【文章內容簡介】 組織的整體運行體系與其內部各子體系的關系，是大環(huán)帶動小環(huán)的有機邏輯組合體。 C A P D 第 42 頁 ? 如同爬樓梯，螺旋式上升 ? 表明： PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程 A P D C A P D C 維持 維持 改善 改善 第 43 頁 ? 企業(yè)的質量控制活動是一個運行、評價、對比、判斷、反饋（包括糾正）的交叉、相容、反復的質量控制過程。 ? 在操作層面上，質量控制管理技術具體表現(xiàn)為首先要明確質量控制的對象，然后要明確“ 5W1H” 。 ? . Why一一為何做？ ? 明確質量控制的目的和價值所在。尤其要明確質量控制執(zhí)行與否對企業(yè)產(chǎn)品或服務總體質量的影響程度，以及對企業(yè)整體績效的影響程度。為了強調質量控制的重要性，在評價上述“影響程度”時，企業(yè)應該利用有價值的歷史資料對其進行定量僅財務指數(shù)）。 六個問號 第 44 頁 ? What 一做何事？ 明確質量控制的具體對象。例如，要達到控制混凝土澆注質量的目的，必須控制工序能力指數(shù) CP值穩(wěn)定地保持在滿足質量要求的水平，從而達到滿足顧客的需求。 ? HOW 一如何做？ 明確質量控制的具體手段和方法。例如，為了達到監(jiān)控 CP值的目的，在關鍵工位上設置控制點，根據(jù)統(tǒng)計推斷理論，采用統(tǒng)計抽樣的方法獲得樣本的統(tǒng)計量。然后，用樣本統(tǒng)計量估計總體（加工的動態(tài)過程）的分布狀態(tài)和趨勢以及工序能力 CP值。從而，判斷該加工工位是否處于受控狀態(tài)？是否已經(jīng)失控？以便及時發(fā)現(xiàn)異常狀態(tài)，并采取措施加以糾正。 第 45 頁 When 一何時做？ 明確質量控制的具體時間和時間間隔是質量控制理論和方法與實際相結合，從而產(chǎn)生質量控制效果的重要問題。 例如，根據(jù)加工過程特點和統(tǒng)計過程控制理論（ SPC），確定隨機抽樣的 樣本容量和抽樣的時間間隔，以及計算 CP值的具體時間要求。 Where 一何地做？ 明確質量控制活動的具體地點。有時，一個過程可能需要設置多個控制點，包括固定位置和流動位置的控制點。 Who 一誰來做？ 明確質量控制活動的具體責任人。關鍵控制點上的操作者需要經(jīng)過特殊的教育和培訓。質量控制的專業(yè)技術人員負責開發(fā)設計 SPC過程的方法和實施以及 SPC效果的評價。 第 46 頁 綜上所述，“ 5W1H” 的質量控制活動是按照 PDCA的工作方式循環(huán)反復完成的。企業(yè)為了滿足顧客的需求，不斷地發(fā)現(xiàn)質量問題；確定質量控制的目標；制定質量控制計劃和實施方式及方法；組織質量控制活動的實施；對實施的結果進行評價；通過總結和發(fā)現(xiàn)新的質量問題而實現(xiàn)持續(xù)改進。 第 47 頁 綜上所述，“ 5W1H” 的質量控制活動是按照 PDCA的工作方式循環(huán)反復完成的。企業(yè)為了滿足顧客的需求，不斷地發(fā)現(xiàn)質量問題；確定質量控制的目標；制定質量控制計劃和實施方式及方法；組織質量控制活動的實施；對實施的結果進行評價；通過總結和發(fā)現(xiàn)新的質量問題而實現(xiàn)持續(xù)改進。 第 48 頁 七個工具主要指在建筑工程質量管理中，應用到的數(shù)理統(tǒng)計方法，利用確切的數(shù)據(jù)掌握施工的具體狀態(tài)，分析工程質量存在的問題，了解影響質量各項因素的相互關系，達到工程質量不斷改進和提高，成本不斷下降，工期逐步縮短的目的。以提高建筑企業(yè)的質量管理水平。建筑施工企業(yè)常用的質量管理工具有統(tǒng)計型（老 7種），情理型（新 7種）。 七個工具 第 49 頁 統(tǒng)計型（舊七種工具）： 調查表： 用于記錄、收集、統(tǒng)計、分析數(shù)據(jù) 分層法： 把收集到的數(shù)據(jù)加以分析、整理 排列法： 尋找影響質量的主要因素 因果法： 標示質量特性與影響質量主要因素之間的關系 直方圖： 分析和掌握質量數(shù)據(jù)的分布情況 控制圖： 分析和判斷工序是否處于受控狀態(tài) 散布圖： 研究和判斷兩個變量之間的相互關系 第 50 頁 情理型 (新七種工具）： 關聯(lián)圖： 將主要因素之間的因果關系用箭頭連接，確定終端因素 KJ圖法： 將處于混亂中的語言文字資料加以整理，尋找解決問題的方法。 系統(tǒng)圖： 通過尋找目標和措施之間的關系，提出實現(xiàn)目標的最佳途徑 PDPC法： 將事態(tài)進展過程中可能出現(xiàn)的結果進行預測。 