【正文】 移動(dòng)電話每月需繳納的費(fèi)用包括基本月租費(fèi)和通話費(fèi) 。 2） 現(xiàn)金繳費(fèi)：銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 、 聯(lián)通營業(yè)廳 。 3） 為避免刮花金屬接觸點(diǎn) ， 如無必要 ， 請(qǐng)勿將智能卡隨意從電話中取出或插入 。 10） 保護(hù)您的手機(jī)免遭猛烈陽光 、 雨水及水濕所影響 。 3） 幫助用戶填寫各種業(yè)務(wù)單 ， 指導(dǎo)用戶前往受理臺(tái) 。 為用戶進(jìn)行主叫和被叫試機(jī) ， 講解基本按鍵功能和操作方法 ， 解答用戶問題 。 業(yè)務(wù)單交用戶 ， 待欠費(fèi)繳清后才能繼續(xù)受理業(yè)務(wù) 。 2） 預(yù)交話費(fèi)用戶 ， 需查清用戶超出話費(fèi)金額 ， 告訴用戶需續(xù)存足夠費(fèi)用 。 2） 前臺(tái)組長負(fù)責(zé)填寫營業(yè)日?qǐng)?bào)表 ， 整理發(fā)票提貨聯(lián) ， 以此為憑據(jù)由庫管員開具出庫單 ， 一并交相關(guān)稽核人員 。 4） 號(hào)碼未被占用或用戶拆戶等各種原因造成號(hào)碼缺損的 ， 應(yīng)插入用戶資料參閱單 。 91 3） SIM卡的領(lǐng)取與退卡 。 ③ 對(duì)工作中出現(xiàn)的問題如 SIM卡的丟失和損壞應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理 ， 由營業(yè)部上報(bào)主管部門部 。 95 號(hào)碼資源管理 號(hào)碼資源由 SIM卡管理員統(tǒng)一管理 。 數(shù)據(jù)來源：手機(jī)號(hào)碼 、SIM卡號(hào)資源 。 2） 日?qǐng)?bào)表現(xiàn)金金額與現(xiàn)金進(jìn)帳單金額必須一致 ， 按日統(tǒng)計(jì) 。 1） 嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)發(fā)票管理的各項(xiàng)規(guī)定 。 3） 開具發(fā)票后 ， 如發(fā)生退回業(yè)務(wù) ， 應(yīng)開具紅字發(fā)票；發(fā)生折讓的 ， 在收回原發(fā)票并注明 “ 作廢 ” 字樣后 ， 重新開具發(fā)票 。 作風(fēng)要端莊正派 、 舉止適度 、 謙恭有禮 。 107 儀表 營業(yè)人員上崗必須統(tǒng)一著穿 。 （二） 儀表、儀容、儀態(tài) 108 儀容 。 不叉腰 、 不抱胸 ， 不能背靠它物或趴在營業(yè)柜上 。 111 行姿 上體正直 ， 挺胸收腹 ， 精神飽滿 。 、 不推諉 ， 婉言向用戶解釋并請(qǐng)相關(guān)人員解答 。 交遞文具如紙張 、 筆時(shí) ， 應(yīng)保持讓用戶方便的使用狀態(tài) 。 ” ， 營業(yè)員應(yīng)使用送客用語： “ 歡迎下次光臨 ， 請(qǐng)您走好 。 ” 用戶詢問補(bǔ)卡后恢復(fù)使用需要等待的時(shí)間時(shí)： “ 正常情況下 ， 您可以在一個(gè)小時(shí)以內(nèi)使用 。 123 抱歉用語 當(dāng)用戶手續(xù)不齊或其他原因不能辦理時(shí)： “ 對(duì)不起 ， 按照 規(guī)定這是不能辦理的 ， 請(qǐng)?jiān)?。 ” 遇到系統(tǒng)處理速度較慢 ， 用戶著急時(shí)應(yīng)做好安慰工作： “ 對(duì)不起 ， 請(qǐng)不要著急 ， 系統(tǒng)正在處理 。 3. 每天上午在正式營業(yè)前十五分鐘召開班前會(huì) 。 8. 嚴(yán)格按照交接班的時(shí)間提前到崗交接工作 。 15. 工作時(shí)間內(nèi)禁止吃零食 。 5） 大力宣傳各類電信新業(yè)務(wù) ， 迅速準(zhǔn)確辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù) 。 :23:5103:23:51February 7, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :23:5103:23Feb237Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 7, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 7日星期二 3時(shí) 23分 51秒 03:23:517 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 7日星期二 3時(shí) 23分 51秒 03:23:517 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 7, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 129 1） 主動(dòng)接待用戶 ， 熱情幫助用戶 ， 耐心解答業(yè)務(wù) ， 虛心接受客戶監(jiān)督 。 