企業(yè)高績效管理制度“平衡記分卡”培訓(xùn)(專業(yè)版)
【正文】 許多的公司試圖依照現(xiàn)有的方法提高 績效－如降低成本，提高質(zhì)量，減少 導(dǎo)入時間。沒有衡量，企業(yè)將得不到控制 ” Peter Drucker“ 如果你告訴我你怎樣衡量，我將告訴你我怎樣表現(xiàn) ”Eli Goldratt “ 當(dāng)管理層能夠熟練的完成從數(shù)據(jù)到信息和 從信 息 到 知識的轉(zhuǎn)換時，組織層面的成長發(fā)生了 ”Scott Sink 平衡計分卡長期的 財務(wù)性 過去的外部 因短 期 非財務(wù)領(lǐng)先的 內(nèi)部 果 平衡計分卡 它的名字反映了以下過程的平衡： 短期和長期目標(biāo) 財務(wù)和非財務(wù)狀況衡量 落后的 領(lǐng) 先 的 指 標(biāo) 外部和內(nèi)部的績效 它綜合了四種不同層面： 財務(wù) 顧客 內(nèi)部商業(yè)流程 學(xué)習(xí)和成長 衡量績效的目的? 衡量的目的是為了激發(fā)改進行動? 任何企業(yè)行為都是為了實現(xiàn)公司愿景? － 不要無的放矢?因此如果未能及時采取合適的行動，?則衡量系統(tǒng)失敗 戰(zhàn)略性的專注 平衡計分卡在衡量系統(tǒng)中貫徹長期 策略在這點上接近于戰(zhàn)略管理。 許多公司試圖依照現(xiàn)有的方法提高績 效－ 如降低成本，提高質(zhì)量，減少導(dǎo) 入時間。但是常常未認識到過程管 理才是未來成功的關(guān)鍵。 將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為營運的框架 學(xué)習(xí)和成長 客戶服務(wù)執(zhí)行策略的工具－平衡計分卡 財務(wù)愿景與戰(zhàn)略 內(nèi)部商業(yè) 流程營業(yè)額 ,現(xiàn)金流 ,利潤準(zhǔn)時回饋 ,準(zhǔn)時交貨 效率 ,保養(yǎng) ,材料員工關(guān)鍵機能 ,流動率正數(shù)的現(xiàn)金流5% 確的利潤 原因 有效關(guān)系 財 務(wù) 顧 客 內(nèi) 部 流 程 學(xué) 習(xí) / 成 長 顧客忠誠度 按 時 送 貨 材料供應(yīng) 雇 員 技 能員工流動率機器故障 %保養(yǎng) 連接目標(biāo) /宗旨 /策略 使 命 / 策 略 (銷 售 額 增 長 ) 更 高 層 的 目 標(biāo) ( 按 時 送 貨 ) 本崗位目標(biāo) 本崗位目標(biāo) （ 降低機器故障率 ) ( 物料配送及時 )戰(zhàn)略性平衡記分卡的架構(gòu)企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略財務(wù)學(xué)習(xí)與成長內(nèi)部商業(yè)流程客戶什么財務(wù)指標(biāo)最能滿足股東與權(quán)益相關(guān)者 ?為了達到財務(wù)指標(biāo) ,我們需要滿足客戶什么樣的需求 ?為了滿足客戶的需求 ,企業(yè)內(nèi)部的流程要如何改善生活 ?為了達到以上的目標(biāo) ,員工該如何學(xué)習(xí)與求進步 ?因果行動結(jié)果 平衡記分卡的四個層面 四個層面 層 面 一般 方 法 財 務(wù)
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