矩陣圖： 用排成行和列的形式找出有密切關系的關鍵問題 矩陣數(shù)據(jù)分析法： 是一種抓住主要矛盾的多變量分析方法，通過變量變換的 方法，把相關的變量變成不相關的新變量，給數(shù)據(jù)分析提供方便。 箭頭圖： 表達計劃安排，通過分析計算以求最優(yōu)化方案。 第 51 頁 第一，對質量現(xiàn)狀進行分析，找出存在的質量問題； 第二，分析造成產(chǎn)品質量問題的各種原因和影響因素； 第三，從各種原因中找出影響質量的主要原因 第四，針對影響質量問題的主要原因制訂對策，擬定相應的管理和技術組織措施，提出執(zhí)行計劃。 第五、按照預定的質量計劃、目標和措施及其分工去實際執(zhí)行。 第六、對實際執(zhí)行情況進行檢查，尋找和發(fā)現(xiàn)計劃執(zhí)行過程中的問題。 第七 、 對存在的問題進行剖析 ， 確定原因 ， 采取措施 。 總結經(jīng)驗教訓 ， 鞏固成績 ，防止發(fā)生的問題再次發(fā)生 。 第八 、 提出這次循環(huán)尚未解決的問題 。 八個步驟 第 52 頁 公司質量管理制度 一、質量策劃 二、過程質量控制 三、不合格品 四、獎罰制度 第 53 頁 內容： ? 從社會學的角度來講，單純的“人治”會存在缺陷，單純的“法治”也很難完美。 ? 在現(xiàn)代企業(yè)管理中，對于那些已經(jīng)做大做強的企業(yè)來說，制度與流程永遠是立業(yè)之本，如果沒有制度與流程的約束，再強大的企業(yè)也會變得毫無生命力可言。 ? 制度起到了約束和規(guī)范執(zhí)行者的行為作用。 ? 從個人驅動向系統(tǒng)驅動，這是企業(yè)走向強盛的一道坎。 ? 不斷推進制度和流程的管理是伴隨著中小企業(yè)發(fā)展的全過程的。 執(zhí)行制度的必要性 第 54 頁 本制度實施目的 ? ，為施工時提供質量管理依據(jù)和標準，以便更準確地指導管理人員的管理行為，使公司質量目標得以實現(xiàn)。 ? 計劃，同時規(guī)范項目經(jīng)理部質量管理前期準備工作。 D:\質量部制度 \質量部制度綜合版含預算工作計劃 \質量部制度 \質量策劃制度 (已定稿） \流程 \質量策劃 .docx質量部制度 \質量部制度綜合版含預算工作計劃 \質量部制度 \質量策劃制度 (已定稿） \流程 \質量策劃 .docx ( 一 ) 質量策劃制度 第 55 頁 具體內容： ? ， 制定質量目標，經(jīng)總工程師審核、經(jīng)營中心副總經(jīng)理審批，在開工前以書面的形式下發(fā)至項目經(jīng)理部（見質量目標指導書）。 ? 《建設工程質量管理條例》、地方工程質量驗收標準及監(jiān)督驗收程序、工程的具體特點，組織建立本項目質量管理體系，并上報到質量部，經(jīng)過審核、審批后嚴格遵照執(zhí)行。 ? ，將質量管理職責、方法、質量指標及所制定的措施分解到各崗位之中。 ? ，經(jīng)項目經(jīng)理部內部審查通過后以書面形式上報質量部審核，經(jīng)質量部審核后由項目經(jīng)理部向監(jiān)理單位進行申報；在施工過程中按此進行控制，保證項目質量目標實現(xiàn)。 第 56 頁 ? ，項目經(jīng)理必須對各崗位質量目標執(zhí)行情況進行考核。 ? “質量第一 ”的思想，在保證工程質量的基礎上組織各種資源，合理安排工期、控制成本。 ? 、關鍵工序、特殊工序并明確檢驗、試驗標準及責任人，加強控制。 ? 、質量策劃對各分包單位進行技術交底、質量交底。 ? ，向生產(chǎn)部申請開工（開工申請表見附件）。 ? ，項目經(jīng)理部可先行申請開工，但必須在施工圖紙到位后 10日內完成質量策劃工作。 ? 11質量部嚴格監(jiān)督項目部建立并運行有效質量管理體系 。 第 57 頁 策劃編制內容： 簡述工程概況； 確定項目部組織內質量管理職責及管理職能分工 明確工作崗位責任 建立項目質量目標 明確質量目標體系，分解及細化專業(yè)質量目標； 針對工程描述工序的檢測、試驗規(guī)定需求的內容、數(shù)量； 描述特別重要工序、關鍵工序、特殊工序、檢測、試驗實施的工序標準、測量裝置的使用、檢測方法、責任人、檢測的程序； 描述質量目標實現(xiàn)的措施； 描述主要質量檢驗、試驗方法。 第 58 頁 制度實施目的 ? 1．規(guī)范工程質量管理工作，提高工程質量管理水平；使過程控制貫穿于項目施工全過程。 ? 2．對工程施工過程質量管理實施情況進行監(jiān)督、檢查，將過程實施結果與質量策劃進行比較，判斷其是否符合標準，并找出存在的偏差，分析形成原因，進行糾正，使其達到質量策劃及質量驗收標準要求。 D:\質量部制度 \質量部制度綜合版含預算工作計劃 \質量部制度 \施工過