【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 齡層次都有活動(dòng)的地方 將假期與出差聯(lián) 系起來 確定總開支 聯(lián)系一個(gè)有創(chuàng)見的旅行社 翻閱家庭圖片 考慮每個(gè)人的愛好 統(tǒng)一全家對(duì)理想假期的看法 確定最大的開支 利用各種渠道研究如何度假 第一節(jié) 親和圖 六、相關(guān)注意事項(xiàng) ?按各因素之間的 相似性分類 。 ?應(yīng)慢不應(yīng)急， 不適應(yīng)速戰(zhàn)速?zèng)Q 問題和簡(jiǎn)單問題。 ?擅用“頭腦風(fēng)暴法” ?一般不與其他 QC 手法一起用。 第一節(jié) 親和圖 七、收集資料時(shí)應(yīng)注意 搜集語言資料時(shí)，可以利用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行集體思考，利用共同參與、互相激蕩的方式，對(duì)于一個(gè)問題提供不同意見或構(gòu)想。進(jìn)行時(shí)，宜延緩判斷或避免批評(píng)，應(yīng)鼓勵(lì)不同的想法，在尋求觀念上的整合或修正，如此一來不但可以提高決策的創(chuàng)造力與品質(zhì)，還可能出現(xiàn)意想不到的解決方法 第一節(jié) 親和圖 七、收集資料時(shí)應(yīng)注意 ：避免造假、不實(shí) ：保持客觀的態(tài)度 ：利用 4W2H進(jìn)行事件描述 What：什么事、物 Who：與誰有關(guān)、對(duì)象與執(zhí)行者 When：何時(shí)發(fā)生、發(fā)生時(shí)機(jī) Where：在何處發(fā)生、地點(diǎn)與位置 How many/much：發(fā)生的次數(shù)、數(shù)量或程度 How：如何發(fā)生的、發(fā)生的形式。 第一節(jié) 親和圖 如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店 訂餐時(shí)間短 多設(shè)出售口 送料速度快 服務(wù)態(tài)度和藹親切 著裝得體 微笑服務(wù) 主動(dòng)幫助客戶 產(chǎn)品代號(hào)明確 人員素質(zhì)要高 英語 4/6級(jí) 旅游服務(wù)專業(yè) 大專文憑 食物口味要獨(dú)特 材料要優(yōu)質(zhì) 南北口味 適合各年齡層 工藝制造獨(dú)特 配方設(shè)計(jì) 制造加工精細(xì) 搭配藥材 如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店 坐堂訂餐 八、實(shí)例 第一節(jié) 親和圖 思考題 某公司老是發(fā)生交期不準(zhǔn)事件，屢次受到外部顧客的抱怨。請(qǐng)利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語言資料： 1包裝錯(cuò)誤、 2鍋爐故障、 3機(jī)器老舊、 4物料延誤、 5產(chǎn)品色澤太深、 6經(jīng)常停電、 7停水、 8機(jī)器保養(yǎng)不周、 9原料貯存變質(zhì)、 10設(shè)備操作不當(dāng)、11人員疲勞、 12工作環(huán)境差、 13人員不足、 14人員流動(dòng)高、 15訂單日期太近、 16訂單臨時(shí)增加、17通知生產(chǎn)太遲、 18產(chǎn)品重量不符合 。 第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖 一、定義 : ?就是把 關(guān)系復(fù)雜 而 相互糾纏 的問題及其因素 ,用箭頭連接起來的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和項(xiàng)目的方法。 ?60年代由日本應(yīng)慶大學(xué)的 千住鎮(zhèn)雄 教授開發(fā)出來的，正式的全名叫做《管理指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)分析》。 第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖 二、適用范圍 : ? 用于 紛繁復(fù)雜的因果 糾纏分析 ? 用于 現(xiàn)場(chǎng)問題 的掌握 ? 用于 市場(chǎng)調(diào)查 及 抱怨分析 ? 