【文章內(nèi)容簡介】 。 39 第四章 系統(tǒng)圖 三、系統(tǒng)圖的特點 ?很 容易 地對事項進(jìn)行展開； ?易於 統(tǒng)一 成員的 意見 ； ?容 易整理 ，手段又一目了然； 40 第四章 系統(tǒng)圖 四、系統(tǒng)圖類型： ?結(jié)構(gòu)因素展開型 ?方法展開型 目的 手段 目的 手段 目的 手段 目的 手段 主題 主要類別 組成要素 主要類別 主要類別 組成要素 組成要素 組成要素 組成要素 組成要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 (上一級手段成為下一級手段的行動目的 ) 41 第四章 系統(tǒng)圖 五、系統(tǒng)圖做法： ? 確定目標(biāo)或目的； ? 提出手段和措施； ? 評價手段和措施； ? 繪製措施卡片，作成系統(tǒng)圖； ?確認(rèn)目標(biāo)是否能夠充分的實現(xiàn)； ? 制定實施計劃；（最好確定進(jìn)度、責(zé)任人） 42 第四章 系統(tǒng)圖 六、實例 如 何 使 Q C C 落 實 加強(qiáng)培訓(xùn) 觀念要正確 內(nèi)訓(xùn) 外訓(xùn) 購置書刊 設(shè)黑板報 圈員家舉行 烤肉郊游 標(biāo)語 舉辦讀書會 圈會活潑化 多交流 競賽 活動活潑化 宣導(dǎo) 公司內(nèi) 公司外 國際性 技能操作 43 第四章 系統(tǒng)圖 七、注意事項 ?系統(tǒng)圖也適用於生産管理外，還可用在 日 常管理 工作中； ?針對最 下級手段應(yīng)具體 ，並且要 提出實施 對策和計劃 ； ?針對改善對策可以進(jìn)行有效評價，從 實效 、 實現(xiàn)性、等級 考慮； 44 第四章 系統(tǒng)圖 思考題 如果公司 5S定置管理不良，請你利用系統(tǒng)圖法進(jìn)行原因分析和對策制定。提示從 5個方面考慮不足現(xiàn)象。 教養(yǎng)、整理、整頓、清掃 清潔 。 45 第四章 系統(tǒng)圖 5S 管 理 不 良 教養(yǎng)不良 整理不良 整頓不良 輕掃不良 清潔不良 專業(yè)知識不足 公司規(guī)章及課 程不了解 實施課內(nèi)專業(yè)教育培訓(xùn) 相關(guān)雜志心得報告 廢物規(guī)范不佳 物品擺放區(qū)無 表單擺放不當(dāng) 物品擺放不當(dāng) 器具擺放不定位 垃圾分類 排定值日人員 規(guī)劃物品放置區(qū) 按工作性質(zhì)擺放定位 規(guī)劃擺放順序 規(guī)劃擺放位置 地板容易臟 儀器保養(yǎng)差 購置清洗地板機(jī)器 門口放置腳踏板 重新規(guī)劃保養(yǎng) （可能不良原因） 第一章 （可以採用的對策措施） 46 第五章 親和圖 一、定義： ?把大量收集到的事實、意見或構(gòu)思等語言 資料，按其相互 親和性 (相近性 )歸納整理 這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn) 識和協(xié)調(diào)工作 ,以利於問題解決的一種方法。 ?親和圖法是 1953年日本 川喜田二郎 在探險 尼泊爾時，將野外的調(diào)查結(jié)果資料予以整 理時研究開發(fā) 的。 47 第五章 親和圖 二、適用範(fàn)圍 ?用於掌握各種問題重點，想出改善對策 。 ?用於市場調(diào)查和預(yù)測 。 ?用於企業(yè)方針，目標(biāo)的判定及推展 。 ?用於研究開發(fā)，效率的提高 。 ?用於 TQM 的推行 。 48 第五章 親和圖 三、親和圖特點 ?從 混淆的狀態(tài) 中，採集語言資料，將其 整合以便 發(fā)現(xiàn)問題 ； ?打破現(xiàn)狀， 産生新思想 ； ?掌握問題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識； ?團(tuán)體活動 ,對 每個人的意見都採納 ，提高全 員參與意識； 49 第五章 親和圖 四、親和圖類型 ?