【文章內(nèi)容簡介】 2）根據(jù) 調(diào)查者是否參與到被調(diào)查的活動當中 ，可以把觀察調(diào)查劃分為 參與式的觀察調(diào)查 和 非參與式的觀察調(diào)查 。216。 參與式調(diào)查 是調(diào)查者也參與到活動當中的調(diào)查方式，這樣可以增加與其他被調(diào)查者之間的溝通和了解，改善調(diào)查效果。比如為推廣一個新的網(wǎng)絡游戲的調(diào)查，調(diào)查者可能要觀察目前已經(jīng)存在的一些網(wǎng)絡游戲玩家的行為，那么他就必須自己也去體驗一下網(wǎng)絡游戲的感覺，把自己也當作一個調(diào)查對象。再比如一項新的健身娛樂項目的推出，調(diào)查者就可以通過自身的參與體會來進行調(diào)查。216。 非參與式的觀察調(diào)查 是調(diào)查者不需要參與其中的觀察調(diào)查。這種調(diào)查方式一般是用于比較簡單的觀察調(diào)查，經(jīng)常用于計數(shù)性質(zhì)的觀察調(diào)查，如觀察某一路段的汽車流量或人流量等等。觀察調(diào)查 觀察調(diào)查的類型3）從 調(diào)查者是否知道自己被調(diào)查 的角度，可以把觀察調(diào)查分為 知情的觀察調(diào)查 和 不知情的觀察調(diào)查 。216。 不知情的觀察調(diào)查 一般又可以稱為自然觀察調(diào)查，也就是被調(diào)查的對象及其行為和特征都是其正常表現(xiàn)，具有真實性。216。 知情的觀察調(diào)查 中最常見的就是實驗觀察調(diào)查。比如為了了解當前的網(wǎng)絡生存環(huán)境，可能就需要找?guī)讉€人參加一項網(wǎng)絡生存試驗，觀察這些人在試驗過程當中的行為特征。在商業(yè)調(diào)查當中，知情的觀察調(diào)查相對較少，因為這樣可能會導致被調(diào)查者出現(xiàn)異常行為而影響調(diào)查結果的真實性。觀察調(diào)查 觀察調(diào)查的類型4）觀察調(diào)查還有 直接調(diào)查 和 間接調(diào)查 之分。直接觀察 就是在某一現(xiàn)象或活動的進行過程中進行的觀察，或者是對調(diào)查對象的某些行為和特征進行的同步觀察。間接觀察 是通過一些媒介來驗證調(diào)查對象的某些行為特征。例如：最典型的間接調(diào)查就是 “ 垃圾學 ” 。所謂的 “ 垃圾學 ” 就是指市場調(diào)查人員通過對家庭垃圾的觀察與記錄，收集家庭消費資料的調(diào)查方法。這種調(diào)查方法的特點是調(diào)查人員并不直接地對住戶進行調(diào)查，而是通過察看住戶所處理的垃圾，進行對家庭物資消費的調(diào)查。美國亞利桑那大學的幾位社會學教授曾采用 “ 垃圾學 ” 的方法，調(diào)查土克桑市居民的食品消費情況。調(diào)查結果表明：士克桑市的居民每年浪費掉 9500噸食品；被丟棄的食品中有許多是諸如一整塊牛排、一只蘋果或者一聽打開的豆子罐頭等可以食用的食品；低收入家庭比高收人家庭能更合理地安排食品消費；所有的家庭都減少對高脂肪、高蛋白食品的消費，但對方便食品的消費卻有增無減。這項由政府資助的項目得到有關方面的高度重視，它對調(diào)查美國居民的食品消費提供了樣本和數(shù)據(jù)。觀察調(diào)查 觀察調(diào)查的類型觀察調(diào)查 觀察調(diào)查的特點 與問卷調(diào)查和訪談調(diào)查相比，觀察調(diào)查具有如下兩個明顯特點。l （ 1）觀察調(diào)查是一種不需要溝通的調(diào)查。這也是觀察調(diào)查與其他調(diào)查方式的最根本區(qū)別。甚至在大多數(shù)情況下，被調(diào)查者根本就不知道自己成為調(diào)查的對象。這一特征既使得觀察調(diào)查能夠得到更加真實的信息，同時調(diào)查的結果又可能受到調(diào)查者的個人能力和主觀因素的影響。