擴(kuò)張。 通過(guò)內(nèi)部的增 長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張（從 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里攫 取市場(chǎng)份額）。 通過(guò)購(gòu)并實(shí)現(xiàn) 公司的擴(kuò)張。 把持現(xiàn)有的市 場(chǎng)份額（通過(guò)擁 有和行業(yè)一樣的 增長(zhǎng)速度）。 如果有必要獲 得短期的利潤(rùn)目 標(biāo)（重視盈利水 平，而不是銷量 ），就放棄市場(chǎng) 份額。 越來(lái)越強(qiáng)大， 蒸蒸日上。 公司所確立的 市場(chǎng)地位很好， 有能力維持現(xiàn) 有的地位。 在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng) 廠商之間處于 中游的位置。 正在追逐一個(gè) 與以前不一樣 的市場(chǎng)地位（ 盡力從一個(gè)弱 勢(shì)的位置轉(zhuǎn)移 到一個(gè)更強(qiáng)勢(shì) 的市場(chǎng)位置上 去）。 重新定位一個(gè) 公司自己可以 防衛(wèi)的市場(chǎng)地 位。 主要是進(jìn) 攻型 主要是防 守型 進(jìn)攻和防 守的組合 積極的風(fēng) 險(xiǎn)承擔(dān)者 保守的跟 隨者 竭盡全力追 求低成本領(lǐng) 導(dǎo)地位。 基本上是聚 焦于某一個(gè) 市場(chǎng)之上 —— 高價(jià)位 —— 低價(jià)位 —— 地域 —— 有著特殊需 求的購(gòu)買者 —— 其他市場(chǎng)點(diǎn) 所追求的差 別化的基礎(chǔ) —— 質(zhì)量 —— 服務(wù) —— 技術(shù)卓越性 —— 產(chǎn)品寬度 —— 形象和聲譽(yù) —— 為購(gòu)買者所 支付的價(jià)格提 供更多的價(jià)值 —— 其他屬性 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 分 析 圖 一個(gè)行業(yè)的關(guān)鍵成功因素 (KSF)指的那些最能影響行業(yè)成員能否在市場(chǎng)上繁榮的因素 —特定的戰(zhàn)略因素 、 產(chǎn)品屬性 、 資源 、 能力 、 競(jìng)爭(zhēng)能力以及影響公司盈虧的業(yè)務(wù)成果 。 問(wèn)題 6：競(jìng)爭(zhēng)成功的關(guān)鍵因素是什么？ 回答下面三個(gè)問(wèn)題有助于確認(rèn)行業(yè)的關(guān)鍵成功因素 : 采取什么樣的措施 ? ? 什么 —— 它需要什么樣的資源和競(jìng)爭(zhēng)能力 ? 常見(jiàn)的幾種關(guān)鍵成功因素： 關(guān)鍵成功因素 隨著行業(yè)的不同而不同 ,甚至在相同的行業(yè)中 ,也會(huì)因行業(yè)驅(qū)動(dòng)因素和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化而隨時(shí)間變化 。 對(duì)于某個(gè)特定的行業(yè)來(lái)說(shuō) ,在某一特定時(shí)候 ,極少有超過(guò)三 、 四個(gè)關(guān)鍵成功因素 。 甚至在這三 、 四個(gè)關(guān)鍵成功因素之中 ,其中也有一兩個(gè)占據(jù)較重要的地位 。 因此 ,公司管理者不能將那種不夠重要的因素列為關(guān)鍵成功因素的清單之上 確定 KSF的目的是判斷何為重要何為不重要 ,如果包含那些只起了一丁點(diǎn)作用的某些因素 ,就會(huì)破壞管理層對(duì)這些關(guān)鍵因素的聚焦 。 一個(gè)行業(yè)是否有吸引力是相對(duì)的 ,不 是絕對(duì)的。無(wú)論是從什么角度所得出的結(jié)論都只是觀察者的 “ 一家之言 ” —— 行業(yè)的吸引力總是需要從特定公司的角度來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià) ,對(duì)行外人沒(méi)有吸引力的公司對(duì)行內(nèi)人卻可能有吸引力。 四、內(nèi)部環(huán)境： 資源、能力與核心競(jìng)爭(zhēng)力分析 公司的戰(zhàn)略不僅要同外部環(huán)境相匹配，更要同公司的內(nèi)部資源和競(jìng)爭(zhēng)能力相匹配。 以資源為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論提出， 取勝的關(guān)鍵力量不是來(lái)自于有吸引力的市場(chǎng)領(lǐng)域，而是公司卓越的、專有的、難以仿效的、可持續(xù)提高的戰(zhàn)略資源與核心能力。 行業(yè)組織模型揭示了外部環(huán)境對(duì)公司戰(zhàn)略行動(dòng)的決定性影響。 