個人親和圖 ?主要由一人來進(jìn)行，重點放在資料的組織上。 ?團(tuán)隊親和圖 ?以數(shù)人爲(wèi)一組來進(jìn)行，重點放在策略方針上。 50 第五章 親和圖 五、親和圖做法 ?決定課題 (可從以下幾方面 ) ?對沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握； ?對還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納； ?對舊觀念重新整理歸納。 51 第五章 親和圖 ?收集語言資料 (收集方式可從以下方面 ) ?直接觀察，親自瞭解 ?面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件 ?回憶過去 ?反省考慮法 ?頭腦風(fēng)暴法 52 第五章 親和圖 ?簡明語言卡片化 ?整理，綜合卡片 (卡片編組 ) ?編組編寫主卡片 ?製圖 ?口頭發(fā)表 ?撰寫報告 53 第五章 親和圖 如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店 訂餐時間短 多設(shè)出售口 送料速度快 服務(wù)態(tài)度和藹親切 著裝得體 微笑服務(wù) 主動幫助客戶 產(chǎn)品代號明確 人員素質(zhì)要高 英語 4/6級 旅游服務(wù)專業(yè) 大專文憑 食物口味要獨特 材料要優(yōu)質(zhì) 南北口味 適合各年齡層 工藝制造獨特 配方設(shè)計 制造加工精細(xì) 搭配藥材 如何開設(shè)一家受歡迎的速食店 坐堂訂餐 六、實例 54 第五章 親和圖 七、注意事項： ?按各因素之間的 相似性分類 。 ?應(yīng)慢不應(yīng)急， 不適應(yīng)速戰(zhàn)速決 的問題和簡 單的問題。 ?不應(yīng)與其他 QC 手法一起用。 55 第五章 親和圖 思考題 某公司老是發(fā)生交期不準(zhǔn)事件，屢次受到外部顧客的抱怨。請利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語言資料： 1包裝錯誤、2鍋爐故障、 3機(jī)器老舊、 4物料延誤、 5産品色澤太深、 6經(jīng)常停電、 7停水、 8機(jī)器保養(yǎng)不周、9原料貯存變質(zhì)、 10設(shè)備操作不當(dāng)、 11人員疲勞、12工作環(huán)境差、 13人員不足、 14人員流動高、 15訂單日期太近、 16訂單臨時增加、 17通知生産太遲、 18産品重量不符合。 56 第五章 親和圖 交期不準(zhǔn) 品質(zhì)不合 包裝錯誤 色澤太深 重量不合 缺能源 鍋爐故障 停電 停水 機(jī)器故障 設(shè)備老舊 保養(yǎng)不周 操作不當(dāng) 工作效率低 人員疲勞 人員不足 工作環(huán)境差 原料管理差 物料延誤 原料貯存變質(zhì) 生產(chǎn)計劃不周 訂單日期太近 訂單臨時增加 通知生產(chǎn)太遲 參考 57 第六章 矩陣圖 一、定義： 從問題事項中，找出 成對的因素群 ，分別排列成行和列，找出其間 行與列的關(guān)係或相關(guān)程度的大小 ，探討問題點的一種方法。 58 第六章 矩陣圖 二、適用範(fàn)圍 ?明確 各機(jī)能與各單位間 的關(guān)係 。 ?明確 質(zhì)量要求和原料特性間 的關(guān)係 。 ?明確 質(zhì)量要求和制程條件間 的關(guān)係 。 ?明確 制程不良與抱怨或制程條件間 的關(guān)係 。 。 59 第六章 矩陣圖 三、矩陣圖特點 ?在 短時間 內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料； ?能使因素的 關(guān)係明確化 ，掌握整體的構(gòu)成 情形； 60 第六章 矩陣圖 四、矩陣圖種類： ? L 型矩陣圖 ? T 型矩陣圖 AB a1 a2 a3b1b2b3ABB Ca4a3a2a1c2 c3b3 b2 b1