【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 按半月收取 。 69 繳費(fèi)方式： 1） 銀行托收 （ 劃帳 ） ， 此方式需登記開戶行名稱 、 銀行帳號(hào) 、 戶名 、 單位公章 。 2） 現(xiàn)金繳費(fèi)：銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 、 聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳 。 3） 購(gòu)買充值卡：凡預(yù)付費(fèi)用戶可通過撥打 1300803進(jìn)行充值 。 欠費(fèi)時(shí)間超過三個(gè)月 ， 仍未繳費(fèi)的用戶 ， 將作撤網(wǎng)處理 。 70 三、現(xiàn)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 71 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng) 目 資 費(fèi) 備 注 基本月租費(fèi) 50元 /戶 8折優(yōu)惠 ， 即 40元 /戶 基本通話費(fèi) /分鐘 8折優(yōu)惠 ， 即 /分鐘 SIM卡費(fèi) 50元 /張； 100元 /張 SIM卡容量分別為 8K和 32K 主叫顯示 10元 /月 呼叫轉(zhuǎn)移 /分鐘 若發(fā)生長(zhǎng)途轉(zhuǎn)移 ， 需收相應(yīng)長(zhǎng)途費(fèi) 短消息 /條 成功發(fā)送收費(fèi) ， 接收免費(fèi) 短消息話費(fèi)分項(xiàng)查詢 /條 成功發(fā)送收費(fèi) ， 接收免費(fèi) 短消息話費(fèi)總額查詢 免費(fèi) （ 發(fā)送號(hào) 1001） 信息點(diǎn)播 /條 成功收到信息為準(zhǔn) 選號(hào)費(fèi) 按當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行 國(guó)內(nèi)漫游通話費(fèi) /分鐘 國(guó)際漫游通話費(fèi) 國(guó)家不同費(fèi)率也不同 72 如意通 、 天府如意通的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 用戶未漫游 資 費(fèi) 備 注 撥本地電話 /分鐘 9折優(yōu)惠 ， 即 /分鐘 撥國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途 /分鐘 + /6秒鐘 9折優(yōu)惠 ， 即 /分鐘 撥港 、 澳臺(tái) 、 長(zhǎng)途 /分鐘 + /6秒鐘 9折優(yōu)惠 ， 即 /分鐘 撥國(guó)際長(zhǎng)途 /分鐘 + /6秒鐘 9折優(yōu)惠 ， 即 /分鐘 接聽電話 /分鐘 9折優(yōu)惠 ， 即 /分鐘 用戶漫游 資 費(fèi) 撥本地電話 /分鐘 撥國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途 /分鐘 + /6秒鐘 撥港、澳、臺(tái)長(zhǎng)途 /分鐘 + /6秒鐘 撥國(guó)際長(zhǎng)途 /分鐘 + /6秒鐘 接聽電話 /分鐘 + /6秒鐘 73 IP電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng) 目 資 費(fèi) 國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途 /分鐘 港 、 澳 、 臺(tái)長(zhǎng)途 /分鐘 深圳至香港 /分鐘 珠海 、 中山至澳門 /分鐘 國(guó)際長(zhǎng)途 /分鐘 注：用戶使用 （ 17911） IP電話業(yè)務(wù)的通話費(fèi)用在移動(dòng)電話的帳單中收取 ， 以上資費(fèi)不含移動(dòng)電話基本通話費(fèi) 。 