增值業(yè)務發(fā)燒友俱樂部media運營模式(編輯修改稿)
2025-02-09 00:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 新魯 皖 贛 閩論 壇 事 務版 務 交 流主 題 桌 面活 動 發(fā) 布基 礎 通 信信 息 安 全業(yè) 務 響 應休 閑 灌 水通 訊 費 用營 銷 活 動渠 道 服 務區(qū)域營銷平臺 業(yè) 務 營 銷 平 臺 官方活動與會員活動相結(jié)合；線上活動與線下活動相結(jié)合； 體驗推廣與口碑營銷相結(jié)合；全網(wǎng)業(yè)務與地方業(yè)務相結(jié)合。 目 錄 實踐 — 案例介紹 背景 — 現(xiàn)狀思考 一 應用 — 具體方案 二 亮點 — 創(chuàng)新及效果 四 展望 — 未來暢想 五 業(yè)務調(diào)研案例：飛信用戶市場調(diào)查 策 略 策 略 掌握移動用戶消費 行為和態(tài)度；識別飛 信用戶的人群特征， 了解用戶對飛信功能 的偏好、以及對飛信 的各項關鍵指標滿意 度； 移動增值業(yè)務發(fā)燒友 俱樂部會員中，聽說 過飛信業(yè)務的會員 。 定量研究 (網(wǎng)絡答題 ) 定性研究 (在線活動 ) 月日－月日 邀請會員數(shù)量： 調(diào)研答題數(shù)量： 有效問卷數(shù)量 : 有效回收率： 重慶移動家庭手機報用戶數(shù) 年月 ? 重慶移動家庭終端與業(yè)務座談會 年月 年月 業(yè)務研發(fā) 優(yōu)化改進 ? 俱樂部會員 《 家庭手機報 》 體驗 ? 重慶移動 《 家庭手機報 》 上市 會員活動案例：重慶移動家庭手機報研發(fā) 通過俱樂部會員調(diào)研家庭產(chǎn)品需求，真正實現(xiàn)以客戶為中心的業(yè)務運營模式。 業(yè)務研發(fā) 重慶移動“家庭手機報”上市進程 便民信息：重慶天氣預報、用戶所在區(qū)域水電氣、路況等信息； 社會熱點：重慶最新最熱的時政、財經(jīng)、文體類新聞； 生活指南：居家生活必備、健康養(yǎng)生、旅游出行等生活信息； 營養(yǎng)飲食：營養(yǎng)早餐、城市搜索、美食推薦、烹飪技巧等； 親子教育：兒童文學、智能訓練、審美教育、情感教育等 …… 重慶移動家庭手機報 1月 FOCUS GROUP WEB SMS 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 12月 手機報、 客戶滿意度 多種方式結(jié)合，全面開展用戶調(diào)研 彩信 飛信 家庭終端 與家庭業(yè)務 12580 全曲下載 139郵箱 號薄管家 手機視頻 彩鈴 客戶滿意度 客戶滿意度 飛信 號薄管家 手機報 客戶滿意度 開展多項調(diào)研活動，全方位收集用戶優(yōu)化建議 自年月份開始，截止到年月，俱樂部通過、 等三種方式累計開展了項業(yè)務調(diào)研、項會員業(yè)務體驗及現(xiàn)場活動，全方位收集用戶優(yōu)化建議。 目 錄 亮點 — 創(chuàng)新及效果 背景 — 現(xiàn)狀思考 一 應用 — 具體方案 二 實踐 — 案例介紹 三 展望 — 未來暢想 五 亮點一：構(gòu)建多效平臺，提供多項服務 增值業(yè)務發(fā)燒友 俱樂部運營平臺 用戶創(chuàng)意 “收集站” 營銷過程 “宣傳員” 業(yè)務滿意度 “測評點” 產(chǎn)品優(yōu)化 “坐標系” 新產(chǎn)品 “試驗田” 發(fā)燒友 “聚集點” ?以俱樂部系統(tǒng)為平臺，收集會員對于增值業(yè)務的需求和優(yōu)化建議，為業(yè)務設計部門提供可靠的用戶需求信息。 ?構(gòu)建新型的增值業(yè)務展示、體驗、營銷一體化的電子渠道，節(jié)約營銷成本。 ?通過“俱樂部式”的客戶管理方式，拉近與客戶的關系，為客戶服務進行有益鋪墊。 ?培養(yǎng)和發(fā)展忠誠會員成為增值業(yè)務的代言人和傳播者，提高客戶的認知感和接受度。 提高樣本模型精度 ?通過各種維度的統(tǒng)計分析，最終得到不同類型的用戶特征，提高模型精度。 ?通過俱樂部會員樣本模型用戶，細分會員，挖掘各群體共同點、興趣點、消費特征等，得出每個用戶在各類業(yè)務的偏好，總結(jié)業(yè)務行為，指導業(yè)務分析方向，確立分析維度，提升模型分析質(zhì)量。 科學設計樣本維度 ? 以全網(wǎng)用戶為抽樣框，以“省 +品牌 +業(yè)務”為隨機抽樣單元，按照“系統(tǒng)抽樣 +配額抽樣”的組合式抽樣方法進行抽樣。 ?反映中國移動 結(jié)構(gòu)總體特性； ?支持三大品牌用戶的通用調(diào)研； ?支持 14個一類業(yè)務的用戶調(diào)研； ?滿足各多種業(yè)務測試和用戶需求反饋； 保證用戶結(jié)構(gòu)一致 ?從
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