【文章內(nèi)容簡介】 親朋之間的注視區(qū)間，主要是對方的眼睛、嘴唇和胸部 目光接觸的技巧： 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 位次禮節(jié)： ?前大后小 ?右大左小 ?三人以上中為尊，次右，再次為左。 會客室入座的禮儀： 門 A B D C 記程車的座位次序： 司機 D C B A 主人開車時的座位次序： 主人 A D C B 手勢禮儀： 優(yōu)雅得體，幅度不宜過大 五指并攏，切忌用手指指人 握手禮儀： ? 握右手，身體微前傾 ? 待對方握緊，再稍用盡回握 ? 小幅度內(nèi)，用力上下?lián)u動兩次，稍停后，立刻松手 ? 面帶微笑，真誠注視對方 ? 不能坐著握手，摘下手套，女士可視情況不摘。 何時要握手 ： ?遇見認識人 ?與人道別 ?某人進你的辦公室或離開時 ?被相互介紹時 ?安慰某人時 常見的不良舉止 ： 隨便吐痰 隨手扔垃圾 當眾挖鼻孔或掏耳朵 當眾撓頭皮 在公共場合抖腿 當眾打哈欠 高談闊論，大聲喧嘩 當眾照鏡子 雙腳叉開、前伸，人半躺在椅子上 介紹禮儀： 規(guī)范動作：伸出右手，手心向上， 四指并攏，拇指張開。 高度在肩與腰之間。 接受介紹應(yīng)起立表示禮貌。 介紹次第： ?年輕的給年長的 ?職位底的給職位高的 ?男性給女性 ?客人給主人 自我介紹： 態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應(yīng)落落大方，彬彬有禮。既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。語速要正常，語音要清晰。進行自我介紹要實事求是，真實可信，不可自吹自擂，夸大其辭。 自我介紹的時機： 應(yīng)聘求職時。 應(yīng)試求學時。 在社交場合，與不相識者相處時。 在社交場合，有不相識者表現(xiàn)出對自己感興趣時。 在社交場合，有不相識者要求自己作自我介紹時。 在公共聚會上，與身邊的陌生人組成的交際圈時。 在公共聚會上，打算介入陌生人組成的交際圈時。 交往對象因為健忘而記不清自己，或擔心這種情況可能出現(xiàn)時。 有求于人，而對方對自己不甚了解，或一無所知時。 拜訪熟人遇到不相識者擋駕，或是對方不在，而需要請不相識者代為轉(zhuǎn)告 時。 1前往陌生單位，進行業(yè)務(wù)聯(lián)系時。 1在出差、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時接觸時。 1因業(yè)務(wù)需要，在公共場合進行業(yè)務(wù)推廣時。 1初次利用大眾傳媒向社會公眾進行自我推薦、自我宣傳時。 自我介紹的形式： 應(yīng)酬式 工作式 交流式 禮儀式 問答式 他人介紹： ?經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。 ?他人介紹通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。 他人介紹時機： 與家人外出，路遇家人不相識的同事或朋友。 本人的接待對象遇見了其不相識的人士，而對方 又跟自己打了招呼。 在家中或辦公地點，接待彼此不相識的客人或來 訪者。 打算推介某人加入某一方面的交際圈。 受到為他人作介紹的邀請。 陪同上司、長者、來賓時，遇見了其不相識者， 而對方又跟自己打了招呼。 陪同親友前去拜訪親友不相識者。 他人介紹的順序： 為他人作介紹時必須遵守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則。 ? 把年輕者介紹給年長者； ? 把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者； ? 如果雙方年齡、職務(wù)相當： 把男士介紹給女士； 把家人介紹給同事、朋友； 把未婚者介紹給已婚者； 把后來者介紹給先到者。 CASE：請判斷以下情景任務(wù)做法的正誤 ? 情景 1：甲男甲女兩白領(lǐng)在門口迎候來賓 ? 一轎車駛到，乙男士下車。甲女上前，道：“陳總您好！”呈上自己 的名片。又道：“陳總，我叫李菲，是正道集團公關(guān)部經(jīng)理，專程前來迎接您?！币夷械乐x。甲男上前：“陳總好！您認識我吧？”乙男點頭。甲男又道：“那我是誰？”乙男尷尬不堪。 ? 情景 2：乙女陪外公司一女（丙女）進入本公司會客廳，本公司丙男正在恭候。乙女首先把丙男介紹給客人：“這是我們公司的劉總。”然后向自己人介紹客人：“這是四方公司的謝總?！? ? 甲男、甲女、乙男、乙女 注意事項 ： 介紹者為被介紹者介紹之前，一定要征求一下被介紹雙方的意見。 被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認識某人時，一般不應(yīng)拒絕，而應(yīng)欣然應(yīng)允。實在不愿意時，則應(yīng)說明理由。 介紹人和被介紹人都應(yīng)起立，以示尊重和禮貌；待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)微笑點頭示意或握手致意。 在宴會、會議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點頭微笑致意。 介紹完畢后，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問候?qū)Ψ?。問候語有“你好、很高興認識你、久仰大名、幸會幸會”，必要時還可以進一步做自我介紹。 電梯禮儀： ?領(lǐng)導、尊長后進先出 ?電梯內(nèi)不可隨意講話 ?隨時注意不與人眼光相接 ?不應(yīng)有太多的身體動作 ?眼睛盯著數(shù)字板 自動扶梯禮儀： ? 右側(cè)站立，左側(cè)急性 ? 不要逆向行走 ? 不要探頭張望 ? 小心裙子下擺 名片交換禮儀： ? 雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角 ， 以文字正向?qū)Ψ?， 一邊自我介紹 ， 一邊遞過名片 ， 眼睛注視著對方 。 ? 雙方同時遞交名片的方式：用右手遞出自己的名片，用左手接取，隨后立即放在右手。 ? 復(fù)誦對方姓名、頭銜，遇上特殊難念的字，可直接向?qū)Ψ秸埥獭? ? 名片收藏：男性放進名片夾或上衣口袋，切不可放入褲子口袋；女士可放進手提袋，不可拿在手上隨意揉搓。 注意事項： ? 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 ? 輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片 ? 到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 ? 不可遞出污舊或皺折的名片 ? 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 ? 不要無意識地玩弄對方的名片 ? 上司在 時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 遞煙和點煙禮儀 ： 遞煙：遞煙給對方時，應(yīng)將煙包開口，彈出數(shù) 支，露著上半截，由對方自己取出一支。 如果