74 第六章 SIM卡的作用 75 SIM卡 是移動(dòng)電話用戶識(shí)別卡 ， 它是數(shù)字移動(dòng)電話所特有的 ， 用戶在使用數(shù) 字移動(dòng)電話前必須先所把 SIM卡插入話機(jī) 。 SIM卡中記有移動(dòng)電話用戶的個(gè)人信息 ， 它是識(shí)別用戶的唯一標(biāo)志 ， 因此當(dāng)用戶更換話機(jī) ， 只需將自己的 SIM卡插入新購(gòu)話機(jī)就行了 。 76 SIM卡和手機(jī)使用注意事項(xiàng) 1） 請(qǐng)勿將卡折曲 、 卡上之金屬接觸點(diǎn)尤其應(yīng)小心保護(hù) 。 2） 卡上的金屬接觸點(diǎn)要時(shí)常保持清潔 ， 避免沾染塵埃 。 3） 為避免刮花金屬接觸點(diǎn) ， 如無必要 ， 請(qǐng)勿將智能卡隨意從電話中取出或插入 。 4） 避免將智能卡置于溫度低于 20度或高于85度的地方 。 5） 此卡只適用于批準(zhǔn)入網(wǎng) GSM數(shù)字移動(dòng)電話機(jī) ， 否則將有可能使卡受到損壞 。 77 6） 為防止電話被盜用 ， 請(qǐng)勿將卡與個(gè)人密碼一起存放 。 請(qǐng)不要將卡隨意借給別人使用 。 7） 在飛機(jī)上使用移動(dòng)電話可能干擾機(jī)上通訊網(wǎng)絡(luò) ， 危及飛機(jī)安全 ， 請(qǐng)?jiān)诘菣C(jī)前關(guān)閉您的手機(jī) 。 8） 在加油站 、 化工廠 、 油庫(kù)及爆破地點(diǎn) ， 請(qǐng)關(guān)閉手機(jī) 。 9） 使用手機(jī)時(shí) ， 不要接近個(gè)人心臟起博器 、 助聽器等 。 10） 保護(hù)您的手機(jī)免遭猛烈陽光 、 雨水及水濕所影響 。 11） 擅自安裝不符標(biāo)準(zhǔn)的天線或改動(dòng)元件 ， 會(huì)損害您的手機(jī)及嚴(yán)重影響手機(jī)的操作效能 。 78 第七章 PIN的作用 及使用的注意事項(xiàng) 79 PIN碼是 SIM卡的個(gè)人識(shí)別密碼 ， 作用是防止他人非法使用 。 用戶可以在手機(jī)上開啟或關(guān)閉該功能 。 首次啟用該功能時(shí) ， 必須輸入隨機(jī)提供的 PIN碼才能進(jìn)入， 在進(jìn)入后 ， 用戶可根據(jù)所持手機(jī)機(jī)型提供的選項(xiàng)更改原有的 PIN碼 。 在 PIN碼功能被啟用以后 ， 每次開機(jī)時(shí)都必須辦理入正確的 PIN碼才能正常使用 ， 若累計(jì)三次輸入錯(cuò)誤的 PIN碼 ， 手機(jī)屏幕上會(huì)顯示 SIM卡被鎖并要求輸入 PUK碼 (解鎖碼 ),此時(shí)千萬不要按手機(jī)鍵盤 ，因?yàn)槿绻斎脲e(cuò)誤的 PUK碼累計(jì)超過十次 ， SIM卡將自動(dòng)報(bào)廢 ， 若發(fā)現(xiàn) SIM卡被鎖 ， 請(qǐng)立即關(guān)機(jī) ， 并攜帶手機(jī)和 SIM卡及用戶證 、 身份證到移動(dòng)電話營(yíng)業(yè)廳 ， 由營(yíng)業(yè)人員為您解鎖 。 80 第八章 營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè) 受理和業(yè)務(wù)管理規(guī)范 81 （ 一 ） 營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)業(yè)務(wù)規(guī)范 咨詢 1） 介紹各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目 ， 相關(guān)流程 ， 辦理手續(xù) 、 費(fèi)用及其它相關(guān)信息 。 