【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 創(chuàng)造220萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，并把印度的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率提高到兩位數(shù)。 印度的服務(wù)外包對(duì)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)度較大 42 印度服務(wù)外包的形成原因 歷史機(jī)遇：國際服務(wù)業(yè)全球轉(zhuǎn)移 外部市場(chǎng)：美國等國需求上升 內(nèi)部政策：優(yōu)惠政策 教育 知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù) 行業(yè)協(xié)會(huì) 其他方面：歷史文化背景 語言優(yōu)勢(shì) 43 企業(yè)服務(wù)外包的外部動(dòng)因 ? 技術(shù)動(dòng)因 ? 經(jīng)濟(jì)動(dòng)因 ? 市場(chǎng)動(dòng)因 44 技術(shù)動(dòng)因 ? 信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)對(duì)服務(wù)外包的支持和促進(jìn)作用表現(xiàn)在： 一： 互聯(lián)網(wǎng)的延展性和靈活性使地理位置、自然資源對(duì)企業(yè)的約束化于無形，市場(chǎng)可以無限制地延伸到任何時(shí)間、任何地方，從而為服務(wù)外包 跨越時(shí)空障礙 提供技術(shù)支持。 45 技術(shù)動(dòng)因 ? 信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)對(duì)服務(wù)外包的支持和促進(jìn)作用表現(xiàn)在： 二： 計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、光電子技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)和人工智能技術(shù)等的發(fā)展大幅度降低信息處理的成本 ，增加信息儲(chǔ)存的容量，提高信息的傳播速度，消除人們搜集和應(yīng)用信息的時(shí)空限制，保證信息傳輸?shù)陌踩煽浚瑸榉?wù)外包各方參與者之間方便、快捷、安全地交流和傳遞信息提供技術(shù)支持。 46 技術(shù)動(dòng)因 ? 信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)對(duì)服務(wù)外包的支持和促進(jìn)作用表現(xiàn)在： 三： 基于計(jì)算機(jī)技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)建立的決策支持系統(tǒng)幫助企業(yè)決策者 以最快的方式盡可能多的獲得有關(guān)企業(yè)內(nèi)外部及企業(yè)之間的信息 ，及時(shí)對(duì)這些信息進(jìn)行綜合處理，為服務(wù)外包管理者準(zhǔn)確快速的決策形成提供技術(shù)支持。 47 經(jīng)濟(jì)動(dòng)因 ? 經(jīng)濟(jì)全球化 帶動(dòng)資本、信息、技術(shù)、勞動(dòng)力、資源在全球范圍內(nèi)流動(dòng)、配置和重組，使生產(chǎn)、投資、金融、貿(mào)易在世界各國、各地區(qū)之間相互融合、相互依賴、相互競(jìng)爭(zhēng)和制約，整個(gè)世界連接成一個(gè)巨大的市場(chǎng)。 ? 任何企業(yè)想在此浪潮中“閉關(guān)自守”是注定要失敗的，只有通過服務(wù)外包與別的企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，協(xié)調(diào)合作，互惠互利，才能獲得長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，享受全球化帶來的勝利成果。 ? 因此，經(jīng)濟(jì)全球化程度越高，服務(wù)外包程度也越高。 48 市場(chǎng)動(dòng)因 ? 市場(chǎng)環(huán)境迅速變遷 迫使企業(yè)采用服務(wù)外包戰(zhàn)略。 ? 通過服務(wù)外包，企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，把具有不同優(yōu)勢(shì)資源的合作方整合成反應(yīng)快速、靈活多變的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，各方資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、有效合作，共同應(yīng)對(duì)激烈而嚴(yán)峻的市場(chǎng)挑戰(zhàn)。 ? 市場(chǎng)變遷越劇烈，服務(wù)外包程度越高。 