l （ 2）調(diào)查對象不僅僅限于人。觀察調(diào)查的對象既可以是人，也可以是各種事物或現(xiàn)象，這就使得觀察調(diào)查的適用范圍更加廣泛。觀察調(diào)查 觀察調(diào)查應注意的問題（ 1）選擇適當?shù)挠^察時間、地點和環(huán)境。 比如針對某一道路人流量和車流量的調(diào)查，就必須考慮周末與平時、上下班時間與非上下班時間的區(qū)別等等。在比如一項了解人們對凈菜業(yè)務的實驗調(diào)查，在選擇實驗地點的時候就要考慮到周邊居民的收入狀況。（ 2）有效的觀察記錄。 一般的觀察都要提前制定完善的記錄表格，這樣一方面可以提高觀察的完善程度，另一方面也便于觀察結果的統(tǒng)計分析。否則，觀察者就可能會手忙腳亂，不全面的觀察結果可能會形成錯誤的結論。（ 3）盡量避免對觀察對象的人為干擾。 在很多情況下，選擇觀察調(diào)查的原因就是為了避免調(diào)查者在知情后出現(xiàn)異常行為。所以，觀察過程中避免對觀察對象的干擾是很重要的。 比如 一項測試兒童喜歡什么樣的玩具的實驗，某調(diào)查者把幾種不同風格的玩具放在小朋友面前，讓每人選擇一個自己喜歡的玩具，并且只能選一個，然后這個玩具就歸這個小朋友了。結果自然是每個小朋友都會作出選擇。而實際上，可能有的小朋友不喜歡其中的任何一個玩具。（ 4）高素質(zhì)的調(diào)查人員。 由于觀察調(diào)查主要是依賴于調(diào)查者的觀察和記錄，所以對觀察者的知識、能力和品德都有較高的要求。觀察者能力的不足或者記錄中所體現(xiàn)的主觀偏見都會嚴重影響調(diào)查的結果。 網(wǎng)絡調(diào)查 網(wǎng)絡調(diào)查的定義 網(wǎng)絡調(diào)查，是基于網(wǎng)絡的市場調(diào)查，或者說是以網(wǎng)絡為信息傳遞媒介的市場調(diào)查方式。由于這里強調(diào)的是 網(wǎng)絡的信息傳遞 作用，或者說是溝通媒介的作用，所以網(wǎng)絡調(diào)查的范疇當中并不包括在互聯(lián)網(wǎng)上進行信息檢索的調(diào)查方式。一般把這種互聯(lián)網(wǎng)檢索歸入后面的 “查閱調(diào)查 ”當中。 網(wǎng)絡調(diào)查 網(wǎng)絡調(diào)查的類型 （ 1）電子郵件調(diào)查 是通過電子郵件的方式把調(diào)查者需要了解的信息（一般是以調(diào)查問卷的方式）傳遞給被調(diào)查者，然后由被調(diào)查者填寫完畢后再以電子郵件的方式發(fā)回調(diào)查者的調(diào)查方式。優(yōu)點： 與傳統(tǒng)的郵寄方式相比，這種調(diào)查方式成本更低，并且需要花費被調(diào)查者的時間和精力也更少，并且調(diào)查的范圍可以更廣泛，數(shù)量也可以在成本基本不變的情況下增加很多。缺點： 這種調(diào)查方式面臨著三個非常棘手的困難。252。 首先就是被調(diào)查者的抵觸心理 。因為到目前為止，多數(shù)人還是覺得電子郵件沒有傳統(tǒng)郵件那樣正式，所以回復的比率可能比傳統(tǒng)的郵寄問卷還低。252。 其次，由于對被調(diào)查者難以選擇 ，可能回復的人當中有很多是不符合條件的調(diào)查者，結果導致無效問卷大增。252。 另外，安全性也是一個重要的影響因素。 出于安全性的考慮，許對人并不閱讀那些陌生的電子郵件，而是選擇直接刪除，這在一定程度上影響了電子郵件調(diào)查的應用。也正是由于這些原因，目前電子郵件調(diào)查的方式并沒有太多的應用。（ 2）網(wǎng)頁問卷調(diào)查216。 是把調(diào)查問卷發(fā)布在某個網(wǎng)站上的調(diào)查方式。網(wǎng)站的瀏覽者可以以點擊的方式很方便的填寫好問卷，而且很多調(diào)查在你填寫完畢并確認之后，馬上就會顯示出到目前為止的調(diào)查結果統(tǒng)計，因此對潛在的被調(diào)查者具有一定的吸引力。