【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 能以實(shí)體衡量也不能以貨幣衡量的標(biāo)準(zhǔn)。 種類 （ 1）某部門管理者的能力標(biāo)準(zhǔn)（ PM） （ 2）公關(guān)活動(dòng)程序是否成功 （ 3）管理者是否忠于公司目標(biāo) 附：控制點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的方法簡(jiǎn)介 基于目標(biāo)超越的的管理方法： 二 結(jié)果控制的重要工具：績(jī)效考核與績(jī)效管理 （一）績(jī)效考核的內(nèi)容（控制內(nèi)容） 第一類： 80% （ 1）公司戰(zhàn)略落實(shí)到部門的財(cái)務(wù)指標(biāo)（ KPI) （ 2）公司的職責(zé)落實(shí)到部門的工作任務(wù)指標(biāo)（非貨幣指標(biāo)） （ 3）必須配合其他部門工作的協(xié)作性指標(biāo) 第二類： 20% （ 1）執(zhí)行力指標(biāo)（做事方面） （ 2）領(lǐng)導(dǎo)力指標(biāo)（用人方面） （ 3）管理環(huán)境方面指標(biāo) 二 結(jié)果控制的重要工具：績(jī)效考核與績(jī)效管理 （一）績(jī)效考核的內(nèi)容（控制內(nèi)容） （ 1）績(jī)效指標(biāo)（工作結(jié)果指標(biāo)即完成工作量和效率方面 的指標(biāo)） （ 2）行為方面的指標(biāo) （ 3）職業(yè)道德和能力方面的指標(biāo) 績(jī)效產(chǎn)生流程： 績(jī)效 行為 職業(yè)道德 能力 二 結(jié)果控制的重要工具：績(jī)效考核與績(jī)效管理 （二）為什么考核（控制點(diǎn)不對(duì)） 究竟為什么考核？ 為組織正常運(yùn)作而考核 ！ 對(duì)策： ， 只要組織正常運(yùn)作戰(zhàn)略目標(biāo)就能夠?qū)崿F(xiàn) ，但是他們都是 二級(jí)目標(biāo) ，而不是把事作對(duì)。 戰(zhàn)略 客戶 員工 流程 二 結(jié)果控制的重要工具：績(jī)效考核與績(jī)效管理 （三）何時(shí)考核？ 這叫秋后算賬！ 這叫秋后諸葛亮！ 對(duì)策： （ 1）計(jì)劃績(jī)效 （ 2）過(guò)程績(jī)效（管理績(jī)效） ① 能力技術(shù)指導(dǎo) ② 資源支持（人財(cái)物時(shí)間信息） ③ 激勵(lì) （ 3）評(píng)價(jià)績(jī)效（結(jié)果績(jī)效；考核） （ 4）反饋績(jī)效 ① 反饋考核結(jié)果 ② 協(xié)商改善方案 ③ 溝通下達(dá)下一階段計(jì)劃績(jī)效 二 結(jié)果控制的重要工具：績(jī)效考核與績(jī)效管理 （四）誰(shuí)來(lái)考核？ ？ 不能！ 為什么？ （ 1）企業(yè)里最了解你的業(yè)績(jī)的一個(gè)人是誰(shuí)？你的頂頭上司 （ 2）企業(yè)權(quán)力分配的路徑：自上而下 董事 會(huì)總 經(jīng)理 部長(zhǎng) 主管 班組長(zhǎng) 員工 （ 3）考核要在自上而下，否則亂倫 （ 4）管理的民主問(wèn)題用黨委和工會(huì)解決 對(duì)策： （一級(jí)考核一級(jí)） （ 1）申述失敗維系原考核結(jié)果 （ 2）申述成功由上級(jí)的上級(jí) 或者考核委員會(huì)對(duì)其進(jìn)行考核 考核結(jié)果視為最終評(píng)價(jià)結(jié)果 （ 3）優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)潔，成本低； 解決了考核的民主問(wèn)題。 下級(jí) 上級(jí) 上級(jí)的上級(jí) 或考核管理機(jī)構(gòu) 申 述 通 道 二 結(jié)果控制的重要工具：績(jī)效考核與績(jī)效管理 （四）誰(shuí)來(lái)考核？ ？ 不能！ 為什么不能？ （ 1）平級(jí)評(píng)價(jià)平級(jí)沒(méi)有管理科學(xué)依據(jù) （ 2）人性的因素； 平級(jí)能互相考核什么？ 只能考協(xié)作性！ 因?yàn)槠郊?jí)之間只有協(xié)作關(guān)系！ 對(duì)策： ：互相影響層度高的部門 權(quán)重高；一般權(quán)重低 二 結(jié)果控制的重要工具：績(jī)效考核與績(jī)效管理 （四）誰(shuí)來(lái)考核？ ？ 下級(jí)不能考核上級(jí)業(yè)績(jī) 但是下級(jí)可以考核上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)力！ 