【文章內(nèi)容簡介】 組織的整體運行體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶動小環(huán)的有機邏輯組合體。 C A P D 第 42 頁 ? 如同爬樓梯，螺旋式上升 ? 表明： PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程 A P D C A P D C 維持 維持 改善 改善 第 43 頁 ? 企業(yè)的質(zhì)量控制活動是一個運行、評價、對比、判斷、反饋（包括糾正）的交叉、相容、反復(fù)的質(zhì)量控制過程。 ? 在操作層面上，質(zhì)量控制管理技術(shù)具體表現(xiàn)為首先要明確質(zhì)量控制的對象，然后要明確“ 5W1H” 。 ? . Why一一為何做？ ? 明確質(zhì)量控制的目的和價值所在。尤其要明確質(zhì)量控制執(zhí)行與否對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)總體質(zhì)量的影響程度，以及對企業(yè)整體績效的影響程度。為了強調(diào)質(zhì)量控制的重要性，在評價上述“影響程度”時，企業(yè)應(yīng)該利用有價值的歷史資料對其進行定量僅財務(wù)指數(shù)）。 六個問號 第 44 頁 ? What 一做何事？ 明確質(zhì)量控制的具體對象。例如，要達到控制混凝土澆注質(zhì)量的目的，必須控制工序能力指數(shù) CP值穩(wěn)定地保持在滿足質(zhì)量要求的水平，從而達到滿足顧客的需求。 ? HOW 一如何做？ 明確質(zhì)量控制的具體手段和方法。例如，為了達到監(jiān)控 CP值的目的，在關(guān)鍵工位上設(shè)置控制點，根據(jù)統(tǒng)計推斷理論，采用統(tǒng)計抽樣的方法獲得樣本的統(tǒng)計量。然后，用樣本統(tǒng)計量估計總體（加工的動態(tài)過程）的分布狀態(tài)和趨勢以及工序能力 CP值。從而，判斷該加工工位是否處于受控狀態(tài)？是否已經(jīng)失控？以便及時發(fā)現(xiàn)異常狀態(tài)，并采取措施加以糾正。 第 45 頁 When 一何時做？ 明確質(zhì)量控制的具體時間和時間間隔是質(zhì)量控制理論和方法與實際相結(jié)合，從而產(chǎn)生質(zhì)量控制效果的重要問題。 例如，根據(jù)加工過程特點和統(tǒng)計過程控制理論（ SPC），確定隨機抽樣的 樣本容量和抽樣的時間間隔，以及計算 CP值的具體時間要求。 Where 一何地做？ 明確質(zhì)量控制活動的具體地點。有時，一個過程可能需要設(shè)置多個控制點，包括固定位置和流動位置的控制點。 Who 一誰來做？ 明確質(zhì)量控制活動的具體責(zé)任人。關(guān)鍵控制點上的操作者需要經(jīng)過特殊的教育和培訓(xùn)。質(zhì)量控制的專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)開發(fā)設(shè)計 SPC過程的方法和實施以及 SPC效果的評價。 第 46 頁 綜上所述，“ 5W1H” 的質(zhì)量控制活動是按照 PDCA的工作方式循環(huán)反復(fù)完成的。企業(yè)為了滿足顧客的需求，不斷地發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題；確定質(zhì)量控制的目標(biāo)；制定質(zhì)量控制計劃和實施方式及方法；組織質(zhì)量控制活動的實施；對實施的結(jié)果進行評價；通過總結(jié)和發(fā)現(xiàn)新的質(zhì)量問題而實現(xiàn)持續(xù)改進。 第 47 頁 綜上所述，“ 5W1H” 的質(zhì)量控制活動是按照 PDCA的工作方式循環(huán)反復(fù)完成的。企業(yè)為了滿足顧客的需求，不斷地發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題；確定質(zhì)量控制的目標(biāo)；制定質(zhì)量控制計劃和實施方式及方法；組織質(zhì)量控制活動的實施；對實施的結(jié)果進行評價；通過總結(jié)和發(fā)現(xiàn)新的質(zhì)量問題而實現(xiàn)持續(xù)改進。 