【文章內(nèi)容簡介】 的地圖 塑料雨衣（大的） 指南針 救護箱 降落傘（紅色和白色） 裝有鹽片的瓶子（ 1000片） 每人一公升水 1書：“沙漠里能吃的動物” 1每人一付太陽鏡 1烈性伏特加酒 2公升 1每人一件外套 1化妝鏡 專家順序 4 10 2 14 3 11 9 6 12 1 8 13 15 5 7 49 團 結(jié) 就 是 力 量 思考 /討論 ? 您覺得建設(shè)一個優(yōu)秀的團隊有那些重要的因素？ ? 您的團隊中那些問題您覺的很難解決？ ? 您的團隊在工作中存在哪些非團隊行為的因素，影響團隊效率的發(fā)揮，最終導(dǎo)致團隊的績效不高？ ? 您是如何組織您的團隊會議的？ 50 團 結(jié) 就 是 力 量 高效團隊的創(chuàng)建 創(chuàng)建篇： 51 團 結(jié) 就 是 力 量 創(chuàng)建團隊 1：確立團隊的愿景目標(biāo) 我們的團隊制定一個怎樣的愿景目標(biāo)，確定怎樣的績效標(biāo)準(zhǔn)？怎樣才能達到我們的目標(biāo)？ 52 團 結(jié) 就 是 力 量 目標(biāo)的黃金原則： SMART原則 具體（ Specific） 可衡量 (Measurable) 可達到 (Attainable) 真實 (Real) 時間要求 (Time) 53 團 結(jié) 就 是 力 量 團隊共同目標(biāo) + 行為準(zhǔn)則 執(zhí)行目標(biāo) 成功尺度 團隊愿景 團隊成員 團隊愿景與公司目標(biāo) 54 團 結(jié) 就 是 力 量 引發(fā)全員為使命而工作 ? 迪斯尼公司 ——使人們過得快活； ? 微軟公司 ——致力于提供使工作、學(xué)習(xí)、生活更加方便、豐富癿個人電腦軟件； ? 索尼公司 ——體驗發(fā)展技術(shù)造福大眾癿快樂； ? 惠普公司 ——為人類癿幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻； ? 耐兊公司 ——體驗競爭、獲勝和擊敗對手癿感覺； ? 沃爾瑪公司 ——給普通百姓提供機會，使他們能不富人一樣買到同樣癿東西； ? IBM公司 ——無論是一小步，還是一大步，都要帶動人類癿迚步 55 團 結(jié) 就 是 力 量 團隊過程：目標(biāo) 團隊目標(biāo)如何設(shè)立，對團隊面向其它及終極目標(biāo)有很大的影響 共同目標(biāo) 共同向前 聯(lián)合成一體 信任和依賴 目標(biāo)肯定環(huán) 互不相容 低調(diào) 微弱 成功 戰(zhàn)勝 避開 猜疑 懷疑 目標(biāo)否定環(huán) 建設(shè)性爭議是決定成功的有利因素： 公開的標(biāo)準(zhǔn) 分散的反對意見 交換相關(guān)來源的意見 表明個人觀點 合并想法 相互協(xié)作 相互競爭 56 團 結(jié) 就 是 力 量 團隊成員 團隊成員 團隊成員 團隊成員 團隊成員 團隊成員 團隊領(lǐng)導(dǎo) 團隊共同 的目標(biāo) 團隊的 贊助人 團隊指導(dǎo)者 執(zhí)行教練 執(zhí)行委員會 （ Executive Steering Committee） 團隊指導(dǎo) 教師 運作性基礎(chǔ) 支持性基礎(chǔ) 創(chuàng)建團隊 2：明確團隊的角色分工 57 團 結(jié) 就 是 力 量 自我管理的團隊意味著人們在從事同樣名稱的同樣工作時將擔(dān)任新而不同的角色 團隊 ?為一個共同的目標(biāo)相互負有責(zé)任 ?定義團隊結(jié)構(gòu)和責(zé)任 ?建立和開發(fā)業(yè)務(wù)衡量 ?團隊支持、開發(fā)和引導(dǎo) ?參與團隊活動和承擔(dān) 關(guān)鍵角色 ?支持團隊價值和行為 ?提出和 /或表達威脅團 隊成功的問題 ?引導(dǎo)團隊績效走向 預(yù)期的結(jié)果 ?引導(dǎo)團隊決定業(yè)務(wù) 策略 /方向 ?