對(duì)策： 下級(jí)可以考核上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)力的三個(gè)方面： ？ （人財(cái)物時(shí)間信息）支持如何？ ？ ： （ 1） PM量表 （ 2）人力資源指數(shù)量表 對(duì)策： 考核方法選擇： （ 1）平衡計(jì)分卡 （ 2）基礎(chǔ)差一些可以實(shí)施 KPI這種考核方法 平計(jì)分卡的思路： 戰(zhàn)略 客戶 員工 流程 內(nèi)部流程指標(biāo)體系 客戶導(dǎo)向性方面的指標(biāo)體系 衡量財(cái)務(wù)狀況方面的指標(biāo)體系 員工組織學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方面的指標(biāo)體系 第二節(jié)： 管理過(guò)程控制 上節(jié)：流程 過(guò)程控制思想的沿革 （一）過(guò)程控制思想源于杰出的管理學(xué)家詹姆斯錢 皮和邁克爾哈默的研究（ 《 公司再造 》 ）。 若再追溯可以從控制論和排程網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中找 到蛛絲馬跡。 （二）過(guò)程控制思想是二十世紀(jì)管理理論管理實(shí)踐 的一大創(chuàng)舉 一 流程 （一）牛津詞典定義： 流程是指一個(gè)或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動(dòng)，這 些行動(dòng)以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié) 果的實(shí)現(xiàn)； （二）而國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在 ISO 9000質(zhì)量管理體系 標(biāo)準(zhǔn)中給出的定義是： “一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作 用的活動(dòng)”。 案例： 運(yùn)籌學(xué)的影響： 58年華羅庚在天津體育館普及數(shù)學(xué)的一次講座上講到： 客人到你家拜訪你，你給客人沏茶會(huì)有幾種做法，哪一種最 好呢？ （一）第一種方法 （二）第二種方法 洗茶碗 洗茶壺 放茶葉 倒茶 往燒水的壺 里接自來(lái)水 燒水 沏茶 水開了 洗茶碗 洗茶壺 放茶葉 倒茶 往燒水的壺 里接自來(lái)水 燒水 沏茶 水開了 二 管理流程（業(yè)務(wù)流程） 管理流程： 流程是指為完成某一目標(biāo)或工作任務(wù)時(shí) , 進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)活動(dòng)的有序結(jié)合。 它包含做一件事情的時(shí)候時(shí)間先后的順 序和空間的變動(dòng)過(guò)程。 案例：木工做門的流程 木工加工門的流程圖： 看圖 劃線 用鋸下料 刨平木料 裁口 鑿 眼 做木榫 備木楔子 組裝木框 鑿 眼 做木榫 備木楔子 組 裝 門 木工做門流程圖 案例：起草文件的流程 起草文件的工作流程： 按領(lǐng)導(dǎo)及 文件要求 擬稿 核稿 會(huì)簽 簽批 發(fā)文 不簽批 修改 起草文件流程： 三 流程的作用 （一）通過(guò)過(guò)程控制工作結(jié)果 （二）沉淀和固化工作經(jīng)驗(yàn) （三）推動(dòng)工作標(biāo)準(zhǔn)化 （四）有助于經(jīng)驗(yàn)的傳承 （五）提升企業(yè)復(fù)制能力 （六）協(xié)作和提升工作效率 案例一： 案例分析：“開發(fā)區(qū)辦公室的小張” 案例二：建辦公樓流程 建造辦公樓的 PERT網(wǎng)絡(luò)（排程）： 事件 描述 期望時(shí)間 之前事件 A 批準(zhǔn)設(shè)計(jì)和得到開工許可 10周 B 挖地下車庫(kù) 6周 A C 搭腳手架和外墻版 14周 B D 砌墻 6周 C E 安裝窗戶 3周 C F 吊裝屋頂 3周 C G 內(nèi)部布線 5周 DEF H 安裝電梯 5周 G I 鋪地板 4周 D J 上門和內(nèi)裝修 3周 IH K 與大樓物業(yè)管理辦理移交 1周 J 案例二：建辦公樓流程 開始 A B C H D G J E I F K 每一條活動(dòng)路線長(zhǎng)度： A— B— C— D— H— I— J— K(49周必選） A— B— C— D— G— I— J— K(49周必選 ) A— B— C— D— H— E— F— K(48周 ) 10 6 14 3 6 3