珍奧_禮儀規(guī)范-資料下載頁
2025-01-23 22:14本頁面
【正文】 接觸，顯示誠意 . ? 經(jīng)常叫他的稱謂 ,使他感受到受重視 . ? 適當(dāng)?shù)闹w語言表達，不要讓他緊張 . ? 適當(dāng)與他保持意見一致 , ? 不說刺激的話 ,如買賣 ,錢 , ? 不與他辯論 ,不說絕對的話 , 服務(wù)過程中的溝通要點 ? (2)了解真正需求 你要多聽少說，多提啟發(fā)性的問題 . 重復(fù) :你想說 100%,說出的只有 80%,對方聽到 60%,理解 40%,記住 20%.這是個溝通漏斗 . 方法是 :重復(fù) ,耐心 ,同理心 . 服務(wù)過程中的溝通要點 ? (3)給予痛苦 → 擴大傷口 → 給解藥 → 激發(fā)興趣 ? (4)儀器是最有利的武器 . 對高血壓顧客的溝通 ? 這種病很麻煩 ,據(jù)我所知現(xiàn)在沒有什么藥能長期解決問題，而且也沒有什么效果 ,尤其是藥物的副作用非常明顯 ,對藥的依賴性很強 ,高血壓是終身疾病 ,所以要終身服藥 ,一旦得上非常痛苦，頭暈?zāi)垦?,寢食不安 .而且高血壓還會引發(fā)很多疾病 ,比如心梗 ,腦梗 ,糖尿病 ,而且這種病一般發(fā)病時死亡率不是很高，多半是在一段時間會引發(fā)很多病癥后然后一點點的消耗掉人的抵抗力 ,最后在突出的情況上死亡 ,一般高血壓 對高血壓顧客的溝通 ? 的患病原因是由于血液的粘稠度很高，慢慢地在血管壁沉積后引起動脈硬化 ,然后血管失去彈性 ,這是很危險的事情 ,所以高血壓是非常危險的病癥 ,會給家人帶來很大的痛苦 . ? 目前 ,從我們使用產(chǎn)品的顧客效果來看 ,核酸對高血壓和高血脂的改善情況還是不錯的，關(guān)鍵是配合上物理治療 ,這樣沒有痛苦，效果穩(wěn)定 ,這是最好的辦法 .
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