【文章內(nèi)容簡介】 要什么樣的基礎(chǔ)設(shè)施？最后，因為能夠獲得信息技術(shù)和決策支持系統(tǒng)，能否把這些技術(shù)看作是用來獲取市場競爭優(yōu)勢的主要工具？2023824 49重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價值客戶價值? 客戶價值是衡量一個企業(yè)對于客戶的貢獻(xiàn)大小的指標(biāo)，這一指標(biāo)是根據(jù)企業(yè)提供的全部商品、服務(wù)以及無形影響來衡量的。最近幾年來，這個衡量指標(biāo)已經(jīng)取代了質(zhì)量和客戶滿意度等指標(biāo)。顯然，如果一個企業(yè)希望滿足客戶需要和提供價值，有效供應(yīng)鏈管理制很關(guān)鍵的。在供應(yīng)鏈中，信息技術(shù)如何用來增強(qiáng)客戶價值？新華信將會綜合考慮以上的各項因素和對應(yīng)的問題，在漣鋼企業(yè)流程重組和 IT規(guī)劃中使供應(yīng)鏈管理的問題得到相應(yīng)的解決2023824 50重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價值崗位的受控和績效考核的量化是整合企業(yè)績效管理（ IPM)的問題? 新華信將結(jié)合漣鋼的實際情況從把各方面考慮一個全面整合的方式戰(zhàn)略衡量標(biāo)準(zhǔn)組織結(jié)構(gòu) 過程和 管理 技術(shù)文化和溝通文化和溝通文化和溝通技巧和能力獎勵和認(rèn)同2023824 51重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價值IPM的八個組成部分? 戰(zhàn)略－真正想實現(xiàn)什么？? 衡量標(biāo)準(zhǔn)－是否需要支持衡量的變革？能夠提供各類信息數(shù)據(jù)嗎？? 組織機(jī)構(gòu)－引進(jìn)新的衡量標(biāo)準(zhǔn)需要對組織進(jìn)行哪些調(diào)整？? 過程和管理－如何管理新的衡量和信息框架以及實現(xiàn)其價值？需要什么 樣的溝通？? 技術(shù)－如何保證合適的信息在合適的時間傳遞給合適的人？? 技巧和能力－利用新的信息需要什么樣的技巧和能力？? 獎勵和認(rèn)可－衡量標(biāo)準(zhǔn)的變化需要對個人和團(tuán)隊結(jié)合起來，如何做到這一點？? 文化和溝通－衡量標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致新的行為和文化嗎？如何處理所需的溝通和文化問題？2023824 52重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價值1. 管理人員是教練而非指導(dǎo)員2. 論功行賞，而非職級或年資3. 在變化環(huán)境中不斷學(xué)習(xí)4. 不單看工作能力，學(xué)習(xí)能力更為重要5. 減少無謂的復(fù)查及監(jiān)控6. 簡化企業(yè)行政架構(gòu)7. 增加跨部門流程代替功能部門8. 獎賞團(tuán)隊而非個人項目實施后的變化2023824 53重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價值167。 高 層 管 理 的 決 心 及 親 自 推 動 167。 清 晰 的 機(jī) 構(gòu) 遠(yuǎn) 景 及 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 167。 適 當(dāng) 的 培 訓(xùn) 與 輔 導(dǎo) 167。 迫 切 感 引 發(fā) 出 來 的 推 動 力167。 暢通 的 溝 通 渠 道 2023824 54重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價值高 層 管 理 的 決 心 及 親 自 推 動167。 高 層 推 動167。 足 夠 動 員假 若 沒 有 最 高 管 理 層 的 堅 定 決 心 ， 業(yè) 務(wù) 流 程 重 組 根 本 不 可 能 開 展 ， 更 遑 論 成 功 況 且 ， 由 于 業(yè) 務(wù) 流 程 重 組 過 程 中 ， 必 然 涉 及 多 個 部 門 重 大 改 變 ， 沒 有 高 層 管 理 的 親 自 參 與 ， 往 往 胎 死 腹 中 業(yè)務(wù)流程重組的成功要素（一）2023824 55重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價值清 晰 的 機(jī) 構(gòu) 遠(yuǎn) 景 及 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 167。 