【文章內(nèi)容簡介】 構(gòu)，所有的指標都基于實現(xiàn)公司的發(fā)展思路而設(shè)計。 可以將 KPI指標分為五個方面，分別為 財務(wù)、客戶、產(chǎn)品、技術(shù) 和 員工隊伍 。對每個方面設(shè)計一項 策略目標。圍繞策略目標設(shè)計指標。注意，這些策略目標、指標作為一體化系統(tǒng)，具有內(nèi)在邏輯結(jié)構(gòu) ——因果關(guān)系鏈。 例： 戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化 PKI 戰(zhàn)略管理過程 經(jīng)營戰(zhàn)略＆方針 策略目標＆執(zhí)行方法 公司 部門 提出 經(jīng)理 分解 確定 KPI指標＆指標計算及信息來源 擬訂考核＆KPI執(zhí)行辦法，并頒布執(zhí)行 部門 提出 職能部門擬案，人資會或總裁辦公會決定 人資部門提出，人資會或總裁辦公會決定 送人資部門 公司審定 戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化 PKI 戰(zhàn)略管理過程 例：公司策略目標與 KPI指標體系 評價項目 評價 評價 內(nèi)容 方式 財務(wù) 客戶 產(chǎn)品 技術(shù) 員工隊伍 策略目標 收入的增長與收入結(jié)構(gòu)的改善 取得客戶對公司和產(chǎn)品的認可。 完善產(chǎn)品質(zhì)量， 促進產(chǎn)品的更新?lián)Q代。 掌握最新軟件技術(shù)，開發(fā)電力軟件自有技術(shù)，提高自有技術(shù)的利用率 人才隊伍的形成與穩(wěn)定及人才素質(zhì)的提高 KPI指標 ? 實現(xiàn)銷售 額 ? 實現(xiàn)利潤 ? 投資回報 率 ? 成本利潤 率 ? 凈資產(chǎn)保 值增值率 ? 新客戶銷售 額增長率 ? 省外市場銷 售比率 ? 新產(chǎn)品銷售 比率 ? 研發(fā)銷售比 ? 新技術(shù)收益 率 ? 員工流失率 ? 員工滿意度 戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化 PKI 戰(zhàn)略管理過程 例： KPI指標管理經(jīng)營應(yīng)用匯總表 策略重點與目標 提高經(jīng)營安全度 1資產(chǎn)負債比率 2速動比率 財 務(wù) 部 1貨款回收率 2成品周轉(zhuǎn)率 市 場 部 1原料周轉(zhuǎn)率 2備品周轉(zhuǎn)率 3在制品周轉(zhuǎn)率 生 產(chǎn) 部 降低產(chǎn)品成本管理 1采購價格指數(shù) 采 購 1 生產(chǎn)效率 2 原料耗損率 3 設(shè)備利用率 生 產(chǎn) 部 1設(shè)計損失率 技 術(shù) 部 加強質(zhì)量管理 1 交貨一次合格 率 采 購 1成品一次合 格率 生 產(chǎn) 部 1 設(shè)計錯誤再發(fā) 生率 技 術(shù) 部 擴大市場份額 1 銷售增長率 2 市場占有率 3 品牌認識度 市 場 部 提高客戶服務(wù)水平 1 投訴處理率 2 客戶回訪率 3 客戶檔案完整率 市 場 部 1 內(nèi)部服務(wù)滿 意度 各 部 門 KPI 部門 KPI 部門 KPI 部門 戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化 PKI 戰(zhàn)略管理過程 例 :某司生 產(chǎn) 部 (KPI) 指標 項目 公式 比重 % 目標 值 2023平均 2023平均 1401 1402 成本 制造成本率 制造成本 247。 銷售收入凈額 20 72 生產(chǎn)總產(chǎn)量 15 90000 108438 勞動生產(chǎn)力 (件 /人 ) 折合車架產(chǎn)量 247。 生產(chǎn)部總?cè)藬?shù) 10 270 174 生 工資生產(chǎn)力 (件 /百元 ) 折合車架產(chǎn)量 247。 生產(chǎn)部人事費 (參考指標 ) 產(chǎn) 生產(chǎn)損失率 (%) 報廢金額 247。 銷售收入凈額 5 收率達成率 (%) 1(補料單數(shù)量 247。折合車架產(chǎn)量 ) 5 品質(zhì) 產(chǎn)品送檢合格率 (%) 送檢合格產(chǎn)品數(shù)量 247。 受檢數(shù)量 10 80 交 期 交貨件數(shù)達成率 (%) 交貨當(dāng)日的交貨件數(shù) 247。 訂單交貨件數(shù) ) 6 交貨數(shù)量達成率 (%) 交貨當(dāng)日的交貨數(shù)量 247。 訂單交貨數(shù)量 ) 6 安 全 每千人工安事故率 月災(zāi)害發(fā)生件數(shù) 247。 