伊利利樂(lè)專業(yè)學(xué)院如何提高ka賣場(chǎng)單點(diǎn)賣力(編輯修改稿)
2025-02-08 23:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 溝通模式 是最有效的模式 ,但卻需要多培訓(xùn)多練習(xí) .而且 ,與其它模式一樣 ,它的有效性也會(huì)由于銷售人員不易察覺(jué)的歧視而大打折扣 .對(duì)零售人員 (如性別、人種、檔次、年齡 )不同者 ,還有具有挑釁性的客戶都不會(huì)受到及時(shí)、禮貌的服務(wù)待遇 .而對(duì)婦女的服務(wù)不如男人來(lái)得快 ,對(duì)身體殘疾的要好于身體健康的 .所有這些均說(shuō)明只有通過(guò)培訓(xùn)才能逐漸消除服務(wù)中的差異 . 客戶的需求是什么 解決方案 ? 人的行為處事風(fēng)格(munication style) 力度 power 力度軸測(cè)量人們?cè)诮涣髦械淖孕懦潭?. 力度與節(jié)奏有關(guān) ,也就是說(shuō) ,快節(jié)奏象征高自信度 ,慢節(jié)奏象征著低自信度 . 過(guò)分自信的 強(qiáng)力度 ,快節(jié)奏 善于接受的 低力度 ,慢節(jié)奏 基于以上 ,我們下面針對(duì)不同處事風(fēng)格行為的顧客進(jìn)行分析 情感 Emotion: 情感軸測(cè)量在交流中情緒的反應(yīng)程度 . 情感與組織性有關(guān) ,也就是說(shuō) ,具有高組織性的交談?wù)邔⒈憩F(xiàn)出很少的情感 ,而低組織性的交談?wù)邉t表現(xiàn)出很強(qiáng)的情感 . 冷靜的低情感表現(xiàn) ,原則性強(qiáng) 熱情的高情感表現(xiàn) ,原則性低 力度 Power 風(fēng)格區(qū)域 情感 Emotion 控制型 Controlling 倡導(dǎo)型 Advocating 分析型 Analyzing 平易型 Facilitating 控制型 Controlling 自信而且冷靜 . 快節(jié)奏 ,高原則性 . 結(jié)果導(dǎo)向的 ,講究實(shí)際 ,有競(jìng)爭(zhēng)性 ,理性 ,目的性強(qiáng) . 倡導(dǎo)型 Advocating 自信而且熱情 .快節(jié)奏 ,原則性低 ,榮譽(yù) (賞識(shí) )導(dǎo)向的 ,積極主動(dòng) ,有活力 ,創(chuàng)新求異 ,情感化 ,易于冒險(xiǎn) 分析型 Analyzing 善于接受且冷靜 .慢節(jié)奏 ,高原則性 . 任務(wù)導(dǎo)向的 ,邏輯性強(qiáng) ,注重細(xì)節(jié) ,謹(jǐn)慎 ,穩(wěn)定 平易型 Facilitating 善于接受且熱情 ,慢節(jié)奏 ,原則性低 .公眾導(dǎo)向的 ,易于合作 ,健談 ,好聽(tīng)眾 ,喜歡談話和協(xié)調(diào) 過(guò)分自信 power 善于接受 冷靜 熱情 Emotion 人的行為處事風(fēng)格 (Communication Style) 負(fù)面印象 如何克服 負(fù)面印象 如何克服 控制型 Controlling 你似乎是無(wú)法接收的 ,太強(qiáng)硬 ,太急于將工作進(jìn)行下去 ,是那種不給別人時(shí)間的人 倡導(dǎo)型 Advocating 性格急躁 ,不耐心 ,動(dòng)態(tài)的 ,可改變的 ,你似乎是不可靠的 ,一個(gè)隨便作出承諾 ,愛(ài)說(shuō)大話的人 慢下來(lái) ,放松 ,對(duì)別人的意見(jiàn)和看法表現(xiàn)出興趣 ,證明你在認(rèn)真傾聽(tīng)而且很欣賞 . 更耐心些 ,更認(rèn)真些 ,仔細(xì)傾聽(tīng)、作筆記 ,盯住生意 ,討論事實(shí) ,不要太生動(dòng) ,要準(zhǔn)時(shí) ,不要作空洞的承諾 . 分析型 Analyzing 你似乎是難以接近的 ,不愿意公開(kāi)自己 ,隱藏看法 ,凡事有所保留 . 平易型 Facilitating 你似乎過(guò)度考慮別人的感受 ,軟弱 ,不愿意給別人壞消息 ,不愿意給人以坦白和批評(píng) . 要無(wú)所隱瞞地談話 ,公開(kāi)發(fā)表自己的看法 ,要敢于擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) ,不要事事太認(rèn)真 , 作決定時(shí)要快 . 不要糖衣式的信息 ,要給
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