【文章內(nèi)容簡介】 明聽畢，汗流遍體，手足失措，泣拜于地曰：「臣安敢不竭股肱之力，盡忠貞之節(jié)，繼之以死乎！」言訖，叩頭流血。先主又請孔明坐于榻上，喚魯王劉永、梁王劉理近前，分付曰：「爾等皆記朕言：朕亡之后，爾兄弟三人，皆以父事丞相，不可怠慢。」言罷，遂命二王同拜孔明。二王拜畢，孔明曰：「臣雖肝腦涂地，安能報知遇之恩也！」先主謂眾官曰：「朕已托孤于丞相，令嗣子以父事之。卿等俱不可怠慢，以負朕望。」 中國式溝通： 講模糊、留余地、求分寸 ? 點菜的時候說隨便的心理 ? 1）價格不確定：高還是低 ? 2）認同不確定：喜歡還是不喜歡 ? 3）對象不確定：拿手還是不拿手 ? 為下屬說真話搭建平臺： ? 展示自我；提供信息； ? 前后一致 2023124 趙玉平博士 團隊管理 51 中層干部的四種溝通角色 問題和目標 法官 拉拉隊長 志愿者 教練 2023124 趙玉平博士 團隊管理 52 拉拉隊長 : 支持 \鼓舞 \情感交流 教練 :對標 \指路 \支招 \嚴訓 志愿者 :物質支持 \信息支持 \制度支持 法官 :審判 \定規(guī) \處罰 \維持公正 討論 :服務人員與客戶吵架 。 溝通架構 溝通 非語言 聲音語氣 肢體動作 語言 口頭語 書面語 2023/2/7 53 7% 你 在 說 什 么 38% 你 是 怎 么 說 的 55% 你 的 身 體 語 言 和諧溝通四原則 ? 榜樣原則 ?班杜拉的榜樣學習實驗；陜甘寧邊區(qū)的趙占魁運動；榜樣暗示與自殺率上升 ? 傾聽原則：反問追問確認總結 ? 溫暖原則：南風方式 ? 換位原則：穿穿對方的鞋子 2023124 趙玉平博士 團隊管理 54 溝通中的語言技術 ?如何使用反面例子 ?分析：“自從開學以來，我們班的出勤情況一直不好，今天又有 8名同學曠課了！希望同學們珍惜學習的機會不要做將來讓自己后悔的事情?！? ?這樣的說法有什么問題嗎？ ?會產(chǎn)生怎樣的結果呢？ 2023/2/7 趙玉平博士：溝通 55 技術 1：使用反面例子 ?亞利桑那國家森林公園的啟示 ? 很多游客偷走了硅化木，破壞了自然景觀，您繼承的遺產(chǎn)每天都在減少。 ? 為保護本公園環(huán)境，請不要帶走硅化木。 ? 不貼告示。 ? %； %； % ?“那么多人拿，我們也拿一塊吧?！? 2023/2/7 趙玉平博士：溝通 56 技術 1使用反面例子 ?強調(diào)正面是多數(shù)，給出大家的行為 ?貶抑反面，并且指出一直在減少 ?開學以來，我們班的出勤情況一直在好轉，多數(shù)同學都很遵守紀律，但總有個別同學曠課！這是非常錯誤的！希望同學們珍惜學習機會，不要做讓自己將來后悔的事情。 2023/2/7 趙玉平博士：溝通 57 技術 2：設計必要的選項 ?分析：“你可以報名參見天文、地理、歷史、生物、化學、醫(yī)學、傳統(tǒng)文化、詩歌、驢友、攝影、音樂、電腦、演講等 21個興趣小組中的任意兩個！歡迎參加！” ?選項多，一定會很有吸引力嗎？ ?選項多代表機會多嗎？ 2023/2/7 趙玉平博士：溝通 58 技術 2：設置必要的選項 ? 對 80萬有機會參加養(yǎng)老金計劃的人進行調(diào)查，結果發(fā)現(xiàn)，賬戶選擇越多，參加率越下降，多給 10個選擇，參加率下降 2% ? 2個選擇時，參加率 75% ? 59個選擇時，參加率 60% ? —— 選擇過多，增加分析比較的成本和難度，很多人會干脆回避或者擱置，并且失去選擇興趣。 ? 舉例：許多廠商都精簡了產(chǎn)品種類，很多商店都控制產(chǎn)品類型數(shù)量，海飛絲由 26中減少到 15種，銷售增加了 10% 2023/2/7 趙玉平博士：溝通 59 技術 3：正確利用威脅 ?