2） 詳細(xì)解答用戶疑難問題 。 3） 幫助用戶填寫各種業(yè)務(wù)單 ， 指導(dǎo)用戶前往受理臺(tái) 。 4） 幫助用戶檢查單據(jù) 。 5） 發(fā)放業(yè)務(wù)宣傳資料 。 82 新開戶受理 （ 1） 普通入網(wǎng)受理 ① 受理用戶業(yè)務(wù)單 ， 認(rèn)真審核辦理人的有效證件 ，根據(jù)用戶業(yè)務(wù)單的內(nèi)容在計(jì)費(fèi)營(yíng)帳系統(tǒng)中建立用戶資料 ，核配手機(jī)號(hào)碼 。 若用戶選號(hào) ， 需確定選號(hào)費(fèi)金額 。 ② 用戶確認(rèn)后 ， 點(diǎn)清并收取現(xiàn)金或支票 ， 進(jìn)入營(yíng)業(yè)收費(fèi) ， 打印發(fā)票 。 ③ 憑發(fā)票記帳聯(lián)領(lǐng)取 SIM卡 。 ④ 安裝 SIM卡 。 為用戶進(jìn)行主叫和被叫試機(jī) ， 講解基本按鍵功能和操作方法 ， 解答用戶問題 。 ⑤ 點(diǎn)清 SIM卡 、 發(fā)票 、 機(jī)主手冊(cè)及業(yè)務(wù)資料統(tǒng)一裝公司紙袋交用戶 。 ⑥ 同一用戶申請(qǐng)多個(gè)新開戶 ， 須分別填寫申請(qǐng)單 。 83 （ 2） “ 如意通 ” 卡受理 ① 根據(jù)用戶所選號(hào)碼 ， 收取相應(yīng) SIM卡費(fèi) 、 充值卡費(fèi)及選號(hào)費(fèi) ， 并開具發(fā)票 。 ② 核對(duì)號(hào)碼后 ， 將卡與發(fā)票 、 業(yè)務(wù)資料一并交予用戶 。 ③ 解答用戶問題 ， 為用戶講解或進(jìn)行試機(jī) 、 充值等操作 。 84 綜合業(yè)務(wù) （ 補(bǔ)卡 、 過戶 、 增刪 /改 、停 /開機(jī) 、 掛失 、 銷戶等 ） 1） 接受業(yè)務(wù)單 （ 受理臺(tái) ） ， 認(rèn)真審核用戶有效證件 。 2） 查詢有無欠費(fèi) ， 若有欠費(fèi) ， 向用戶解釋并指導(dǎo)用戶前往話費(fèi)臺(tái)辦理繳費(fèi)手續(xù) 。 業(yè)務(wù)單交用戶 ， 待欠費(fèi)繳清后才能繼續(xù)受理業(yè)務(wù) 。 3） 受理用戶業(yè)務(wù)單 ， 將用戶辦理業(yè)務(wù)在計(jì)費(fèi)營(yíng)帳系統(tǒng)中操作業(yè)務(wù)程序 。 4） 按用戶所辦理業(yè)務(wù) ， 點(diǎn)清并收取現(xiàn)金或支票 ， 打印發(fā)票 。 在用戶手冊(cè)上填寫辦理業(yè)務(wù)項(xiàng)目 。 如用戶補(bǔ)卡 ， 應(yīng)核對(duì) SIM卡號(hào)是否正確 ， 將 SIM卡和票據(jù)一并交予用戶 。 5） 系統(tǒng)自動(dòng)生成業(yè)務(wù)工單 ， 若工單失敗 ， 應(yīng)及時(shí)手開工單交工單處理員 。 85 繳納話費(fèi) 1） 用戶報(bào)手機(jī)號(hào)碼即可交費(fèi) （ 話費(fèi)受理臺(tái) ） 。 根據(jù)用戶手機(jī)號(hào)碼查詢費(fèi)用 ， 確認(rèn)機(jī)主姓名 ， 告訴用戶應(yīng)交話費(fèi)月份和金額 ，用戶確認(rèn)后點(diǎn)清現(xiàn)金或支票打印發(fā)票 。 2） 預(yù)交話費(fèi)用戶 ， 需查清用戶超出話費(fèi)金額 ， 告訴用戶需續(xù)存足夠費(fèi)用 。 