尤其是在調(diào)查內(nèi)容相對簡單，設置的問題也比較少的情況下，被調(diào)查者可能只需要點擊幾下鼠標就能解決問題，因此這種調(diào)查方式的成功率相對較高。216。 與電子郵件調(diào)查相比， 雖然兩者都是利用互聯(lián)網(wǎng)作為傳遞問卷信息的媒介，但卻存在本質(zhì)的區(qū)別。電子郵件調(diào)查是調(diào)查者通過網(wǎng)絡把問卷送到調(diào)查者手中，無論此人是否填寫問卷，他都受到了打擾，甚至可能造成更壞的影響（如問卷攜帶病毒）。而網(wǎng)頁問卷調(diào)查則不同，它是網(wǎng)絡瀏覽者（或者說是潛在的被調(diào)查者）通過互聯(lián)網(wǎng)到達某個網(wǎng)站并看到問卷，如果他不準備填寫問卷，那么就不會給他造成什么影響。216。 隨著網(wǎng)絡技術的更新和網(wǎng)絡基礎設施的大量建設，網(wǎng)絡世界已經(jīng)在一定程度上成為現(xiàn)實世界的映象。但由于目前上網(wǎng)的多是年輕人，所以網(wǎng)絡世界中的 “居民 ”并不能完全真實的代表現(xiàn)實社會中的全部公眾 。而對于一個網(wǎng)站來說，其瀏覽者的代表性可能就更差了。因此，通過某個網(wǎng)站中的一個網(wǎng)頁問卷獲得的調(diào)查結果往往也存在代表性差的問題。 網(wǎng)絡調(diào)查 網(wǎng)絡調(diào)查的類型 （ 3）注冊信息調(diào)查216。 對于一個互聯(lián)網(wǎng)使用者來說，他可能經(jīng)常會遇到這樣的情況：如果你想擁有一個電子郵箱，你必須填寫一份申請，其中包括一些你的個人信息；如果你想在某個論壇上發(fā)表言論，你必須成為該論壇的會員，申請會員的過程也要求提供相應的個人信息；如果你想使用某網(wǎng)站上的一些有價值的資料，也必須成為該網(wǎng)站的會員并提供個人信息；等等。216。 上述這些互聯(lián)網(wǎng)使用者的個人信息，往往也會成為調(diào)查人員的寶庫，從中可能會發(fā)現(xiàn)或提煉出他們所需要的東西。對于一個專業(yè)型很強的網(wǎng)站或者論壇（比如一個關于紙藝的網(wǎng)站），就可以發(fā)現(xiàn)對此感興趣的人（紙藝屋的潛在顧客）的性別比例、年齡分布、學歷分布等等。216。 比較上述三種網(wǎng)絡調(diào)查類型可以看出，注冊信息調(diào)查具有明顯的 強制性 ，而電子郵件調(diào)查具有 半強制性 ，而網(wǎng)頁問卷調(diào)查在是相對 自由 的。 網(wǎng)絡調(diào)查 網(wǎng)絡調(diào)查的類型 （ 4）其他網(wǎng)絡調(diào)查 此外，對于那些不需要太多保密的創(chuàng)業(yè)項目，也可以利用互聯(lián)網(wǎng)當中的相關論壇來進行一些非標準化（非問卷）性質(zhì)的討論性調(diào)查。也就是把創(chuàng)業(yè)設想發(fā)表在論壇當中，由網(wǎng)友們來對設想的可行性進行討論。還有，也可以通過一些網(wǎng)絡活動（如新產(chǎn)品網(wǎng)上競拍）獲得對創(chuàng)業(yè)項目有益的市場信息。 網(wǎng)絡調(diào)查 網(wǎng)絡調(diào)查的類型 網(wǎng)絡調(diào)查 網(wǎng)絡調(diào)查應注意的問題 由于網(wǎng)絡世界與現(xiàn)實社會的差異，在網(wǎng)絡調(diào)查當中可能會存在一些特殊的問題。只有重視和解決這些問題，才能更好的發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的高效率和低成本優(yōu)勢。（ 1）重視調(diào)查對象的選擇 雖然網(wǎng)絡調(diào)查在選擇調(diào)查對象方面存在先天的不足，但并不意味著我們就放棄了選擇調(diào)查對象的努力。