企業(yè)高績效管理制度“平衡記分卡”培訓(編輯修改稿)
2025-02-08 01:09 本頁面
【文章內容簡介】 ucker“ 如果你告訴我你怎樣衡量，我將告訴你我怎樣表現 ”Eli Goldratt “ 當管理層能夠熟練的完成從數據到信息和 從信 息 到 知識的轉換時，組織層面的成長發(fā)生了 ”Scott Sink 平衡計分卡長期的 財務性 過去的外部 因短 期 非財務領先的 內部 果 平衡計分卡 它的名字反映了以下過程的平衡： 短期和長期目標 財務和非財務狀況衡量 落后的 領 先 的 指 標 外部和內部的績效 它綜合了四種不同層面： 財務 顧客 內部商業(yè)流程 學習和成長 衡量績效的目的? 衡量的目的是為了激發(fā)改進行動? 任何企業(yè)行為都是為了實現公司愿景? － 不要無的放矢?因此如果未能及時采取合適的行動，?則衡量系統失敗 戰(zhàn)略性的專注 平衡計分卡在衡量系統中貫徹長期 策略在這點上接近于戰(zhàn)略管理。 許多公司試圖依照現有的方法提高績 效－ 如降低成本，提高質量，減少導 入時間。但是常常未認識到過程管理才是未來成功的關鍵。BSC管理系統的核心 它從一個改進的衡量統發(fā)展成為核心管理系統。 它不僅提供衡量方法，而且將有助于促進溝通，增進認同感 ,加強團隊活動和加 快解決問題。 它幫助管理層監(jiān)測和調整完成計劃。 它產生在整個企業(yè)的所有人員均作出 貢獻的共享模式。 平衡計分卡和企業(yè)經營戰(zhàn)略 關于企業(yè)經營戰(zhàn)略90％的公司未能成功貫徹戰(zhàn)略，這是因為：85％的執(zhí)行人員每月化在討論戰(zhàn)略的時間少 于半小時60％的組織對戰(zhàn)略無預算 只有 25％的經理們的致力于戰(zhàn)略的執(zhí)行 僅有 5％的人力理解戰(zhàn)略 完成戰(zhàn)略的障礙 (1)? 可見障礙： 少于 5％的公司雇員理解愿景。 更經常發(fā)生的是，公司的策略即不被戰(zhàn)略的制 定者所理解也不進行合理的轉換變成目標知會 其它雇員。? 經理層的障礙：組織只注重短期的績效，而 不注重長期的發(fā)展方向。管理系統僅為完成營 運控制目的而設計，與預算相關聯 ,而非戰(zhàn)略。 策略完成的障礙 (2)? 運作障礙：運作的關鍵程序不被設 計成為平衡企業(yè)策略的長期驅動力 .? 人員的障礙：個人目標，薪金，知識 技能培訓，競爭能力與戰(zhàn)略不相關聯。 鏈接平衡計分卡和企業(yè)策略 作為管理系統的核心，平衡計 分卡能夠將企業(yè)或商業(yè)單位的 使命和遠景為股東，顧客轉化 為明確的目標 ，為企業(yè)內部的關 鍵流程，變革和學習成長提供衡量方法。 平衡計分卡 對成功推行平衡計分卡的公司的研究發(fā)現 , 企業(yè)的資源都專注和對準了公司的戰(zhàn)略目標。 其中最關鍵的是將戰(zhàn)略略轉化為運作指標，成為追蹤和監(jiān)控 4個主要層面的業(yè)績表現的指示器。 將戰(zhàn)略轉化為營運的框架 學習和成長 客戶服務執(zhí)行策略的工具－平衡計分卡 財務愿景與戰(zhàn)略 內部商業(yè) 流程營業(yè)額 ,現金流 ,利潤準時回
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