外部環(huán)境：宏觀環(huán)境 行業(yè)環(huán)境 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 有吸引力的行業(yè)：行業(yè)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)預(yù)示著超 額利潤(rùn) 戰(zhàn)略設(shè)計(jì)：選擇特定行業(yè)中可獲卻超額利潤(rùn)的戰(zhàn)略 資產(chǎn)或技能：實(shí)施所選戰(zhàn)略所需的資產(chǎn)或技能 戰(zhàn)略實(shí)施：選擇戰(zhàn)略行動(dòng)以有效實(shí)施戰(zhàn)略 超額利潤(rùn)：獲取超額利潤(rùn) 20世紀(jì) 60—— 80年代，人們始終認(rèn)為外部環(huán)境是公司獲取成功戰(zhàn)略的主要決定因素。公司只有在實(shí)施了適用于宏觀及行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的戰(zhàn)略后才能獲得超額利潤(rùn)。 因此，超額利潤(rùn)是由外部環(huán)境特點(diǎn)決定的，而不是公司獨(dú)特的資源或能力。 資源基礎(chǔ)模型揭示了公司獨(dú)特的資源與能力組合對(duì)戰(zhàn)略的決定性影響。 資源：企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的投入 能力：將眾多資源結(jié)合運(yùn)用來(lái)完成一項(xiàng)任務(wù)或活動(dòng)的才能 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：企業(yè)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力 有吸引力的行業(yè)：利用公司資源和能力挖掘有機(jī)會(huì)的行業(yè) 戰(zhàn)略設(shè)計(jì)和實(shí)施：采取能夠獲取超額利潤(rùn)的戰(zhàn)略行動(dòng) 超額利潤(rùn)：獲取超額利潤(rùn) 以資源為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論認(rèn)為，任何一家公司都是資源與能力的獨(dú)特組合，這些資源和能力是組織戰(zhàn)略的基礎(chǔ)和利潤(rùn)的重要來(lái)源。 因此，公司內(nèi)部的資源和能力比外部環(huán)境更重要。戰(zhàn)略的選擇應(yīng)最有效利用其核心競(jìng)爭(zhēng)力，抓住外部環(huán)境的機(jī)遇。 環(huán)境因素和公司特點(diǎn)共同決定了公司戰(zhàn)略和利潤(rùn)率 通過(guò)研究外部環(huán)境，公司確定： 它們可能會(huì)選擇做什么 通過(guò)研究?jī)?nèi)部環(huán)境，公司確定： 它們能做什么 要想在 21世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)格局下取得成功，公司必須積累自己獨(dú)到的資源和能力，而這又必須適應(yīng)不斷變化的行業(yè)環(huán)境。通過(guò)行業(yè)組織模型，我們可以理解市場(chǎng)行為；而通過(guò)資源基礎(chǔ)模型，我們則可以理解公司如何發(fā)展并有效利用資源、能力和競(jìng)爭(zhēng)力。公司能做什么和要做什么的契合會(huì)促進(jìn)公司發(fā)展戰(zhàn)略意圖、追求戰(zhàn)略使命以及形成戰(zhàn)略。 在本章中，我們將集中討論公司內(nèi)部的資源、能力及核心競(jìng)爭(zhēng)力在發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中的角色。 （一）企業(yè)的資源 ? 資源理論把企業(yè)的績(jī)效差別歸結(jié)為企業(yè)的資源不同。 ? 所謂資源，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所投入的各種要素。 ? 資源是經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本概念，資源配置也是經(jīng)濟(jì)學(xué)中的一個(gè)經(jīng)典命題。 管理學(xué)的資源觀 管理學(xué)對(duì)資源的解釋與經(jīng)濟(jì)學(xué)并無(wú)不同。兩者的差別僅在于，當(dāng)代資源理論建立在對(duì)資源（要素）的抵近觀察的基礎(chǔ)上，因此企業(yè)的資源可以分為許多類型。 資源的種類 有形資源 財(cái)務(wù)資源 現(xiàn)金及企業(yè)的融資能力 創(chuàng)造現(xiàn)金收益的能力 。 物化資源 廠房、生產(chǎn)設(shè)備及先進(jìn)程度 原料以及采購(gòu)渠道 技術(shù)資源 各種知識(shí)產(chǎn)權(quán)以及與之相關(guān)的技術(shù)知識(shí)。 組織資源 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和它的計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)系統(tǒng)。 