質(zhì)量檢驗(yàn)階段與全面品質(zhì)管理階段(編輯修改稿)
2025-02-09 02:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 產(chǎn)和企業(yè)中廣泛應(yīng)用系統(tǒng)分析的概念，把質(zhì)量問題作為一個(gè)系統(tǒng)工程加以綜合分析研究。 20世紀(jì) 60年代在管理理論中出現(xiàn)了“行為科學(xué)理論”，突出“重視人的因素”，“參與管理”，強(qiáng)調(diào)人在管理中的作用；“保護(hù)消費(fèi)者利益”運(yùn)動(dòng)的興起，隨著市場競爭的加劇，各國都很重視“產(chǎn)品責(zé)任”和“質(zhì)量保證”問題。這些問題的出現(xiàn)，僅僅依賴質(zhì)量檢驗(yàn)和運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法是很難解決問題的。故從 20世紀(jì) 60年代起，許多企業(yè)開始推行全面質(zhì)量管理。 7 全面品質(zhì)管理 TQM 階段 (美 )費(fèi)根堡姆 ()1961年發(fā)表了 《 全面質(zhì)量管理 》 一書，最早提出全面質(zhì)量管理概念。強(qiáng)調(diào)質(zhì)量職能應(yīng)由公司全體人員來承擔(dān)。質(zhì)量管理應(yīng)貫穿于產(chǎn)品產(chǎn)生、形成的全過程。 1994年， (美 )質(zhì)量專家朱蘭在美國質(zhì)量大會(huì)上提出：21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì) 。 其新的特點(diǎn)和趨勢(shì)： 8 全面品質(zhì)管理 TQM 階段 一 隨著國際貿(mào)易的迅速擴(kuò)大，產(chǎn)品和資本的流動(dòng)日趨國際化和全球經(jīng)濟(jì)一體化，企業(yè)競爭范圍逐漸擴(kuò)大，隨之而來的是國際產(chǎn)品質(zhì)量保證和產(chǎn)品責(zé)任問題。制定質(zhì)量管理國際標(biāo)準(zhǔn)以促進(jìn)國際技術(shù)經(jīng)濟(jì)合作消除技術(shù)貿(mào)易壁壘成為世界各國各同需要。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）提出的 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)已為許多國家所采用，標(biāo)志著現(xiàn)代化質(zhì)量管理向規(guī)范化、系列化、科學(xué)化和國際化的新高度深入和發(fā)展。 9 全面品質(zhì)管理 TQM 階段 二 自從 20世紀(jì) 80年代以來，全面質(zhì)量管理的重點(diǎn)已經(jīng)由制造向設(shè)計(jì)和售后服務(wù)兩側(cè)延伸。售后服務(wù)的質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量同等重要。必須以顧客為導(dǎo)向，不斷加以改進(jìn)使顧客滿意（ customer satisfaction） , 甚至進(jìn)一步提出顧客忠誠（ customer loya
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