0102服務(wù)件三理由之保單校正(編輯修改稿)
2025-02-07 20:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 休生活時(shí)，我們需要避免以下誤區(qū)： □ 我有社保，養(yǎng)老靠國(guó)家 □ 我有子女，養(yǎng)老防老 □ 我現(xiàn)在年輕，考慮養(yǎng)老太早 為了給客戶提供貼心的一站式壽險(xiǎn)服務(wù)，太平洋保險(xiǎn)實(shí)行區(qū)域服務(wù)制，其服務(wù)有哪些特點(diǎn)： □ 在您購(gòu)買產(chǎn)品前，有專人量身規(guī)劃 □ 在您購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，可明智選擇無(wú)壓力 □ 在您購(gòu)買產(chǎn)品后，享受一對(duì)一貼心服務(wù) 客戶姓名： 抽獎(jiǎng)券號(hào)： 溫馨提醒：為了確保答卷的真實(shí)性，我司進(jìn)行客戶電話抽訪，屆時(shí)請(qǐng)您配合。 太平洋壽險(xiǎn) XX區(qū)域服務(wù)部 兌獎(jiǎng)聯(lián) 兌獎(jiǎng)聯(lián) 兌獎(jiǎng)聯(lián) 專員： **先生 /女士，您好！ 客戶：你好！ 專員：我是上午與您聯(lián)系的太平洋保險(xiǎn)的小楊，方便讓我坐下來(lái)嗎？ 這是我的服務(wù)證，身份證，請(qǐng)您核對(duì)一下。 客戶：好的。請(qǐng)坐。 專員：我今天來(lái)主要有以下目的：一是為您的保單信息進(jìn)行更新，確保您將 來(lái)在現(xiàn)金領(lǐng)取、理賠時(shí)，不會(huì)因?yàn)樾畔⒉蝗绊?；另外，我還會(huì)將 我們公司最新的客戶服務(wù)資料及小禮品贈(zèng)送給您。最后，還要拜托您 對(duì)我服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。 客戶：哦，那是不是要很長(zhǎng)時(shí)間？ 專員：您放心，我只會(huì)占用您 15分鐘時(shí)間。請(qǐng)您把保單及繳費(fèi)憑證給我。 客戶：好的。 【 “ 出示身份證明 ” 話術(shù) 】 專員：我和您核對(duì)幾個(gè)信息。您在保單上的身份證號(hào)是１８位的，現(xiàn)在應(yīng)該是２０位的。您現(xiàn)在 的身份證號(hào)是？ 客戶： 〃〃〃〃〃〃 專員：請(qǐng)問(wèn)以后我們公司的繳費(fèi)憑證、分紅對(duì)帳單等資料是寄到您的公司，還是您家的地址，或 是其它地址？ 客戶：寄到公司吧。 專員：那您的公司地址是 ？ 郵編是 ？ 電話是？ 在保單上我看到您家的電話是？有沒(méi)有變化？ 您現(xiàn)在登記的劃款銀行為工商銀行，需要更換銀行嗎？ 客戶：不需要。 專員：我已將您要更新的信息填寫到 《 變更申請(qǐng)表 》 上，請(qǐng)您在授權(quán)委托書上簽名，授權(quán)我代您 進(jìn)行信息更新，同時(shí)請(qǐng)您提供一張身份證復(fù)印件。 客戶：我現(xiàn)在沒(méi)有身份證復(fù)印件。 專員：沒(méi)關(guān)系，方便的話，我陪您到外面復(fù)印一下。 （若客戶暫時(shí)無(wú)法提供身份證復(fù)印件，可另行約定時(shí)間上門收?。? 【 進(jìn)行保單校正話術(shù) 】 專員：謝謝您支持我的工作。我這兒有一份資料，是公司專門設(shè)計(jì)的，贈(zèng)送給公司重要的 客戶。 客戶：哦，什么資料？ 專員：現(xiàn)在國(guó)家號(hào)召保險(xiǎn)知識(shí)要進(jìn)入小學(xué)生的教材，要求全民普及保險(xiǎn)知識(shí)。為了響應(yīng)國(guó) 家號(hào)召，服務(wù)社會(huì)，我們公司特別聘請(qǐng)臺(tái)灣的資深保險(xiǎn)顧問(wèn)編寫這套通俗易懂、印 刷精美的保險(xiǎn)知識(shí)讀本－－ 《 幸福人生 》 ，數(shù)量有限，只送給我們公司重要的客 戶。您看后，當(dāng)您的朋友或孩子談起保險(xiǎn)，您就是專家；以后您再買保險(xiǎn)，會(huì)更專 業(yè)的。請(qǐng)您好好閱讀，一定有收獲的。如有不明白的地方，可以隨時(shí)問(wèn)我。 客戶：哦，好的。 專員：我這兒有一張 《 幸福人生 》 有獎(jiǎng)問(wèn)卷，題目很簡(jiǎn)單，問(wèn)卷上有抽獎(jiǎng)號(hào)，可以進(jìn)行抽 獎(jiǎng)，最大的獎(jiǎng)項(xiàng)為 AAA。兩天后我來(lái)取吧。為了感謝您對(duì)我工作的配合，我這兒有 一份小禮物送給您。這是一個(gè)帶小電筒的鑰匙扣，晚上在沒(méi)有燈光的地方，可以應(yīng) 急用。 【 贈(zèng)送幸福人生、小禮物話術(shù) 】 專員：我這兒有一張 《 服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷 》 ，請(qǐng)您對(duì)我本次的服務(wù)作一個(gè)評(píng)價(jià)，也給我一些 建議，讓我能更好地為您服務(wù)。 客戶：您服務(wù)的很好。填寫問(wèn)卷太麻煩了，不填了。 專員：謝謝您對(duì)我評(píng)價(jià)。但我們公司需要確認(rèn)您已經(jīng)收到贈(zèng)送的資料及禮品，請(qǐng)您幫忙 在問(wèn)卷上確認(rèn)。問(wèn)卷很簡(jiǎn)單，只要打鉤就好了。謝謝您。 客戶：好的。 （等客戶填寫完畢） 專員：您有沒(méi)有什么建議要給我的，我?guī)湍钤趩?wèn)卷上。我覺(jué)得服務(wù)專員的工作很有意 義，我想長(zhǎng)期從事，讓您需要保險(xiǎn)服務(wù)時(shí)能找到專業(yè)的人服務(wù)。所以您一定要幫 我進(jìn)步。 客戶：哦，我暫時(shí)沒(méi)有建議，想到了再告訴你。 專員：好的。你的保單變更結(jié)果，兩天后會(huì)處理好。另外，我會(huì)上門回收 《 幸福人生 》 問(wèn)卷。您看我是周五上午還是下午拜訪您？還是到您家？ 客戶： 〃〃〃〃〃〃〃〃 。 【 約定再訪時(shí)間話術(shù) 】 專員：我這兒有一張 《 服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷 》 ，請(qǐng)您對(duì)我本次的服務(wù)作一個(gè)評(píng)價(jià)，也給我一些 建議，讓我能更好地為您服務(wù)。 客戶：您服務(wù)的很好。填寫問(wèn)卷太麻煩了，不填了。 專員：謝謝您對(duì)我評(píng)價(jià)。但我們公司需要確認(rèn)您已經(jīng)收到贈(zèng)送的資料及禮品，請(qǐng)您幫忙 在問(wèn)卷上確認(rèn)。問(wèn)卷很簡(jiǎn)單，只要打鉤就好了。謝謝您。 客戶：好的。 （等客戶填寫完畢） 專員
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