人際關(guān)系與公共組織管理(編輯修改稿)
2025-02-08 12:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 選擇策略則通過選擇合理的溝通渠道來改進(jìn)溝通的效果。19n n 溝通的主體策略是指信息的發(fā)送者如何明確溝通的目標(biāo)，并在該目標(biāo)的引導(dǎo)下，結(jié)合自身的身份地位、良好意愿、專業(yè)知識、外表形象和價值取向，選擇相應(yīng)的溝通策略。n (1)提高自身的可信度，即信息的發(fā)送者要讓聽眾感覺到自己是值得大家所信任的，溝通的內(nèi)容也是值得對方去接受的。根據(jù)福蘭契和萊文等人（ French Raven）的觀點，溝通者的可信度受其身份地位、良好意愿、專業(yè)知識、外表形象、共同價值等五個因素的影響。 20 因此可以通過強(qiáng)調(diào)自己的頭銜與地位，將自己與地位很高的人聯(lián)系起來；指出聽眾利益來建立良好意愿，承認(rèn)利益的沖突，做出合理的評估；強(qiáng)調(diào)自身的專業(yè)經(jīng)歷和技術(shù)水平，或?qū)⒆约号c聽眾認(rèn)為是專家的人聯(lián)系起來，或引用專家的話；強(qiáng)調(diào)聽眾認(rèn)為有吸引力的特質(zhì)；在溝通開始就尋找與聽眾的共同點和相似點，將信息和共同價值聯(lián)系起來，這些措施都可以迅速提升信息發(fā)送者的可信度。21n (2)明確溝通目標(biāo)。任何一個管理者在溝通行為發(fā)生之前，都必須明確自己的目標(biāo)。這種目標(biāo)可以分為三個層次： ① 總體目標(biāo)，即發(fā)送者希望實現(xiàn)的最根本的結(jié)果； ② 行動目標(biāo)，是指實現(xiàn)總體目標(biāo)的具體、可度量的、有時限的步驟。 ③ 溝通目標(biāo)，是指接收者對溝通起什么反應(yīng)的期望。例如，某公司為了實現(xiàn)研究開發(fā)部門、制造部門和市場部門的有機(jī)協(xié)調(diào)，公司總經(jīng)理決定這三個部門的負(fù)責(zé)人每月舉行一次例會，共同討論在研究開發(fā)、生產(chǎn)、市場幾個部門之間如何高效協(xié)調(diào)的對策。在這個協(xié)調(diào)會上，總經(jīng)理的總體目標(biāo)是為了實現(xiàn)公司內(nèi)部各部門之間的溝通；行動目標(biāo)是要求各部門每個月協(xié)調(diào)討論一次；而溝通目標(biāo)是要求各部門的負(fù)責(zé)人能夠了解各個部門之間工作的實際情況和每個階段公司的意圖。 22n (3)選擇溝通形式。發(fā)送者應(yīng)根據(jù)自己對溝通內(nèi)容的控制程度和溝通對象的參與程度不同，采用不同的溝通形式 （如 圖 ） ： ① 告知。發(fā)送者屬于權(quán)威或在信息掌握程度上處于完全控制狀況，僅僅是向接收者敘述或解釋信息或要求，不需要他們的參與時，就可采用告知策略。 ② 說服。一般用于當(dāng)發(fā)送者處于權(quán)威或主導(dǎo)地位，但接收者有最終的決定權(quán)時。例如，管理者向上級主管部門提出增加財政預(yù)算的建議。 ③ 征詢。常用于溝通者希望就計劃執(zhí)行的行為得到接收者的認(rèn)同，或者希望通過商議來共同達(dá)到某個目的時。使用征詢策略時，發(fā)送者需要和聽眾交換意見，既需要得到他們的看法，又需要對互動有所控制。例如，在答疑會上讓員工說出他們對新政策的疑惑，并得到對這些疑惑的解釋。 23n ④ 參與。發(fā)送者尚未形成最后的建議，需要通過共同討論去發(fā)現(xiàn)解決問題的辦法。和接收者為達(dá)成一致而共同合作時可使用該策略。例如，通過頭腦風(fēng)暴會議，成員將找到新的設(shè)計方案。 溝通的四種形式 24n n 成功管理溝通的本質(zhì)是換位思考，因此溝通客體分析是成功溝通的出發(fā)點。n (1)分析溝通對象的特點。弄清楚 “他們是誰 ”，即明確以誰為中心進(jìn)行溝通，區(qū)分主要聽眾和次要聽眾，意見領(lǐng)袖和關(guān)鍵的決策者；分析 “他們了解什么 ”，即了解接收者對背景資料的了解情況和對新信息的需求程度；了解 “他們感覺如何 ”，即分析接收者對信息的感興趣的程度，你所要求的行動對他們來說是否容易做到等等。25n (2)激發(fā)接收者的興趣。具體可以通過以下三種方式：強(qiáng)調(diào)某一事物的價值或重要性，或事業(yè)發(fā)展和完成任務(wù)過程中的利益，通過明確接收者的利益來激發(fā)其傾聽的興趣；通過提升自身的可信度來激發(fā)興趣；利用信息結(jié)構(gòu)來激發(fā)興趣，即利用信息內(nèi)容的開場白、主體和結(jié)尾等結(jié)構(gòu)的合理安排來激發(fā)傾聽興趣。n n 信息策略在于解決在編碼過程中如何完善溝通信息的組織結(jié)構(gòu)。首先要注意如何強(qiáng)26n 調(diào)重點信息。心理學(xué)關(guān)于記憶曲線的研究表明，信息的開頭和結(jié)尾部分最容易被接收者記住，因此在信息的組織上應(yīng)將溝通的重點放在開頭和結(jié)尾位置上。除了敏感信息，一般在溝通時要盡可能直接地切入主題，如果重
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1