售后快運(yùn)演示文稿(編輯修改稿)
2025-02-09 05:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 資源整合，以提高服務(wù)水平。ANJITNT Automotive Logistics 17AP11： 00PM8:00 8H緊急運(yùn)輸?shù)牟僮鞣桨竛 專(zhuān)車(chē)送貨n 走航空公司的行李托運(yùn)渠道n 手提運(yùn)輸n 專(zhuān)人搭乘快速列車(chē)或長(zhǎng)途客車(chē)直送n 加急快運(yùn)的操作流程ANJITNT Automotive Logistics 18單證流程和單證交接管理n 使用安吉天地的快件運(yùn)單作為上海通用售后緊急訂單配送的基本管理單證。n 安吉天地在發(fā)運(yùn)前接受 PDC給出的裝箱單。n 安吉天地在獲取相關(guān)的貨物信息后（實(shí)地測(cè)量體積和重量），根據(jù) PDC提供的相關(guān)信息，如收貨人地址，名稱(chēng)，送達(dá)時(shí)限要求等，完整的填寫(xiě)在快件運(yùn)單上。n 安吉天地將快件運(yùn)單交由 PDC人員簽字認(rèn)可后，保留客戶(hù)聯(lián)給 PDC以備查詢(xún)使用。n 安吉天地負(fù)責(zé)將相關(guān)運(yùn)單信息輸入電腦系統(tǒng)。n 安吉天地在 PDC的裝箱單上簽字確認(rèn)收到裝箱單，并保留 1張給 PDC， 1張作為出門(mén)證。n 安吉天地確保快件運(yùn)單和裝箱單一起跟隨貨物到達(dá)目的港。n 安吉天地在派送完成后，請(qǐng)維修站同時(shí)在快件運(yùn)單上和裝箱單上簽收。n 安吉天地定期將運(yùn)單和裝箱單的簽收正本收集并且至少保存 2年以上，以備通用查閱。ANJITNT Automotive Logistics 19跟蹤與預(yù)警機(jī)制n 安吉天地安排專(zhuān)人和專(zhuān)線電話(huà)為上海通用及上海通用授權(quán)特許站提供緊急訂單跟蹤和查詢(xún)，安吉天地承諾在適當(dāng)?shù)臈l件下將使用系統(tǒng)和上海通用的售后管理系統(tǒng)對(duì)接，為上海通用及上海通用的 ASC提供在線貨物狀態(tài)查詢(xún)服務(wù)。在該服務(wù)沒(méi)有正式提供前，安吉天地使用客戶(hù)服務(wù)中心，向相關(guān)方提供實(shí)時(shí)查詢(xún)。n 安吉天地承諾對(duì)受天氣影響較大的航空運(yùn)輸提供不間斷的天氣預(yù)警報(bào)告，及時(shí)向上海通用匯報(bào)災(zāi)害性天氣的發(fā)展情況，并在實(shí)際發(fā)生災(zāi)害性天氣時(shí)及時(shí)調(diào)動(dòng)預(yù)警方案。安吉天地將提供貨物運(yùn)輸跟蹤 ,根據(jù) SGM對(duì)供應(yīng)鏈管理的要求，我們有能力把貨物安全交給 SGM指定的收貨人。ANJITNT Automotive Logistics 20應(yīng)急方案準(zhǔn)備ANJITNT Automotive Logistics 21緊急狀況處理原則n 在發(fā)生問(wèn)題是第一時(shí)間向通用匯報(bào)n 在匯報(bào)同時(shí)，提供結(jié)果影響程度的評(píng)估，和相應(yīng)的解決方案。n 及時(shí)和維修站聯(lián)系，通報(bào)收貨人的貨物狀態(tài)。n 如發(fā)生長(zhǎng)時(shí)期，大面積的影響，如 SARS等急性流行性疾病，大范圍的水災(zāi)，大面積的化學(xué)品污染事故等，及時(shí)和通用協(xié)商，制定更新后的應(yīng)急措施。n 記錄所有的緊急事件案例，定期提供報(bào)表給上海通用，并根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析和制定更好的解決方案。ANJITNT Automotive Logistics 22增值服務(wù)安吉天地能為上海通用售后緊急訂單項(xiàng)目提供的不額外收費(fèi)的增值服務(wù)包括：n 安吉天地可以向上海通用售后緊急訂單提供關(guān)于適應(yīng)性包裝的建議。所有的具體包裝方案均要經(jīng)過(guò)SGM售后服務(wù)部的確認(rèn)才能執(zhí)行。n 安吉天地的駐廠工人可以為通用提供免費(fèi)的包裝和裝卸服務(wù)，包裝材料需要根據(jù)包裝方案由上海通用提供。n 安吉天地可以安排專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)熱線，供上海通用和維修站查詢(xún)使用。ANJITNT Automotive Logistics 23KPI標(biāo)準(zhǔn)安吉天地向上海通用承諾達(dá)到以下的 KPI指標(biāo)，以滿(mǎn)足通用售后緊急訂單配送的要求n 配送準(zhǔn)時(shí)率（不可抗因素除外） ＝準(zhǔn)時(shí)配送件數(shù) /總配送件數(shù) 100 ％ =99%n 配送貨損率＝配送中損壞的訂單件數(shù) /總計(jì)訂單件數(shù) 100 ％ =%n 用戶(hù)投訴處理率 100％n SGM有效投訴率： 99%n 定期報(bào)表（分析）制作的合理性和反饋的及時(shí)性，試用期每月更新及時(shí)性的提醒不高于 3次，試用期結(jié)束后每月提醒不高于 1次ANJITNT Automotive Logistics 24目錄安吉天地介紹項(xiàng)目概況實(shí)施方案安吉天地汽車(chē)物流專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與分供方信息相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)作案例ANJITNT Automotive Logistics 25運(yùn)作團(tuán)隊(duì)ANJITNT Automotive Logistics 26資源配置和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)n 人員配置：根據(jù)業(yè)務(wù)量的要求，安吉天地為上海通用售后緊急訂單配送可以安排 24名 專(zhuān)職運(yùn)作員常駐 PDC倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，作為運(yùn)作方面的人員接口。n 根據(jù)通用緊急訂單業(yè)務(wù)量的要求，安吉天地可以安排 12輛 專(zhuān)用車(chē)輛，派駐在 PDC內(nèi) ，作為緊急訂單提送貨物專(zhuān)車(chē)，以提高反應(yīng)速度。n 根據(jù)業(yè)務(wù)量和維修站對(duì)反應(yīng)時(shí)間的要求，安吉天地將自行或者委托分包商在部分區(qū)域 安排專(zhuān)用配送車(chē)輛 ，以滿(mǎn)足維修站對(duì)配送時(shí)間不斷增長(zhǎng)的要求n 安吉天地通過(guò)二級(jí)分包商可以協(xié)調(diào)控制上海航空公司，山東航空公司，東方航空公司，南方航空公司，中國(guó)國(guó)際航空公司，海南航空公司（揚(yáng)子江貨運(yùn)航空公司）為主的 150多個(gè)國(guó)內(nèi)航班艙位資源 。并且擁有從 四地始發(fā)的
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