企業(yè)組織的整體績(jī)效管理控制講義(編輯修改稿)
2025-02-09 09:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，使職工真正確立“顧客至上“、讓顧客滿意而不是讓上級(jí)滿意的觀念和工作作風(fēng)。 流程再造的缺點(diǎn) ? 最佳的流程不可避免地與更有效的資源利用有關(guān)。從理論上來(lái)說(shuō)，完全可以取消經(jīng)營(yíng)流程中的某些步驟，而另一些步驟也可以被精簡(jiǎn)或通過(guò)運(yùn)用信息技術(shù)來(lái)提高效率。 ? 企業(yè)可以把最有效的經(jīng)營(yíng)動(dòng)作流程嚴(yán)格明確地畫(huà)在圖紙上，然后努力把紙上的理論變成具體的現(xiàn)實(shí)。 ? 企業(yè)再造的相對(duì)簡(jiǎn)單是很吸引人的，但事實(shí)證明，把再造變成現(xiàn)實(shí)遠(yuǎn)比倡導(dǎo)者所想像的要難。 流程再造存在的問(wèn)題 ? 第一個(gè)問(wèn)題是，在一張白紙上重新構(gòu)建企業(yè)流程的方法忽略了企業(yè)幾年甚至經(jīng)常是幾十年來(lái)左右組織行為方式的文化演進(jìn)。人們難以拋棄這種先人之見(jiàn)及一些情有可原的習(xí)慣。職能組織的效率也許是很低，但這種情況很難改變。 ? 第二個(gè)問(wèn)題是，企業(yè)再顯得不人道 —— 這一點(diǎn)也與弗里德里克 泰羅相似。在某些案例里，企業(yè)打著再造的名義，對(duì)待人的方式簡(jiǎn)直駭人聽(tīng)聞。正如其名稱暗示的，再造更多地把機(jī)器，而不是人或有人情味的制度視為公司前景的來(lái)源。事實(shí)證明，在企業(yè)再造中，人成了最大的障礙。對(duì)于純粹的再造主義者來(lái)說(shuō)，人不過(guò)是執(zhí)行流程的物體，通過(guò)拋棄人的個(gè)性可實(shí)現(xiàn)高效率。在這一點(diǎn)上，企業(yè)再造理論與泰羅的科學(xué)管理獨(dú)裁管理最為相似。 流程再造的問(wèn)題 ? 再造成為企業(yè)裁員和縮小規(guī)模的同義詞。許多聲稱要進(jìn)行再造的公司常常只看到流行理論的表面現(xiàn)象，只熱衷于削減成本。如果能以實(shí)施前沿概念出現(xiàn)，縮小規(guī)模似乎更受公眾歡迎。 ? 第三個(gè)問(wèn)題是，企業(yè)凍是自然而然地進(jìn)行革命，他們甚至不愿意這樣做。他們往往只對(duì)最容易進(jìn)行的過(guò)程進(jìn)行再造，其余的環(huán)節(jié)就任其保持原樣，而不是進(jìn)行廣泛的再造。 精益生產(chǎn)的三個(gè)簡(jiǎn)單原則 ? 第一，及時(shí)生產(chǎn)（ justintime）。在盲目預(yù)期顧客需求的情況下，生產(chǎn)汽車或其他任何產(chǎn)品都是沒(méi)有用的。浪費(fèi)很不好。生產(chǎn)必須與市場(chǎng)需求緊密聯(lián)系。 ? 第二，每個(gè)人都對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)，一旦發(fā)現(xiàn)任何質(zhì)量缺陷都應(yīng)盡快糾正。 ? 第三，“價(jià)值觀”（ value stream）。不要把企業(yè)看作是一系列互不相關(guān)的產(chǎn)品和過(guò)程，而應(yīng)將其看作是一個(gè)連續(xù)的統(tǒng)一整體，一個(gè)包括了供應(yīng)商和顧客的流。 追求價(jià)值觀（一） ? 過(guò)去，在一整套價(jià)值觀里有一個(gè)信念。 ? 現(xiàn)在，更有經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，企業(yè)的獨(dú)特性在于多種價(jià)值觀和文化的融合。 ? 以前，人們的需要都被認(rèn)為是同樣的?，F(xiàn)在，企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到人們是愛(ài)不同的東西激勵(lì)的，利益和工作安排都很靈活。 ? 組織必須了解什么因素可以對(duì)個(gè)人產(chǎn)生激勵(lì)作用。金錢和權(quán)力不一定對(duì)所有人都管用。 追求價(jià)值觀（二） ? 隨著價(jià)值觀成為產(chǎn)生忠誠(chéng)和激勵(lì)越來(lái)越重要的方面，企業(yè)對(duì)些也越來(lái)越重視。 ? 在現(xiàn)代世界里，企業(yè)識(shí)別并培育能影響社會(huì)的價(jià)值觀是很重要的。 ? 企業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)的價(jià)值觀創(chuàng)造者，在我們這個(gè)世俗的社會(huì)里，企業(yè)創(chuàng)造出信仰體系和價(jià)值觀，
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