第 48 頁 七個工具主要指在建筑工程質(zhì)量管理中，應(yīng)用到的數(shù)理統(tǒng)計方法，利用確切的數(shù)據(jù)掌握施工的具體狀態(tài)，分析工程質(zhì)量存在的問題，了解影響質(zhì)量各項因素的相互關(guān)系，達到工程質(zhì)量不斷改進和提高，成本不斷下降，工期逐步縮短的目的。以提高建筑企業(yè)的質(zhì)量管理水平。建筑施工企業(yè)常用的質(zhì)量管理工具有統(tǒng)計型（老 7種），情理型（新 7種）。 七個工具 第 49 頁 統(tǒng)計型（舊七種工具）： 調(diào)查表： 用于記錄、收集、統(tǒng)計、分析數(shù)據(jù) 分層法： 把收集到的數(shù)據(jù)加以分析、整理 排列法： 尋找影響質(zhì)量的主要因素 因果法： 標(biāo)示質(zhì)量特性與影響質(zhì)量主要因素之間的關(guān)系 直方圖： 分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布情況 控制圖： 分析和判斷工序是否處于受控狀態(tài) 散布圖： 研究和判斷兩個變量之間的相互關(guān)系 第 50 頁 情理型 (新七種工具）： 關(guān)聯(lián)圖： 將主要因素之間的因果關(guān)系用箭頭連接，確定終端因素 KJ圖法： 將處于混亂中的語言文字資料加以整理，尋找解決問題的方法。 系統(tǒng)圖： 通過尋找目標(biāo)和措施之間的關(guān)系，提出實現(xiàn)目標(biāo)的最佳途徑 PDPC法： 將事態(tài)進展過程中可能出現(xiàn)的結(jié)果進行預(yù)測。 矩陣圖： 用排成行和列的形式找出有密切關(guān)系的關(guān)鍵問題 矩陣數(shù)據(jù)分析法： 是一種抓住主要矛盾的多變量分析方法，通過變量變換的 方法，把相關(guān)的變量變成不相關(guān)的新變量，給數(shù)據(jù)分析提供方便。 箭頭圖： 表達計劃安排，通過分析計算以求最優(yōu)化方案。 第 51 頁 第一，對質(zhì)量現(xiàn)狀進行分析，找出存在的質(zhì)量問題； 第二，分析造成產(chǎn)品質(zhì)量問題的各種原因和影響因素； 第三，從各種原因中找出影響質(zhì)量的主要原因 第四，針對影響質(zhì)量問題的主要原因制訂對策，擬定相應(yīng)的管理和技術(shù)組織措施，提出執(zhí)行計劃。 第五、按照預(yù)定的質(zhì)量計劃、目標(biāo)和措施及其分工去實際執(zhí)行。 第六、對實際執(zhí)行情況進行檢查，尋找和發(fā)現(xiàn)計劃執(zhí)行過程中的問題。 第七 、 對存在的問題進行剖析 ， 確定原因 ， 采取措施 。 總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn) ， 鞏固成績 ，防止發(fā)生的問題再次發(fā)生 。 第八 、 提出這次循環(huán)尚未解決的問題 。 八個步驟 第 52 頁 公司質(zhì)量管理制度 一、質(zhì)量策劃 二、過程質(zhì)量控制 三、不合格品 四、獎罰制度 第 53 頁 內(nèi)容： ? 從社會學(xué)的角度來講，單純的“人治”會存在缺陷，單純的“法治”也很難完美。 ? 在現(xiàn)代企業(yè)管理中，對于那些已經(jīng)做大做強的企業(yè)來說，制度與流程永遠(yuǎn)是立業(yè)之本，如果沒有制度與流程的約束，再強大的企業(yè)也會變得毫無生命力可言。 ? 制度起到了約束和規(guī)范執(zhí)行者的行為作用。 ? 從個人驅(qū)動向系統(tǒng)驅(qū)動，這是企業(yè)走向強盛的一道坎。 ? 不斷推進制度和流程的管理是伴隨著中小企業(yè)發(fā)展的全過程的。 執(zhí)行制度的必要性 第 54 頁 本制度實施目的 ? ，為施工時提供質(zhì)量管理依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，以便更準(zhǔn)確地指導(dǎo)管理人員的管理行為，使公司質(zhì)量目標(biāo)得以實現(xiàn)。 ? 計劃，同時規(guī)范項目經(jīng)理部質(zhì)量管理前期準(zhǔn)備工作。 D:\質(zhì)量部制度 \質(zhì)量部制度綜合版含預(yù)算工作計劃 \質(zhì)量部制度 \質(zhì)量策劃制度 (已定稿） \流程 \質(zhì)量策劃 .docx質(zhì)量部制度 \質(zhì)量部制度綜合版含預(yù)算工作計劃 \質(zhì)量部制度 \質(zhì)量策劃制度 (已定稿） \流程 \質(zhì)量策劃 .docx ( 一 ) 質(zhì)量策劃制度 第 55 頁 具體內(nèi)容： ? ， 制定質(zhì)量目標(biāo)，經(jīng)總工程師審核、經(jīng)營中心副總經(jīng)理審批，在開工前以書面的形式下發(fā)至項目經(jīng)理部（見質(zhì)量目標(biāo)指導(dǎo)書）。 ? 《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》、地方工程質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督驗收程序、工程的具體特點，組織建立本項目質(zhì)量管理體系，并上報到質(zhì)量部，經(jīng)過審核、審批后嚴(yán)格遵照執(zhí)行。 ? ，將質(zhì)量管理職責(zé)、方法、質(zhì)量指標(biāo)及所制定的措施分解到各崗位之中。 ? ，經(jīng)項目經(jīng)理部內(nèi)部審查通過后以書面形式上報質(zhì)量部審核，經(jīng)質(zhì)量部審核后由項目經(jīng)理部向監(jiān)理單位進行申報；在施工過程中按此進行控制，保證項目質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)。 第 56 頁 ? ，項目經(jīng)理必須對各崗位質(zhì)量目標(biāo)執(zhí)行情況進行考核。 ? “質(zhì)量第一 ”的思想，在保證工程質(zhì)量的基礎(chǔ)上組織各種資源，合理安排工期、控制成本。 ? 、關(guān)鍵工序、特殊工序并明確檢驗、試驗標(biāo)準(zhǔn)及責(zé)任人，加強控制。 ? 、質(zhì)量策劃對各分包單位進行技術(shù)交底、質(zhì)量交底。 ? ，向生產(chǎn)部申請開工（開工申請表見附件）。 ? ，項目經(jīng)理部可先行申請開工，但必須在施工圖紙到位后 10日內(nèi)完成質(zhì)量策劃工作。 ? 11質(zhì)量部嚴(yán)格監(jiān)督項目部建立并運行有效質(zhì)量管理體系 。 第 57 頁 策劃編制內(nèi)容： 簡述工程概況； 確定項目部組織內(nèi)質(zhì)量管理職責(zé)及管理職能分工 明確工作崗位責(zé)任 建立項目質(zhì)量目標(biāo) 明確質(zhì)量目標(biāo)體系，分解及細(xì)化專業(yè)質(zhì)量目標(biāo)； 針對工程描述工序的檢測、試驗規(guī)定需求的內(nèi)容、數(shù)量； 描述特別重要工序、關(guān)鍵工序、特殊工序、檢測、試驗實施的工序標(biāo)準(zhǔn)、測量裝置的使用、檢測方法、責(zé)任人、檢測的程序； 描述質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)的措施； 描述主要質(zhì)量檢驗、試驗方法。 第 58 頁 制度實施目的 ? 1．規(guī)范工程質(zhì)量管理工作，提高工程質(zhì)量管理水平；使過程控制貫穿于項目施工全過程。 ? 2．對工程施工過程質(zhì)量管理實施情況進行監(jiān)督、檢查，將過程實施結(jié)果與質(zhì)量策劃進行比較，判斷其是否符合標(biāo)準(zhǔn)，并找出存在的偏差，分析形成原因，進行糾正，使其達到質(zhì)量策劃及質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)要求。 D:\質(zhì)量部制度 \質(zhì)量部制度綜合版含預(yù)算工作計劃 \質(zhì)量部制度 \施工過