xxxx年克州“黑卡”治理達標匯報材料(編輯修改稿)
2025-02-11 02:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 護克州的長治久安，人民的安居樂業(yè)盡一份綿薄之力！ 2023年增存量用戶實名制落實 情況 政企客戶 公眾客戶 新入網(wǎng)用戶實名制 7113 51084 新入網(wǎng)用戶 7115 51086 新入網(wǎng)用戶實名登記率 100% 100% 存量用戶實名制 4008 67426 存量用戶 11806 67610 存量用戶實名登記率 % % 17 電話“黑卡”治理 下一步工作思路（ 9） 18 在 2023年里，克州電信分公司將繼續(xù)落實通信管理局對“黑卡”工作的治理，以持之以恒，常抓不懈的態(tài)度對待電話“黑卡”工作。 繼續(xù)完善規(guī)章制度、提升強化管理能力。 加大源頭防范的力度，做好對新進代理商、新員工的思想宣貫及培訓學習。 加大考核力度，使之不敢違規(guī)。 做到零容忍、零發(fā)現(xiàn)、零“黑卡”。 19 1 2 4 3 目錄 電話 “黑卡”治理達標情況 匯報 行業(yè) 行風建設及糾風工作落實 情況 綜合治理 和平安建設工作落實 情況 4G網(wǎng)絡建設 情況 20 行業(yè)行風建設及糾風工作 －組織建設（ 1） 建立健全領導機制。成立以黨委書記、總經(jīng)理任組長，分管副總任副組長，各部門主任及縣分公司經(jīng)理任成員的糾風工作領導小組，將糾風工作任務進行疏理細化，層層分解，建立了一把手負總責、分管領導具體抓、相關部室落實的三級責任體系。各級責任部門按照職責分工各司其職、各負其責，形成良好工作氛圍。 根據(jù)中電信新 〔 2023〕 191 號 《 關于印發(fā)中國電信新疆公司 2023年度行風建設暨糾風工作實施方案的通知 》 文件要求，制定克州分公司“ 2023年度行風建設暨糾風工作”具體 實施方案。 以三嚴三實教育學習為契機，加強監(jiān)督考核。定期對各部室糾風工作開展情況進行考核、監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時予以解決，確保工作順利開展。 21 深入貫徹落實《“寬帶中國”戰(zhàn)略及實施方案》，加快信息網(wǎng)絡基礎設施建設。截止 12月 1日新增 16230個光端口，具備開通業(yè)務的能力總計58300個。 大力提高寬帶網(wǎng)絡速率。截止到 12月 1日戶均寬帶速率 25M。 深入推進信息化富民興疆工程、平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)等多項信息惠農(nóng)工程， 2023年富民工程數(shù)量： 13個點，其中安居點 4個，信息化建設 9個點，農(nóng)村遠程教育點 178個； 做好突發(fā)事件應急處置和重大活動通信保障。累計提供國家級、自治區(qū)級，州級通信保障 12次。 行業(yè)行風建設及糾風工作 具體措施（ ） 行業(yè)行風建設及糾風工作 具體措施（ ） 22 為提高服務質(zhì)量， 確立 ” 寬帶服務提升 ”專題。在 總經(jīng)理 辦公會上 做 為 重點工作安排。 完善互聯(lián)網(wǎng)在線服務體系，大力提升新媒體客服的服務能力。為客戶提供多種便捷查詢渠道，包括：網(wǎng)廳、短廳、 WAP廳、手機客戶端、 10000/1000歡 go客戶端、10000知道、 客服、微信客服、易信客服等。 營業(yè)廳營業(yè)窗口提升 根據(jù)區(qū)公司每月客戶感知測量下發(fā)短板，對其存在的短板問題進行落實整改，重點落實營業(yè)廳整體滿意度提升；客服部按周開展中心營業(yè)廳對標，梳理短板，要求按月整改，經(jīng)過整改落實，營業(yè)廳整體環(huán)境、業(yè)務受理、業(yè)務辦理效率方面的客戶感知均有所提升。 行業(yè)行風建設及糾風工作 落實情況（ ） 開展“總經(jīng)理接待日”活動，要求“每月至少一次，每次至少半天”走進營業(yè)廳，當一回營業(yè)員，面對面接受客戶咨詢，投訴，為他們答疑解惑，解決問題，深入推進“工作在一線推動、問題在一線解決”。 發(fā)揮新廣行風熱線、消費者協(xié)會、行風評議員、社會監(jiān)督員等第三方的作用，廣泛聽取各方意見建議。與州市兩級消協(xié)、電臺、市長熱線等渠道建立投訴問題快速處理通道，由專業(yè)團隊及時妥善處理用戶反映的問題。 加強投訴處理日常管控，突發(fā)問題及時溝通解決，避免用戶問題升級；加強服務預警問題分析，嚴控用戶申訴率，提升客服熱線接通率，對普通投訴、越級投訴進行按月考核，截止目前“三強” 0；群體申訴 0；工信部百萬用戶越級投訴率為 0。 23 1 2 4 3 目錄
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