【文章內(nèi)容簡介】 ：指的是所在工作崗位完成基礎(chǔ)管理 工作，常規(guī)日常工作，難于量化的過程性工 作，是對工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些相對。 √ 階段性 √ 過程性 √ 難以量化的關(guān)鍵工作任務(wù)完成情況的考 核方法 基于過程導(dǎo)向的績效考核 序號 工作目標(biāo) 權(quán)重 評分標(biāo)準(zhǔn) 完成情況（自述） 考核分 折算分 1 3月 15日前提交質(zhì)量改善科研項目方案 10% 按時完成得90分，推遲扣 10分 /天，每否決 1次扣20分 15日提交通過 2 3月 20日前提交積壓在產(chǎn)品處置方案 10% 按時完成得90分，推遲扣 10分 /天，每否決 1次扣20分 22日提交通過 小計 20% GS得分 KCI的定義 ?素質(zhì)（ petency)是驅(qū)動員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績效的各種個性特征的集合，它反映的是可以通過不同方式表現(xiàn)出來的員工的知識、技能、個性與內(nèi)驅(qū)力等。素質(zhì)是判斷一個人能否勝任某項工作的起點，是決定并區(qū)別績效差異的個人特征。 ?“ Competency”還有不同的譯法，如“素質(zhì)”、“資質(zhì)”、“能力”、“勝任能力”、“才干”、“才能”等。 ?KCI（ Key Competency Indication)就是關(guān)鍵素質(zhì)指標(biāo)。 提高了目標(biāo)實現(xiàn)和經(jīng)營管理的確定性 基于素質(zhì)導(dǎo)向的考核 考核 項目 分?jǐn)?shù) 評分標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu)秀 良好 一秀 差 服務(wù) 意識 主動挖掘客戶需求，將為客戶服務(wù)的意識貫徹到工作中，主動為服務(wù)客戶排憂解難，客戶滿意度高 根據(jù)客戶需要，能夠為客戶主動提供相關(guān)服務(wù)，客戶滿意度較高 被動接受客戶需求，按客戶要求為客戶解決疑難問題，客戶滿意度一般 被動接受客戶需求，無法解決客戶疑難問題，引起客戶投訴，客戶滿意度低 2 0 職業(yè) 操守 3 尊重并維護公司形象，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，并主動幫助他人貫徹執(zhí)行，當(dāng)月無遲到，早退，無請事假記錄 尊重并維護公司形象，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，當(dāng)月無遲到，早退，請事假 12天 尊重并維護公司形象，遵守公司各項規(guī)章制度，當(dāng)月無遲到，早退，請事假 23天 基本遵守公司各項規(guī)章制度，當(dāng)月有遲到或早退記錄，請事假超過 4天以上 3 2 1 團隊 精神 積極參加各類團隊活動，主動協(xié)助開展各項團隊建設(shè)工作，服從上級的工作安排，提前或按時出色地完成工作 積極參加各類團隊活動，主動協(xié)助開展各項團隊建設(shè)工作，服從上級的工作安排 積極參加各類團隊活動，服從上級的工作安排，偶爾出現(xiàn)不能按時的情況 經(jīng)常不能參加團隊活動，經(jīng)常不服從上級的工作安排，經(jīng)常需要催促才能完成，完成效果不理想 2 1 我學(xué)會了什么？ 課程進程 第一單元：標(biāo)桿企業(yè)卓越績效模式 第二單元：全面認(rèn)識績效管理 第三單元：目標(biāo)提煉與分解 第八單元：績效面談 第四單元：績效考核表的設(shè)計 第五單元： KPI年度規(guī)劃和績效計劃制定 第六單元：績效過程控制 第七單元：績效考核制度設(shè)計 怎樣區(qū)分“目標(biāo)、目的、標(biāo)準(zhǔn)” 提高客戶滿意度 客戶滿意度從 80分提高到 90分 速度為 100件 /天 月生產(chǎn)低于 100件 /天不得超過 2天 一、目標(biāo)是明確的，可衡量的努力方向 二、沒有可明確衡量的努力方向，只能說是目的或策略。 目標(biāo)的兩種表現(xiàn)形式 目標(biāo)形式 指標(biāo)式目標(biāo) 計劃式目標(biāo) 指標(biāo) +目標(biāo)值 工作（階段性）目標(biāo) KPI的來源 戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營管理計劃和目標(biāo) 部門與團隊職責(zé) 崗位職責(zé) 流程 企業(yè) KPI指標(biāo) 部門 KPI指標(biāo) 員工 KPI指標(biāo) KPI分解 KPI分解 組織 KPI指標(biāo)庫 形成 提取 企業(yè)級 KPI提煉的二種方法 ? 