售后快運演示文稿(編輯修改稿)
2025-02-09 05:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 資源整合，以提高服務(wù)水平。ANJITNT Automotive Logistics 17AP11： 00PM8:00 8H緊急運輸?shù)牟僮鞣桨竛 專車送貨n 走航空公司的行李托運渠道n 手提運輸n 專人搭乘快速列車或長途客車直送n 加急快運的操作流程ANJITNT Automotive Logistics 18單證流程和單證交接管理n 使用安吉天地的快件運單作為上海通用售后緊急訂單配送的基本管理單證。n 安吉天地在發(fā)運前接受 PDC給出的裝箱單。n 安吉天地在獲取相關(guān)的貨物信息后（實地測量體積和重量），根據(jù) PDC提供的相關(guān)信息，如收貨人地址，名稱，送達時限要求等，完整的填寫在快件運單上。n 安吉天地將快件運單交由 PDC人員簽字認可后，保留客戶聯(lián)給 PDC以備查詢使用。n 安吉天地負責(zé)將相關(guān)運單信息輸入電腦系統(tǒng)。n 安吉天地在 PDC的裝箱單上簽字確認收到裝箱單，并保留 1張給 PDC， 1張作為出門證。n 安吉天地確?？旒\單和裝箱單一起跟隨貨物到達目的港。n 安吉天地在派送完成后，請維修站同時在快件運單上和裝箱單上簽收。n 安吉天地定期將運單和裝箱單的簽收正本收集并且至少保存 2年以上，以備通用查閱。ANJITNT Automotive Logistics 19跟蹤與預(yù)警機制n 安吉天地安排專人和專線電話為上海通用及上海通用授權(quán)特許站提供緊急訂單跟蹤和查詢，安吉天地承諾在適當(dāng)?shù)臈l件下將使用系統(tǒng)和上海通用的售后管理系統(tǒng)對接，為上海通用及上海通用的 ASC提供在線貨物狀態(tài)查詢服務(wù)。在該服務(wù)沒有正式提供前，安吉天地使用客戶服務(wù)中心，向相關(guān)方提供實時查詢。n 安吉天地承諾對受天氣影響較大的航空運輸提供不間斷的天氣預(yù)警報告，及時向上海通用匯報災(zāi)害性天氣的發(fā)展情況，并在實際發(fā)生災(zāi)害性天氣時及時調(diào)動預(yù)警方案。安吉天地將提供貨物運輸跟蹤 ,根據(jù) SGM對供應(yīng)鏈管理的要求，我們有能力把貨物安全交給 SGM指定的收貨人。ANJITNT Automotive Logistics 20應(yīng)急方案準(zhǔn)備ANJITNT Automotive Logistics 21緊急狀況處理原則n 在發(fā)生問題是第一時間向通用匯報n 在匯報同時，提供結(jié)果影響程度的評估，和相應(yīng)的解決方案。n 及時和維修站聯(lián)系，通報收貨人的貨物狀態(tài)。n 如發(fā)生長時期，大面積的影響，如 SARS等急性流行性疾病，大范圍的水災(zāi)，大面積的化學(xué)品污染事故等，及時和通用協(xié)商，制定更新后的應(yīng)急措施。n 記錄所有的緊急事件案例，定期提供報表給上海通用，并根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果分析和制定更好的解決方案。ANJITNT Automotive Logistics 22增值服務(wù)安吉天地能為上海通用售后緊急訂單項目提供的不額外收費的增值服務(wù)包括：n 安吉天地可以向上海通用售后緊急訂單提供關(guān)于適應(yīng)性包裝的建議。所有的具體包裝方案均要經(jīng)過SGM售后服務(wù)部的確認才能執(zhí)行。n 安吉天地的駐廠工人可以為通用提供免費的包裝和裝卸服務(wù)，包裝材料需要根據(jù)包裝方案由上海通用提供。n 安吉天地可以安排專門的客戶服務(wù)熱線，供上海通用和維修站查詢使用。ANJITNT Automotive Logistics 23KPI標(biāo)準(zhǔn)安吉天地向上海通用承諾達到以下的 KPI指標(biāo)，以滿足通用售后緊急訂單配送的要求n 配送準(zhǔn)時率（不可抗因素除外） ＝準(zhǔn)時配送件數(shù) /總配送件數(shù) 100 ％ =99%n 配送貨損率＝配送中損壞的訂單件數(shù) /總計訂單件數(shù) 100 ％ =%n 用戶投訴處理率 100％n SGM有效投訴率： 99%n 定期報表（分析）制作的合理性和反饋的及時性，試用期每月更新及時性的提醒不高于 3次，試用期結(jié)束后每月提醒不高于 1次ANJITNT Automotive Logistics 24目錄安吉天地介紹項目概況實施方案安吉天地汽車物流專業(yè)項目團隊與分供方信息相關(guān)經(jīng)驗和運作案例ANJITNT Automotive Logistics 25運作團隊ANJITNT Automotive Logistics 26資源配置和競爭優(yōu)勢n 人員配置：根據(jù)業(yè)務(wù)量的要求，安吉天地為上海通用售后緊急訂單配送可以安排 24名 專職運作員常駐 PDC倉庫內(nèi)，作為運作方面的人員接口。n 根據(jù)通用緊急訂單業(yè)務(wù)量的要求，安吉天地可以安排 12輛 專用車輛，派駐在 PDC內(nèi) ，作為緊急訂單提送貨物專車，以提高反應(yīng)速度。n 根據(jù)業(yè)務(wù)量和維修站對反應(yīng)時間的要求，安吉天地將自行或者委托分包商在部分區(qū)域 安排專用配送車輛 ，以滿足維修站對配送時間不斷增長的要求n 安吉天地通過二級分包商可以協(xié)調(diào)控制上海航空公司，山東航空公司，東方航空公司，南方航空公司，中國國際航空公司，海南航空公司（揚子江貨運航空公司）為主的 150多個國內(nèi)航班艙位資源 。并且擁有從 四地始發(fā)的
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