電銷話術及技巧培訓課件(編輯修改稿)
2025-02-09 05:24 本頁面
【文章內容簡介】 了，請問您最近需要維修保養(yǎng)嗎？ ┅┅ 20232 還在保修期，以后再說吧 ? 那您愛車大概什么時候過保修期呢？（客戶如果實在是很在意保修，我們當然不能強求，在過保修期之前可以偶爾短信跟蹤，讓客戶記得這邊，等過來了保修期這些客戶是很容易選擇我們的） 20232 為什么你們的配件這么優(yōu)惠，你們是原廠的嗎？ ? 電銷：您的這個擔心我也理解，其實４Ｓ店的價格貴主要是因為投資大、配件渠道單一等原因造成的，我們是連鎖經營，通過總部統(tǒng)一管理、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送降低了成本，而且我們是有承諾的：配件假一賠十，我們也是非常注重品牌的大公司，全國都有 67家店了。 20232 我還是覺得 4S店品質方面比較放心。 ? 電銷： *先生， 4S店有您這樣的忠實客戶真是太好了！您對 4S店品質最放心的是哪一點呢？是配件、技術還是哪些方面呢？ ? 客戶： 4S店是廠家指定的，聽說配件在外面買不到正宗的。（外面的技術都不行） ? 電銷：哦，象奔馳、寶馬車的配件都是進口的，在國外早已經取消了 4S店這種模式，我們的配件渠道與4S店一樣都是進口的，對您還有假一賠十的承諾呢，在同樣配件品質有保障的情況下，價格可以優(yōu)惠 3040%，您還有什么顧慮呢？ 20232 我還是覺得 4S店品質方面比較放心 ? 中國的傳統(tǒng)消費習慣是選擇 4S店，很多的客戶和您一樣覺得 4S店品質有保障，那在這樣一個不利于我們市場的情況下，我們還能獲得忠實客戶過萬，我想事實也證明了我們公司修車是有優(yōu)勢和實力的，很多的客戶選擇我們并成為忠實客戶，希望您也能給我們機會哦 20232 你們那邊太遠了，我們不方便。 ? 電銷：是的，象您這樣的大老板時間是非常寶貴的，不過我們維修保養(yǎng)的時間非常快捷，您第一次來我們還會送機油給您，如果需要我們還有上門提車的服務，你了解了我們以后維修保養(yǎng)都無需您操心了。 20232 你們那邊太遠了，我們不方便。 ? 那倒也是的，做個換機油（或者是小保養(yǎng)）我們優(yōu)勢不大的，如果是三萬公里保養(yǎng)（或者是六萬公里，寶馬奔馳是大保養(yǎng)），或者是一些維修項目我們價格優(yōu)勢還是蠻大的，您多開幾分鐘也是值得的呀，一定要支持我的工作呀。 20232 你們那邊太遠了，我們不方便。 您的這個想法我也能理解，距離遠確實不方便，同時我想您修車不僅是考慮距離，更多的是品質，服務，價格的一個綜合比較哦，我們公司，， 20232 沒時間（我現(xiàn)在很忙） ? 電銷：我也知道您很忙，您忙的目的是為了忙，還是為了賺更多的錢？ ? 客戶：當然是為了賺更多的錢。 ? 電銷：同樣做好一件事少花錢也是賺錢的一種方式，您同意嗎？ ? 客戶：同意。 ? 電銷：我想您抽出一點點時間來了解一下我們也是很有價值的，每年可以為您節(jié)省好多的維修費用呢。 20232 沒時間（我現(xiàn)在很忙） ? （微笑
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