128 11. 營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)不得聚眾說笑 、 閑聊 、 大聲喧嘩 、打鬧奔跑 ， 不得相互勾肩搭背 。 127 5. 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 。 ” “ 這是您的零錢 元 ， 請(qǐng)清點(diǎn)一下 ?！? 124 當(dāng)用戶詢問的業(yè)務(wù)不在本營業(yè)廳辦理時(shí)： “ 對(duì)不起 ， 這項(xiàng)業(yè)務(wù)請(qǐng)您去 辦理 。 ” 用戶提出致謙時(shí)： “ 沒什么 ， 不必客氣 。 121 用戶詢問有關(guān)業(yè)務(wù)的具體情況時(shí)： 用戶詢問相關(guān)辦理手續(xù)時(shí)： “ 請(qǐng)出示您的身份證 。 用戶講話時(shí) ， 應(yīng)注意聆聽 ， 不可心不在焉 。 神情要專注大方 ， 不過分親昵 ， 也不呆板 。 與用戶對(duì)話心平氣和 ， 語音適中 ，雙目正視對(duì)方 。 女子入座要端莊嫻雅， 注意整理一下裙邊 ， 將裙子后片向前攏一下 。 嚴(yán)禁留長指甲或涂有色指甲油 。 男士要求穿深色皮鞋 ， 皮鞋與皮帶顏色相配 。 談吐要出言文雅 、 口齒伶俐 、 反應(yīng)敏捷 。 面對(duì)電信市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng) ， 我們本著 “ 用戶至上 、 用心服務(wù) ”的服務(wù)理念 ， 為整體提高公司窗口服務(wù)形象和服務(wù)水平 ， 改善服務(wù)質(zhì)量 ， 特制定營業(yè)員服務(wù)規(guī)范以全面推行 “ 規(guī)范化服務(wù) ” 。 發(fā)票管理員應(yīng)督促營業(yè)員銷核發(fā)票 ， 并認(rèn)真作好銷核工作 。 98 營業(yè)退費(fèi) 、 銷號(hào)結(jié)算管理 1） 用戶發(fā)生錯(cuò)繳 、 重繳話費(fèi)后 ， 在后臺(tái)工單處理員處查詢確實(shí) 后 ， 再由退費(fèi)人員按照應(yīng)退金額如實(shí)退還 。 資源管理員將工單打印后 ，及時(shí)交工單處理員 。 4） 欠費(fèi)時(shí)間超過三個(gè)月 ， 仍未繳費(fèi)的 ， 將進(jìn)行撤網(wǎng)處理 ， 號(hào)碼應(yīng)回收登記 ， 六個(gè)月后可重新啟用 。 1） IN卡領(lǐng)回后 ， 辦理入庫登記 。 92 4） SIM卡掛失 、 報(bào)廢的處理辦法 。 （二）營業(yè)后臺(tái)業(yè)務(wù)規(guī)范 90 SIM卡管理 SIM卡保管采取專人負(fù)責(zé)制 。 6） 關(guān)閉計(jì)算機(jī)及其終端設(shè)備并每周保養(yǎng)一次 。 87 解款 各受理臺(tái)營業(yè)員自行收費(fèi) ， 不定時(shí)填寫現(xiàn)金進(jìn)帳單 ， 將現(xiàn)金交銀行收 款員 ， 每天下午 6： 00之前必須將當(dāng)天的營業(yè)款全部進(jìn)公司帳戶 。 如用戶補(bǔ)卡 ， 應(yīng)核對(duì) SIM卡號(hào)是否正確 ， 將 SIM卡和票據(jù)一并交予用戶 。 ② 核對(duì)號(hào)碼后 ， 將卡與發(fā)票 、 業(yè)務(wù)資料一并交予用戶 。 若用戶選號(hào) ， 需確定選號(hào)費(fèi)金額 。 首次啟用該功能時(shí) ， 必須輸入隨機(jī)提供的 PIN碼才能進(jìn)入， 在進(jìn)入后 ， 用戶可根據(jù)所持手機(jī)機(jī)型提供的選項(xiàng)更改原有的 PIN碼 。 請(qǐng)不要將卡隨意借給別人使用 。 74 第六章 SIM卡的作用 75 SIM卡 是移動(dòng)電話用戶識(shí)別卡 ， 它是數(shù)字移動(dòng)電話所特有的 ， 用戶在使用數(shù) 字移動(dòng)電話前必須先所把 SIM卡插入話機(jī) 。 68 移動(dòng)電話的計(jì)費(fèi)月為：上月 21日 —本月 20日 。 