美容院的附加服務(wù)為核心服務(wù)增添價值(編輯修改稿)
2025-02-07 20:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 可設(shè)特殊飲品來配合美容 、 美發(fā)的護理項目 ， 如夏季 ， 可用：黃瓜 、 苦瓜 、 芹菜、 青萍果 、 青椒 ， 一起榨汁配送給護膚或做淋巴排毒的顧客 。 此飲品可解毒 、 瘦身 ， 其渣還可以做面膜 ， 讓客人覺得得到了額服務(wù)和效果 ， 有時客人會因為想喝你的飲品而來你美容院 ， 但又不好意思只喝你一杯飲品 ， 就可以想法讓他做項目， 增加消費 。 雜志：不要過時過期 、 又臟 、 又舊 。 可通過一些渠道找一些時尚 ， 有指導(dǎo)性的雜志 。 而不是到處都有雜南 ， 以吸引客人到你處消費 ， 有的乏味人喜歡看 《 時尚 》 雜南 ， 買一本要 18元 ， 他可以每月到你店來看 ， 同時也消費 ， 這樣客人就愿意定期來你店 。 交通：選址時考慮交通便利 ， 如有條件可設(shè)專車走時對某些大的住區(qū) 、 商區(qū) 、 辦公區(qū)接送 。 保管服務(wù)：照料顧客的物品 孩子照料 寵物照料 停車場 帶客泊車 衣帽間 行李處理 存放空間 保管箱 /安全措 保管服務(wù) 停車場：客人會因不方便停車而不愿來你店消費或買卡 。 上海有家大型美容院 ， 與所在商場的停車場聯(lián)合 ， 自在美容院消費的客人可優(yōu)先停車 ， 消費時間超過 1小時的或金額超過 XX錢的可免費停車 ， 包月卡或買消費卡者可發(fā)當(dāng)月免費停車卡或停車時加設(shè)洗車業(yè)務(wù) 。 受到客戶贊同而不斷增加在消費力的客源 。 保管箱：一定要重視 ， 在上海長樂路一家美容院 ， 客人的更衣箱在相對去人不多的地方 ， 結(jié)果被小偷利用 ， 撬柜偷了客人的錢包和物品 ， 客人要求美容院賠償 ，這樣美容院不但有經(jīng)濟損失 ， 消息也立即傳來 ， 又造成不良影響 ， 客人就不愿來消費 。 例外服務(wù) 服務(wù)傳遞前特殊要求 兒童需求 飲食方面 醫(yī)療或殘疾人 宗教習(xí)慣 對標(biāo)準(zhǔn)程序產(chǎn)生的偏離 例外服務(wù) 醫(yī)療：每周定期增設(shè)中醫(yī)門診 、 心理咨詢證明與美容院項目相配合 ， 請專家坐診為新客人服務(wù) ， 結(jié)果不但滿足了美容院原有客人的需求 ， 又吸引了慕專家名來求診的新客人 ， 增加了項目消費 。 續(xù) 處理特殊的溝通 投訴 贊美 （ 不同用語帶來不同心態(tài) ） 建議 續(xù) 解決問題 解決產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的問題 解決由于意外事故 、 服務(wù)失誤造成的困難或員工和其他
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