質(zhì)量工具精講(編輯修改稿)
2025-02-09 02:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 上窗簾 ”最根本原因和有效改進(jìn)措施 5WHY的分析不是隨意進(jìn)行的， 必須是朝解決問題的方向進(jìn)行分析（主要原因） ，如果脫離這個(gè)方向， 5WHY就可能會(huì)走向死胡同。 例如：一個(gè)人摔了一跤，分析原因： 1. 為什么摔跤？ 2. 為什么地面滑？ 3. 為什么有水？ 4. 為什么水灑了？ 5. 為什么紙水杯掉地了？ 6. 為什么沒有杯托？ 7. 為什么總務(wù)小妹休息了？ 8. 為什么總務(wù)小妹感冒了？ 如果按照這樣的方法進(jìn)行分析的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)離主題越來越遠(yuǎn)，要想分析出真正原因，幾乎是不可能了，到頭來只能是無頭案 因?yàn)榈孛婊? 因?yàn)榈孛嬗兴? 因?yàn)楹人疄⒘? 因?yàn)榧埶舻亓? 因?yàn)闆]有杯托 因?yàn)榭倓?wù)小妹休息了沒有拿出來 因?yàn)榭倓?wù)小妹感冒了 2：一個(gè)錯(cuò)誤使用 5WHY的案例：摔了一跤 找原因要找可控的原因 ,基于組織內(nèi)部 ,要找內(nèi)部的原因 ,而不能去找不可控的（比如顧客的原因） . 1. 為什么滑到了？ 2. 為什么沒看到地上有水？ 3. 為什么仰頭走路沒有防范意識？ 思維方式的差異 ,有些喜歡找借口，這些借口就是那些不可控的原因。 1. 問到第二個(gè) W時(shí)，可以采取糾正措施了 ,將水清除。 2. 第一個(gè)至第四個(gè) W的潛在因子都存在摔跤者“大意摔跤”，如果他走路小心點(diǎn)，即使地面滑、即使地面有水，只要他小心一點(diǎn)，他完全可以一步跨過或者繞道走。 3. 第五個(gè) W的回答存在邏輯錯(cuò)誤。 ？ ？ 如果按照這樣的方法進(jìn)行分析的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)離主題越來越遠(yuǎn)，要想分析出真正原因，幾乎是不可能了，到頭來只能是無頭案 上訴分析錯(cuò)在何處 因?yàn)闆]看到地面有水 仰頭走路沒有防范意識 次數(shù) 為什么 原因 即時(shí)的解決方案 1 換鞋區(qū)臭氣熏天 鞋子太臭 把換鞋區(qū)隔離，鞋子放在排風(fēng)櫥柜 中，把臭氣排走 2 為什么鞋子臭 因?yàn)橐m子和腳臭 宣傳讓員工勤換襪子、勤洗腳 3 ? 為什么襪子和腳臭 ? 員工夏天習(xí)慣穿絲襪，絲襪不吸汗 ? 沒有良好的個(gè)人習(xí)慣 ? 教育員工 ,告之穿棉襪的好處 ? 培養(yǎng)員工良好的個(gè)人習(xí)慣 4 ? 為什么員工穿絲襪 ? 為什么員工每天不洗腳 ? 沒有理解棉襪的好處 ? 沒有良好的個(gè)人習(xí)慣 ? 教育員工，告之穿棉襪的好處 ? 培養(yǎng)員工良好的個(gè)人習(xí)慣 5 ? 為什么員工沒有理解棉襪的好處 ? 為什么員工在公司里沒有養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣 ? 沒有實(shí)驗(yàn)過，無切身體驗(yàn)，棉襪比絲襪貴 ? 公司沒有強(qiáng)有力的機(jī)制監(jiān)督指導(dǎo)員工 ? 新入員工發(fā) 6雙棉襪，收取半價(jià) ? 每雙襪子顏色不同 ,每天統(tǒng)一穿一種顏色 ? 每天洗腳換襪子，宿監(jiān)監(jiān)督員工 ? 周日全體員工將工鞋帶回家清洗 1：換鞋區(qū)臭味對策 “ 5WHY原因追究例子 1 不好的 分析 好的 分析 設(shè)備蓋子掉落了 設(shè)備蓋子掉落了 螺栓 松了 螺栓 松了 扭力 太小 加強(qiáng)系緊螺栓 螺栓直徑太小 螺栓直徑變更 M8M12 現(xiàn)象 Why Why Why 對策 “ 5WHY原因追究例子 2 不好的例子 現(xiàn)象 Why1 Why2 Why3 對策 沒有清掃 加強(qiáng)清掃 好的例子 沒有清掃 沒有清掃 規(guī)劃 不容易 清掃 不容易摘下機(jī)器外殼 制定清掃規(guī)劃 設(shè)備構(gòu)造改變 “ 5WHY原因追究例子 3 現(xiàn)象 Why1 Why2 Why3 Clean Room（無塵室）內(nèi)的灰塵量規(guī)定以上 發(fā)生灰塵原因是設(shè)備來的
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