【文章內容簡介】 客對產品或服務不滿意而使可以成交的 機會失去所造成的損失 . : 由于本可以避免的失誤而引起的額外補救服 務 ,所發(fā)生的費用 (含重新安裝服務費用 ) 質量成本3/15/2023 60質量成本質量成本Quality Cost外部故障成本 : 由于產品的質量問題而引起的訴訟 ,仲裁 ,賠 償等費用 : 失誤引進的服務 ,付款延遲的罰款 ,壞賬 ,過量 庫存 ,糾正措施所引起的費用 質量成本3/15/2023 61質量成本人工質量成本預防成本 — 培訓過程提高改進人員鑒定成本 — 試驗 , 檢驗 , 鑒別的人員內部故障成本 — 處理缺陷工作人員外部故障成本 — 顧客現(xiàn)場服務人員質量成本3/15/2023 62質量成本質量成本Quality Cost非人工質量成本預防成本 — 加工設備 ,工裝的維護保養(yǎng)鑒定成本 — 試驗 ,檢驗設備器材的保養(yǎng)內部故障成本 — 計劃外停工閑置消耗外部故障成本 — 顧客退回的缺陷產品質量成本3/15/2023 63質量成本劣質成本的構成質量成本劣質成本符合性質量成本cost of conformity預防成本（不增值的部分）鑒定成本（預先檢驗預防不增值的部分）非符合性質量成本cost of nonconformity鑒定成本（分析故障原因）故障成本（內部或外部損失）3/15/2023 64質量成本質量成本Quality Cost質量成本質量成本的模型質量成本質量水平總質量成本預防鑒定成本 故障成本3/15/2023 65質量成本質量成本故障和損失成本預防和鑒定成本 現(xiàn)代質量成本分析現(xiàn)代質量成本分析 （（ 6SIGMA））總成本3/15/2023 66質量成本質量成本質量成本的分析結構比 (理想比 1:4:5)預防成本率 =預防成本 /質量總成本 X % 鑒定成本率 =鑒定成本 /質量總成本 X % 故障成本率 =故障成本 /質量總成本 X %(內部故障 +外部故障 ) 3/15/2023 67質量成本質量成本質量成本的分析相關比 ( 最優(yōu)比為 1% ,理想比為 5%10% ) 質量成本占 銷售額比例 質量成本銷售額 100%3/15/2023 68質量成本質量成本質量成本的分析質量成本模式中的區(qū)域劃分質量改進區(qū)損失成本大于 70%預防成本小于 10%應確定改進方案質量適宜區(qū)質量適宜區(qū)損失成本等于 50%預防成本等于 10%應重點轉向控制質量過剩區(qū)損失成本小于 40%鑒定成本大于 50%應放寬檢驗標準質質 量量 成成 本本3/15/2023 69質量成本質量成本質量成本的分析3/15/2023 70質量成本質量成本質量成本的分析質量成本Quality Cost3/15/2023 71質量成本質量成本的憑證顯見質量費用 會計原始憑證隱含質量費用 統(tǒng)計原始憑證質量成本3/15/2023 72質量成本質量成本的憑證質量費用原始憑證顯見質量費用會計原始憑證隱含質量費用統(tǒng)計原始憑證產品降級 ,降價損失報告單成本外支付其他質量費用統(tǒng)計表因質量而停工損失報告單以貨幣支付的成本開支原始憑證領用物料的原始憑證費用轉出原始憑證費用調整原始憑證提取折舊及大修理基金核算單 ,材料差異分配單不合格品 ,返修損失明細表 ,匯總表質量管理活動人工費計算單3/15/2023 73質量成本質量經濟性管理程序質量經濟性管理程序3/15/2023 74質量成本質量成本管理的一般過程質量成本管理的一般過程質量經濟性管理程序質量經濟性管理程序前期準備階段過程識別階段分析改進階段提高鞏固階段3/15/2023 75質量成本前期準備階段開始選擇對象成立工作組崗位職責作業(yè)標準培訓決定實施質量成本管理確定項目 