【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 23《 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 》o 提供了超出 ISO9001要求的指南和建議（ 4） ISO19011： 2023《 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南 》ISO9001和 ISO14001的相容性n 使用一致的術(shù)語(yǔ)或詞匯n 基本思想和方法一致n 建立管理體系的原理一致3. 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則： 基本術(shù)語(yǔ)：o 質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度 特性：可區(qū)分的特征。有各種類(lèi)別的特性： —— 物理的（如：機(jī)械的、化學(xué)的、電的等） —— 感官的（如：嗅覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)、視覺(jué)等） —— 行為的（如：禮貌、誠(chéng)實(shí)、正直等） —— 時(shí)間的（如：準(zhǔn)時(shí)的、可靠的等）3. 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則： 基本術(shù)語(yǔ)：o 質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。o 質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。3. 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則： （ 1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客的當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。割草的故事3. 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則： 基本術(shù)語(yǔ)：o 顧客：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。o　顧客滿意：顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受 。3. 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則： （ 2）領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。3. 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則： （ 3）全員參與 各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。? 　　讀西點(diǎn)軍校的故事時(shí)，看到西點(diǎn) 實(shí)驗(yàn)室 有一個(gè)很經(jīng)典的故事：我把他與培訓(xùn)與服從聯(lián)系起來(lái)，與大家分享：　　有 6只猴子關(guān)在一個(gè)實(shí)驗(yàn)室里，頭頂上掛著一些香蕉，但香蕉都連著一個(gè)水龍頭，猴子看到香蕉，很開(kāi)心去拉香蕉，結(jié)果被水淋的一塌糊涂，然后 6只猴子知道香蕉不能碰了?！　∪缓髶Q一只新猴子進(jìn)去，就有 5只老猴子一只新猴子，新來(lái)的猴子看到香蕉自然很想吃，但 5只老猴子知道碰香蕉會(huì)被水淋，都制止它，過(guò)了一些時(shí)間，新來(lái)的猴子也不再問(wèn)，也不去碰香蕉。然后再換一只新猴子，就這樣，最開(kāi)始的 6只猴子被全部換出來(lái)，新進(jìn)去的 6只猴子也不會(huì)去碰香蕉。感想：　　這個(gè)故事反映的是培訓(xùn)的重要性和無(wú)條件的執(zhí)行制度　　 ：把好的經(jīng)驗(yàn)做好培訓(xùn)，讓大家共享，培訓(xùn)好了，可以少犯錯(cuò)誤，少走彎路，大家都會(huì)向同一個(gè)方向，也是正確的方向使力，這樣的團(tuán)隊(duì)或公司會(huì)戰(zhàn)無(wú)不勝的?！　?。因?yàn)橹贫仁墙?jīng)驗(yàn)的總結(jié)。不遵守制度是要犯錯(cuò)誤或受懲罰的。猴子與香蕉猴子與香蕉3. 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則： （ 4）過(guò)程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測(cè)量、分析和改進(jìn)顧客和其他相關(guān)方要求顧客和其他相關(guān)方滿意產(chǎn)品3. 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則： （ 5）管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。3. 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則： （ 6）持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。o 持續(xù)改進(jìn)：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。