第三章團(tuán)體旅游接待服務(wù)規(guī)程(編輯修改稿)
2025-02-07 20:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作的愿望 、順利 首次導(dǎo)游的主要內(nèi)容 (向旅游者介紹沿途所見(jiàn)到的有代表性的景物 ) (介紹當(dāng)?shù)氐恼巍⒔?jīng)濟(jì)、歷史、風(fēng)土民情及特產(chǎn)等 ) (介紹飯店的名稱、位置、行車距離、星級(jí)等 ) 入店服務(wù) 住房登記手續(xù) 叫早時(shí)間 設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目 當(dāng)天或第二天的 活動(dòng)安排 進(jìn)房工作 核對(duì)商定活動(dòng)日程 ?何地 ?何人 ? (1)對(duì)方提出修改意見(jiàn)或新增項(xiàng)目 (2)提出與原日程不符且涉及接待規(guī)格的要求 (3)計(jì)劃有部分出入 參觀游覽的導(dǎo)游服務(wù) (1) 提前 10分鐘到達(dá)集合地 (2)招呼客人上車 (3)清點(diǎn)人數(shù) (4)提醒、預(yù)報(bào)工作 （ 5）示意司機(jī)開(kāi)車 (1)宣布當(dāng)日的 活動(dòng)行程 (2)介紹當(dāng)前的 新聞 和 熱門話題 (3)沿途 風(fēng)光講解 (4)介紹所參觀 景點(diǎn)的概況 (5)組織適當(dāng)?shù)?娛樂(lè) 活動(dòng) (1)游覽前的導(dǎo)游服務(wù) 一、該景點(diǎn)的停留時(shí)間 二、游覽結(jié)束后的集合地點(diǎn) 三、景點(diǎn)的游覽線路 四、景點(diǎn)概況 （ 2） 游覽過(guò)程之中 一、導(dǎo)與游、集中與分散、勞逸相結(jié)合 二、做好提醒工作，防止旅游者走失 如何做好景點(diǎn)講解 、后講什么 ,心中有數(shù) ,預(yù)先設(shè)計(jì)好趣聞、典故。 ,語(yǔ)言流暢。 ,靈活調(diào)整講解內(nèi)容和速度。 、情景交融、詳略得當(dāng)、有虛有實(shí)。 購(gòu)物 導(dǎo)游服務(wù) 提供服務(wù)。 ，因勢(shì)利導(dǎo)。 。 。 送站服務(wù) (1)核實(shí) 交通票據(jù) (2)確定出 行李 的時(shí)間和方法 (3)商定第二天 叫早、早餐及集合時(shí)間 (4)協(xié)助飯店 結(jié)清帳目 (5)提醒有關(guān) 注意事項(xiàng) (6)及時(shí)歸還 證件 (1)集中交運(yùn)行李 (2)辦理退房手續(xù) (3)集合登車 (1)致歡送詞 (4)協(xié)助辦理離站手續(xù) (2)提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭 ),照顧游客下車 (5)與游客告別 (3)移交交通票據(jù)和行李卡 (6)結(jié)算 善后工作 。 ,歸還物品。 。 第三節(jié) 出境旅游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序 領(lǐng)隊(duì)是經(jīng)過(guò)國(guó)家旅游行政部門批準(zhǔn)的國(guó)際旅行社委派的出國(guó)團(tuán)隊(duì)的專職服務(wù)人員，代表該旅行社全權(quán)負(fù)責(zé)旅游團(tuán)在境外的旅游活動(dòng)。在旅游活動(dòng)中，領(lǐng)隊(duì)起著溝通我方所派旅行社和境外接待方旅行社、游客和旅游目的地的國(guó)家（或地區(qū)）導(dǎo)游人員之間橋梁的作用。 領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序 服務(wù)準(zhǔn)備 出境服務(wù) 境外服務(wù) 歸國(guó)入境服務(wù) 歸國(guó)后續(xù)工作 （一）行前準(zhǔn)備會(huì) （ 1）護(hù)照與機(jī)票核對(duì)； （ 2）機(jī)票與行程核對(duì)；
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