86 打印話費(fèi)發(fā)票及通話詳單 1） 接受預(yù)交費(fèi)用戶繳費(fèi)收據(jù)或用戶手冊(cè) ， 打印相應(yīng)月份話費(fèi)發(fā)票 。 2） 打印通話詳單 ， 審核用戶有效證件或機(jī)主手冊(cè) 、 繳費(fèi)發(fā)票 、 收據(jù) ， 根據(jù)用戶需要打印清單 。 3） 耐心解釋用戶的疑難問題 。 87 解款 各受理臺(tái)營(yíng)業(yè)員自行收費(fèi) ， 不定時(shí)填寫現(xiàn)金進(jìn)帳單 ， 將現(xiàn)金交銀行收 款員 ， 每天下午 6： 00之前必須將當(dāng)天的營(yíng)業(yè)款全部進(jìn)公司帳戶 。 發(fā)票領(lǐng)用 營(yíng)業(yè)員在發(fā)票管理員處領(lǐng)用發(fā)票 ， 自行保管 、 使用 ， 自行核銷 。 嚴(yán)格 執(zhí)行公司有關(guān)發(fā)票管理的規(guī)定 。 88 班畢工作 1） 整理發(fā)票記帳聯(lián) ， 按記帳聯(lián)總金額填寫銀行現(xiàn)金進(jìn)帳單 。 2） 前臺(tái)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)填寫營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表 ， 整理發(fā)票提貨聯(lián) ， 以此為憑據(jù)由庫(kù)管員開具出庫(kù)單 ， 一并交相關(guān)稽核人員 。 3） 作廢的發(fā)票必須四聯(lián)整齊加收 。 4） 認(rèn)真核對(duì) 、 整理用戶資料 ， 并根據(jù)每日回收的發(fā)票記帳聯(lián)作回籠處理后交資料員 。 5） 發(fā)票和待處理的用戶資料必須妥善保存 。 6） 關(guān)閉計(jì)算機(jī)及其終端設(shè)備并每周保養(yǎng)一次 。 89 用戶資料管理 1） 錄入各代銷商返回的用戶資料 。 2） 處理營(yíng)業(yè)前臺(tái)不能處理的部分?jǐn)?shù)據(jù) 。 3） 用戶資料必須按順序歸檔 。 4） 號(hào)碼未被占用或用戶拆戶等各種原因造成號(hào)碼缺損的 ， 應(yīng)插入用戶資料參閱單 。 5） 查閱用戶檔案 ， 必須經(jīng)管理人員登記后抽取 。 如需借用 ， 應(yīng)登記簽收 ， 并督促歸還。 6） 協(xié)助公檢法部門查閱用戶資料或通話詳單 。 （二）營(yíng)業(yè)后臺(tái)業(yè)務(wù)規(guī)范 90 SIM卡管理 SIM卡保管采取專人負(fù)責(zé)制 。 1） SIM卡領(lǐng)回后 ， 及時(shí)辦理入庫(kù)手續(xù) 。 2） SIM卡的保管與發(fā)放 。 SIM卡入庫(kù)后 ， 建立存卡檔案 ， 建立詳細(xì)準(zhǔn)確的出入庫(kù)帳 、 壞卡及報(bào)廢卡檔案和明確的發(fā)放交接制度 。 91 3） SIM卡的領(lǐng)取與退卡 。 ① 營(yíng)業(yè)前臺(tái)組長(zhǎng)不定期辦理領(lǐng)卡手續(xù) ， 然后存入營(yíng)業(yè)廳庫(kù)房 ， 當(dāng)天未售完 SIM卡繼續(xù)在營(yíng)業(yè)前臺(tái)庫(kù)房保存 ， 以備次日銷售 。 ② 附屬營(yíng)業(yè)廳及代銷點(diǎn)所需 SIM卡 ， 應(yīng)由移動(dòng)營(yíng)銷部專人填寫 SIM卡領(lǐng)料單 ， 并及時(shí)與營(yíng)業(yè)部 SIM卡管理員辦理銷卡結(jié)帳手續(xù) 。 ③ SIM卡一經(jīng)發(fā)出 ， 原則上不再回收 ， 遇退機(jī)等特殊情況時(shí) ， 由維修部檢核