共擔(dān)面向結(jié)果的團 隊相互責(zé)任 團隊成員 團隊領(lǐng)導(dǎo) ?定義業(yè)務(wù)成果 ?定義衡量標(biāo)準(zhǔn) ?指定預(yù)算 ?任命團隊 ?解決團隊問題 ?提供團隊動態(tài)指導(dǎo) ?引導(dǎo)團隊流程 ?確認必要的工具 /技巧 ?觀察團隊會議并提供反饋 ?員工績效和開發(fā) ?幫助員工職業(yè)成長 ?招聘、培訓(xùn)和培養(yǎng)能力 很強的員工 團隊贊助人 績效引導(dǎo) 團隊顧問 58 團 結(jié) 就 是 力 量 角色和職責(zé) 團隊全體要為成功地取得期望的績效結(jié)果負責(zé) ?業(yè)務(wù)有效性 —交付可獲利的服務(wù)和解決方案 —明確、評估和利用資源和技能 —平衡工作負荷 —做出后備、交叉培訓(xùn)（ Crosstraining） 及覆 蓋范圍（ Coverage） —確保團隊目標(biāo)和業(yè)務(wù)總體方向保持一致 ?團隊工作 —定義團隊結(jié)構(gòu)和責(zé)任（ Accountability） —明確角色、職責(zé)和期望 —在團隊內(nèi)和團隊間確保有效的溝通和協(xié)商 —明確、評估和建議認同的事物（ Recognition） 團隊職責(zé)： ?業(yè)務(wù)控制 /處理（ Processes） —制定和維護業(yè)務(wù)評估 —確保狀態(tài)（ Posture） 審計和資產(chǎn)控制 —制定和維持有效的工作程序 —確保合適的項目計劃和變革管理 —確保團隊目標(biāo)和業(yè)務(wù)總體方向保持一致 ?團隊支持 —輔導(dǎo)（ Coach） 其他人 —實踐并提升人際技能 —發(fā)展和遵循團隊行為準(zhǔn)則 —有效地融入團隊新成員 —構(gòu)造個人和團隊技術(shù)活力 （ Technical Vitaliyt） 59 團 結(jié) 就 是 力 量 ?績效氛圍 ?員工積極性發(fā)揮程度關(guān)鍵取決于團隊氣氛 ?團隊氣氛有六個衡量標(biāo)準(zhǔn) 靈活性：官僚最小化及鼓勵員工創(chuàng)新的程度 責(zé)任性：員工工作自主及敢冒風(fēng)險的程度 進取性：管理層鼓勵員工不斷改進 追求 卓越的程度 獎勵性：管理層評價員工時對績效導(dǎo)向及認可和表揚的程度 明確性：員工清晰了解組織使命和方向及組織架構(gòu)的程度 凝聚性：員工之間同心同德互相合作愿意付出額外的努力的程度 創(chuàng)建團隊 3：績效管理 60 團 結(jié) 就 是 力 量 衡量團隊績效 平衡成績單 成本效益 目的 衡量標(biāo)準(zhǔn) 成本 成功 程度 預(yù)算變化 以團隊里程碑為依據(jù)的成績 成本與外部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對比 業(yè)務(wù)流程管理 目的 衡量標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)領(lǐng)導(dǎo) 系統(tǒng)準(zhǔn)備 顧客交付 標(biāo)準(zhǔn) 戰(zhàn)略技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者數(shù)量 從設(shè)計到生產(chǎn)的時間 交付滿足率 標(biāo)準(zhǔn)符合率 團隊 /個人滿意 目的 衡量標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)能力 操作質(zhì)量 團隊開發(fā) 團隊效率 技術(shù)復(fù)合與需要的證據(jù) 團隊會議出席情況 團隊評估調(diào)查 團隊研發(fā)清單 顧客滿意 目的 衡量標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu)選供應(yīng)商 