【文章內(nèi)容簡介】 項(xiàng)目 競爭環(huán)境 人才機(jī)制 要求實(shí)現(xiàn) 項(xiàng)目研究方法 1. 一般個(gè)人訪談 —— 可以直接了解對勝任特質(zhì)的意見，主要針對高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行； 2. 行為事件訪談（ BEI） —— 對職位相關(guān)者進(jìn)行個(gè)別訪談，著重了解在職位上的實(shí)際的成功和不成功的行為事件； 3. 問卷調(diào)查 —— 適用于規(guī)模較大的調(diào)研和定量的分析； 4. 專家討論 —— 由勝任力研究專家提供意見，可以吸取來自不同企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。 構(gòu)建評估系統(tǒng)項(xiàng)目 勝任特質(zhì)含義界定 1. 勝任特質(zhì)是在工作中與優(yōu)秀績效有直接關(guān)聯(lián)關(guān)系的可觀察、可衡量、可指導(dǎo)的個(gè)體特征。 2. 影響工作績效的個(gè)人因素包括任職者的知識、技能、動機(jī)、態(tài)度、個(gè)性等等多方面，而勝任特質(zhì)強(qiáng)調(diào)的是它們在工作中的具體表現(xiàn)，即落實(shí)到任職者履行工作時(shí)可觀察的行為表現(xiàn)。 3. 如果從勝任力的角度澄清了成功的管理者的基本特征，對一個(gè)人的未來績效與發(fā)展?jié)摿ψ鞒鲱A(yù)測就比較準(zhǔn)確和方便；同時(shí)對他所需要發(fā)展的方面也可以有比較清楚的指引。 構(gòu)建評估系統(tǒng)項(xiàng)目 跨國公司對勝任特質(zhì)模型的研究 1. 管理者勝任力研究始于 20世紀(jì) 70年代，目前已成為人力資源管理中的主流概念，許多國際性大公司都建立了自己的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的勝任特質(zhì)模型。 2. 根據(jù)公司自身的發(fā)展戰(zhàn)略和核心價(jià)值理念的不同，勝任力模型所涉及的勝任特質(zhì)的項(xiàng)目、勝任特質(zhì)的重要程度、勝任力的關(guān)聯(lián)行為和所需水平都會有不同。此外，企業(yè)面對的市場和競爭形勢的動態(tài)變化，也會影響到勝任力模型的適度調(diào)整。 構(gòu)建評估系統(tǒng)項(xiàng)目 A公司（通信業(yè)著名跨國公司）勝任特質(zhì)模型 1. 策略性 方向性 —— 具有清晰的方向性和工作重心；澄清角色和責(zé)任；將大的戰(zhàn)略性目標(biāo)清晰化、具體化；將各種資源與組織整合起來實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性的工作重心。 2. 信任 —— 行為和其信仰、承諾保持一致；保持正直做人的高標(biāo)準(zhǔn)；為組織的成功表現(xiàn)出強(qiáng)烈的責(zé)任心。 3. 成熟度 —— 現(xiàn)實(shí)的評價(jià)自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)；能夠給別人機(jī)會和榮譽(yù)；為自己的錯誤承擔(dān)責(zé)任。 4. 企業(yè)行為 —— 理解關(guān)鍵性的經(jīng)濟(jì)或其他商業(yè)指標(biāo)的涵義與意義；呈現(xiàn)行業(yè)、市場、客戶以及競爭環(huán)境詳盡的信息；支持變化；鼓勵革新與冒險(xiǎn)。 5. 客戶導(dǎo)向 —— 工作重心、人力、物力、資源都圍繞著尋找創(chuàng)造性的解決方案去滿足顧客的需求；預(yù)期客戶的需求以及能知道如何去增加由此帶來的商業(yè)價(jià)值；尋求客戶的反饋 6. 追求成效 —— 追求對商業(yè)行為和利潤有清晰、積極影響的行為；追求新的商業(yè)機(jī)會；在困難面前堅(jiān)忍不拔。 構(gòu)建評估系統(tǒng)項(xiàng)目 A公司（通信業(yè)著名跨國公司）勝任特質(zhì)模型 7. 遠(yuǎn)景思考 —— 促進(jìn)共同目標(biāo)的形成；對本行業(yè)有一個(gè)全局性的、長遠(yuǎn)的眼光；能預(yù)見可能會有的障礙和機(jī)遇；能夠產(chǎn)生新的觀點(diǎn)和突破性想法。 8. 理性判斷 —— 及時(shí)的采取合理決策；必要時(shí)采取強(qiáng)硬和務(wù)實(shí)的決定；了解如何在多元文化的組織環(huán)境中完成任務(wù)。 9. 適應(yīng)性 —— 愿意并且能夠適應(yīng)多元化的要求、工作重心的轉(zhuǎn)移、模糊和迅速的變化；在壓力下工作富有成效；在困難和不利條件下表現(xiàn)出彈性和靈活性。 10. 指導(dǎo)和發(fā)展他人 —— 給予具體、有建設(shè)性的反饋；讓人知道何時(shí)的工作結(jié)果不符合期望；為關(guān)鍵性職位準(zhǔn)備接替者和智囊團(tuán)。 11. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 —— 建設(shè)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而奮斗的有效的團(tuán)隊(duì)；將自己視為團(tuán)隊(duì)帶頭人；將組織的成功置于個(gè)人利益之上；尋求公司利益的最大化而不是本部門利益的最大化。 12. 鼓勵開放式的溝通 —— 促進(jìn)組織內(nèi)部信息和溝通的自由開放；鼓勵觀念和思想的公開表達(dá)；積極傾聽并給予反饋。 