導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)與工作規(guī)范(編輯修改稿)
2025-02-10 23:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 說(shuō)顧客，抱怨工作、上司或同事。（二）待客規(guī)范主動(dòng)接近顧客時(shí)應(yīng)避免事項(xiàng)? 讓顧客等太久，大搖大擺的接近；? 不說(shuō) “ 有什么可以幫到您 ” ，也不做其他善意的表示；? 在顧客未提出詢(xún)問(wèn)或作出需要幫助的表示之前，過(guò)早的接近顧客，并向顧客進(jìn)行推銷(xiāo)。 （二）待客規(guī)范接受顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)? 不用否定型，而以肯定型語(yǔ)句說(shuō)話(huà)；? 不斷言，讓顧客自己決定；? 表示拒絕時(shí)應(yīng)說(shuō) “對(duì)不起 ”，后加請(qǐng)求型語(yǔ)句；? 在自己的責(zé)任領(lǐng)域內(nèi)說(shuō)話(huà)；? 不用命令型而用請(qǐng)求型語(yǔ)句；? 不要光是口頭回答詢(xún)問(wèn)或用手勢(shì)表示意思，而應(yīng)為顧客解決問(wèn)題。（二）待客規(guī)范與顧客溝通應(yīng)避免事項(xiàng)? 言語(yǔ)粗俗，不用禁語(yǔ)；? 隨便使用方言；? 表示出焦急的狀態(tài)或表現(xiàn)出心情不好、疲倦的狀態(tài)。 （三）作業(yè)行為規(guī)范? 維持服務(wù)儀容整潔? 見(jiàn)到同事要互相問(wèn)候，不遲到、不早退；? 服從主管的命令的指示，不在賣(mài)場(chǎng)頂撞或故意違抗，如有意見(jiàn)分歧，應(yīng)通過(guò)正常途徑予以報(bào)告或溝通；? 不擅自離崗；? 不與人爭(zhēng)吵，更不能打架；? 愛(ài)護(hù)商品、設(shè)備、器具；? 隨時(shí)維護(hù)賣(mài)場(chǎng)的環(huán)境整潔；? 接觸商品要輕拿輕放，按規(guī)定要求補(bǔ)貨上架或作展示陳列；? 商品盤(pán)點(diǎn)做到 “誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、仔細(xì) “，不弄虛作假；? 價(jià)目卡要如實(shí)填寫(xiě)，以免誤導(dǎo)顧客；? 不將贈(zèng)品占為己有；? 按時(shí)參加統(tǒng)一的培訓(xùn)和考核，不無(wú)故缺席；? 不對(duì)外泄露公司相關(guān)機(jī)密；（四）日常工作規(guī)范1）營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作2）營(yíng)業(yè)中的銷(xiāo)售及輔助工作 3）營(yíng)業(yè)即將結(jié)束前后的工作處理與準(zhǔn)備 （四）日常工作規(guī)范1）營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作提前進(jìn)店 參加早會(huì)清潔賣(mài)場(chǎng)檢查、準(zhǔn)備商品準(zhǔn)備銷(xiāo)售用具學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)（四）日常工作規(guī)范2）營(yíng)業(yè)中的銷(xiāo)售及輔助工作主動(dòng)積極，認(rèn)真負(fù)責(zé)交接清點(diǎn)，做好記錄銷(xiāo)售商品，及時(shí)銷(xiāo)帳商品調(diào)價(jià)，制作標(biāo)簽整理商品，及時(shí)陳列及時(shí)補(bǔ)貨，認(rèn)真收貨積極宣傳，派發(fā)資料熱情接待，積極介紹（四）日常工作規(guī)范? 營(yíng)業(yè)結(jié)束前后的工作處理與準(zhǔn)備 做好賣(mài)場(chǎng)安全防范給下一班交接留言完成和提交各項(xiàng)報(bào)表清潔賣(mài)場(chǎng)和商品結(jié)清帳目
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