4） 主叫是中國電信電話和中國移動(dòng)電話異地用戶 向被叫用戶收漫游話費(fèi)＋被叫用戶所在地與被叫用戶歸屬地之間的長途通話費(fèi) 。 2） 中國聯(lián)通公司異地用戶作被叫 向主叫用戶收漫游話費(fèi)＋主叫用戶所在地與被叫用戶歸屬地之間的長途通話費(fèi)； 向被叫用戶收本地話費(fèi) 。 2） 移動(dòng)電話的計(jì)費(fèi)時(shí)間從被叫應(yīng)答開始計(jì)算 ， 通話時(shí)間不足一分鐘 的按一分鐘計(jì)算 。 49 ① 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 收取基本呼叫轉(zhuǎn)移費(fèi) /分鐘 ② 如意呼的設(shè)置方式 按手機(jī)的菜單提示進(jìn)行操作 ， 請(qǐng)以手機(jī)使用說明書為準(zhǔn) 。 在使用信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)前 ， 您必須先檢查是否已在手機(jī)上一次性設(shè)置短消息服務(wù)中心號(hào)碼 。 C、 手機(jī)接收短消息 、 手機(jī)與手機(jī)之間直接發(fā)送和接收短消息都不收取手機(jī)的基本通話費(fèi) ， 這樣可以節(jié)約通話費(fèi)用 。 39 呼叫限制 是指按一定條件設(shè)定密碼 ， 限制電話撥出的業(yè)務(wù) 。 ③ 、 無應(yīng)答轉(zhuǎn)移 手機(jī)開機(jī)狀態(tài)時(shí) ， 打入的電話若無人接聽會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)移至您預(yù)先設(shè)定的另一個(gè)號(hào)碼 。 32 目前 ， 中國聯(lián)通 GSM網(wǎng)絡(luò)已覆蓋了全國各地 （ 市 ） 和主要縣 （ 市 ） ， 全國主要交通干道和鐵路沿線已實(shí)現(xiàn)有效覆蓋 。 ② 移動(dòng)電話使用權(quán)未滿三個(gè)月或話費(fèi)未結(jié)清者不能辦理銷號(hào)業(yè)務(wù) 。 ② 過戶前用戶應(yīng)繳清話費(fèi)后方可辦理 。 20 重開機(jī)是指用戶掛失 、 報(bào)停機(jī)后辦理重新開機(jī)使用 ， 恢復(fù)手機(jī)通信的業(yè)務(wù) 。 12 ① 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：基本月租費(fèi) 50元 /月 （ 八折 優(yōu)惠 40元 /月 ） ， 基本通話費(fèi) /分鐘 （ 八折優(yōu)惠 /分鐘 ） ② 需預(yù)付話費(fèi) ③ 來電顯示 、 短消息 、 呼叫轉(zhuǎn)移 、 信息 點(diǎn)播 、 如意呼 、 IP電話已開通 。因此中國聯(lián)通、中國移動(dòng)與中國電信之間的用戶可以互相撥叫，凡中國電信和中國移動(dòng)可以通達(dá)的國際國內(nèi)長途區(qū)域、國家（地區(qū)），中國聯(lián)通都可以撥叫。它們都是國家公用數(shù)字通信網(wǎng)的有機(jī)組成部分（ GSM是英文 Global System of Mobile的縮寫， CDMA是英文Code Divide Much Address 的縮寫）。 5 二、中國聯(lián)通與中國移動(dòng) GSM兩網(wǎng)的關(guān)系 6 兩網(wǎng)都是國家公眾，均采用先進(jìn)的全球數(shù)字移動(dòng)蜂窩通信系統(tǒng)（ GSM） 技術(shù)。 如請(qǐng)他人辦理還需提供經(jīng)辦人的有效證件 。 15 4） 如意通和天府如意通的業(yè)務(wù) ① 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 用戶未漫游 資 費(fèi) 備 注撥本地電話 撥國內(nèi)長途電話 +撥國際長途電話 +撥港、澳、臺(tái)電話 +接聽電話 16 用戶漫游 資 費(fèi) 撥本地電話 /分鐘 撥國內(nèi)長途電話 /分鐘 + /6秒 撥國際長途電話 /分鐘 + /6秒 撥港 、 澳 、 臺(tái)電話 /分鐘 + /6秒 接聽電話 /分鐘 17 ② 親友電話 每一個(gè)手機(jī)號(hào)碼可以設(shè)置五個(gè)親友電話，該手機(jī)在撥打親友電話時(shí) /分鐘，每設(shè)置或更改一個(gè)親友電話收取 /次。 SIM卡費(fèi)： 50元 /張 22 過戶 是指用戶將移動(dòng)電話號(hào)碼的使用權(quán)轉(zhuǎn)讓給另一用戶的業(yè)務(wù) 。 25 服務(wù)計(jì)劃的變更 （ A類互轉(zhuǎn) B類