構(gòu)建評估系統(tǒng)項(xiàng)目 A公司（通信業(yè)著名跨國公司）勝任特質(zhì)模型 遠(yuǎn)景思考 促進(jìn)共同目標(biāo)的形成；對本行業(yè)有一個(gè)全局性的、長遠(yuǎn)的眼光；能預(yù)見可能會有的障礙和機(jī)遇；能夠產(chǎn)生新的觀點(diǎn)和突破性想法。 ? 產(chǎn)生突破性觀念為組織的發(fā)展或商業(yè)機(jī)會增加巨大價(jià)值。 ? 能就組織的遠(yuǎn)景目標(biāo)與他人進(jìn)行清晰的交流，并能將其與組織的成功和組織目標(biāo)聯(lián)系起來。 ? 能克服障礙來有效了解他人對組織遠(yuǎn)景目標(biāo)的理解。 ? 能夠意識到指向成功的戰(zhàn)略性機(jī)會，并能采取行動。 ? 能將團(tuán)隊(duì)的力量集中在高回報(bào)的戰(zhàn)略性目標(biāo)上。 ? 能夠利用與組織長期遠(yuǎn)景目標(biāo)相一致，并具有戰(zhàn)略性意義的機(jī)遇。 構(gòu)建評估系統(tǒng)項(xiàng)目 S公司（通信業(yè)著名跨國公司）勝任力特質(zhì) 情景敏感性 自信心 學(xué)習(xí)能力 分析能力 創(chuàng)造性 激勵 團(tuán)隊(duì)技能 關(guān)系技能 決策能力 組織與質(zhì) 量導(dǎo)向 結(jié)果導(dǎo)向 客戶導(dǎo)向 溝通技能 變革導(dǎo)向 主動性 指導(dǎo)與監(jiān)控 戰(zhàn)略導(dǎo)向 構(gòu)建評估系統(tǒng)項(xiàng)目 M公司（通信業(yè)著名跨國公司）勝任力特質(zhì) 遠(yuǎn)景 ： ? 關(guān)注未來 ? 關(guān)注商業(yè)發(fā)展 ? 關(guān)注外部 執(zhí)行力 ： ? 達(dá)成商業(yè)結(jié)果 ? 信守承諾 ? 開拓市場 ? 創(chuàng)造價(jià)值 ? 適應(yīng)變革 緊迫感 ： ? 激勵式的領(lǐng)導(dǎo) ? 及時(shí)決策 ? 掌控復(fù)雜性 ? 瞄準(zhǔn)全球性標(biāo)準(zhǔn) 倫理 ： ? 符合商業(yè)道德 ? 尊重他人 精力 ： ? 溝通清晰有力 ? 團(tuán)隊(duì)工作有效 ? 建立互相信賴的合作 ? 發(fā)展出色的員工 構(gòu)建評估系統(tǒng)項(xiàng)目 H公司（服務(wù)業(yè)著名跨國公司）勝任力特質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo) 問題解決 贏得他人 領(lǐng)導(dǎo)他人 態(tài)度 國際商業(yè) 愿景與策略 管理復(fù)雜性 建立關(guān)系 關(guān)心他人 追求卓越 全球性視野 顧客中心 概念思考 直率談話 用目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo) 自信和勇氣 本地化 利潤導(dǎo)向 目標(biāo)導(dǎo)向 系統(tǒng)探索 影響和建立 廣泛聯(lián)系 發(fā)展員工 倫理和正直 誠信 直覺 創(chuàng)造力 跨文化能力 領(lǐng)導(dǎo)合資單 位 壓力承受 風(fēng)險(xiǎn)決策 影響 自我改進(jìn) 變革管理 管理沖突 構(gòu)建評估系統(tǒng)項(xiàng)目 著名跨國公司的勝任特質(zhì)模型評述 1. 所包含的共同要素 遠(yuǎn)景方向 —— 對商業(yè)系統(tǒng)的認(rèn)識、指向未來、客戶導(dǎo)向、戰(zhàn)略導(dǎo)向、關(guān)注外部 …… 思維 —— 基于概念的思考、理性判斷、管理復(fù)雜性、推動變革、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)能力 …… 領(lǐng)導(dǎo)＆關(guān)系＆團(tuán)隊(duì) —— 建立和協(xié)調(diào)關(guān)系、愿景溝通、指導(dǎo)監(jiān)控、激勵、資源調(diào)配、團(tuán)隊(duì)建設(shè) …… 執(zhí)行 —— 結(jié)果導(dǎo)向、快速反應(yīng)、追求投資回報(bào)最大化、設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)、變革組織程序和框架、持續(xù)改善 …… 個(gè)人心理特質(zhì)與態(tài)度 —— 自信心、追求卓越、信任、尊重他人、倫理和正直、壓力承受、自我認(rèn)知 …… 國際化、全球化、跨文化能力 構(gòu)建評估系統(tǒng)項(xiàng)目 著名跨國公司的勝任特質(zhì)模型評述 2. 共同特征 以典型行為體現(xiàn)特質(zhì)； 來自于對行為的總結(jié)，而不是預(yù)先的理論架構(gòu)； 基于企業(yè)戰(zhàn)略和核心價(jià)值理念，在特質(zhì)層面不區(qū)分管理層次，具有統(tǒng)一適用性； 不同管理層次的差別主要表現(xiàn)在典型行為層面。 構(gòu)建評估系統(tǒng)項(xiàng)目 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型的四部分 CMCC 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型 判斷力 —— 指向方向性與思維方面的特質(zhì) 推動力 —— 指向執(zhí)行、促成結(jié)果方面的特質(zhì)