實際上，我們?nèi)匀豢梢酝ㄟ^一些適當措施來提高調(diào)查對象的針對性和代表性。比如網(wǎng)頁問卷調(diào)查，我們就可以通過選擇合適的網(wǎng)站來改善調(diào)查對象的代表性問題。 （ 2）強化對信息的驗證 到目前為止，從操作層面（非技術層面）來說，網(wǎng)絡行為的可監(jiān)督性仍然不如現(xiàn)實社會中的人類行為的可監(jiān)督性。這就使得網(wǎng)絡社會的 “居民 ”在不違反國家法律的前提下可能會更加隨意的進行各種活動，這就使得他們提供虛假信息的可能性大為增加。因此，必須強化信息的驗證工作，以有效的剔除那些不真實的問卷或信息。當然，網(wǎng)絡社會中很多現(xiàn)象（如注冊）的強制性或引誘性（如填寫問卷可以獲得積分）帶來的網(wǎng)民對調(diào)查的反感也是他們提供虛假信息或重復信息（多次注冊）的一個重要原因。（ 3）防止惡意攻擊 所謂惡意攻擊就是指一些電腦黑客對調(diào)查活動所進行的技術上的攻擊或破壞。因此，進行網(wǎng)絡調(diào)查還必須有足夠的技術支持。比如曾經(jīng)有一個以投票方式進行的網(wǎng)絡調(diào)查，希望借此了解人們對某一項業(yè)務的贊同程度。結果一個想證明自己的技術水平的電腦黑客編制了一個所謂的 “自動投票器 ”，每隔一分鐘進行一次投票，嚴重影響了調(diào)查結果的真實性。 網(wǎng)絡調(diào)查 網(wǎng)絡調(diào)查應注意的問題（續(xù)） 查閱調(diào)查 查閱調(diào)查的定義u 查閱調(diào)查 也稱為文獻調(diào)查或者二手調(diào)查，就是通過查閱文獻資料來獲得相關信息的調(diào)查方式。查閱調(diào)查獲得的信息并不是直接來源于被調(diào)查者，而是來源于文獻資料，或者說是來源于其他的調(diào)查者。而前面我們所介紹的四種調(diào)查方法，都是直接從調(diào)查對象那里直接獲得信息，因此這些方法也可以統(tǒng)稱為第一手調(diào)查法。 查閱調(diào)查 查閱調(diào)查的特點（ 1）成本低， 該 調(diào)查并不存在真正的實地調(diào)查過程，相應的調(diào)查成本主要就是文獻查閱和文獻購買的成本。因此與一次直接調(diào)查相比，查閱調(diào)查所動用的人力、物力和財力要少的多。（ 2）時空跨度大， 調(diào)查的主要工作就是信息查閱，因此在查閱歷史資料和現(xiàn)實資料在難度上沒有太大的區(qū)別，在地域跨度上（如國內(nèi)外）也是如此。查閱調(diào)查更便于調(diào)查歷史數(shù)據(jù)和信息，尤其是那些已經(jīng)無法通過直接調(diào)查再獲得的信息。（ 3）速度快， 不存在實地調(diào)查的過程，調(diào)查的主要時間就花費在相關文獻資料的尋找過程當中。隨著檢索工具的不斷完善，尤其是電子化、網(wǎng)絡化的檢索工具的出現(xiàn)，查找文獻的速度已經(jīng)越來越快。 查閱調(diào)查 基本方式和常見渠道 查閱調(diào)查的最基本方式就是檢索。這也是應對越來越紛繁復雜的文獻資料的最有效方式。在檢索的基礎之上，獲得二手信息的常見渠道有如下幾種類型。 （ 1）統(tǒng)計年鑒類 包括國家統(tǒng)計年鑒、地方統(tǒng)計年鑒、行業(yè)統(tǒng)計年鑒，甚至一些非年度的統(tǒng)計性資料，如人口普查資料等等。雖然便于獲得，但這些文獻資料所提供的數(shù)據(jù)一般都比較宏觀，可能需要采用其他方法或通過其他渠道獲得更細致的信息。 （ 2）他人調(diào)研報告 在有些情況下，可能有人（如一些商業(yè)性的調(diào)研機構）可能已經(jīng)進行過類似的調(diào)研，這樣就可以通過購買的方式得到系統(tǒng)的信息。有時候這些調(diào)研人員具有很強的專業(yè)性