環(huán)保警告：臭氧層正在減少，地球會毀滅！ ?老師警告：再這樣下去，你會毀了自己的！ ?家長警告：天這么冷你還穿裙子，老了會腰腿疼的，求求你，珍惜自己的身體吧??！ ?威脅會增加說服力嗎？ ?如何正確使用威脅？ 2023/2/7 趙玉平博士：溝通 60 技術 3：正確使用威脅 ?疫苗注射宣傳： ? 生活建議 +威脅 +注射程序 ? 生活建議 +威脅 ? 威脅 —— 發(fā)現(xiàn)問題一定要附上建議！ 發(fā)現(xiàn)大廈的隱患，向上級報告的時候，至少要有附上一條對策！ 2023/2/7 趙玉平博士：溝通 61 技術 4：請求幫助“標簽法” ?求求你幫幫忙吧，幫我把黑板上的作業(yè)抄一下。 ?求求你幫幫忙吧，幫我占個座位。 ?哀求能換來別人的熱心幫助嗎？ ?如何設計請求？ 2023/2/7 趙玉平博士：溝通 62 技術 4：請求幫助 ? “標簽法” ? 感謝大家一個學期以來的支持，大家這么肯定我的課程，讓我深深感動。最后還請大家支持我一下，請給我們的課程填一份打分表。 ? 最后，還有一件事情，有一個課程打分表要填。 ? —— 先肯定，再提要求 ? —— 先感謝幫助，再要求幫助！ ? 航空公司：感謝各位一路上對我們的配合，現(xiàn)在請大家不要站起來，系好安全帶！ 2023/2/7 趙玉平博士：溝通 63 技術 5：請求幫助“贏得法” ?分析：富翁面臨事業(yè)的危機，積勞成疾，一病不起，臨終把三個孩子叫到眼前，和他們交代后事。眼前的困難三個人可以幫助： 我們救過的人； 救過我們的人； 和我們一起救過別人的人。 ?哪個人更能幫我們？ 2023/2/7 趙玉平博士：溝通 64 技術 5：請求幫助“贏得法” ?過去為你做過事情的人，將來更有可能幫你！ ?你已經(jīng)贏得了他。 ?善于使用小要求小請求贏得別人。大要求提出前，先提個小要求。 ?比如，求她陪你逛街之前先求她幫你拿一下作業(yè)。請她和你看電影之前，先求他幫你檢查一下今天筆記的準確性。 2023/2/7 趙玉平博士：溝通 65 技術 6：使用關注 ? “鏡子法” ? 孩子偷吃糖果實驗，鏡子的力量。 ? 33%： 8。 9%。 ? 有鏡子的地方丟紙團；沒鏡子的地方丟紙團。 ? 關注可以起到喚醒的作用。 ? 使用名字，使用帶眼睛的圖片。 ? 胸卡減少不良行為，桌牌減少遲到；不要一人一個辦公室。 2023/2/7 趙玉平博士：溝通 66 技術 7：調(diào)整情緒 ? 憂傷 影響，憂傷的時候成本意識下降。 ? 看一部憂傷的電影，然后給一套文具估價。 30%左右。 ? —— 不要在心情不好的時候購物；可以用憂傷原理提高談判能力。 ? 激動影響，激動破壞判斷力。 ? 唱兩首激動人心的歌曲，然后在判斷兩組產(chǎn)品報價。更容易對單價不敏感。模糊高低界限。 ? —— 興奮得時候避免選擇，平靜了在選擇；可以使用興奮手段獲得談判優(yōu)勢。 ? 疲憊影響，疲憊更容易失去主見。 ? 睡眠充足，睡眠不足兩組，接受“本店推薦菜”的情況 ? 在疲勞的情況下可以收集信息，盡量減少決策；疲勞的時候更容易被花言巧語迷惑。 2023/2/7 趙玉平博士：溝通 67 不良印象 ?口氣和異味 ?頭屑 ?服裝不整潔 ?皮鞋不干凈 ?說話粗俗 ?謊言 ?沒有禮貌 2023/2/7 68 ? 諷刺他人 ? 貶低以前公司 ? 強詞奪理 ? 親昵打鬧 ? 討好個別考官 ? 回避問題 ? 打扮怪異 2023/2/7 69 案例 :眼見為虛 ! 趙玉平博士 團隊管理 課程安排 ? 三、激勵篇：把“我”變成“我們”！ ?