淺談交流與個性化發(fā)展(編輯修改稿)
2025-02-10 12:56 本頁面
【文章內容簡介】 訊 者 期望觀點 意見要求 資料情感 媒 介 頻 道 接 收 者 回饋 ( 雙向溝通 ) 交流與個性化發(fā)展－ 個性與溝通 溝通的過程模式 發(fā)訊者 過濾 信息 過濾 接收者 情景 過濾 反饋 過濾 交流與個性化發(fā)展－ 個性與溝通 ? 溝通的模式 星型 Y 型 環(huán)型 全通道型 鏈型 交流與個性化發(fā)展－ 個性與溝通 ? 溝通的種類： –正式溝通與非正式溝通 ?正式溝通：指組織系統(tǒng)依據組織原則，程序，規(guī)定所進 行的信息傳遞和交流。如：公函，會議，情 報，參觀訪問，調查研究等。 ?非正式溝通：指正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞。 如：私下交換意見，傳播消息，談話，聊 天等。 –語言溝通與非語言溝通 ?語言交流：演講、文章 ?非語言交流：面部表情、手勢、目光接觸 交流與個性化發(fā)展－ 個性與溝通 ? 有效溝通的基本要素 – 正確地解釋說明 – 目光接觸 – 肢體語言 – 音調 – 面部表情 積極傾聽 果斷敢言 沖突管理 解決問題 傾聽！ 交流與個性化發(fā)展－ 個性與溝通 ? 個人的性格與溝通風格 個性范疇 內在控制源 挫折和失 去信心 對成就自 豪感增加 未能完 成任務 完成 任務 外在控制源 完成 任務 未能完 成任務 對以后任務的 期望績效提高 對以后任務的 期望績效降低 對以后任務的 期望績效不變 對以后任務的 期望績效不變 控制中心對績效期望的影響 交流與個性化發(fā)展－ 個性與溝通 ? 個體溝通的五種風格 給予反饋 對人 待方 別面 人的 或開 接放 受性 別 高 低 高 交流與個性化發(fā)展－ 個性與溝通 ? 溝通技巧 –語言溝通的技巧 ?音量；速度；音調；發(fā)音咬字；慣用填充詞語； ?言辭的選用；幽默 –非語言溝通技巧 ?保持眼睛接觸； ?微笑； ?點頭認可； ?前傾； –積極傾聽的技巧 交流與個性化發(fā)展－ 個性與溝通 ? 積極傾聽 – 是指傾聽者每次都很注意聽，聽完后會重復一遍，以確定是否聽對；聽不懂就問；對質問后衍生的新信息再確定；最后注釋全部信息。 交流與個性化發(fā)展－ 個性與溝通 ?傾聽的要素及傾聽要素之流程 流程： 聽 ( 神經系統(tǒng)之聽覺刺激 ) 傾聽 (對發(fā)音賦予結構化的語句注釋 ) 溝通 (發(fā)訊者和接收者之間分享意思 ) 交流與個性化發(fā)展－ 個性與溝通 ? 積極傾聽的步驟 聽到講話者的聲音 求講話者澄清或證實傾聽者理解的內容 反饋 確實了解 交流與個性化發(fā)展－ 個性與溝通 ?積極傾聽的技巧 ?封閉式問題 封閉式問題的類型： 你今天過得好嗎？ 這計劃可行嗎？ 你還要再犯錯嗎？ 這有任何問題嗎？ 這樣能準時到嗎？ 你打過太太嗎？ 交流與個性化發(fā)展－ 個性與溝通 ?積極傾聽的技巧 ?開放式問題 開放式問題的類型： 你今天過得如何？ 這為什么是個好計劃？ 你從這件事中學到了什么？ 這有什么問題？ 這要花多少時間？ 你的家庭生活如何？ 交流與個性化發(fā)展－ 個性與溝通 小組練習： 蔬菜水果 20個問題 動物 交流與個性化發(fā)展－ 個性與溝通 ? 職業(yè)選擇 – 技術推廣 – 用戶支持 – 訓練 – 技術寫作 – 撰寫軟件書籍 – 技術零售 – 電信經營 ? 機構種類 – 軟件咨詢開發(fā)公司 – 商業(yè)組織 /用戶組織 /學術機構 ?商業(yè)重組顧問 ?決策支持系統(tǒng) ?與網絡相關領域 ?數據庫管理 ?軟件圖書管理員 ?質量認證 交流與個性化發(fā)展－ 個性與溝通 ? 求職過程縱攬 –制作申請材料 –面試 –下一輪面試 –再一輪面試 –最后一次面試 –體檢 –人力資源部正是手續(xù) –開始工作的第一天 交流與個性化發(fā)展－ 個性與溝通 ? 對正式交際的介紹 –用正式文體寫作書信 ?非正式語言－口語化 ?正式語言－標準、規(guī)范、禮貌、簡潔、 說清楚問題 面試－ 綱要 ? 目的 ? 求職準備 ? 準備面試 ? 面試過程 ? 面試禮節(jié) 面試－ 準備 ? 簡歷 ? 學歷證書 /資質證書 ? 身份證 ? 有價值的個人作品 ? 對你所掌握的知識進行回顧檢查 ? 衣著、個人修飾 ? 攜帶物品 提前 一刻鐘到達！ 面試－ 過程 ? 問候 ? 一般性問題 ? 遞交簡歷 ? 半結構化問題 ? 介紹個人經歷、背景
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