增值業(yè)務(wù)發(fā)燒友俱樂部media運(yùn)營模式(編輯修改稿)
2025-02-09 00:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 新魯 皖 贛 閩論 壇 事 務(wù)版 務(wù) 交 流主 題 桌 面活 動(dòng) 發(fā) 布基 礎(chǔ) 通 信信 息 安 全業(yè) 務(wù) 響 應(yīng)休 閑 灌 水通 訊 費(fèi) 用營 銷 活 動(dòng)渠 道 服 務(wù)區(qū)域營銷平臺(tái) 業(yè) 務(wù) 營 銷 平 臺(tái) 官方活動(dòng)與會(huì)員活動(dòng)相結(jié)合；線上活動(dòng)與線下活動(dòng)相結(jié)合； 體驗(yàn)推廣與口碑營銷相結(jié)合；全網(wǎng)業(yè)務(wù)與地方業(yè)務(wù)相結(jié)合。 目 錄 實(shí)踐 — 案例介紹 背景 — 現(xiàn)狀思考 一 應(yīng)用 — 具體方案 二 亮點(diǎn) — 創(chuàng)新及效果 四 展望 — 未來暢想 五 業(yè)務(wù)調(diào)研案例：飛信用戶市場調(diào)查 策 略 策 略 掌握移動(dòng)用戶消費(fèi) 行為和態(tài)度；識(shí)別飛 信用戶的人群特征， 了解用戶對(duì)飛信功能 的偏好、以及對(duì)飛信 的各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)滿意 度； 移動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)燒友 俱樂部會(huì)員中，聽說 過飛信業(yè)務(wù)的會(huì)員 。 定量研究 (網(wǎng)絡(luò)答題 ) 定性研究 (在線活動(dòng) ) 月日－月日 邀請(qǐng)會(huì)員數(shù)量： 調(diào)研答題數(shù)量： 有效問卷數(shù)量 : 有效回收率： 重慶移動(dòng)家庭手機(jī)報(bào)用戶數(shù) 年月 ? 重慶移動(dòng)家庭終端與業(yè)務(wù)座談會(huì) 年月 年月 業(yè)務(wù)研發(fā) 優(yōu)化改進(jìn) ? 俱樂部會(huì)員 《 家庭手機(jī)報(bào) 》 體驗(yàn) ? 重慶移動(dòng) 《 家庭手機(jī)報(bào) 》 上市 會(huì)員活動(dòng)案例：重慶移動(dòng)家庭手機(jī)報(bào)研發(fā) 通過俱樂部會(huì)員調(diào)研家庭產(chǎn)品需求，真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的業(yè)務(wù)運(yùn)營模式。 業(yè)務(wù)研發(fā) 重慶移動(dòng)“家庭手機(jī)報(bào)”上市進(jìn)程 便民信息：重慶天氣預(yù)報(bào)、用戶所在區(qū)域水電氣、路況等信息； 社會(huì)熱點(diǎn)：重慶最新最熱的時(shí)政、財(cái)經(jīng)、文體類新聞； 生活指南：居家生活必備、健康養(yǎng)生、旅游出行等生活信息； 營養(yǎng)飲食：營養(yǎng)早餐、城市搜索、美食推薦、烹飪技巧等； 親子教育：兒童文學(xué)、智能訓(xùn)練、審美教育、情感教育等 …… 重慶移動(dòng)家庭手機(jī)報(bào) 1月 FOCUS GROUP WEB SMS 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 12月 手機(jī)報(bào)、 客戶滿意度 多種方式結(jié)合，全面開展用戶調(diào)研 彩信 飛信 家庭終端 與家庭業(yè)務(wù) 12580 全曲下載 139郵箱 號(hào)薄管家 手機(jī)視頻 彩鈴 客戶滿意度 客戶滿意度 飛信 號(hào)薄管家 手機(jī)報(bào) 客戶滿意度 開展多項(xiàng)調(diào)研活動(dòng)，全方位收集用戶優(yōu)化建議 自年月份開始，截止到年月，俱樂部通過、 等三種方式累計(jì)開展了項(xiàng)業(yè)務(wù)調(diào)研、項(xiàng)會(huì)員業(yè)務(wù)體驗(yàn)及現(xiàn)場活動(dòng)，全方位收集用戶優(yōu)化建議。 目 錄 亮點(diǎn) — 創(chuàng)新及效果 背景 — 現(xiàn)狀思考 一 應(yīng)用 — 具體方案 二 實(shí)踐 — 案例介紹 三 展望 — 未來暢想 五 亮點(diǎn)一：構(gòu)建多效平臺(tái)，提供多項(xiàng)服務(wù) 增值業(yè)務(wù)發(fā)燒友 俱樂部運(yùn)營平臺(tái) 用戶創(chuàng)意 “收集站” 營銷過程 “宣傳員” 業(yè)務(wù)滿意度 “測評(píng)點(diǎn)” 產(chǎn)品優(yōu)化 “坐標(biāo)系” 新產(chǎn)品 “試驗(yàn)田” 發(fā)燒友 “聚集點(diǎn)” ?以俱樂部系統(tǒng)為平臺(tái)，收集會(huì)員對(duì)于增值業(yè)務(wù)的需求和優(yōu)化建議，為業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)部門提供可靠的用戶需求信息。 ?構(gòu)建新型的增值業(yè)務(wù)展示、體驗(yàn)、營銷一體化的電子渠道，節(jié)約營銷成本。 ?通過“俱樂部式”的客戶管理方式，拉近與客戶的關(guān)系，為客戶服務(wù)進(jìn)行有益鋪墊。 ?培養(yǎng)和發(fā)展忠誠會(huì)員成為增值業(yè)務(wù)的代言人和傳播者，提高客戶的認(rèn)知感和接受度。 提高樣本模型精度 ?通過各種維度的統(tǒng)計(jì)分析，最終得到不同類型的用戶特征，提高模型精度。 ?通過俱樂部會(huì)員樣本模型用戶，細(xì)分會(huì)員，挖掘各群體共同點(diǎn)、興趣點(diǎn)、消費(fèi)特征等，得出每個(gè)用戶在各類業(yè)務(wù)的偏好，總結(jié)業(yè)務(wù)行為，指導(dǎo)業(yè)務(wù)分析方向，確立分析維度，提升模型分析質(zhì)量。 科學(xué)設(shè)計(jì)樣本維度 ? 以全網(wǎng)用戶為抽樣框，以“省 +品牌 +業(yè)務(wù)”為隨機(jī)抽樣單元，按照“系統(tǒng)抽樣 +配額抽樣”的組合式抽樣方法進(jìn)行抽樣。 ?反映中國移動(dòng) 結(jié)構(gòu)總體特性； ?支持三大品牌用戶的通用調(diào)研； ?支持 14個(gè)一類業(yè)務(wù)的用戶調(diào)研； ?滿足各多種業(yè)務(wù)測試和用戶需求反饋； 保證用戶結(jié)構(gòu)一致 ?從
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