汽車4s店改進服務(wù)質(zhì)量(編輯修改稿)
2025-02-07 21:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 下幾點? 客戶搬遷? 對產(chǎn)品不滿意? 發(fā)現(xiàn)更具有競爭力的價格? 惡劣的客戶服務(wù)? 與其他公司建立了更加良好的關(guān)系客戶流失原因比例關(guān)鍵績效的管理? 銷售額：客戶付款的維修業(yè)務(wù)? 毛利率：占銷售額的總百分比? 費用控制：其他供應(yīng)政策? 存貨控制：技術(shù)員的生產(chǎn)率及工作效率? 促銷活動：接待員的獎勵和成功的促銷? 客戶關(guān)系：客戶滿意度評分、客戶投訴? 原廠制造商關(guān)系：原廠制造商評語? 員工的發(fā)展：測試分數(shù)、召開培訓會議的次數(shù)? 部門之間的關(guān)系：投訴數(shù)量如何實現(xiàn)關(guān)鍵績效? 明確應(yīng)在哪些方面有效的投入主要精力? 制定每個關(guān)鍵績效環(huán)節(jié)的衡量指標? 明確能夠有效管理的關(guān)鍵績效環(huán)節(jié)? 制作管理任務(wù)列表，以制定出每日有效利用部門所有資源的計劃，并堅持有效的利用部門的資源? 將每項管理任務(wù)與關(guān)鍵績效相聯(lián)系服務(wù)人員? 員工所擁有的知識、技能和責任感，以及工作環(huán)境、所用工具、管理策略中對員工的獎勵政策等，都會影響到公司的經(jīng)營業(yè)績。? 評估和培養(yǎng)員工的服務(wù)技能? 制定鼓勵員工將達到客戶滿意為己任的方法? 評估員工在達到客戶滿意方面的表現(xiàn)? 利用獎勵方案促進實現(xiàn)管理的目標保修程序? 在執(zhí)行保修程序中出現(xiàn)差錯將會嚴重損害服務(wù)中心的利益，因此，我們必須? 了解保修政策? 宣貫遵循保修程序至關(guān)重要的原因? 了解差錯和疏忽將造成的潛在損失車間管理? 制定并改進管理效率及維修車間管理措施? 完善可靠的管理系統(tǒng)，會使管理更加輕松有效，健全的標準將有助于控制和監(jiān)督管理機能。? 車間工作負荷系統(tǒng)? 車間維修管理系統(tǒng)? 保修管理系統(tǒng)提高業(yè)績? 通過對維修管理的自我定位和提高，做好內(nèi)外服務(wù)需求的基礎(chǔ)工作，最終尋求提高服務(wù)銷售量? 一個服務(wù)中心的每個部門都應(yīng)有兩個主要目標：? 為服務(wù)中心的盈利做出最大的貢獻? 確保客戶滿意，以使客戶繼續(xù)到你的部門進行車輛維修和服務(wù)中心購買新車? 要達到這些目標，推銷你的產(chǎn)品與服務(wù)，都需要有營銷支持營銷工作的不同層次留住現(xiàn)有客戶? 市場營銷不只是針對新業(yè)務(wù)，其首要的任務(wù)是使現(xiàn)有的客戶滿意，以保住現(xiàn)有業(yè)務(wù)向現(xiàn)有客戶銷售更多的產(chǎn)品和服務(wù)? 市場營銷也表現(xiàn)為以增加對現(xiàn)有客戶的銷售量為目標（擴大銷售范圍、銷售相關(guān)零部件、銷售更多的服務(wù)項目）。對于所有的銷售項目都有一個基本的限定，即 “客戶滿意 ”，意為不能向客戶銷售其不想要的，不需要的產(chǎn)品和服務(wù)重新獲得丟失的客戶? 首先，了解所丟失的客戶及其原因是很重要的，然后才能確定具體的市場營銷計劃，以將客戶重新爭取回來。吸引新客戶? 通過強有力的和積極的市場營銷，以吸引那些在競爭服務(wù)中心需求服務(wù)的客戶。市場營銷的活動內(nèi)容? 廣告? 直接營銷? 個人接觸? 銷
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