【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 行業(yè)背景 —— 發(fā)展迅速、雙寡頭壟斷167。 公司背景 —— 省級(jí)上市公司、市場(chǎng)占有率達(dá)到 90％167。 招聘職位 —— 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部總經(jīng)理、計(jì)費(fèi)中心總經(jīng)理和副總經(jīng)理一個(gè)典型的人事決策咨詢項(xiàng)目測(cè)評(píng)開(kāi)展程序崗位需求分析崗位需求分析獲取候選人獲取候選人確定目標(biāo)職位確定目標(biāo)職位初步篩選初步篩選測(cè)驗(yàn)測(cè)驗(yàn) /測(cè)測(cè) 評(píng)跟蹤跟蹤 /反饋反饋測(cè)評(píng)方案設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)方案設(shè)計(jì)實(shí)施方案設(shè)計(jì)實(shí)施方案設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)實(shí)施測(cè)評(píng)實(shí)施測(cè)評(píng)分析報(bào)告測(cè)評(píng)分析報(bào)告發(fā)展發(fā)展 / 提拔建議提拔建議一個(gè)典型的人事決策咨詢項(xiàng)目對(duì)職位要求的理解167。 系統(tǒng)構(gòu)劃? 考慮問(wèn)題的系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化和層次感，靈活性和前瞻性167。 商業(yè)意識(shí)? 商業(yè)視野、經(jīng)驗(yàn)；對(duì)部門(mén)工作在商業(yè)系統(tǒng)中的價(jià)值的理解；167。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 ? 在團(tuán)隊(duì)中的影響力和控制力、激勵(lì)與發(fā)展團(tuán)隊(duì)的能力；一個(gè)典型的人事決策咨詢項(xiàng)目對(duì)職位要求的理解（續(xù)）167。 環(huán)境適應(yīng)性? 與公司企業(yè)文化的融合程度；成就動(dòng)機(jī)和責(zé)任意識(shí)；工作風(fēng)格與環(huán)境的配合程度 ；167。 溝通與協(xié)作? 按工作要求與不同對(duì)象進(jìn)行針對(duì)性的和有效的溝通；與不同部門(mén)協(xié)同工作的意識(shí)和主動(dòng)性；167。 運(yùn)作執(zhí)行? 對(duì)部門(mén)工作的計(jì)劃、組織、推行、監(jiān)控的能力。一個(gè)典型的人事決策咨詢項(xiàng)目對(duì)職位的期望一個(gè)典型的人事決策咨詢項(xiàng)目對(duì)評(píng)估方法的要求167。 篩選面較大167。 評(píng)估成本適度167。 多方面的觀察、較深入的分析一個(gè)典型的人事決策咨詢項(xiàng)目方法：評(píng)估框架 評(píng) 價(jià) 中 心心理測(cè)驗(yàn)情境測(cè)驗(yàn) 面談一個(gè)典型的人事決策咨詢項(xiàng)目評(píng)估程序候候 選：選： 34人人候候 選：選： 18人人初次篩選初次篩選最終篩選最終篩選任用分析：任用分析： 10人人半結(jié)構(gòu)化面談半結(jié)構(gòu)化面談情境測(cè)試情境測(cè)試 II：：文件筐作業(yè)文件筐作業(yè)紙筆測(cè)驗(yàn)紙筆測(cè)驗(yàn) I：：基本能力基本能力紙筆測(cè)驗(yàn)紙筆測(cè)驗(yàn) II：：性格及管理風(fēng)格性格及管理風(fēng)格情境測(cè)試情境測(cè)試 I：：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論一個(gè)典型的人事決策咨詢項(xiàng)目評(píng)價(jià)結(jié)果－市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部一個(gè)典型的人事決策咨詢項(xiàng)目評(píng)價(jià)要點(diǎn)－周252。商業(yè)感覺(jué)良好252。溝通適應(yīng)面廣252。處事講求策略 ?穩(wěn)定性？?團(tuán)隊(duì)凝聚力？?文化融合度 ?一個(gè)典型的人事決策咨詢項(xiàng)目評(píng)價(jià)結(jié)果－計(jì)費(fèi)中心總經(jīng)理一個(gè)典型的人事決策咨詢項(xiàng)目評(píng)價(jià)結(jié)果－計(jì)費(fèi)中心副總經(jīng)理一個(gè)典型的人事決策咨詢項(xiàng)目結(jié)果167。 