【文章內(nèi)容簡介】 有效運行。 ——在四體系整合基礎(chǔ)上，根據(jù)產(chǎn)品認證（、核電用鋼、特種設(shè)備用鋼、歐盟的要求，對現(xiàn)有體系進行補充和完善，以滿足不同行業(yè)、顧客對管理體系的特殊要求。 （管理手冊） 湘鋼管理創(chuàng)新部 善于學習 不斷創(chuàng)新 爭創(chuàng)一流 最高管理者、顧客、第三方、相關(guān)方，對體系建立信心、產(chǎn)生信任感的過程 對 19001而言 對產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程建立信心（最高管理者、顧客、第三方） 對 24001而言 對環(huán)境排放和能耗控制體系建立信心（最高管理者、社會、相關(guān)方、第三方） 對 28001而言 對職業(yè)健康和安全的管理建立信心（最高管理者、員工、第三方） 對 19022而言 對測量結(jié)果建立信心（最高管理者、顧客、第三方） 五、建立和實施管理體系給企業(yè)帶來的益處 湘鋼管理創(chuàng)新部 善于學習 不斷創(chuàng)新 爭創(chuàng)一流 對外：改善企業(yè)形象、增加市場份額 ◇ 幫助企業(yè)突破貿(mào)易壁壘，滿足招標方、用戶或政府對公司“必須通過認證”的要求，有助于擴大銷售 ◇改善企業(yè)形象，向用戶展示本公司通過了質(zhì)量、測量、環(huán)境、安全體系的認證，增加用戶以及相關(guān)方對本企業(yè)的信任程度，提高企業(yè)的品牌形象。 ◇滿足顧客要求，提高顧客滿意程度。 湘鋼管理創(chuàng)新部 善于學習 不斷創(chuàng)新 爭創(chuàng)一流 對內(nèi)：增強企業(yè)實力，提高競爭優(yōu)勢 ◇提高企業(yè)干部職工的質(zhì)量意識、市場意識、顧客意識、環(huán)境意識和職業(yè)健康安全意識，增強企業(yè)的社會責任感。 ◇有助于企業(yè)內(nèi)部管理基礎(chǔ)工作的改善，有助于分清職責，落實責任。增加辦事的規(guī)范程度，提高辦事效率，減少部門之間的推諉扯皮現(xiàn)象。 ◇有助于企業(yè)提高遵守環(huán)境法律法規(guī)的意識，節(jié)能減排，降低成本和消耗，提高政府、社區(qū)居民等相關(guān)方的滿意程度，體現(xiàn)企業(yè)的社會責任感。 ◇有助于企業(yè)提高遵守職業(yè)健康安全的法律法規(guī)意識，關(guān)心職工，提高職工滿意度，創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部和諧輕松的工作環(huán)境，提高凝聚力，提高職工的戰(zhàn)斗力。 湘鋼管理創(chuàng)新部 善于學習 不斷創(chuàng)新 爭創(chuàng)一流 ◇通過認證，企業(yè)的規(guī)范化運行程度高了，領(lǐng)導的精力就可以更多地從對日常事務的協(xié)調(diào)中解放出來，去研究更高層次的事情，把領(lǐng)導的精力放到更有意義的事情上。 ◇如果認認真真運行通過認證的體系，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量會比較穩(wěn)定，質(zhì)量、計量異議、索賠會控制在比較低的水平；企業(yè)的污染物排放會控制在法律法規(guī)要求范圍以下的水平，減少排污費用的交納數(shù)額，降低因超標準排放被媒體曝光的風險，被社區(qū)居民投訴的風險；安全管理好了，少出事故，少出職業(yè)病，領(lǐng)導和職工的日子都比較好過。 