3. 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則： （ 7）基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。3. 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則： （ 8）與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。（ 1）第三方認(rèn)證證明公司為顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù) 是實(shí)施了適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量管理體系，提高了用戶的 信任程度（ 2）第三方認(rèn)證使公司或企業(yè)獲得良好的內(nèi)部支持。 體系認(rèn)證的結(jié)果是使公司或企業(yè)提高了質(zhì)量管 理和質(zhì)量保證能力（ 3）減少了不同貿(mào)易伙伴進(jìn)行多次評(píng)定的費(fèi)用，用 戶通常只審核對(duì)供方質(zhì)量體系提出的特殊要求 的部分。供方通過(guò)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的質(zhì)量體系 認(rèn)證，使用戶可減少 80%重復(fù)性的工作4. ISO9000浪潮對(duì)企業(yè)的益處浪潮對(duì)企業(yè)的益處167。4 質(zhì)量管理七工具SPC工具（ Statistical Process Control)5M1E ： 人、機(jī)器、材料、方法、量器具、環(huán)境、 + “ 軟（件）、輔（助材料）、（水、電、汽）公（用設(shè)施） ”? 1.? 偶然因素（隨機(jī)因素） ? ? 2. 異常因素（系統(tǒng)因素）QM的數(shù)據(jù)：? 計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù) （長(zhǎng)度、重量、電流、溫度等。測(cè)量結(jié)果的數(shù)據(jù)可以是連續(xù)的 ,也可以是不連續(xù)的） ?　? 計(jì)量值數(shù)據(jù) 不能連續(xù)取值的，只能以個(gè)數(shù)計(jì)算的數(shù)為計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)。（不合格品數(shù)、缺陷數(shù)） 影響因素分類(lèi)：影響因素分類(lèi)： ?? ? 檢 查表又 稱(chēng)調(diào)查 表、核 對(duì) 表，它是用 來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集和整理，并在此 基礎(chǔ) 上 進(jìn)行 原因的初略分析。? 常用的 調(diào) 查表有 : (1)不合格品 項(xiàng) 目 調(diào)查 表 (2)缺陷位置 調(diào)查 表等一一 、 檢檢 查表查表 (Worksheet)檢查檢查 表表 (Worksheet) 舉例 : 11月份第一周 錫爐 后缺陷位置 調(diào) 查表? 分 層 法又叫分 類(lèi) 法或分 組 法 ,就是按照一定的 標(biāo)志 ,把搜集到的 數(shù)據(jù) 加以 分類(lèi) 整理的一種方法 .? 分 層 的目的在于把 雜亂無(wú)章 的 數(shù)據(jù) 加以整理 ,使之能確切地反映 數(shù)據(jù) 所代表的 客觀事實(shí)。 .? 分 層 的 原則 是使同一 層 次內(nèi)的 數(shù)據(jù)波動(dòng) 幅度 盡 可能小 ,而 層 于 層 之間 間差別 盡 可能大 。? 通常有以下幾種分 層 方法 : (1)按人員分 層 (2)按班次分 層 (3)按 設(shè)備 分 層 (4)按不同 供應(yīng) 商物料分 層 (5)其它二二 、 分分 層層 法法 (Stratification)如：柴油機(jī)裝配中經(jīng)常發(fā)生汽缸墊漏氣現(xiàn)象通過(guò)分析認(rèn)為原因：操作工人 A、 B、 C操作方法有異；汽缸墊有甲乙兩廠供應(yīng)，原材料有異結(jié)論：使用甲廠提供的汽缸墊時(shí)，采用工人結(jié)論：使用甲廠提供的汽缸墊時(shí)，采用工人 B的操作方法的操作方法 使用乙廠提供的汽缸墊時(shí)，采用工人使用乙廠提供的汽缸墊時(shí)，采用工人 A的操作方法的操作方法 ,使漏氣使漏氣率大大降低。率大大降低。甲廠 乙廠 合計(jì)A漏氣 6 0 6不漏氣 2 11 13漏氣率 75 0 32B漏氣 0 3 3不漏氣 5 4 9漏氣率 0 43 25C漏氣 3 7 10不漏氣 7 2 9漏氣率 30 8 53? ? 散布圖是通過(guò)分析研究?jī)煞N因素的數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，來(lái)控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)因素的一種有效方法。 ?? 有些變量之間有關(guān)系，但又不能由一個(gè)變量的數(shù)值精確地求出另一個(gè)變量的數(shù)值。將這兩種有關(guān)的數(shù)據(jù)列出，用點(diǎn)子打在座標(biāo)圖上，然后觀察這兩種因素之間的關(guān)系。這種圖就稱(chēng)為散布圖。 三、散布 圖 (Scatter)? 如棉紗的水分含量與伸長(zhǎng)度之間的關(guān)系；? 