【文章內(nèi)容簡介】 性格外向、穩(wěn)重、思維敏捷、善于交際、有親和力、有果斷的決策能力和溝通能力、有較好的組織、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力。客服專員的崗位職責(zé)崗位名稱：客服服務(wù)部專員直接上級：客戶服務(wù)部經(jīng)理 財(cái)務(wù)經(jīng)理 崗位描述崗位名稱：財(cái)務(wù)經(jīng)理（兼總帳會(huì)計(jì)）直接上級：財(cái)務(wù)總監(jiān)，受總經(jīng)理指導(dǎo)直接下級：總帳會(huì)計(jì)（由財(cái)務(wù)經(jīng)理兼任）、往來會(huì)計(jì)、出納、售后結(jié)算員本職工作：每年11月底以前編制好下一年度的財(cái)務(wù)預(yù)算，每年1月底以前編制上年度的財(cái)務(wù)預(yù)算。負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部的全面管理考核工作，領(lǐng)導(dǎo)本部門員工完成財(cái)務(wù)部各項(xiàng)工作任務(wù)，并對財(cái)務(wù)部的工作績效及運(yùn)作結(jié)果負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)并組織實(shí)施向本部門傳達(dá)集團(tuán)財(cái)務(wù)及公司的會(huì)議精神；負(fù)責(zé)參加集團(tuán)財(cái)務(wù)辦公會(huì)議，匯報(bào)工作并發(fā)表意見。負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部日常的財(cái)務(wù)核算、資金調(diào)度、憑證審核、費(fèi)用及付款審批工作，并定期對財(cái)務(wù)各崗位工作進(jìn)行檢查。負(fù)責(zé)保管公司發(fā)票專用章、財(cái)務(wù)專用章，統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整車業(yè)務(wù)發(fā)票的蓋章工作，具體蓋章時(shí)分為，整車業(yè)務(wù)憑款項(xiàng)到帳，分期付款業(yè)務(wù)按銀行貸款確認(rèn)單，送車取款評審批單，評審批單蓋章。負(fù)責(zé)對每一筆整車銷售業(yè)務(wù)按當(dāng)月的銷售折讓政策進(jìn)行把關(guān)。負(fù)責(zé)統(tǒng)籌保險(xiǎn)工作，負(fù)責(zé)參加稅務(wù)發(fā)布會(huì)，及時(shí)掌握稅務(wù)動(dòng)態(tài)，保持與稅務(wù)部門的良好關(guān)系。負(fù)責(zé)與品牌公司各相關(guān)部門溝通，及時(shí)了解本品牌公司銷售政策、價(jià)格政策、返利政策具體情況，并對返利的正確性負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)每月十號前報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表，每月十三日出具銷售經(jīng)營情況分析、銷售員的獎(jiǎng)金測算工作等績效統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。每月十五號前，提供本公司的財(cái)務(wù)分析，并提出經(jīng)營過程中存在的不足之處，為銷售部門提供合理化建議。1統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與公司其他部門的關(guān)系，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與公司外部銀行、稅務(wù)等外部部門的關(guān)系。1負(fù)責(zé)對財(cái)務(wù)部各種財(cái)務(wù)記錄，資料報(bào)表、帳冊及會(huì)計(jì)檔案的完整性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性、安全性和保密性負(fù)責(zé)；對反饋信息的可靠性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；對企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的安全性、可靠性、合法性負(fù)責(zé)。1負(fù)責(zé)內(nèi)部人事管理，安全衛(wèi)生。1負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：性別不限，年齡2540歲，本地戶口；財(cái)經(jīng)、金融類?？埔陨蠈W(xué)歷；2年以上企業(yè)財(cái)務(wù)主管工作經(jīng)歷，有會(huì)計(jì)上崗證，初級以上職稱；原則性、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神；有較強(qiáng)的溝通能力、應(yīng)變能力；熟悉財(cái)務(wù)軟件及MSOffice.B3公司銷售系統(tǒng)崗位描述 大廳經(jīng)理 崗位描述崗位名稱：大廳經(jīng)理直接上級：銷售部經(jīng)理本職工作： 負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督展廳車輛的衛(wèi)生情況、環(huán)境溫度情況，督促銷售顧問做好展車的衛(wèi)生保潔工作。 