汽車4s店改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量(編輯修改稿)
2025-02-07 21:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 下幾點(diǎn)? 客戶搬遷? 對(duì)產(chǎn)品不滿意? 發(fā)現(xiàn)更具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格? 惡劣的客戶服務(wù)? 與其他公司建立了更加良好的關(guān)系客戶流失原因比例關(guān)鍵績(jī)效的管理? 銷售額：客戶付款的維修業(yè)務(wù)? 毛利率：占銷售額的總百分比? 費(fèi)用控制：其他供應(yīng)政策? 存貨控制：技術(shù)員的生產(chǎn)率及工作效率? 促銷活動(dòng)：接待員的獎(jiǎng)勵(lì)和成功的促銷? 客戶關(guān)系：客戶滿意度評(píng)分、客戶投訴? 原廠制造商關(guān)系：原廠制造商評(píng)語(yǔ)? 員工的發(fā)展：測(cè)試分?jǐn)?shù)、召開(kāi)培訓(xùn)會(huì)議的次數(shù)? 部門(mén)之間的關(guān)系：投訴數(shù)量如何實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵績(jī)效? 明確應(yīng)在哪些方面有效的投入主要精力? 制定每個(gè)關(guān)鍵績(jī)效環(huán)節(jié)的衡量指標(biāo)? 明確能夠有效管理的關(guān)鍵績(jī)效環(huán)節(jié)? 制作管理任務(wù)列表，以制定出每日有效利用部門(mén)所有資源的計(jì)劃，并堅(jiān)持有效的利用部門(mén)的資源? 將每項(xiàng)管理任務(wù)與關(guān)鍵績(jī)效相聯(lián)系服務(wù)人員? 員工所擁有的知識(shí)、技能和責(zé)任感，以及工作環(huán)境、所用工具、管理策略中對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)政策等，都會(huì)影響到公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。? 評(píng)估和培養(yǎng)員工的服務(wù)技能? 制定鼓勵(lì)員工將達(dá)到客戶滿意為己任的方法? 評(píng)估員工在達(dá)到客戶滿意方面的表現(xiàn)? 利用獎(jiǎng)勵(lì)方案促進(jìn)實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)保修程序? 在執(zhí)行保修程序中出現(xiàn)差錯(cuò)將會(huì)嚴(yán)重?fù)p害服務(wù)中心的利益，因此，我們必須? 了解保修政策? 宣貫遵循保修程序至關(guān)重要的原因? 了解差錯(cuò)和疏忽將造成的潛在損失車間管理? 制定并改進(jìn)管理效率及維修車間管理措施? 完善可靠的管理系統(tǒng)，會(huì)使管理更加輕松有效，健全的標(biāo)準(zhǔn)將有助于控制和監(jiān)督管理機(jī)能。? 車間工作負(fù)荷系統(tǒng)? 車間維修管理系統(tǒng)? 保修管理系統(tǒng)提高業(yè)績(jī)? 通過(guò)對(duì)維修管理的自我定位和提高，做好內(nèi)外服務(wù)需求的基礎(chǔ)工作，最終尋求提高服務(wù)銷售量? 一個(gè)服務(wù)中心的每個(gè)部門(mén)都應(yīng)有兩個(gè)主要目標(biāo)：? 為服務(wù)中心的盈利做出最大的貢獻(xiàn)? 確?？蛻魸M意，以使客戶繼續(xù)到你的部門(mén)進(jìn)行車輛維修和服務(wù)中心購(gòu)買新車? 要達(dá)到這些目標(biāo)，推銷你的產(chǎn)品與服務(wù)，都需要有營(yíng)銷支持營(yíng)銷工作的不同層次留住現(xiàn)有客戶? 市場(chǎng)營(yíng)銷不只是針對(duì)新業(yè)務(wù)，其首要的任務(wù)是使現(xiàn)有的客戶滿意，以保住現(xiàn)有業(yè)務(wù)向現(xiàn)有客戶銷售更多的產(chǎn)品和服務(wù)? 市場(chǎng)營(yíng)銷也表現(xiàn)為以增加對(duì)現(xiàn)有客戶的銷售量為目標(biāo)（擴(kuò)大銷售范圍、銷售相關(guān)零部件、銷售更多的服務(wù)項(xiàng)目）。對(duì)于所有的銷售項(xiàng)目都有一個(gè)基本的限定，即 “客戶滿意 ”，意為不能向客戶銷售其不想要的，不需要的產(chǎn)品和服務(wù)重新獲得丟失的客戶? 首先，了解所丟失的客戶及其原因是很重要的，然后才能確定具體的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，以將客戶重新?tīng)?zhēng)取回來(lái)。吸引新客戶? 通過(guò)強(qiáng)有力的和積極的市場(chǎng)營(yíng)銷，以吸引那些在競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)中心需求服務(wù)的客戶。市場(chǎng)營(yíng)銷的活動(dòng)內(nèi)容? 廣告? 直接營(yíng)銷? 個(gè)人接觸? 銷
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