清 晰 遠(yuǎn) 景 167。 明 確 戰(zhàn) 略 目 標(biāo)業(yè) 務(wù) 流 程 重 組 不 是 隨 意 找 一 些 流 程 來 重 新 改 造 ， 而 是 需 要 根 據(jù) 機(jī) 構(gòu) 的 遠(yuǎn) 景 及 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) ， 選 定 一 些 關(guān) 鍵 性 流 程 需 要 進(jìn) 行 重 整 及 作 出 優(yōu) 先 次 序。 業(yè)務(wù)流程重組的成功要素（二）2023824 56重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價值適 當(dāng) 的 培 訓(xùn) 與 輔 導(dǎo) 要 進(jìn) 行 業(yè) 務(wù) 流 程 重 整 ， 培 訓(xùn) 是 關(guān) 鍵 性 的 一 環(huán) 值 得 注 意 的 是 ， 一 切 培 訓(xùn) 需 由 高 層 入 手 高 層 管 理 必 須 通 過 培 訓(xùn) ， 充 分 了 解 整 項 計 劃 的 性 質(zhì) 、 步 驟 、 方 法 及 技 巧 ， 才 能 有 效 策 劃 及 推 動 所 有 參 加 業(yè) 務(wù) 流 程 重 整 的 專 責(zé) 小 組 組 員 ， 需 有 適 當(dāng) 的 培 訓(xùn) 及 輔 導(dǎo) ， 通 常 由 管 理 顧 問 公 司 負(fù) 責(zé) 提 供 167。 足 夠 能 力 和 技 能 業(yè)務(wù)流程重組的成功要素（三）2023824 57重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價值迫 切 感 引 發(fā) 出 來 的 推 動 力167。 足 夠 資 源167。 足 夠 推 動 力所 有 已 推 行 業(yè) 務(wù) 流 程 重 組 的 機(jī) 構(gòu) ， 都 有 一 種 高 度 迫 切 感 因 為 此 項 計 劃 并 非 輕 易 可 以 推 行， 而 是 需 要 高 層 管 理 確 信 是 非 做 不 可 ， 決 心 投 進(jìn) 大 量 時 間 及 其 他 資 源 方 可 成 事 業(yè)務(wù)流程重組的成功要素（四）2023824 58重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價值順 暢 的 溝 通 渠 道167。 足 夠 溝 通 妥 善 的 溝 通 渠 道 是 必 要 的 它 可 以 減 少 員 工 不 必 要 的 恐 懼 與 困 擾 ， 能 帶 出 變 革 的 正 面 訊 息 同 時 亦 令 受 影 響 之 員 工 及 早 有 心 理 準(zhǔn) 備 ， 迎 接 新 的 工 作 方 式 業(yè)務(wù)流程重組的成功要素（五）2023824 59重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價值高層推動 清晰遠(yuǎn)景 明確戰(zhàn)略 足夠資源 足夠能力 足夠動員 妥善溝通 渠道 =變更=缺乏推動力=混淆=困擾=資源分散=疲勞=延誤=懷疑業(yè)務(wù)流程重組的成功要素2023824 60重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價值業(yè)務(wù)流程重組的十大誤區(qū)只說不做或在目標(biāo)不明確的情況下盲動從重組流程變成重組組織，而不是關(guān)注流程將大量時間花費在現(xiàn)有流程描述上重組工作沒有得到企業(yè)最高層真正強(qiáng)有力的支持完全由自已組織 BPR項目，流程重新設(shè)計缺乏創(chuàng)新項目耗時過長，甚至超過 12個月重視流程，而忽視員工素質(zhì)忽視了員工的關(guān)心點和利益得失帶來的問題任命 IT部門作為執(zhí)行者或依靠計算機(jī)軟件完成重組任務(wù)2023824 61重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價值業(yè)務(wù)流程重組的八大注意事項1. 