根據(jù)銷售情況，及時(shí)補(bǔ)充，以保證展廳的布局合理； 負(fù)責(zé)大廳的空間布局和優(yōu)化，體現(xiàn)本公司的文化氣息。 負(fù)責(zé)大廳內(nèi)宣傳圖冊，宣傳畫冊，廣告畫及活動(dòng)模幅的張貼和懸掛。 督促營銷顧問（員）對來店客戶的接待工作，并協(xié)助營銷顧問（員）完成來店客戶的接待工作。 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查大廳接待對展廳報(bào)夾的整理工作，每周更新一次。 負(fù)責(zé)監(jiān)督展廳背景音樂的不間斷播放并按音響播放規(guī)定操作。 巡視、檢查展廳內(nèi)部環(huán)境（含營銷員辦公室、衛(wèi)生間）。 負(fù)責(zé)對大廳接待和服務(wù)顧問的考評工作。 崗位位素質(zhì)常模： 有較強(qiáng)的與人共處和溝通能力。 有兩年以上營銷及管理經(jīng)驗(yàn)，公平公正、有原則。 能接受并貫徹實(shí)施公司的規(guī)范、規(guī)章制度。 業(yè)務(wù)助理 崗位描述崗位名稱：業(yè)務(wù)助理直接上級：銷售部經(jīng)理本職工作： 負(fù)責(zé)本部門車輛的進(jìn)銷存管理，根據(jù)銷售情況，及時(shí)補(bǔ)充、調(diào)整入庫車輛，按入庫順序出庫，以保證充足的車源，做到合理庫存。 每天9：00、13：00前更新看板。 負(fù)責(zé)本公司總經(jīng)理、銷售部經(jīng)理的客戶車輛的交車工作。 負(fù)責(zé)展廳報(bào)夾的整理工作，要求：每周五更新一次。 負(fù)責(zé)展廳背景音樂的不間斷播放。 巡視、檢查展廳內(nèi)部環(huán)境（含營銷員辦公室、衛(wèi)生間）。 崗位素質(zhì)常模：30歲以下，女性，本地戶口，中專以上學(xué)歷，工作主動(dòng)性強(qiáng)，踏實(shí)穩(wěn)重。 大廳接待 崗位描述崗位名稱：大廳接待直接上級：銷售部經(jīng)理本職工作： 使用禮貌、規(guī)范用語，親切、清晰、快速地接聽來電，總機(jī)不得占線過長，總機(jī)接聽后應(yīng)及時(shí)接轉(zhuǎn)分機(jī)，如遇有客戶咨詢，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)至相關(guān)人員，做好來電記錄，下班彰交經(jīng)理簽字。 每天做好晨會(huì)會(huì)議記錄，下班前交銷售經(jīng)理簽字。 按排銷售顧問進(jìn)行大廳值班，做好來店記錄，要求：前臺(tái)必須有一位銷售顧問迎接客戶，來店記錄下班前交銷售經(jīng)理簽字。 負(fù)責(zé)對銷售部人員的考勤。 負(fù)責(zé)公司信件、包裹、報(bào)紙等的接收工作，并及時(shí)交收件人，做好交接記錄。 負(fù)責(zé)本品牌車輛銷售的開票和每月銷售統(tǒng)計(jì)工作。 負(fù)責(zé)對整個(gè)展廳環(huán)境的監(jiān)督。固廳接待區(qū)域應(yīng)無閑雜人員圍繞聊天。崗位素質(zhì)常模：女性，30歲以下，中專以上學(xué)歷，本地戶口，能聽懂本地話，性格開朗，熱情禮貌，有耐心，有接待經(jīng)驗(yàn)，工作主動(dòng)性強(qiáng)。 銷售顧問 崗位描述崗位名稱：銷售顧問直接上級：銷售部經(jīng)理本職工作： 執(zhí)行公司經(jīng)營管理方針，緊緊圍繞公司各項(xiàng)工作目標(biāo)和指標(biāo)，執(zhí)行各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，服從公司領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，完成下達(dá)任務(wù)。以營銷工作為中心，集中精力，開拓市場，鉆研產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，完成銷售目標(biāo)，做好服務(wù)，增收節(jié)支，提高效益。及時(shí)將完整、真實(shí)的客戶檔案交給業(yè)務(wù)助理。根據(jù)公司年度目標(biāo)和本部門的工作方案、考核方案，結(jié)合自身實(shí)際，制訂切實(shí)可行的年度和階段工作計(jì)劃，并落實(shí)實(shí)施。切實(shí)做好公司、部門統(tǒng)籌安排給個(gè)人的業(yè)務(wù)的銷售與服務(wù)工作，使在本區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。工作中要嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；隨時(shí)隨地樹立、宣傳、維護(hù)華為品牌和代理的汽車品牌形象；隨時(shí)隨地樹立、維護(hù)好個(gè)人品牌形象；為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、周到的購車、咨詢和售后跟蹤及其它有關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)?？