珍奧_禮儀規(guī)范(編輯修改稿)
2025-02-10 22:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 本階段要求 ： ? 宣傳 服務(wù)站 、吸引顧客、了解珍奧、 體驗 服務(wù)項目、初步篩選分類顧客，所需時間 115天，接觸 3次以上。 具體流程： ? 接待寒暄： ? 介紹 服務(wù)站 ： ? 量血壓、填表： ? 15分鐘 體驗 ： ? 詢問感受、溝通顧客： ? 吸引再來 ，突出重點： ? 送別、補充服務(wù)： 第二階段文化滲透健康引導(dǎo)階段 ? 介入企業(yè)文化知識的講解 (主要講企業(yè)的社會公益活動以珍奧九年躍上 19個臺階為主要內(nèi)容 ,借助企業(yè)的宣傳畫冊和宣傳材料進行講解 ,談及顧客的個人健康問題 ,介紹參加健康活動及參加健康科普講座 ,幫助顧客設(shè)計健康計劃書 ,適當(dāng)時候談及核酸營養(yǎng) ,讓老顧客介入談核酸對人體的作用 . 第三階段 個性化促成服務(wù)階段 ? 工作重點 ? 一是強化和堅持個性化的服務(wù) ,讓其感動 ? 二是幫助顧客分析個人的健康問題以及由此可能帶來的危害 ,讓其產(chǎn)生解決問題的欲望 .(顧客往往是無知的 ,他并不知道自己的問題，當(dāng)顧客要解決的問題越大，解決問題的欲望越強烈 ,接受建議的需求就越大，我們的責(zé)任就是幫助他解決問題，并明確告訴他問題發(fā)展的嚴重后果 .讓其產(chǎn)生需求 . 第三階段 個性化促成服務(wù)階段 ? 步驟 :適當(dāng)調(diào)整 .順其自然 ? 個性化的服務(wù)堅持讓其感動， ? 適當(dāng)?shù)臅r候家訪促進感情 ? 必要時候接觸家庭成員 ? 健康計劃的告知和家庭健康計劃指導(dǎo) ? 分析顧客問題并滲透核酸對解決問題的作用 ? 邀請參會 ,在會場促銷簽定單 ? 送貨 .回款 服務(wù)工作中我要注意的幾個方面 ? 所有的
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