【文章內容簡介】 人才機制 要求實現(xiàn) 項目研究方法 1. 一般個人訪談 —— 可以直接了解對勝任特質的意見，主要針對高層領導進行； 2. 行為事件訪談（ BEI） —— 對職位相關者進行個別訪談，著重了解在職位上的實際的成功和不成功的行為事件； 3. 問卷調查 —— 適用于規(guī)模較大的調研和定量的分析； 4. 專家討論 —— 由勝任力研究專家提供意見，可以吸取來自不同企業(yè)的經驗。 構建評估系統(tǒng)項目 勝任特質含義界定 1. 勝任特質是在工作中與優(yōu)秀績效有直接關聯(lián)關系的可觀察、可衡量、可指導的個體特征。 2. 影響工作績效的個人因素包括任職者的知識、技能、動機、態(tài)度、個性等等多方面，而勝任特質強調的是它們在工作中的具體表現(xiàn)，即落實到任職者履行工作時可觀察的行為表現(xiàn)。 3. 如果從勝任力的角度澄清了成功的管理者的基本特征，對一個人的未來績效與發(fā)展?jié)摿ψ鞒鲱A測就比較準確和方便；同時對他所需要發(fā)展的方面也可以有比較清楚的指引。 構建評估系統(tǒng)項目 跨國公司對勝任特質模型的研究 1. 管理者勝任力研究始于 20世紀 70年代，目前已成為人力資源管理中的主流概念，許多國際性大公司都建立了自己的管理者和領導者的勝任特質模型。 2. 根據公司自身的發(fā)展戰(zhàn)略和核心價值理念的不同，勝任力模型所涉及的勝任特質的項目、勝任特質的重要程度、勝任力的關聯(lián)行為和所需水平都會有不同。此外，企業(yè)面對的市場和競爭形勢的動態(tài)變化，也會影響到勝任力模型的適度調整。 構建評估系統(tǒng)項目 A公司（通信業(yè)著名跨國公司）勝任特質模型 1. 策略性 方向性 —— 具有清晰的方向性和工作重心；澄清角色和責任；將大的戰(zhàn)略性目標清晰化、具體化；將各種資源與組織整合起來實現(xiàn)戰(zhàn)略性的工作重心。 2. 信任 —— 行為和其信仰、承諾保持一致；保持正直做人的高標準；為組織的成功表現(xiàn)出強烈的責任心。 3. 成熟度 —— 現(xiàn)實的評價自己的優(yōu)點和缺點；能夠給別人機會和榮譽；為自己的錯誤承擔責任。 4. 企業(yè)行為 —— 理解關鍵性的經濟或其他商業(yè)指標的涵義與意義；呈現(xiàn)行業(yè)、市場、客戶以及競爭環(huán)境詳盡的信息；支持變化；鼓勵革新與冒險。 5. 客戶導向 —— 工作重心、人力、物力、資源都圍繞著尋找創(chuàng)造性的解決方案去滿足顧客的需求；預期客戶的需求以及能知道如何去增加由此帶來的商業(yè)價值；尋求客戶的反饋 6. 追求成效 —— 追求對商業(yè)行為和利潤有清晰、積極影響的行為；追求新的商業(yè)機會；在困難面前堅忍不拔。 構建評估系統(tǒng)項目 A公司（通信業(yè)著名跨國公司）勝任特質模型 7. 遠景思考 —— 促進共同目標的形成；對本行業(yè)有一個全局性的、長遠的眼光；能預見可能會有的障礙和機遇；能夠產生新的觀點和突破性想法。 8. 理性判斷 —— 及時的采取合理決策；必要時采取強硬和務實的決定；了解如何在多元文化的組織環(huán)境中完成任務。 9. 適應性 —— 愿意并且能夠適應多元化的要求、工作重心的轉移、模糊和迅速的變化；在壓力下工作富有成效；在困難和不利條件下表現(xiàn)出彈性和靈活性。 10. 指導和發(fā)展他人 —— 給予具體、有建設性的反饋；讓人知道何時的工作結果不符合期望；為關鍵性職位準備接替者和智囊團。 11. 團隊協(xié)作 —— 建設為實現(xiàn)組織目標而奮斗的有效的團隊；將自己視為團隊帶頭人；將組織的成功置于個人利益之上；尋求公司利益的最大化而不是本部門利益的最大化。 