朔ぷ髦杏龅降睦щy；不斷虛心學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，力求上進(jìn)。經(jīng)常調(diào)查、分析汽車市場走向及周邊市場情況；熟悉本品牌及競爭品牌車型的性能、價(jià)格等，根據(jù)實(shí)際采取相應(yīng)的營銷策略和方法。 在節(jié)假日值班當(dāng)值期間代理大廳接待工作，履行廳接待崗位職責(zé)。 對本崗位分管范圍的安全工作負(fù)全責(zé)。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模： 男女不限，中專以上學(xué)歷，錄用時(shí)35歲以下，有吃苦精神，勤奮好學(xué)，有銷售經(jīng)驗(yàn)，性格外向，肯有良好的溝通應(yīng)變能力。B4市場公關(guān)系統(tǒng)崗位描述 服務(wù)經(jīng)理 崗位描述崗位名稱：服務(wù)經(jīng)理直接上級：站長直接下級：業(yè)務(wù)接待、索賠員、結(jié)算員、車間調(diào)度、整車專員本職工作：站長的領(lǐng)導(dǎo)下，忠誠執(zhí)行站長的指令，貫徹執(zhí)行會(huì)議精神，全面履行本職權(quán)利，積極主動(dòng)完成本職工作。 責(zé)與用戶有關(guān)過程的控制，包括汽車維修合同的評審、簽訂及修訂的協(xié)調(diào)，年檢車、大修車及維修費(fèi)在1萬元以上的合同的評審簽字確認(rèn)，業(yè)務(wù)接待、索賠過程的控制。 熱情禮貌接待用戶，及時(shí)解決用戶投訴，竭力提高用戶滿意度。如有不能及時(shí)處理的投訴，及時(shí)上報(bào)站長。執(zhí)行和落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定本部門工作計(jì)劃，組織完成站長下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。 每月定期開展本部門例會(huì)，每月月初對上月運(yùn)營情況進(jìn)行總結(jié)檢討；每月月末，制定出下月的工作計(jì)劃、PDCA及相關(guān)的報(bào)表并上報(bào)站長。 指導(dǎo)和監(jiān)督直接下級開展工作并提供實(shí)時(shí)支持。 負(fù)責(zé)本部門糾正措施、預(yù)防措施和實(shí)施持續(xù)改進(jìn)。 制定、落實(shí)部門全年對外業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃和業(yè)務(wù)目標(biāo)并每月檢核，檢核結(jié)果上報(bào)站長。 每月定期走訪用戶，加強(qiáng)與用戶的溝通，及時(shí)解決或征集用戶意見，同時(shí)將用戶意見進(jìn)行匯總，并付諸改進(jìn)措施。 開展市場調(diào)查，了解顧客需求和同行的最先情況，開拓維修市場。 督促檢查本部門服務(wù)、價(jià)格、質(zhì)量、進(jìn)度等情況，落實(shí)執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程。 負(fù)責(zé)本部門員工的教育和培訓(xùn)，掌握員工思想狀況，充分調(diào)動(dòng)直接下屬各智能部門的積極性，發(fā)揮智能作用，激發(fā)員工的工作熱情，提出對直接下級進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、處罰、聘用、辭退的建議。1 負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬開展車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開發(fā)、估價(jià)、索賠的管理工作及車輪保險(xiǎn)理陪工作。1 協(xié)調(diào)與其它部門的工作、業(yè)務(wù)關(guān)系，互相配合、互相促進(jìn)。1 參與質(zhì)量管理體系要素智能分配表中有關(guān)要素的配合工作。1 完成站長交給的其它工作。崗位素質(zhì)常模： 別、戶口不限，年齡45歲以下，汽車專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度。 富的維修經(jīng)驗(yàn)及售后服務(wù)中心管理經(jīng)驗(yàn)。練使用計(jì)算機(jī)并有一定的外語基礎(chǔ)。持有駕照及相關(guān)的職業(yè)證書。較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，具有開拓、創(chuàng)新精神，能堅(jiān)持原則公平、公正的待人處事。有愛崗敬業(yè)精神和較高的企業(yè)忠誠度。能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項(xiàng)規(guī)章制度。 