質量檢驗階段與全面品質管理階段(編輯修改稿)
2025-02-09 02:49 本頁面
【文章內容簡介】 產和企業(yè)中廣泛應用系統(tǒng)分析的概念，把質量問題作為一個系統(tǒng)工程加以綜合分析研究。 20世紀 60年代在管理理論中出現(xiàn)了“行為科學理論”，突出“重視人的因素”，“參與管理”，強調人在管理中的作用；“保護消費者利益”運動的興起，隨著市場競爭的加劇，各國都很重視“產品責任”和“質量保證”問題。這些問題的出現(xiàn)，僅僅依賴質量檢驗和運用統(tǒng)計方法是很難解決問題的。故從 20世紀 60年代起，許多企業(yè)開始推行全面質量管理。 7 全面品質管理 TQM 階段 (美 )費根堡姆 ()1961年發(fā)表了 《 全面質量管理 》 一書，最早提出全面質量管理概念。強調質量職能應由公司全體人員來承擔。質量管理應貫穿于產品產生、形成的全過程。 1994年， (美 )質量專家朱蘭在美國質量大會上提出：21世紀是質量的世紀 。 其新的特點和趨勢： 8 全面品質管理 TQM 階段 一 隨著國際貿易的迅速擴大，產品和資本的流動日趨國際化和全球經濟一體化，企業(yè)競爭范圍逐漸擴大，隨之而來的是國際產品質量保證和產品責任問題。制定質量管理國際標準以促進國際技術經濟合作消除技術貿易壁壘成為世界各國各同需要。國際標準化組織（ ISO）提出的 ISO9000族標準已為許多國家所采用，標志著現(xiàn)代化質量管理向規(guī)范化、系列化、科學化和國際化的新高度深入和發(fā)展。 9 全面品質管理 TQM 階段 二 自從 20世紀 80年代以來，全面質量管理的重點已經由制造向設計和售后服務兩側延伸。售后服務的質量和產品質量同等重要。必須以顧客為導向，不斷加以改進使顧客滿意（ customer satisfaction） , 甚至進一步提出顧客忠誠（ customer loya
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