建立危機(jī)意識，勾畫企業(yè)遠(yuǎn)景，明確重新設(shè)計的目標(biāo)2. 取得管理層的支持3. 組建項目組，任命合適的項目負(fù)責(zé)人4. 從整體上應(yīng)用 BPR思想，把握住關(guān)鍵流程5. 認(rèn)清 IT對支撐新流程的重要性6. 設(shè)定適宜的 BPR績效目標(biāo)7. 認(rèn)清 BPR可能只是一個開頭8. 借助外部力量2023824 62重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價值項目實施策略明確業(yè)務(wù)流程重組的界定? 業(yè)務(wù)流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程 進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的顯著 改善? 業(yè)務(wù)流程的基本組成單元是業(yè)務(wù)活動，業(yè)務(wù)活動可以分為：– 增值性– 非增值性2023824 63重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價值業(yè)務(wù)流程重組的目標(biāo)－在漣鋼公司范圍內(nèi)，全面實施業(yè)務(wù)流程重組，輔助漣鋼完成從傳統(tǒng) “職能管理 ”到全面面向 “流程管理 ”的企業(yè)管理變革進(jìn)一步提升企業(yè)價值圖示運(yùn)營機(jī)制員工要求溝通方式績效衡量傳統(tǒng)的職能管理模式注重層級結(jié)構(gòu) 業(yè)務(wù)流程重組則強(qiáng)調(diào)流程導(dǎo)向職能部門CEO顧客 顧客研究 生產(chǎn) 銷售訂單銷售 研究 生產(chǎn) …?職能導(dǎo)向，流程分割于不同職能部門?追求局部優(yōu)化?按職能進(jìn)行專業(yè)分工?各司其職?垂直溝通?以各自職能履行程度來衡量?面向客戶的流程導(dǎo)向?追求全局優(yōu)化?按流程進(jìn)行分工，多面手?跨職能的團(tuán)隊合作?水平溝通?以最終績效進(jìn)行衡量部門間合作上的效率損失，缺乏全面的顧客服務(wù) 團(tuán)隊形式提供客戶服務(wù)，將企業(yè)內(nèi)非增值活動壓縮到最小2023824 64重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價值167。 根本性再思考252。 是尋根問底的反思，其中包括挑戰(zhàn)現(xiàn)有流程背后的一切假設(shè)，沖破傳統(tǒng)、成規(guī)、固有觀念的框框。167。 徹底性再設(shè)計252。 不是修修補(bǔ)補(bǔ)的設(shè)計，而是從頭開始，毫無束縛重新設(shè)計。167。 顯著改善 252。 目標(biāo)不是邊際或逐步改善，而是矚目的躍進(jìn)。167。 業(yè)務(wù)流程 252。 這是最關(guān)鍵的一點。過去不少改善計劃，注意力集中在人員、工作或組織結(jié)構(gòu)上，而不是在業(yè)務(wù)流程上。然而，業(yè)務(wù)流程是結(jié)構(gòu)中的命脈，業(yè)務(wù)流程的好與壞，決定了機(jī)構(gòu)的質(zhì)素。業(yè)務(wù)流程重組的原則2023824 65重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價值投資 回報 股東、董事會 －為股東創(chuàng)造價值商品 /服務(wù) 收入 客戶－為客戶創(chuàng)造價值物質(zhì) 、精神激勵 服務(wù) 創(chuàng)新 員工－為員工創(chuàng)造機(jī)會 環(huán)境 社會財富 社會 －為社會創(chuàng)造效益通過 BPR提升企業(yè)價值2023824 66重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價值通過 BPR為客戶創(chuàng)造價值Team1 Team3Team2客戶RD SM客戶BPR是以客戶為導(dǎo)向的 BPR2023824 67重組業(yè)務(wù)流程 , 提升企業(yè)價值通過 BPR為股東創(chuàng)造價值股東價值最大化 紅利與資本增值 BPR實現(xiàn)