技術(shù)總監(jiān) 崗位描述崗位名稱：技術(shù)總監(jiān)、內(nèi)訓(xùn)師（技術(shù)主管）直接上級：服務(wù)經(jīng)理本職工作：在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，忠誠執(zhí)行服務(wù)經(jīng)理的指令，貫徹執(zhí)行會(huì)議精神，全面履行本職權(quán)力，積極主動(dòng)完成本職工作。負(fù)責(zé)車間維修后的質(zhì)量檢驗(yàn)工作，對用戶負(fù)責(zé)，把好質(zhì)量關(guān)。指揮督促質(zhì)檢員抓好維修過程檢驗(yàn)及竣工車輛檢驗(yàn)工作。嚴(yán)格考核維修質(zhì)量，車輛返修控制在公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)，及時(shí)向服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)修理質(zhì)量情況，防止重大質(zhì)量事故的發(fā)生。重點(diǎn)竣工車輛的試車并將試車情況作好記錄并及時(shí)作出安排。車輛檢驗(yàn)合格后交業(yè)務(wù)接待辦理竣工車輛結(jié)算手續(xù)，車輛掛完工標(biāo)識(shí)牌并停放在指定區(qū)域。 負(fù)責(zé)每天按比例對維修車輛抽檢和常規(guī)保養(yǎng)抽檢，及時(shí)填寫抽檢記錄，統(tǒng)計(jì)匯總總檢合格率。 負(fù)責(zé)維修服務(wù)過程和車輛維修質(zhì)量控制。 負(fù)責(zé)車輛維修的檢驗(yàn)和試驗(yàn)并按ISO9000要求進(jìn)行標(biāo)識(shí)。 直接未站長負(fù)責(zé)維修質(zhì)量并對維修質(zhì)量的判斷持有最終否決權(quán)。負(fù)責(zé)疑難雜癥的診斷，收集和分析重大案例，形成文稿，組織研討學(xué)習(xí)。1負(fù)責(zé)定期組織安排日?；A(chǔ)維修技術(shù)和操作規(guī)程培訓(xùn)，并定期對維修人員作技術(shù)評定。1負(fù)責(zé)對配件質(zhì)量的鑒定。1對車間使用測量工具儀器負(fù)有指導(dǎo)監(jiān)督權(quán)。1與品牌公司技術(shù)部門取得技術(shù)信息和技術(shù)支持，同時(shí)作好質(zhì)量信息的收集和反饋。1負(fù)責(zé)汽車維修保養(yǎng)不合格品的評審。1負(fù)責(zé)汽車維修過程中各種操作、工藝技術(shù)操作規(guī)定的控制。1貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：具備大專以上學(xué)歷.持有駕照，有三年以上的安全駕齡。有三年以上轎車實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)。具備對車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力。有較好的語言表達(dá)能力。能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項(xiàng)規(guī)章制度。 整車專員 崗位描述崗位名稱：整車專員直接上級：站長本職工作：在站長的領(lǐng)導(dǎo)下，忠誠執(zhí)行站長的指令，貫徹執(zhí)行會(huì)議精神，全面履行本職權(quán)力，積極主動(dòng)完成本職工作。做好車輛的交接工作，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)接車及車輛的出入庫手續(xù)，保證出入庫車輛的完好無損；做好庫存進(jìn)出動(dòng)態(tài)臺(tái)帳；對所管庫存車輛要帳物相符，日清月結(jié)，杜絕差錯(cuò)。保管好庫存車輛，確保庫存車輛的完好，定期維護(hù)；保管好庫存車各種證件、資料的完好無損，做到車物、發(fā)動(dòng)機(jī)與底盤號、證件相符，不出差錯(cuò)；做好車輛出庫前性能、設(shè)備的安全檢查和車身的清潔工作；交車時(shí)要妥善安排好各種證件、資料的移交，要嚴(yán)格依據(jù)發(fā)票提車聯(lián)或財(cái)務(wù)書面通知單按照規(guī)定程序大交車。嚴(yán)格執(zhí)行倉庫安全管理制度，做好倉庫的安全保衛(wèi)工作，要經(jīng)常巡視檢查，防火、防盜，確保防患于未然和萬無一矢，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入倉庫。做好庫存周報(bào)表，并在周一交給分管副總裁或財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)部、市場信息部；及時(shí)與財(cái)務(wù)部核對有無資金未到位情況，并將未到位情況報(bào)總經(jīng)理。到車輛先進(jìn)先發(fā)，確保車輛在60天以內(nèi)完成銷售。對本崗位分管范圍的安全工作負(fù)全責(zé)。完成上級領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其他工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：男性，蘇州本地人，高中以上文化，2540歲，有3年以