用于 方針管理 的展開 第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖 四、關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn) ： ?適合整理 原因非常復(fù)雜 的問題； ?容易取得成員的 一致意見 ； ?從計(jì)劃階段一開始就可以 廣闊的視野 透視問題； ?形式自由 ，有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換； ?可打破 先入為主 的觀念； 第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖 五、關(guān)聯(lián)圖類型 : ?多目的型 （兩個(gè)以上目的） ?單目的型 （單一目的） 問題 1 3 2 4 5 6 問題 問題 1 2 3 4 5 6 問題 第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖 ?中央集中型（向外擴(kuò)散） ?單向匯集型（單向順延） 1 3 2 4 5 6 問題 7 8 9 11 10 1 2 3 4 5 6 問題 第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖 六、關(guān)聯(lián)圖做法： ? 決定題目 —以標(biāo)記 寫出主題 ； ? 小組組成 —集合 有關(guān)部門人員 組成小組 ； ? 資料收集 —運(yùn)用腦力激蕩， 尋找原因 ； ? 用 簡(jiǎn)明 通俗的語言 作 卡片 ； ? 連接因果關(guān)系 制作關(guān)聯(lián)圖 ； ? 修正圖形 — 討論不足 ，修改箭頭； ? 找出 重要項(xiàng)目、原因 并以標(biāo)記區(qū)別； ? 形成文章 — 整理成文章 使別人易懂； ? 提出改善 對(duì)策 。 第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖 七、制作關(guān)聯(lián)圖步驟 ?制作原因、問題卡片 ?排列卡片：依因果關(guān)系排列 ?決定一次原因：將問題點(diǎn)與原因有直接關(guān)系的用箭頭連接，因指向果 ?將所有的卡片用箭頭連接，形成關(guān)聯(lián)圖 ?看關(guān)聯(lián)圖，明確因果關(guān)系的合理性 第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖 八、判別方法 : ?箭頭 只進(jìn)不出 是 問題 ； ?箭頭 只出不進(jìn) 是 主因 ； ?箭頭 有進(jìn)有出 是中間因素； ?出多于進(jìn)的 中間因素 是關(guān)鍵中間因素； 主要因素 中間因素 問題 第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖 九、注意事項(xiàng) ?要針對(duì) 復(fù)雜 的因果關(guān)系； ?原因查找從 人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè) 等方 面考慮； ?針對(duì)找到的原因排序時(shí)適當(dāng) 調(diào)換位置 ； ?中間 關(guān)鍵因素 也要作為主因?qū)Υ? 第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖 十、案例 某車間照明耗電量大 ,QCC小組針對(duì)此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。 照明耗電大 管理不嚴(yán) 亂 蓋 房 亂 接 燈 用一亮八 燈 頭 多 光 線 暗 廠 房 低 開關(guān)集中控制 檢 查 差 節(jié)電意識(shí)差 長(zhǎng) 明 燈 缺乏節(jié)電教育 責(zé)任不明 第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖 思考題 XX公司發(fā)現(xiàn)報(bào)表發(fā)出到結(jié)案的時(shí)間太長(zhǎng)，往往延誤處理問題的時(shí)效，造成作業(yè)上的困擾，請(qǐng)用關(guān)聯(lián)圖法尋找原因。以“ 報(bào)表作業(yè)時(shí)間長(zhǎng) ”為題目。 第三節(jié) 系統(tǒng)圖 一、定義： ?系統(tǒng)圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施 的一種方法。 