湘鋼管理創(chuàng)新部 善于學習 不斷創(chuàng)新 爭創(chuàng)一流 如何開展管理體系運行 ？ 湘鋼管理創(chuàng)新部 善于學習 不斷創(chuàng)新 爭創(chuàng)一流 管理體系的實踐走過了二十幾個年頭，積累了一些成功的經(jīng)驗，但也在實施中出現(xiàn)過問題，有以下三種問題體系值得關(guān)注： ——“空殼體系”，主要特點是一個“虛”字，就是所建立的管理體系文件與組織實際運作相脫節(jié)。 ——“孤島體系”，主要特點是一個“散”字，就是管理體系運行沒有采用和堅持管理原則倡導的過程方法，跨職能的過程沒有推倒部門 /職能管理的圍墻，嚴重影響了體系運作的整體性、相關(guān)性，形成”信息孤島“、“物流孤島”、”流程孤島“、“供應鏈孤島”等等，極大地影響和降低了運行效率。 ——“黑洞體系”，主要特點是一個” “滯”字；就是管理體系運作不能與時俱進，成為老化衰敗的體系。在千變?nèi)f化的市場環(huán)境下，沒有應變能力，沒有改善機制，只能逐漸退出市場，直到多投入少產(chǎn)出，或有投入沒產(chǎn)出。遇到惡劣的宏觀環(huán)境例如金融危機，更加無力回天。其原因很明顯，整個管理體系沒有貫徹持續(xù)改進的理念，要素展開沒有按照循環(huán)進行，也沒有執(zhí)行持續(xù)改進的管理要素，甚至無法采取措施關(guān)閉任何不符合項。 一、體系建立和運行中常見的問題 湘鋼管理創(chuàng)新部 善于學習 不斷創(chuàng)新 爭創(chuàng)一流 縱觀湘鋼的體系運行，也不難看到問題體系的影子，如以下一些表象： ● 簡單拿來主義和八股主義。建立管理系統(tǒng)不是立足于管理理論、標準要求和企業(yè)實踐的結(jié)合，而是簡單的拿來主義和生搬硬套 ● 以應付認證審查，通過認證為“大任” ● 將建立體系簡單的看作一個“編寫文件”的過程 ● 文件“刻在了花崗巖上”，未能“與時俱進” ● 文件和制度寫在紙上、貼在墻上，形同擺設(shè)，執(zhí)行另一套 ● 內(nèi)部管理“兩層皮”或“多層皮”。未能將質(zhì)量、測量、安全、環(huán)境管理與公司經(jīng)營管理有機地成為一個整體，體系內(nèi)、體系外兩套運作；將貫標要求與日常工作相脫節(jié)，另搞一套 ● “流行的就是有效的”。盲目追求新的時髦的管理理念、模式和工具 ● 標準理解不到位，出現(xiàn)偏差 ● 問題整改流于形式，簡單整改 湘鋼管理創(chuàng)新部 善于學習 不斷創(chuàng)新 爭創(chuàng)一流 二、管理體系的有效運行如何保證 企業(yè)建立的管理體系必須是有效運行并持續(xù)改進的，應體現(xiàn)在以下四個方面： 1）管理體系文件的符合性（符合法規(guī)和企業(yè)實際） —運行依據(jù)的有效性； 2）管理過程是否處于受控狀態(tài) —管理行為的合規(guī)性和規(guī)律性，或過程控制的有效性； 3）管理目標例如顧客滿意度是否達成 —結(jié)果的有效性； 4）持續(xù)改進機制是否建立和保持 —持續(xù)改進的有效性。 湘鋼管理創(chuàng)新部 善于學習 不斷創(chuàng)新 爭創(chuàng)一流 管理體系建立和運行做到“四個到位” 企業(yè)建立管理體系和長期有效運行的關(guān)鍵 企業(yè)建立管理體系和長期有效運行的載體 企業(yè)建立管理體系和長期有效運行的前提 和保證 企業(yè)建立管理體系和長期有效運行的基礎(chǔ) 培訓到位 意識到位 識別到位 文件到位 湘鋼管理創(chuàng)新部 善于學習 不斷創(chuàng)新 爭創(chuàng)一流