響應(yīng)性供應(yīng) 伙伴關(guān)系 內(nèi)部和外部顧客滿意率 準(zhǔn)時技術(shù)交付 準(zhǔn)時資源交付 設(shè)備準(zhǔn)確率 61 團 結(jié) 就 是 力 量 一些其它因素也影響團隊績效 組織和職位特征 報酬結(jié)構(gòu) 環(huán)境的不確定 管理控制 可獲得的資源 任務(wù)特征 ————————— 復(fù)雜性 組織 類型 單項任務(wù)能力 ————————— 任務(wù) /知識 /技能 /能力 動機 態(tài)度 團隊能力 ————————— 團隊工作技能 團隊關(guān)系知識 團隊?wèi)B(tài)度 工作特征 ————————— 工作結(jié)構(gòu) 團隊規(guī)范 溝通結(jié)構(gòu) 團隊績效 62 團 結(jié) 就 是 力 量 創(chuàng)建團隊小結(jié) 清楚的團隊目標(biāo) 什么是我們的使命？目標(biāo)？ 一個改進計劃 在需要時我們怎么獲得幫助？ 清楚定義的角色 我們怎樣定義和共享角色？ 清楚的溝通 我們怎樣和其他人溝通？ 有益的團隊行動 我們彼此希望怎樣行動？ 定義的很好的決策程序 我們怎樣做決策？什么標(biāo)準(zhǔn)？ 均衡參與 我們怎樣確認每個人都有貢獻？ 建立基本的規(guī)則 什么是我們的基本原則？規(guī)范？ 知道團隊演變的過程 我們關(guān)注什么段隊變動？ 使用科學(xué)的方法 我們怎樣做正式的決定？ 團隊成功的因素 63 團 結(jié) 就 是 力 量 創(chuàng)建團隊 4：團隊溝通 團隊溝通游戲（單向與雙向溝通，15分鐘） 64 團 結(jié) 就 是 力 量 單向溝通 :背對著別人按照你的描述畫圖，畫時從上到下的順序，不許提問 !(6分鐘 ) 65 團 結(jié) 就 是 力 量 雙向溝通 : 背對著別人按照你的描述畫圖，畫時從上到下的順序，可以提問 !(10分鐘 ) 66 團 結(jié) 就 是 力 量 討論： ? 轉(zhuǎn)述人談自己的感想，并對畫圖人提問進行評價。 ? 畫圖人談自己的感想，并對轉(zhuǎn)述人回答的問題進行評價。 67 團 結(jié) 就 是 力 量 溝通過程 來源 接收者 編碼 通道 解碼 訊息 訊息 訊息 訊息 反饋 資料來源 ： Stephen P. Robbins, “Organizational Behavior”, 6th, Prentice Hall Inc, 1992 68 團 結(jié) 就 是 力 量 溝通的三個關(guān)鍵環(huán)節(jié) 一、有效表達 二、同理傾聽 三、積極反饋 69 團 結(jié) 就 是 力 量 有效溝通之表達技巧 ?簡潔 ?系統(tǒng) ?結(jié)構(gòu) ?電梯試驗 70 團 結(jié) 就 是 力 量 有效溝通之同理傾聽技巧 ? 設(shè)身處地的表現(xiàn)是一種可被掌握的技巧 ? 我們中大多數(shù)人并沒有真正意識到要在我們的言行中表現(xiàn)出設(shè)身處地 ? 表現(xiàn)出設(shè)身處地是成為好的（有效）溝通者的重要工具 Empathy 同理性 71 團 結(jié) 就 是 力 量 認真傾聽并認可 （ Concentration Acknowledge） ? Eye Contact 目光接觸 ? Lean Forward 身體前傾 ? Maintain Pleasant Facial Expression 保 持愉快的面部表情 ? Nodding ? 點頭 ? Sit Facing Directly ? 面對面而坐 ? Keeps Eyes Wide Open 全神貫注 ? Note Taking ? 做記錄 72 團 結(jié) 就 是 力 量 有效溝通之 個 人 的 溝 通 風(fēng) 格 ? A Person Style Is His or Her Pattern of Assertive and Responsive Behaviour