德魯克七大業(yè)務(wù)重點領(lǐng)域 ? 平衡計分卡 企業(yè)七個業(yè)務(wù)重點領(lǐng)域 ?技術(shù)創(chuàng)新 ?市場領(lǐng)先 ?產(chǎn)品品質(zhì) ?人員配備 ?客戶服務(wù) ?利潤增長 ?IT 討論： 通過什么指標(biāo)衡量七個重點領(lǐng)域工作的履行情況？ KPI：企業(yè)級關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系 業(yè)務(wù) 重點 技術(shù) 創(chuàng)新 市場領(lǐng)先 產(chǎn)品品質(zhì) 人員 配備 客戶 服務(wù) 利潤 增長 IT 企業(yè)級KPI思考 與市場戰(zhàn)略的一致性 核心技術(shù) 市場份額 銷售網(wǎng)絡(luò)有效性 企業(yè)品牌 質(zhì)量 成本 交貨 員工素質(zhì) 員工滿意 人力資源系統(tǒng) 響應(yīng) 及時性 服務(wù) 質(zhì)量 短期資產(chǎn) 長期資產(chǎn) 利潤 集成性 信息提供及時性 內(nèi)部客戶滿意度 企業(yè)七個業(yè)務(wù)重點領(lǐng)域 業(yè)務(wù)重點領(lǐng)域 企業(yè)級 KPI 技術(shù)創(chuàng)新 ?技術(shù)進步目標(biāo)達成率 ?新產(chǎn)品開發(fā)數(shù) ?新產(chǎn)品銷售占比 ?專利數(shù) ?新項目獲獎數(shù) ?核心技術(shù)市場地位 市場領(lǐng)先 ?銷售額 ?市場占有率，合格代理商數(shù) /終端數(shù) ?新客戶數(shù) /占比 ?客戶流失率 ?品牌知名度 ?品牌美譽度 企業(yè)七個業(yè)務(wù)重點領(lǐng)域 業(yè)務(wù)重點領(lǐng)域 企業(yè)級 KPI 產(chǎn)品品質(zhì) ?產(chǎn)品合格率 /產(chǎn)品不良率 ?返修率 ?制成率 ?質(zhì)量投訴次數(shù) 人員配備 ?核心人才滿足率 ?人力資本效率 ?員工滿意度 ?核心員工主動流失率 客戶服務(wù) ?交貨及時率 ?客戶投訴處理滿意率 ?客戶滿意度 /客戶忠誠度 企業(yè)七個業(yè)務(wù)重點領(lǐng)域 業(yè)務(wù)重點領(lǐng)域 企業(yè)級 KPI 利潤增長 ?利潤率 /凈資產(chǎn)利潤率 ?營業(yè)收入增長率 ?成本降低率（預(yù)算差異率） ?回款率 /壞帳率 ?資金周轉(zhuǎn)率 ?庫存周轉(zhuǎn)率 IT ?信息系統(tǒng)集成度（信息項目完成率） ?信息數(shù)據(jù)提供及時率 ?計算機故障次數(shù) ?數(shù)據(jù)差錯次數(shù) ?IT服務(wù)滿意度 什么是平衡計分卡 平衡計分卡 （ BSC:Balanced Scorecard) 是哈佛大學(xué)財會學(xué)教授羅伯特 卡普蘭與復(fù)興方案公司總裁戴級 諾頓在積累了大量實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上 ， 建立了一套革命性管理系統(tǒng) 。 平衡計分卡觀念主要是以平衡為訴求 ， 尋找企業(yè)短期與長期目標(biāo)間 、 財務(wù)與非財務(wù)之量度間 ， 落后與領(lǐng)先之衡量指標(biāo)間 ， 以及企業(yè)內(nèi)部與外部績效構(gòu)面間之平衡狀態(tài) 首先它是一種工具 1992年由卡普蘭和諾頓提出 它能將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為績效目標(biāo) 500強超過 60%的企業(yè)在使用 哈佛商業(yè)評論評為 75年來最有影響力的管理工具 BSC的基本形式 客戶實現(xiàn)才能保證財務(wù)成功 內(nèi)部提高才能保證財務(wù)成功 財務(wù) 為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功，我們要在財務(wù)上達到什么的標(biāo)準(zhǔn)？ 學(xué)習(xí)與成長 為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功，我們要如何保證改變和提高的能力以保證以上三個目標(biāo)體系的實現(xiàn)？ 客戶 為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功，我們要在客戶實現(xiàn)上達到什么的標(biāo)準(zhǔn)以最佳實現(xiàn)作為核心目標(biāo) 的財務(wù)指標(biāo)？ 