某汽車銷售服務(wù)有限公司年中工作總結(jié)(編輯修改稿)
2025-02-10 18:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的檢查。以保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。，設(shè)備使用維護(hù)人員應(yīng)極時(shí)通知車間主任及時(shí)維修，車間主任應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)將設(shè)備恢復(fù)到正常狀態(tài)。況下應(yīng)在接車時(shí)提前各知顧客，并表示歉意。，聯(lián)系先車行，送洗車卡。洗車工前臺(tái)接待孟亞軍趙海波2月河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報(bào)告年總結(jié)報(bào)告u 客戶滿意度 CSI 弱項(xiàng)分析項(xiàng) 目 改進(jìn)措施 執(zhí)行人 檢查人 完成日期G2. 請(qǐng)您用 10分制，對(duì)該維修站的跟蹤服務(wù)進(jìn)行整體評(píng)價(jià)因前期每十天客服會(huì)將回訪顧客的結(jié)果反饋至我處，由于時(shí)間長(zhǎng)，不能及時(shí)和顧客溝通，造成問(wèn)題不能及時(shí)解決，顧客的心情不能及時(shí)的安撫。，（技術(shù)及服務(wù)），由前臺(tái)接待回訪，感謝顧客，同時(shí)如為技術(shù)投拆和技術(shù)人員預(yù)訂時(shí)間，為顧客解決問(wèn)題。客服前臺(tái)接待車間主任孟亞軍趙海波3月I104. 售后服務(wù)中心所提供的服務(wù)讓你感覺(jué)到受重視服務(wù)意識(shí)有待提高：；，有遺漏，有遺忘等現(xiàn)象。；如 12+8常規(guī)檢查，洗車，三級(jí)質(zhì)檢。，包括失丟東西。方法：服務(wù)經(jīng)理及車間主任應(yīng)發(fā)揮在其位謀其證的作用，加強(qiáng)全站服務(wù)意識(shí)的管理是重中之重，通過(guò)管理方法的改進(jìn)，同時(shí)將員工的服務(wù)服務(wù)列入到工資考核當(dāng)中，并嚴(yán)格執(zhí)行，做到有獎(jiǎng)有罰，直至養(yǎng)成習(xí)慣。全站 孟亞軍趙海波 3月F24. 評(píng)價(jià)該售后服務(wù)中心及時(shí)提供所需配件的能力 09年配件流程已正式出臺(tái)，所人配件人員好好學(xué)習(xí)，并考核。目的，按照 ASIC要求先做好配件管理，做好配件計(jì)劃。和 ASIC保持好業(yè)務(wù)關(guān)系。同時(shí)要求配件對(duì)車輛故障了解，實(shí)現(xiàn)提前備貨。 配件計(jì)劃員孟亞軍 3月v 客戶服務(wù)分析河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報(bào)告年總結(jié)報(bào)告v索賠河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報(bào)告年總結(jié)報(bào)告（三）售后服務(wù)中心 快速響應(yīng)河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報(bào)告年總結(jié)報(bào)告河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報(bào)告年總結(jié)報(bào)告v 配件運(yùn)作分析河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報(bào)告年總結(jié)報(bào)告v 配件滿足率配件供應(yīng)率不高因素 :u 單車輛故障率過(guò)高，特別是新車型，故障呈現(xiàn)原因較多， 并因故障均為未預(yù)見(jiàn)的， 只能加急定貨u 部分配件缺貨，由于計(jì)劃人員在專業(yè)知識(shí)及對(duì)車輛的性能了解缺乏，造成少定，漏定。u 同一故障車輛數(shù)量較多，超出計(jì)劃河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報(bào)告年總結(jié)報(bào)告v 投訴處理分析投訴影響因素 :u 維修質(zhì)量u 配件缺貨u 服務(wù)質(zhì)量u 維修時(shí)間較長(zhǎng)u 車輛質(zhì)量 降低投訴 :u 提高一次修率，把好質(zhì)量關(guān)，總結(jié)一次修復(fù)率低的原因并分析改進(jìn)u 適時(shí)加大配件儲(chǔ)存量，消化積壓庫(kù)存，提高配件周轉(zhuǎn)u 規(guī)范服務(wù)，車間及前臺(tái)建立良好的配合關(guān)系，統(tǒng)一服務(wù)，統(tǒng)
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