過程 產品確定流程 相關的部門 人員 明確每個崗位的工作要求明確每項工作的具體要求統(tǒng)一工作思路 方法 程序3/15/2023 76質量成本定義顧客活動原始數據成本統(tǒng)計質量成本分析分類定義過程的各種活動搜集各類活動的數據憑證進行三級科目的分類統(tǒng)計分析二級科目之間的作用靈敏度統(tǒng)一工作思路 方法 程序定義常規(guī)活動定義內部活動過程識別階段培訓原始數據原始數據成本統(tǒng)計 成本統(tǒng)計過程識別3/15/2023 77質量成本分析改進階段尋找改進機會實施改進措施二元相關的 直接采取措施多元相關的 使用相關分析法找關鍵主要的影響因素改進措施的驗證 評審 測量 監(jiān)視 記錄改進措施措施的有效性評審 確認質量成本分析 分析二級科目之間相互作用的靈敏度是改進機會嗎改進措施行嗎規(guī)范改進措施改進措施的修正 評審 過程識別否否是是3/15/2023 78質量成本提高鞏固階段修改相關文件新規(guī)范培訓增補崗位職責修改作業(yè)標準進入常規(guī)管理對文件的內容進行修改補充成為常規(guī)作業(yè)方式明確每個崗位新的工作要求明確每項工作新的具體要求 執(zhí)行新的測量評價標準規(guī)范改進措施 措施的有效行評審 確認結束3/15/2023 79質量成本 目的分析目的分析質量經濟性管理程序質量經濟性管理程序質量成本管理的一般程序質量成本管理的一般程序 I P O C過程的增值 分析 質量成本的構成比例3/15/2023 80質量成本 目的分析目的分析將質量問題的影響數量化尋求降低各種成本的機會尋求減少顧客不滿意機會加強預算控制及成本控制通過宣傳來激勵質量改進3/15/2023 81質量成本確定所要研究的項目組建思想統(tǒng)一的團隊確定研究項目的流程進行基礎和專業(yè)培訓定義質量成本的構成統(tǒng)計和核算質量成本編寫質量成本的報告識別過程改進的區(qū)域3/15/2023 82質量成本 確定所要研究的對象進行初步成本評估，針對高成本或無附加值的成本開展有目的的工作從小范圍著手分析產生缺陷的可能 ,分析原因，把耗力和耗財的過程作為研究重點 組織思想統(tǒng)一的團隊組建工作團隊 ,明確每個崗位的職責 ,提出工作要求統(tǒng)一關鍵問題的評價準則3/15/2023 83質量成本 進行基礎和專業(yè)培訓質量成本的基本理論和具體核算方法要求的培訓針對選定的具體項目進行具有針對性的專業(yè)培訓 , 確定研究項目的流程 畫出工作的流程圖和流程順序并確定目標和時間3/15/2023 84質量成本 定義質量成本的構成對每個作業(yè)過程的符合性和非符合性質量成本進行定義 統(tǒng)計和核算質量成本從人工費、管理費等著手采用資源法或單位成本法統(tǒng)計和核算質量成本3/15/2023 85質量成本 編寫質量成本的報告分析質量成本各個科目數據之間的關系分析與銷售額 ,利潤等相關經濟指標的關系及構成比例對整體情況作出判斷 ,并根據分析數據確定過程改進區(qū)域3/15/2023 86質量成本 識別過程改進的區(qū)域二元相關的 ,根據相關強弱特性 , 可以直接采取措施多元相關的 ,使用相關分析法找出關鍵主要的影響因素采取糾正措施 ,跟蹤措施的有效性 ,經驗證后使之規(guī)范化3/15/2023 87質量成本結構比 (理想比 1:4:5)預防成本率 =預防成本 /質量總成本 X % 鑒定成本率 =鑒定成本 /質量總成本 X % 故障成本率 =故障成本 /質量總成本 X %(內部故障 +外部故障 ) 3/15/2023 88質量成本相關比 ( 最優(yōu)比為 1% ,理想比為