制度與流程(ppt48頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-10 15:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 例如： 《 年度績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 》 都涉及法律效力，但只是分基礎(chǔ)性，預(yù)設(shè)性，指導(dǎo)性和闡述性而已。 制度、規(guī)定、辦法、細(xì)則有什么差別？ 制度 流程 科學(xué)性 合理性 可行性 （ 可操作性 ） 規(guī)范和量化 人性化 適時(shí)適用 設(shè)計(jì)制度遵循的原則： 制度 流程 廣義為：為達(dá)到期望的 管理或業(yè)務(wù) 目標(biāo)，在一定輸入資源約束條件下，通過(guò)明確的組織、人員執(zhí)行的一系列 的 管理 /業(yè)務(wù)活動(dòng) ，產(chǎn)生特定的輸出結(jié)果。 流程是做事的方法，包括做事的順序和做事的方法； 流程圖的繪制基本上按照業(yè)務(wù)的實(shí)際處理步驟和過(guò)程繪制。換句話說(shuō) ,就是一 “ 本 ” 用圖形方式來(lái)反映實(shí)際業(yè) 務(wù)處理過(guò)程的 “ 流水賬 ” 。 一個(gè)或一系列有規(guī)律的行動(dòng)，這些行動(dòng)以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的出現(xiàn)單個(gè)或一系列連續(xù)的操作。簡(jiǎn)單地說(shuō)，流程就是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列活動(dòng)。 輸入、活動(dòng)和輸出。輸入情況會(huì)影響輸出情況，輸出的是令客戶滿意的方式，輸出的時(shí)間越短越好。 流程的定義與要素 流程簡(jiǎn)單定義 流程的三要素 流程的定義 制度 流程 流程舉例 制度 流程 流程的作用 流程首先是應(yīng)該對(duì)管理制度在操作層面上的細(xì)化，是一個(gè)行為導(dǎo)引，指導(dǎo)員工如何辦成一件事情，或者遇到問(wèn)題如何處理，就像高速公路上的指示牌。 強(qiáng)化信息管理 提高溝通質(zhì)量 梳理并判斷信息的有用性和有效性；界定每個(gè)節(jié)點(diǎn)的信息輸入、處理和輸出的責(zé)任與管理關(guān)系 實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵控制 提高服務(wù)質(zhì)量 根據(jù)管理實(shí)際中的 “ 80/20”法則，流程管理可以很好地幫助我們從復(fù)雜的工作環(huán)節(jié)中找出關(guān)鍵控制點(diǎn) (績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵價(jià)值節(jié)點(diǎn) )，把這些關(guān)鍵點(diǎn)把握好，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)并保證整個(gè)事務(wù)順暢高效地運(yùn)行 提高工作效率 獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 流程管理強(qiáng)調(diào)時(shí)間概念，通過(guò)優(yōu)化可以減少每個(gè)節(jié)點(diǎn)上的工作耗費(fèi)時(shí)間和節(jié)點(diǎn)之間的無(wú)效等待時(shí)間，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng) 清晰界定職責(zé) 規(guī)范分工協(xié)作 流程首先清晰界定了各個(gè)協(xié)作者在每項(xiàng)工作中要做什么 (各司其職 )，其次界定了完成每項(xiàng)工作的次序 (團(tuán)隊(duì)協(xié)作 )，削弱組織邊界 激活制度管理 優(yōu)化制度體系 流程是動(dòng)態(tài)的，制度是相對(duì)靜態(tài)的。制度管理貫穿流程始終并被激活，通過(guò)流程運(yùn)行可以發(fā)現(xiàn)二者不匹配之處，從而在不斷完善流程的同時(shí)，建立健全制度體系 固化操作程序 規(guī)范事務(wù)管理 通過(guò)流程優(yōu)化可以加強(qiáng)程序化管理，避免工作的隨意性和粗放管理的風(fēng)險(xiǎn)，利于績(jī)效管理并增強(qiáng)商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的穩(wěn)定性 制度 流程 流程管理中常見的問(wèn)題是什么？ ? 流程管理內(nèi)容形同虛設(shè)：大部分企業(yè)制定了詳細(xì)的流程管理內(nèi)容，卻沒(méi)有執(zhí)行力度，導(dǎo)致流程管理形同虛設(shè)。 ? 流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié)：企業(yè)的運(yùn)作是隨著外部環(huán)境的變化而變化，但是流程管理的規(guī)范內(nèi)容還是停留 在舊狀態(tài)，這樣會(huì)導(dǎo)致流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié)。 ? 流程繁多：企業(yè)制定了大量的流程管理內(nèi)容，但沒(méi)有對(duì)流程管理進(jìn)行體系化的分層和分級(jí)管理。 ? 流程與流程之間的割裂：特別是集中在跨部門和跨業(yè)務(wù)單元的流程上，由于流程之間的割裂，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部存 在著大量的界面沖突，于是只好借助大量的會(huì)議、更多和更復(fù)雜的流程來(lái)試圖解決。 制度 流程 流程管理中常見的問(wèn)題是什么？ ? 流程管理內(nèi)容形同虛設(shè)：大部分企業(yè)制定了詳細(xì)的流程管理內(nèi)容，卻沒(méi)有執(zhí)行力度，導(dǎo)致流程管理形同虛設(shè)。 ? 流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié)：企業(yè)的運(yùn)作是隨著外部環(huán)境的變化而變化，但是流程管理的規(guī)范內(nèi)容還是停 留在舊狀態(tài)，這樣會(huì)導(dǎo)致流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié)。 ? 流程繁多：企業(yè)制定了大量的流程管理內(nèi)容，但沒(méi)有對(duì)流程管理進(jìn)行體系化的分層和分級(jí)管理。 ? 流程與流程之間的割裂：特別是集中在跨部門和跨業(yè)務(wù)單元的流程上，由于流程之間的割裂，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部存 在著大量的界面沖突，于是只好借助大量的會(huì)議、更多和更復(fù)雜的流程來(lái)試圖解決。 制度 流程 從流程類別來(lái)看，企業(yè)流程體系包括業(yè)務(wù)和管理流程兩大部分，業(yè)務(wù)流程又包括核心業(yè)務(wù)流程和支持業(yè)務(wù)流程。 管理流程 支持流程 核心業(yè)務(wù)流程 客戶 ? 為客戶直接提供
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