導(dǎo)游的組織技能課件(編輯修改稿)
2025-02-09 07:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （一）導(dǎo)游員與旅游者的交往 （二）導(dǎo)游員與領(lǐng)隊(duì)的交往 （三）導(dǎo)游員與司機(jī)的交往 （四）與其他旅游接待單位的合作 （五）協(xié)調(diào)好旅游者之間的不同意見 （一）導(dǎo)游員與旅游者的交往 自信謙恭：不摸棱兩可，不夸夸其談 熱情誠懇：不意氣用事 細(xì)微之處見真情：真情奉獻(xiàn) （二）導(dǎo)游員與領(lǐng)隊(duì)的合作 全陪 地陪 領(lǐng)隊(duì) 實(shí)施接待計(jì)劃 聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作 維護(hù)安全、處理問題 宣傳、調(diào)研 安排旅游活動(dòng) 做好接待工作 負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解 維護(hù)安全 處理問題 介紹情況、全程陪同 落實(shí)旅游合同 聯(lián)絡(luò)工作 組織和團(tuán)結(jié)工作 （二）導(dǎo)游員與領(lǐng)隊(duì)的合作 旅行社經(jīng)理兼領(lǐng)隊(duì)、職業(yè)領(lǐng)隊(duì)、業(yè)余領(lǐng)隊(duì)和義務(wù)領(lǐng)隊(duì)。 尊重領(lǐng)隊(duì)權(quán)限，支持領(lǐng)隊(duì)工作 多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，主動(dòng)爭取領(lǐng)隊(duì)的合作 多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù)，調(diào)動(dòng)領(lǐng)隊(duì)積極性 堅(jiān)持有理、有禮、有節(jié)，避免正面沖突 注意：與外國領(lǐng)隊(duì)的配合技巧 敬、捧、讓、抗、晾 前兩個(gè)字是指在正常工作狀態(tài)下地陪應(yīng)持的態(tài)度； 后三個(gè)字則是指在領(lǐng)隊(duì)置團(tuán)隊(duì)利益于不顧的特殊場合中，地陪應(yīng)采取的工作方式。 老導(dǎo)：力戒驕氣，消除與之爭高低的念頭； 新手：消除膽怯，樹立與之協(xié)作共事的信心。 導(dǎo)游合作集體關(guān)系的維護(hù) 一、基本關(guān)系 分工協(xié)作、互相尊重、同舟共濟(jì) 這是共同完成任務(wù)的關(guān)鍵 合作基礎(chǔ) 1）共同的工作對(duì)象：旅游者 2）共同的工作任務(wù)：旅游活動(dòng) 3）共同的工作目標(biāo)：提高服務(wù)質(zhì)量 4）法律基礎(chǔ)：旅游協(xié)議 二、良好的協(xié)作關(guān)系 主動(dòng)爭取各方的配合 尊重各方面的權(quán)限和利益 建立友情關(guān)系 主動(dòng)交流信息和溝通思想 學(xué)習(xí)眾家之長 勇于承擔(dān)責(zé)任 保持適當(dāng)距離，君子之交 （三）導(dǎo)游員與司機(jī)的合作 注意翻譯工作 提前告之線路變化 協(xié)助司機(jī)做好安全工作 對(duì)日程安排征求司機(jī)意見 （四）與其他旅游接待單位的合作 多溝通，及時(shí)了解信息 尊重相關(guān)旅游接待人員 工作上相互支持 （五）協(xié)調(diào)好旅游者間的不同意見 求同存異 金蟬脫殼 ? 具體安排 ? 不舉手表決 ? 不一刀切 ? 有自己的意見 ? 不能被游客所左右 第四節(jié) 散客的組織技巧 一、散客的概念與特點(diǎn) 二、散客服務(wù)注意事項(xiàng) 三、散客組織方法 一、散客旅游的概念與特點(diǎn) [1] （一）散客旅游概念 又稱自助或半自助旅游 ,旅游者自行安排行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。 散客旅游服務(wù)就是旅行社按照散客的要求提供各項(xiàng)服務(wù) ,主要有旅游咨詢服務(wù)、單項(xiàng)委托服務(wù)和選擇性導(dǎo)游服務(wù)。 一、散客的概念與特點(diǎn) [2] （二）特點(diǎn) 旅游者自行安排計(jì)劃行程 旅游者自由度大
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