辦公室事務(wù)管理之接待實(shí)務(wù)(編輯修改稿)
2025-02-09 04:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 先至者與后來(lái)者（社交場(chǎng)合） ? 上級(jí)與下級(jí) ? 客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，迎候的時(shí)候是主人先握手 ? 客人告辭時(shí)，客人先握手。 握手有哪些禁忌？ ? 不要用左手 ? 不要爭(zhēng)先恐后 ? 不要戴手套（特殊情況除外） ? 切忌手濕、手臟或手涼 ? 不要用力過(guò)大 ? 不要戴墨鏡 ? 不要將另外一只手插在衣袋里 ? 不要另一只手拿東西 ? 不要面無(wú)表情 ? 不要長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰 ? 不要握對(duì)方的手指尖 ? 不要給對(duì)方手指尖 ? 不要把對(duì)方手拉過(guò)來(lái)推過(guò)去 ? 不要握手后立即擦拭自己的手掌 ? 不要拒絕與他人握手 介紹的次序如何？ 把主人介紹給客人：客人有優(yōu)先知情權(quán) 尊者居后：位低的介紹給位高者 晚輩介紹給長(zhǎng)輩；男士介紹給女士 當(dāng)人多的時(shí)候，由職位最高者負(fù)責(zé)其他來(lái)賓 名片使用有哪些禁忌？ — 接受名片后，不宜隨手置于桌上 — 不可遞出污舊或皺折的名片 — 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋 ， 避免由褲子后方的口袋掏出 — 盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西 — 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 — 上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 — 起身接受名片，并確定名片上信息 — 輩份較低者 ， 率先以雙手遞出個(gè)人的名片 — 名片字反向，或背面，左手遞 商務(wù)交往中的 談話(huà) 忌選話(huà)題： 非議黨和政府；涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密；非議交往對(duì)象的內(nèi)部事物如對(duì)方接待不周等；背后議論領(lǐng)導(dǎo) 、 同事 、 同行；涉及低級(jí)趣味的事情；涉及個(gè)人隱私 （ 收入 、 年齡 、 婚否 、 健康 、個(gè)人經(jīng)歷 ） 宜選話(huà)題： 雙方約定；格調(diào)高雅；輕松 愉快； 時(shí)尚流行；對(duì)方擅長(zhǎng) 第三部分 接待中的 位次排列 思考 行走時(shí)的位次如何？ 乘車(chē)時(shí)的位次如何？ 坐電梯時(shí)的位次如何？ 主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位次序 主人 A C D B 計(jì)程車(chē)的座位次序 司機(jī) D B C A 會(huì)客室入座的禮儀 門(mén) B A D C 會(huì)客室入坐的禮儀 2 A B C D 門(mén) 談 判 座 次 門(mén) 門(mén) 2 、客 3 、 5 主 4 客 主 商務(wù)交往 位次排列 （ 1） 行走常規(guī)：并排時(shí) ， 中央高于兩側(cè) ， 內(nèi)側(cè)高于外側(cè) 。 單行時(shí) ， 前方高于后方 。 上下樓梯：宜單行行進(jìn) ， 前方為上 ， 無(wú)特殊原因 ， 靠右側(cè)行進(jìn) 。 注意：接待著短裙女士宜其居后 。 出入電梯：無(wú)人值守時(shí) ， 宜請(qǐng)客人后入先出 （ 便于叫梯與控制開(kāi)關(guān) ） 。 出入房門(mén)：一般位高者先入 。 若室內(nèi)光線(xiàn)暗或推式門(mén)客人后入 。 出房時(shí) ， 為客人推 、拉門(mén) ， 客人后 （ 推 ） 先 （ 拉 ） 出門(mén) 。 商務(wù)交往 位次排列 （ 2） 會(huì) 客：賓主對(duì)坐 ， 面門(mén)為上；賓主并坐 ， 以右為上； 人多無(wú)法排序或朋友聚會(huì) ， 自由擇坐 。 談判：雙邊 （ 長(zhǎng)桌或橢圓 ， 賓主分坐兩側(cè) ） 橫式 ， 面門(mén)為上 （ 客方 ） ；雙邊豎式 ， 以進(jìn)門(mén)方向?yàn)闇?zhǔn) ， 右側(cè)為上 （ 客方 ） ；談判時(shí) ， 各方主談人在己方居中位 ，其他人員按右高原則 ， 依職位高低由近至遠(yuǎn)排列 ， 有翻譯時(shí)坐主談判人右側(cè) 。 多邊 （ 三方及以上談判方 ） 時(shí) ，各方自由擇座； 商務(wù)交往 位次排列 （ 3） ?確定禮賓次序的基本原則 ? 按照來(lái)賓所在國(guó)
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