資源的種類 無(wú)形資源 人力資源 員工的知識(shí)、技能、管理能力 培訓(xùn)水平、適應(yīng)力、判斷力和工作態(tài)度 信任和團(tuán)隊(duì)精神 創(chuàng)新資源 創(chuàng)意 科技能力 創(chuàng)新能力 聲譽(yù)資源 客戶聲譽(yù)（ 品牌及 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、耐久性和可靠 性 的理解） 供應(yīng)商聲譽(yù)（有效率、相互支持的雙贏關(guān)系和交往方式） 一種資源越不可見(jiàn)，它就越難被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所了解、購(gòu)買、模仿或替代，在它之上建立起來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就越具有持久性。 能力是隨著時(shí)間的推移，利用有形資源與無(wú)形資源之間復(fù)雜的交互作用而產(chǎn)生的結(jié)果，是建立在發(fā)展、傳播信息和知識(shí)以及企業(yè)內(nèi)部員工之間交流與共享知識(shí)與信息的基礎(chǔ)之上的。 能力 : 將眾多資源結(jié)合運(yùn)用來(lái)完成一項(xiàng)任務(wù)或活動(dòng)的才能 （二）企業(yè)的能力 ? 企業(yè)的能力分析是戰(zhàn)略管理領(lǐng)域中一種傳統(tǒng)的分析方法。 ? 能力是指企業(yè)分配資源的效率，這些資源被有目的地整合在一起，以達(dá)到一種預(yù)想的最終狀態(tài)。 ? 通常把能力分為營(yíng)銷能力、生產(chǎn)能力、財(cái)務(wù)能力、組織能力、技術(shù)開發(fā)能力等。 ? 能力分析強(qiáng)調(diào)通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比來(lái)認(rèn)識(shí)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。（這些內(nèi)容實(shí)際上與資源、價(jià)值鏈分析有很大的重合） 有關(guān)能力分析的傳統(tǒng)觀點(diǎn) 有關(guān)企業(yè)能力的傳統(tǒng)分析方法 弱 　中等　　　強(qiáng)　評(píng)價(jià)尺度 1 2 3 4 5市場(chǎng)滲透能力 產(chǎn)品線的范圍 □ ☆ ⊙ 產(chǎn)品質(zhì)量 ⊙ □ ☆ 市場(chǎng)占有率 ⊙ ☆ □生產(chǎn)能力 生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量水平 ⊙ □ ☆ 制造周期 □⊙ ☆ 制造成本 ☆ □ ⊙科研開發(fā)能力 開發(fā)的新產(chǎn)品數(shù)量 ⊙ ☆ □ 企業(yè)的研究能力 ⊙ ☆ □ 有關(guān)企業(yè)能力的傳統(tǒng)分析方法 財(cái)務(wù)能力 企業(yè)的債務(wù) ☆ ⊙ □ 現(xiàn)金儲(chǔ)備 ⊙ □ ☆ 可支配資金總量 ☆ □ ⊙人力資源 員工的技能水平 ⊙ □☆ 吸納人才的能力 ⊙ ☆ □ 企業(yè)的工薪水平 ⊙ □ ☆管理能力 企業(yè)的靈活性 ⊙ ☆ □ 決策過(guò)程 ⊙ □ ☆注： “□”為本公司； “☆”為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手１； “⊙”為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手２。 有關(guān)企業(yè)能力的新視野 ? 為獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵在于將能力建立在發(fā)展、積累信息和知識(shí)以及在企業(yè)內(nèi)部員工間交流信息與知識(shí)的基礎(chǔ)上。 ? 在 21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)格局中，那些成功企業(yè)的能力反映在他們的知識(shí)積累上。 ? 在信息時(shí)代，實(shí)物是輔助的，知識(shí)才是中心。企業(yè)不是從實(shí)物里獲取價(jià)值，而是從人們所擁有的知識(shí)、技術(shù)訣竅、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和競(jìng)爭(zhēng)能力中獲取。 因此，全球商業(yè)領(lǐng)袖都逐漸認(rèn)為企業(yè)的人力資本所擁有的知識(shí)是最重要的能力，并最終會(huì)成為所有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源。 知識(shí)管理和持久性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 首席知識(shí)官 （ chief knowledge officer CKO） 首席學(xué)習(xí)官 （ chief learning officer CLO） 讓員工學(xué)會(huì)如何獲取、發(fā)展、共享以及應(yīng)用知識(shí)。 知識(shí)管理的核心 是要找出