生產(chǎn)部人數(shù) 8 工安事件強度 (級 /件 ) 工安事件級數(shù) 247。 工安件數(shù) 5 每千人提案改善件數(shù) 提案改善件數(shù) 247。 生產(chǎn)部人數(shù) 5 其 他 教育訓(xùn)練績效 (小時 /人 ) 通過考核的教育訓(xùn)練時數(shù) 247。 生產(chǎn)部人數(shù) 5 4 人均附加價值 (元 /人 ) 附加價值額 247。 全廠員工總數(shù) (參考指標 ) 合計評分 100 戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化 PKI 戰(zhàn)略管理過程 例 :某司銷售部 (KPI) 指標 項目 公式 比重 % 目標值 13 平均 業(yè)務(wù) 1銷售收入凈額 10 14,000,000 業(yè)務(wù) 1單位平均售價 銷售收入凈額 247。 折算車架銷售量 5 80 生 業(yè)務(wù) 1單位平均成本 ( 參考指標 ) 制造成本 247。 折算車架銷產(chǎn)量 5 58 業(yè)務(wù) 2銷售收入凈額 10 8000000 產(chǎn) 業(yè)務(wù) 2單位平均售價 銷售收入凈額 247。 折算車架銷售量 5 130 業(yè)務(wù) 2單位平均成本 ( 參考指標 ) 制造成本 247。 折算車架銷產(chǎn)量 5 90 力 新客戶開發(fā)能力 (%) 新客戶銷售收入 247。 ( 銷售收入凈額 新客戶銷售收入 ) 5 銷售強度 ( 參考指標 ) 銷售收入凈額 247。 訂單總件數(shù) 人均銷售額 銷售收入凈額 247。 業(yè)務(wù)人員數(shù) 5 業(yè)務(wù)人員薪資生產(chǎn)力 ( 參考指標 ) 營業(yè)利益 247。 業(yè)務(wù)人員人事費 成 業(yè)務(wù) 1銷售費用率 (%) 銷售費用 247。 銷售收入凈額 3 6 本 業(yè)務(wù) 2銷售費用率 (%) 銷售費用 247。 銷售收入凈額 3 6 營 業(yè)務(wù) 1應(yīng)收帳款回收期 ( 天 ) 當(dāng)月應(yīng)收帳款 247。 近三月銷售凈額 90 天 5 90 業(yè) 業(yè)務(wù) 2應(yīng)收帳款回收期 ( 天 ) 當(dāng)月應(yīng)收帳款 247。 近三月銷售凈額 90 天 5 90 效 產(chǎn)品存貨周轉(zhuǎn)天數(shù) ( 天 ) 銷售成本 247。 產(chǎn)品平均存貨額 5 20 率 聯(lián)德利產(chǎn)品存貨周轉(zhuǎn)天數(shù) ( 天 ) 銷售成本 247。 產(chǎn)品平均存貨額 5 20 客戶抱怨件數(shù)率 客戶抱怨訂單件數(shù) 247。 訂單交貨件數(shù) 5 CRM 業(yè)務(wù) 1客戶滿意度 根據(jù)客戶滿意度統(tǒng)計表評分 3 100 業(yè)務(wù) 2客戶滿意度 根據(jù)客戶滿意度統(tǒng)計表評分 3 100 其 提案改善績效 ( 件 /人 ) 提案改善件數(shù) 247。 業(yè)務(wù)部門人數(shù) 3 他 教育訓(xùn)練績效 ( 小時 / 人 ) 通過考核的教育訓(xùn)練時數(shù) 247。 業(yè)務(wù)部門人數(shù) 3 合計評分 93 1401 1402 戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化 PKI 戰(zhàn)略管理過程 例 :某司銷售部 (KPI) 指標 項目 公式 比重 % 目標值 13 平均 業(yè)務(wù) 1銷售收入凈額 10 14,000,000 業(yè)務(wù) 1單位平均售價 銷售收入凈額 247。 折算車架銷售量 5 80 生 業(yè)務(wù) 1單位平均成本 ( 參考指標 ) 制造成本 247。 折算車架銷產(chǎn)量 5 58 業(yè)務(wù) 2銷售收入凈額 10 8000000 產(chǎn) 業(yè)務(wù) 2單位平均售價 銷售收入凈額 247。 折算車架銷售量 5 130 業(yè)務(wù) 2單位平均成本 ( 參考指標 ) 制造成本 247。 折算車架銷產(chǎn)量 5 90 力 新客戶開發(fā)能力 (%) 新客戶銷售收入 247。 ( 銷售收入凈額 新客戶銷售收入 ) 5 銷售強度 ( 參考指標 ) 銷售收入凈額 247。 訂單總件數(shù) 人均銷售額 銷售收入凈額 247。 業(yè)務(wù)人員數(shù) 5 業(yè)務(wù)人員薪資生產(chǎn)力 ( 參考指標 ) 營業(yè)利益 247。 業(yè)務(wù)人員人事費 成 業(yè)務(wù) 1銷售費用率