12. 鼓勵開放式的溝通 —— 促進組織內部信息和溝通的自由開放；鼓勵觀念和思想的公開表達；積極傾聽并給予反饋。 構建評估系統(tǒng)項目 A公司（通信業(yè)著名跨國公司）勝任特質模型 遠景思考 促進共同目標的形成；對本行業(yè)有一個全局性的、長遠的眼光；能預見可能會有的障礙和機遇；能夠產生新的觀點和突破性想法。 ? 產生突破性觀念為組織的發(fā)展或商業(yè)機會增加巨大價值。 ? 能就組織的遠景目標與他人進行清晰的交流，并能將其與組織的成功和組織目標聯(lián)系起來。 ? 能克服障礙來有效了解他人對組織遠景目標的理解。 ? 能夠意識到指向成功的戰(zhàn)略性機會，并能采取行動。 ? 能將團隊的力量集中在高回報的戰(zhàn)略性目標上。 ? 能夠利用與組織長期遠景目標相一致，并具有戰(zhàn)略性意義的機遇。 構建評估系統(tǒng)項目 S公司（通信業(yè)著名跨國公司）勝任力特質 情景敏感性 自信心 學習能力 分析能力 創(chuàng)造性 激勵 團隊技能 關系技能 決策能力 組織與質 量導向 結果導向 客戶導向 溝通技能 變革導向 主動性 指導與監(jiān)控 戰(zhàn)略導向 構建評估系統(tǒng)項目 M公司（通信業(yè)著名跨國公司）勝任力特質 遠景 ： ? 關注未來 ? 關注商業(yè)發(fā)展 ? 關注外部 執(zhí)行力 ： ? 達成商業(yè)結果 ? 信守承諾 ? 開拓市場 ? 創(chuàng)造價值 ? 適應變革 緊迫感 ： ? 激勵式的領導 ? 及時決策 ? 掌控復雜性 ? 瞄準全球性標準 倫理 ： ? 符合商業(yè)道德 ? 尊重他人 精力 ： ? 溝通清晰有力 ? 團隊工作有效 ? 建立互相信賴的合作 ? 發(fā)展出色的員工 構建評估系統(tǒng)項目 H公司（服務業(yè)著名跨國公司）勝任力特質 領導 問題解決 贏得他人 領導他人 態(tài)度 國際商業(yè) 愿景與策略 管理復雜性 建立關系 關心他人 追求卓越 全球性視野 顧客中心 概念思考 直率談話 用目標領導 自信和勇氣 本地化 利潤導向 目標導向 系統(tǒng)探索 影響和建立 廣泛聯(lián)系 發(fā)展員工 倫理和正直 誠信 直覺 創(chuàng)造力 跨文化能力 領導合資單 位 壓力承受 風險決策 影響 自我改進 變革管理 管理沖突 構建評估系統(tǒng)項目 著名跨國公司的勝任特質模型評述 1. 所包含的共同要素 遠景方向 —— 對商業(yè)系統(tǒng)的認識、指向未來、客戶導向、戰(zhàn)略導向、關注外部 …… 思維 —— 基于概念的思考、理性判斷、管理復雜性、推動變革、創(chuàng)新、學習能力 …… 領導＆關系＆團隊 —— 建立和協(xié)調關系、愿景溝通、指導監(jiān)控、激勵、資源調配、團隊建設 …… 執(zhí)行 —— 結果導向、快速反應、追求投資回報最大化、設立標準、變革組織程序和框架、持續(xù)改善 …… 個人心理特質與態(tài)度 —— 自信心、追求卓越、信任、尊重他人、倫理和正直、壓力承受、自我認知 …… 國際化、全球化、跨文化能力 構建評估系統(tǒng)項目 著名跨國公司的勝任特質模型評述 2. 共同特征 以典型行為體現(xiàn)特質； 來自于對行為的總結，而不是預先的理論架構； 基于企業(yè)戰(zhàn)略和核心價值理念，在特質層面不區(qū)分管理層次，具有統(tǒng)一適用性； 不同管理層次的差別主要表現(xiàn)在典型行為層面。 構建評估系統(tǒng)項目 領導素質模型的四部分 CMCC 領導素質模型 判斷力 —— 指向方向性與思維方面的特質 推動力 —— 指向執(zhí)行、促成結果方面的特質 凝聚力