噴漆時(shí)的室溫與漆料粘度的關(guān)系；? 零件加工時(shí)切削用量與加工質(zhì)量的關(guān)系；? 熱處理時(shí)鋼的淬火溫度與硬度的關(guān)系 (如圖 49)等等。? 從圖 49可見(jiàn)，數(shù)據(jù)的點(diǎn)子近似于一條直線，在這種情況下可以說(shuō)硬度與淬火溫度近似線性關(guān)系 。 從圖中可見(jiàn)，數(shù)據(jù)的點(diǎn)子近似于一條直線，在這種情況下可以說(shuō)硬度與淬火溫度近似線性關(guān)系。 散布圖散布圖45505560850 900淬火溫度(oC)硬度HRC圖 4—9 鋼的淬火溫度與硬度分布圖。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 ? 兩 個(gè)變量 之 間 常 見(jiàn) 的兩種 關(guān)系 :(1)函數(shù)關(guān)系 (2)非確定性的 關(guān)系? 散布 圖 由一 個(gè)縱坐標(biāo) ，一 個(gè)橫坐標(biāo) ，很多散布的點(diǎn) 子組成。? 散布 圖 的作 圖 步 驟 ： (1)搜集數(shù)據(jù) (2)打 點(diǎn)? 幾種典型相 關(guān) ： (1)強(qiáng)正相 關(guān) (2)弱正相 關(guān) (3)強(qiáng) 負(fù) 相 關(guān) (4)弱 負(fù) 相 關(guān) (5)不相 關(guān) (6)非 線性 圖 形 X與 y關(guān)系 主 要 結(jié) 論X變大時(shí)， y也變大。 (強(qiáng)正相關(guān) ) X是質(zhì)量指標(biāo) y的重要因素。通過(guò)控制因素 x，可達(dá)到控制結(jié)果 y的目的； (用于因素分析 ) 代用質(zhì)量指標(biāo) x能很好反映真實(shí)質(zhì)量指標(biāo) y； (用于分析質(zhì)量指標(biāo)間的關(guān)系 ) 兩因素 x、 y有密切聯(lián)系。 (用于因素間關(guān)系分析 )X變大時(shí)， y變小。(強(qiáng)負(fù)相關(guān) )X變大時(shí)， y大致變大。(弱正相關(guān) ) X 是影響質(zhì)量指標(biāo) y的因素，同時(shí)還應(yīng)考慮其它因素； (用于因果關(guān)系分析 ) 代用質(zhì)量指標(biāo) x能在一定程度上反映真實(shí)質(zhì)量指標(biāo) y的情況，應(yīng)當(dāng)再考察其它代用質(zhì)量指標(biāo)； (用于分析質(zhì)量指標(biāo)間的關(guān)系 ) 兩因素 x、 y有一定聯(lián)系。 (用于因素關(guān)系分析 )X變大時(shí)， y大致變小。(弱負(fù)相關(guān) )X與 y無(wú)任何關(guān)系。(無(wú)關(guān) ) X 不是影響質(zhì)量指標(biāo) y的影響因素； (用于因果分析 ) X不能成為真實(shí)質(zhì)量指標(biāo)的代用質(zhì)量指標(biāo)； (用于分析質(zhì)量指標(biāo)間的關(guān)系 ) 兩因素 x、 y無(wú)關(guān)。 (用于因素關(guān)系分析 )yxyxyxyxyx+ ++ +++ ++++++++ ++ ++ + ++++++++++ ++ ++ ++++ + ++ + ++ + ++++++ ++ ++++++ +++相關(guān)圖的典型形狀及用法表? 排列圖是通過(guò)找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要問(wèn)題，以便改進(jìn)關(guān)鍵項(xiàng)目。 排列圖最早由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴累特 (Pareto)用于統(tǒng)計(jì)社會(huì)財(cái)富分布狀況的。他發(fā)現(xiàn)少數(shù)人占有大部分財(cái)富，而大多數(shù)人卻只有少量財(cái)富，即所謂“ 關(guān)鍵的少數(shù)與次要的多數(shù) ” 這一相當(dāng)普遍的社會(huì)現(xiàn)象。 。 排列圖排列圖排列圖的形式排列圖的形式 ●●●● ●●問(wèn)題（項(xiàng)目）B類(lèi)C類(lèi)頻數(shù)（件）頻率（ %）A類(lèi)㈠ ㈡ ㈢ ㈣ ㈥㈤(1)確定分析對(duì)象 ? 一般指不合格項(xiàng)目、廢品件數(shù)、消耗工時(shí)等等。(2)收集與整理數(shù)據(jù) ? 可按廢品項(xiàng)目、缺陷項(xiàng)目，不同操作者等進(jìn)行分類(lèi)。列表匯總每個(gè)項(xiàng)目發(fā)生的數(shù)量即頻數(shù)fi，按大小進(jìn)行排列。 ?(3)計(jì)算頻數(shù) fi、頻率 Pi%、累計(jì)頻率 Fi等 。 (4)畫(huà)圖 ?? 排列圖由兩個(gè)縱坐標(biāo)，一個(gè)橫坐標(biāo)。左邊的縱坐標(biāo)表示頻數(shù) fi，右邊的縱坐標(biāo)表示頻率 Pi；橫坐標(biāo)表示質(zhì)量項(xiàng)目，按其頻數(shù)大小從左向右排列；各矩形的底邊相等，其高度表示對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的頻數(shù)。 排列圖的作圖步驟排列圖的作圖步驟(5)根據(jù)排列圖，確定主要、有影響、次要因素。 ?? 主要因素 —— 累計(jì)頻 率 Fi在 0~80%左右的若干