第三節(jié) 系統(tǒng)圖 二、適用范圍： ?新產(chǎn)品研制過程中 設(shè)計(jì)質(zhì)量 的展開； ?制訂 質(zhì)量保證計(jì)劃 ,對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行展開； ?可與 因果圖結(jié)合 使用； ?目標(biāo)、 方針 、實(shí)施事項(xiàng)的展開； ?明確 部門職能 、 管理職能 ； ?對(duì)解決企業(yè)有關(guān) 質(zhì)量 、 成本 、 交貨期 等問題 的創(chuàng)意進(jìn)行展開。 第三節(jié) 系統(tǒng)圖 三、系統(tǒng)圖的特點(diǎn) ?很 容易 地對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行展開； ?易于 統(tǒng)一 成員的 意見 ； ?容易整理 ，手段又一目了然； 第三節(jié) 系統(tǒng)圖 四、系統(tǒng)圖類型 ?對(duì)策展開型： 將問題對(duì)象所構(gòu)成的要素有系統(tǒng)的展開，使關(guān)系明確，即上一級(jí)手段成為下一級(jí)手段的行動(dòng)目的 目的 手段 目的 手段 目的 手段 目的 手段 第三節(jié) 系統(tǒng)圖 四、系統(tǒng)圖類型 ?構(gòu)成要素型：目標(biāo)、目的達(dá)成的對(duì)策、手段有系統(tǒng)的展開、獲得，即最后的要素就是需要實(shí)施的方法和手段 主題 主要類別 主要類別 主要類別 組成要素 組成要素 組成要素 組成要素 組成要素 組成要素 要 素 要 素 要 素 要 素 要 素 要 素 要 素 要 素 要 素 要 素 要 素 要 素 第三節(jié) 系統(tǒng)圖 五、系統(tǒng)圖做法 ? 確定目標(biāo)或目的； ? 提出手段和措施； ? 確定所設(shè)定目標(biāo)的限制條件； ? 評(píng)價(jià)手段和措施； ? 第一次展開，討論出達(dá)成目的的手段 ? 第二次展開，再展開，直到不能再展開，或認(rèn)為可具體實(shí)施為止； ? 制作實(shí)施手段的評(píng)價(jià)表 ? 繪制措施卡片，作成系統(tǒng)圖； ? 確認(rèn)目標(biāo)是否能夠充分的實(shí)現(xiàn)； ? 制定實(shí)施計(jì)劃，確定進(jìn)度、責(zé)任人。 第三節(jié) 系統(tǒng)圖 六、注意事項(xiàng) ?系統(tǒng)圖也適用于生產(chǎn)管理外，還可用在 日 常管理 工作中； ?針對(duì) 最下一階層的手段應(yīng)具體 ，并且要 提出具體實(shí)施的對(duì)策和計(jì)劃 ； ?針對(duì)改善對(duì)策可以進(jìn)行有效評(píng)價(jià)，從 實(shí)效 、 實(shí)現(xiàn)性、等級(jí) 考慮； 第三節(jié) 系統(tǒng)圖 七、系統(tǒng)圖優(yōu)點(diǎn) 雖然在解決問題的步驟中，每個(gè)階段都可以應(yīng)用系統(tǒng)圖，但是最重要的是在“擬定對(duì)策”的階段中，活用系統(tǒng)圖可以充分發(fā)掘問題的潛在原因，并且選定欲解決的目標(biāo)之后，在將對(duì)策具體化的過程中，也可以運(yùn)用系統(tǒng)圖，協(xié)助我們擬定對(duì)策。 第三節(jié) 系統(tǒng)圖 八、案例 如 何 使 Q C C 落 實(shí) 加強(qiáng)培訓(xùn) 觀念要正確 內(nèi)訓(xùn) 外訓(xùn) 購置書刊 設(shè)黑板報(bào) 圈員家舉行 烤肉郊游 標(biāo)語 舉辦讀書會(huì) 圈會(huì)活潑化 多交流 競(jìng)賽 活動(dòng)活潑化 宣導(dǎo) 公司內(nèi) 公司外 國(guó)際性 技能操作 第三節(jié) 系統(tǒng)圖 思考題 如果公司 5S定置管理不良，請(qǐng)你利用系統(tǒng)圖法進(jìn)行原因分析和對(duì)策制定。提示從 5個(gè)方面考慮不足現(xiàn)象。 教養(yǎng)、整理、整頓、清掃、清潔 。 第四節(jié) 矩陣圖 一、定義： 從問題事項(xiàng)中，找出 成對(duì)的因素群 ，分別排列成行和列，找出其間 行與列的關(guān)系或相關(guān)程度的大小 ，探討問題點(diǎn)的一種方法。 第四節(jié) 矩陣圖 二、適用范圍 : 所謂“矩陣圖”就是利用多元項(xiàng)的思考方式，分析現(xiàn)象、問題與原因三者