49 企業(yè)服務(wù)外包的原因 企業(yè)尋求服務(wù)外包的主要?jiǎng)訖C(jī)在于將更多精力集中于核心業(yè)務(wù)價(jià)值環(huán)節(jié)，同時(shí)委托專業(yè)公司提供服務(wù)外包更有利于降低成本。 企業(yè)進(jìn)行服務(wù)外包的動(dòng)機(jī)統(tǒng)計(jì) 關(guān)注于企業(yè)核心業(yè)務(wù)價(jià)值 27% 節(jié)約成本 33% 快速啟動(dòng) 5% 獲得專業(yè) IT支持能力和技術(shù) 11% 變固定 IT成本為可變 IT成本 13% 收入增長(zhǎng) % 保存資金 3% 改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量 4% 靈活 % 創(chuàng)新 1% 50 有效節(jié)省成本 ? 服務(wù)外包實(shí)現(xiàn)成本節(jié)省的途徑： 一、通過供應(yīng)方的 規(guī)模經(jīng)濟(jì) 獲得成本節(jié)省。在服務(wù)外包中，多個(gè)客戶共享生產(chǎn)設(shè)備，不僅節(jié)約安裝和建設(shè)費(fèi)用，而且提高各種設(shè)備、原材料、能源的利用率和活勞動(dòng)生產(chǎn)率。規(guī)模越大，成本越低； 51 有效節(jié)省成本 ? 服務(wù)外包實(shí)現(xiàn)成本節(jié)省的途徑： 二、通過供應(yīng)方的 范圍經(jīng)濟(jì) 獲得成本節(jié)省。在服務(wù)外包中，供應(yīng)方 為不同客戶提供多個(gè)不同的外包服務(wù)項(xiàng)目 ，實(shí)現(xiàn)范圍經(jīng)濟(jì)，收獲成本降低； 52 有效節(jié)省成本 ? 服務(wù)外包實(shí)現(xiàn)成本節(jié)省的途徑： 三、通過 供應(yīng)方的學(xué)習(xí)效應(yīng) 獲得成本節(jié)省。在服務(wù)外包過程中，供應(yīng)方的學(xué)習(xí)效應(yīng)通過服務(wù)生產(chǎn)不同側(cè)面發(fā)生作用。 ? 例如，員工在重復(fù)性的工作中對(duì)任務(wù)熟悉程度的提高，完成相同工序的速度加快，浪費(fèi)越來越少；管理者在從原材料配送到組織協(xié)調(diào)方面逐步學(xué)會(huì)如何將生產(chǎn)管理安排得更有績(jī)效，生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)行更加合理等。 53 有效節(jié)省成本 ? 服務(wù)外包實(shí)現(xiàn)成本節(jié)省的途徑： ? 四、雖然交易成本會(huì)隨著企業(yè)的服務(wù)外包程度提高而增加，但在具體實(shí)施過程中，服務(wù)外包企業(yè)可以 依靠信息技術(shù)、與供應(yīng)方通過建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系等手段來降低交易成本。 可見，成本與服務(wù)外包存在相關(guān)關(guān)系。 54 關(guān)注核心競(jìng)爭(zhēng)力 ? 大多數(shù)企業(yè)在服務(wù)外包過程中，為了充分利用資源，提高企業(yè)績(jī)效，都會(huì)經(jīng)過下列步驟： ? ①培育或找出一些精心 挑選 的核心競(jìng)爭(zhēng)力 ，并確定自己從事這些核心活動(dòng)是世界最好； ? ②把人財(cái)物等資源和管理注意力 集中 到這些核心競(jìng)爭(zhēng)力上； ? ③ 外包 其他非核心活動(dòng)。 55 關(guān)注核心競(jìng)爭(zhēng)力 ? 集中資源和能力從事自己最擅長(zhǎng)的活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源回報(bào)最大化 ? 充分利用外部供應(yīng)方的投資、革新和專門的 職業(yè)技能 ，這些技能對(duì)企業(yè)內(nèi)部來說是過于昂貴和根本不可能復(fù)制或從事的。 ? 通過 發(fā)展良好的核心競(jìng)爭(zhēng)力 產(chǎn)生強(qiáng)有力的障礙，阻止現(xiàn)有或潛在的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入企業(yè)的利益領(lǐng)域，從而保護(hù)市場(chǎng)份額，增強(qiáng)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。 56 討論 ? 生活中服務(wù)外包的案例？ 常見外包工序 文化娛樂業(yè) 物業(yè)管理 地產(chǎn)發(fā)展 工程項(xiàng)目 工廠生產(chǎn) 旅游業(yè) 其他外包工種 57 服務(wù)外包現(xiàn)象 ? 服務(wù)外包新現(xiàn)象 ： ?雪佛來和奇瑞不約而同地把車型設(shè)計(jì)委托給外部設(shè)計(jì)廠商進(jìn)行； ?國家開發(fā)銀行委托惠普對(duì)其下屬機(jī)構(gòu)臺(tái)式機(jī)和主機(jī)提