【文章內容簡介】 創(chuàng)造220萬個就業(yè)機會，并把印度的經濟增長率提高到兩位數。 印度的服務外包對經濟的貢獻度較大 42 印度服務外包的形成原因 歷史機遇：國際服務業(yè)全球轉移 外部市場：美國等國需求上升 內部政策：優(yōu)惠政策 教育 知識產權保護 行業(yè)協會 其他方面：歷史文化背景 語言優(yōu)勢 43 企業(yè)服務外包的外部動因 ? 技術動因 ? 經濟動因 ? 市場動因 44 技術動因 ? 信息技術和互聯網對服務外包的支持和促進作用表現在： 一： 互聯網的延展性和靈活性使地理位置、自然資源對企業(yè)的約束化于無形，市場可以無限制地延伸到任何時間、任何地方，從而為服務外包 跨越時空障礙 提供技術支持。 45 技術動因 ? 信息技術和互聯網對服務外包的支持和促進作用表現在： 二： 計算機技術、通信技術、光電子技術、自動控制技術和人工智能技術等的發(fā)展大幅度降低信息處理的成本 ，增加信息儲存的容量，提高信息的傳播速度，消除人們搜集和應用信息的時空限制，保證信息傳輸的安全可靠，為服務外包各方參與者之間方便、快捷、安全地交流和傳遞信息提供技術支持。 46 技術動因 ? 信息技術和互聯網對服務外包的支持和促進作用表現在： 三： 基于計算機技術、仿真技術和信息技術建立的決策支持系統幫助企業(yè)決策者 以最快的方式盡可能多的獲得有關企業(yè)內外部及企業(yè)之間的信息 ，及時對這些信息進行綜合處理，為服務外包管理者準確快速的決策形成提供技術支持。 47 經濟動因 ? 經濟全球化 帶動資本、信息、技術、勞動力、資源在全球范圍內流動、配置和重組，使生產、投資、金融、貿易在世界各國、各地區(qū)之間相互融合、相互依賴、相互競爭和制約，整個世界連接成一個巨大的市場。 ? 任何企業(yè)想在此浪潮中“閉關自守”是注定要失敗的，只有通過服務外包與別的企業(yè)建立戰(zhàn)略聯盟，協調合作，互惠互利，才能獲得長久競爭優(yōu)勢，享受全球化帶來的勝利成果。 ? 因此，經濟全球化程度越高，服務外包程度也越高。 48 市場動因 ? 市場環(huán)境迅速變遷 迫使企業(yè)采用服務外包戰(zhàn)略。 ? 通過服務外包，企業(yè)以網絡技術為依托，把具有不同優(yōu)勢資源的合作方整合成反應快速、靈活多變的動態(tài)聯盟，各方資源共享、優(yōu)勢互補、有效合作，共同應對激烈而嚴峻的市場挑戰(zhàn)。 ? 市場變遷越劇烈，服務外包程度越高。 49 企業(yè)服務外包的原因 企業(yè)尋求服務外包的主要動機在于將更多精力集中于核心業(yè)務價值環(huán)節(jié)，同時委托專業(yè)公司提供服務外包更有利于降低成本。 企業(yè)進行服務外包的動機統計 關注于企業(yè)核心業(yè)務價值 27% 節(jié)約成本 33% 快速啟動 5% 獲得專業(yè) IT支持能力和技術 11% 變固定 IT成本為可變 IT成本 13% 收入增長 % 保存資金 3% 改進服務質量 4% 靈活 % 創(chuàng)新 1% 50 有效節(jié)省成本 ? 服務外包實現成本節(jié)省的途徑： 一、通過供應方的 規(guī)模經濟 獲得成本節(jié)省。在服務外包中，多個客戶共享生產設備，不僅節(jié)約安裝和建設費用，而且提高各種設備、原材料、能源的利用率和活勞動生產率。規(guī)模越大，成本越低； 51 有效節(jié)省成本 ? 服務外包實現成本節(jié)省的途徑： 二、通過供應方的 范圍經濟 獲得成本節(jié)省。在服務外包中，供應方 為不同客戶提供多個不同的外包服務項目 ，實現范圍經濟，收獲成本降低； 52 有效節(jié)省成本 ? 服務外包實現成本節(jié)省的途徑： 三、通過 供應方的學習效應 獲得成本節(jié)省。在服務外包過程中，供應方的學習效應通過服務生產不同側面發(fā)生作用。 ? 例如，員工在重復性的工作中對任務熟悉程度的提高，完成相同工序的速度加快，浪費越來越少；管理者在從原材料配送到組織協調方面逐步學會如何將生產管理安排得更有績效，生產系統的運行更加合理等。 53 有效節(jié)省成本 ? 服務外包實現成本節(jié)省的途徑： ? 四、雖然交易成本會隨著企業(yè)的服務外包程度提高而增加，但在具體實施過程中，服務外包企業(yè)可以 依靠信息技術、與供應方通過建立長期穩(wěn)定的合作關系等手段來降低交易成本。 可見，成本與服務外包存在相關關系。 54 關注核心競爭力 ? 大多數企業(yè)在服務外包過程中，為了充分利用資源，提高企業(yè)績效，都會經過下列步驟： ? ①培育或找出一些精心 挑選 的核心競爭力 ，并確定自己從事這些核心活動是世界最好； ? ②把人財物等資源和管理注意力 集中 到這些核心競爭力上； ? ③ 外包 其他非核心活動。 55 關注核心競爭力 ? 集中資源和能力從事自己最擅長的活動來實現內部資源回報最大化 ? 充分利用外部供應方的投資、革新和專門的 職業(yè)技能 ，這些技能對企業(yè)內部來說是過于昂貴和根本不可能復制或從事的。 ? 通過 發(fā)展良好的核心競爭力 產生強有力的障礙，阻止現有或潛在的競爭者進入企業(yè)的利益領域，從而保護市場份額，增強戰(zhàn)略優(yōu)勢。 56 討論 ? 生活中服務外包的案例？ 常見外包工序 文化娛樂業(yè) 物業(yè)管理 地產發(fā)展 工程項目 工廠生產 旅游業(yè) 其他外包工種 57 服務外包現象 ? 服務外包新現象 ： ?雪佛來和奇瑞不約而同地把車型設計委托給外部設計廠商進行； ?國家開發(fā)銀行委托惠普對其下屬機構臺式機和主機提