內(nèi)部 為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功，我們要在內(nèi)部管理上進行什么樣的改善以最終實現(xiàn)作為核心目標(biāo)的財務(wù)指標(biāo)？ 戰(zhàn)略目 標(biāo)體系 財務(wù) 為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功，我們要在財務(wù)上達到什么的標(biāo)準(zhǔn)？ 戰(zhàn)略目 標(biāo)體系 戰(zhàn)略構(gòu)想 第一部分 戰(zhàn)略目標(biāo)描述 一、遠景 展望 二、戰(zhàn)略目標(biāo) 2023年 三、階段目標(biāo) 2023年 四、階段目標(biāo) 2023年 五、補充說明 六、第一戰(zhàn)略目標(biāo)的選擇 第二部分 執(zhí)行策略 第三部分 各中心主要任務(wù) 財務(wù)角度 顧客角度 內(nèi)部角度 學(xué)習(xí)角度 營收持續(xù)增長 長期利潤最大化 短期利潤合理化 新市場開拓 合理低成本 中式快餐第一品牌 顧客感知度 單次消費增長 顧客忠誠度 品牌管理 制高點 新店數(shù) 明星產(chǎn)品 T+T 績效管理 推行 員工能 力開發(fā) 員工滿意 管理系 統(tǒng)推廣 設(shè)計平衡計分卡 財務(wù)指標(biāo) 長期利潤最大化 凈資產(chǎn)收益率 合理低成本 經(jīng)營費用預(yù)算達成率 營收持續(xù)增長 可比收入增長率 短期利潤合理化 產(chǎn)品毛利率 新市場開拓 新市場營收達成率 客戶指標(biāo) 單次消費增長 單筆消費增長率 中式快餐第一品牌 品牌知名度 顧客忠誠度 消費者態(tài)度指數(shù) 顧客感知度 營養(yǎng)提及率 內(nèi)部運營指標(biāo) 制高點 制高點開發(fā)達成率 品牌管理 主流媒體報道次數(shù) 新店數(shù) 新店開發(fā)計劃達成率 明星產(chǎn)品 明星產(chǎn)品計劃達成率 T+T T+T標(biāo)準(zhǔn)達成率 學(xué)習(xí)與成長指標(biāo) 員工滿意 員工滿意度 員工能力開發(fā) 關(guān)鍵職位勝任率 績效管理推行 績效管理推行評分 管理系統(tǒng)推廣 管理系統(tǒng)推廣達標(biāo)率 沙盤演練：提煉企業(yè)級 KPI ? 各小組可選 1個單位為例 ? 以企業(yè)七個業(yè)務(wù)重點領(lǐng)域及后面模板進行提煉 ? 提煉、討論完成后撰寫到大白紙 ? 時間 20分鐘 演練：根據(jù)德魯克 企業(yè) 7大業(yè)務(wù)重要領(lǐng)域提煉 KPI 7大業(yè)務(wù)重要領(lǐng)域 KPI 技術(shù)創(chuàng)新 市場領(lǐng)先 產(chǎn)品品質(zhì) 人員配備 客戶服務(wù) 利潤增長 IT 技術(shù)進步目標(biāo)的達成率 凈利潤、銷售收入 外部質(zhì)量投訴次數(shù) 人力效率 外部客戶投訴、客戶滿意度、員工滿意度 KPI分解矩陣 A B C D 下級單位 。 指標(biāo) 1 指標(biāo) 2 指標(biāo) 3 4。 上級的指標(biāo) A部門 B部門 C部門 D部門 E部門 F部門 G部門 H部門 。 產(chǎn)品合格率 2指標(biāo) 3指標(biāo) 4指標(biāo) 5指標(biāo) 6指標(biāo) 。 C部門的KPI 部門 相關(guān)指標(biāo) KPI指標(biāo) 企業(yè) KPI分解之一：從公司到部門 企業(yè) KPI分解之二：從部門到崗位 A 崗位 B 崗位 C 崗位 D 崗位 E 崗位 F 崗位 G 崗位 H 崗位 …... a)指標(biāo) b)指標(biāo) c)指標(biāo) d)指標(biāo) e)指標(biāo) f)指標(biāo) ……. 崗位 相關(guān)指標(biāo) KPI指標(biāo) 目標(biāo) 指標(biāo)如何分解 指標(biāo)分解 直接落實 直接分解 價值樹分解 公式展開 流程展開 原因展開 交貨流程分析 交貨 流程 過程 檢驗 過程 檢驗 成品 檢驗 材料 檢驗 材料 釋放 計劃 排產(chǎn) 組織 生產(chǎn) 采購 跟進 物料 到貨 入倉 請驗 計劃 下單 采購 下單 計劃 評審 成品 入倉 發(fā)貨 設(shè)備 管理 及時/準(zhǔn)確 及時 /合格 及時/準(zhǔn)確 及時/準(zhǔn)確 及時 及時/準(zhǔn)確 及時 及時/準(zhǔn)確 及時 及時/