淺談交流與個(gè)性化發(fā)展(編輯修改稿)
2025-02-10 12:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 訊 者 期望觀點(diǎn) 意見(jiàn)要求 資料情感 媒 介 頻 道 接 收 者 回饋 ( 雙向溝通 ) 交流與個(gè)性化發(fā)展－ 個(gè)性與溝通 溝通的過(guò)程模式 發(fā)訊者 過(guò)濾 信息 過(guò)濾 接收者 情景 過(guò)濾 反饋 過(guò)濾 交流與個(gè)性化發(fā)展－ 個(gè)性與溝通 ? 溝通的模式 星型 Y 型 環(huán)型 全通道型 鏈型 交流與個(gè)性化發(fā)展－ 個(gè)性與溝通 ? 溝通的種類(lèi)： –正式溝通與非正式溝通 ?正式溝通：指組織系統(tǒng)依據(jù)組織原則，程序，規(guī)定所進(jìn) 行的信息傳遞和交流。如：公函，會(huì)議，情 報(bào)，參觀訪問(wèn)，調(diào)查研究等。 ?非正式溝通：指正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞。 如：私下交換意見(jiàn)，傳播消息，談話，聊 天等。 –語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通 ?語(yǔ)言交流：演講、文章 ?非語(yǔ)言交流：面部表情、手勢(shì)、目光接觸 交流與個(gè)性化發(fā)展－ 個(gè)性與溝通 ? 有效溝通的基本要素 – 正確地解釋說(shuō)明 – 目光接觸 – 肢體語(yǔ)言 – 音調(diào) – 面部表情 積極傾聽(tīng) 果斷敢言 沖突管理 解決問(wèn)題 傾聽(tīng)！ 交流與個(gè)性化發(fā)展－ 個(gè)性與溝通 ? 個(gè)人的性格與溝通風(fēng)格 個(gè)性范疇 內(nèi)在控制源 挫折和失 去信心 對(duì)成就自 豪感增加 未能完 成任務(wù) 完成 任務(wù) 外在控制源 完成 任務(wù) 未能完 成任務(wù) 對(duì)以后任務(wù)的 期望績(jī)效提高 對(duì)以后任務(wù)的 期望績(jī)效降低 對(duì)以后任務(wù)的 期望績(jī)效不變 對(duì)以后任務(wù)的 期望績(jī)效不變 控制中心對(duì)績(jī)效期望的影響 交流與個(gè)性化發(fā)展－ 個(gè)性與溝通 ? 個(gè)體溝通的五種風(fēng)格 給予反饋 對(duì)人 待方 別面 人的 或開(kāi) 接放 受性 別 高 低 高 交流與個(gè)性化發(fā)展－ 個(gè)性與溝通 ? 溝通技巧 –語(yǔ)言溝通的技巧 ?音量；速度；音調(diào)；發(fā)音咬字；慣用填充詞語(yǔ)； ?言辭的選用；幽默 –非語(yǔ)言溝通技巧 ?保持眼睛接觸； ?微笑； ?點(diǎn)頭認(rèn)可； ?前傾； –積極傾聽(tīng)的技巧 交流與個(gè)性化發(fā)展－ 個(gè)性與溝通 ? 積極傾聽(tīng) – 是指傾聽(tīng)者每次都很注意聽(tīng)，聽(tīng)完后會(huì)重復(fù)一遍，以確定是否聽(tīng)對(duì)；聽(tīng)不懂就問(wèn)；對(duì)質(zhì)問(wèn)后衍生的新信息再確定；最后注釋全部信息。 交流與個(gè)性化發(fā)展－ 個(gè)性與溝通 ?傾聽(tīng)的要素及傾聽(tīng)要素之流程 流程： 聽(tīng) ( 神經(jīng)系統(tǒng)之聽(tīng)覺(jué)刺激 ) 傾聽(tīng) (對(duì)發(fā)音賦予結(jié)構(gòu)化的語(yǔ)句注釋 ) 溝通 (發(fā)訊者和接收者之間分享意思 ) 交流與個(gè)性化發(fā)展－ 個(gè)性與溝通 ? 積極傾聽(tīng)的步驟 聽(tīng)到講話者的聲音 求講話者澄清或證實(shí)傾聽(tīng)者理解的內(nèi)容 反饋 確實(shí)了解 交流與個(gè)性化發(fā)展－ 個(gè)性與溝通 ?積極傾聽(tīng)的技巧 ?封閉式問(wèn)題 封閉式問(wèn)題的類(lèi)型： 你今天過(guò)得好嗎？ 這計(jì)劃可行嗎？ 你還要再犯錯(cuò)嗎？ 這有任何問(wèn)題嗎？ 這樣能準(zhǔn)時(shí)到嗎？ 你打過(guò)太太嗎？ 交流與個(gè)性化發(fā)展－ 個(gè)性與溝通 ?積極傾聽(tīng)的技巧 ?開(kāi)放式問(wèn)題 開(kāi)放式問(wèn)題的類(lèi)型： 你今天過(guò)得如何？ 這為什么是個(gè)好計(jì)劃？ 你從這件事中學(xué)到了什么？ 這有什么問(wèn)題？ 這要花多少時(shí)間？ 你的家庭生活如何？ 交流與個(gè)性化發(fā)展－ 個(gè)性與溝通 小組練習(xí)： 蔬菜水果 20個(gè)問(wèn)題 動(dòng)物 交流與個(gè)性化發(fā)展－ 個(gè)性與溝通 ? 職業(yè)選擇 – 技術(shù)推廣 – 用戶支持 – 訓(xùn)練 – 技術(shù)寫(xiě)作 – 撰寫(xiě)軟件書(shū)籍 – 技術(shù)零售 – 電信經(jīng)營(yíng) ? 機(jī)構(gòu)種類(lèi) – 軟件咨詢開(kāi)發(fā)公司 – 商業(yè)組織 /用戶組織 /學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu) ?商業(yè)重組顧問(wèn) ?決策支持系統(tǒng) ?與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)領(lǐng)域 ?數(shù)據(jù)庫(kù)管理 ?軟件圖書(shū)管理員 ?質(zhì)量認(rèn)證 交流與個(gè)性化發(fā)展－ 個(gè)性與溝通 ? 求職過(guò)程縱攬 –制作申請(qǐng)材料 –面試 –下一輪面試 –再一輪面試 –最后一次面試 –體檢 –人力資源部正是手續(xù) –開(kāi)始工作的第一天 交流與個(gè)性化發(fā)展－ 個(gè)性與溝通 ? 對(duì)正式交際的介紹 –用正式文體寫(xiě)作書(shū)信 ?非正式語(yǔ)言－口語(yǔ)化 ?正式語(yǔ)言－標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、禮貌、簡(jiǎn)潔、 說(shuō)清楚問(wèn)題 面試－ 綱要 ? 目的 ? 求職準(zhǔn)備 ? 準(zhǔn)備面試 ? 面試過(guò)程 ? 面試禮節(jié) 面試－ 準(zhǔn)備 ? 簡(jiǎn)歷 ? 學(xué)歷證書(shū) /資質(zhì)證書(shū) ? 身份證 ? 有價(jià)值的個(gè)人作品 ? 對(duì)你所掌握的知識(shí)進(jìn)行回顧檢查 ? 衣著、個(gè)人修飾 ? 攜帶物品 提前 一刻鐘到達(dá)！ 面試－ 過(guò)程 ? 問(wèn)候 ? 一般性問(wèn)題 ? 遞交簡(jiǎn)歷 ? 半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題 ? 介紹個(gè)人經(jīng)歷、背景
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