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部總經(jīng)理空缺167。 聘用陳先生 1為計(jì)費(fèi)中心總經(jīng)理167。 聘用周女士為計(jì)費(fèi)中心副總經(jīng)理一個(gè)典型的人事決策咨詢項(xiàng)目測(cè)評(píng)咨詢案例介紹 案例二：構(gòu)建評(píng)估系統(tǒng)項(xiàng)目 建立領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型及評(píng)價(jià)中心相關(guān)知識(shí)： 勝任特質(zhì)含義界定167。 勝任特質(zhì)是在工作中與優(yōu)秀績(jī)效有直接關(guān)聯(lián)關(guān)系的可觀察、可衡量、可指導(dǎo)的個(gè)體特征。167。 影響工作績(jī)效的個(gè)人因素包括任職者的知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、個(gè)性等等多方面，而勝任特質(zhì)強(qiáng)調(diào)的是它們?cè)诠ぷ髦械木唧w表現(xiàn)，即落實(shí)到任職者履行工作時(shí)可觀察的行為表現(xiàn)。167。 如果從勝任力的角度澄清了成功的管理者的基本特征，對(duì)一個(gè)人的未來(lái)績(jī)效與發(fā)展?jié)摿ψ鞒鲱A(yù)測(cè)就比較準(zhǔn)確和方便；同時(shí)對(duì)他所需要發(fā)展的方面也可以有比較清楚的指引。構(gòu)建評(píng)估系統(tǒng)項(xiàng)目相關(guān)知識(shí)： 建立素質(zhì)模型的流程構(gòu)建評(píng)估系統(tǒng)項(xiàng)目素質(zhì)開(kāi)發(fā)與研究素質(zhì)開(kāi)發(fā)與研究選定職位、選定職位選定績(jī)優(yōu)人員、選定績(jī)優(yōu)人員行為事件訪談、行為事件訪談數(shù)據(jù)整理與分析、數(shù)據(jù)整理與分析提煉素質(zhì)項(xiàng)目、提煉素質(zhì)項(xiàng)目描述素質(zhì)特征、描述素質(zhì)特征建立素質(zhì)模型、建立素質(zhì)模型選定研究職位明確績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，明確績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，甄選績(jī)優(yōu)員工與一般員工甄選績(jī)優(yōu)員工與一般員工任務(wù)要項(xiàng)分析任務(wù)要項(xiàng)分析將績(jī)優(yōu)員工與一般員工劃分為兩個(gè)組進(jìn)行行為事件訪談（ BEIS）數(shù)據(jù)分析與整理建立素質(zhì)模型建立素質(zhì)模型跨國(guó)公司對(duì)勝任特質(zhì)模型的研究167。 管理者勝任力研究始于 20世紀(jì) 70年代，目前已成為人力資源管理中的主流概念，許多國(guó)際性大公司都建立了自己的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的勝任特質(zhì)模型。167。 根據(jù)公司自身的發(fā)展戰(zhàn)略和核心價(jià)值理念的不同，勝任力模型所涉及的勝任特質(zhì)的項(xiàng)目、勝任特質(zhì)的重要程度、勝任力的關(guān)聯(lián)行為和所需水平都會(huì)有不同。此外，企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的動(dòng)態(tài)變化，也會(huì)影響到勝任力模型的適度調(diào)整。構(gòu)建評(píng)估系統(tǒng)項(xiàng)目A公司（通信業(yè)著名跨國(guó)公司）勝任特質(zhì)模型167。 策略性 方向性 —— 具有清晰的方向性和工作重心；澄清角色和責(zé)任；將大的戰(zhàn)略性目標(biāo)清晰化、具體化；將各種資源與組織整合起來(lái)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性的工作重心。167。 信任 —— 行為和其信仰、承諾保持一致；保持正直做人的高標(biāo)準(zhǔn)；為組織的成功表現(xiàn)出強(qiáng)烈的責(zé)任心。167。 成熟度 —— 現(xiàn)實(shí)的評(píng)價(jià)自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)；能夠給別人機(jī)會(huì)和榮譽(yù)；為自己的錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任。167。 企業(yè)行為 —— 理解關(guān)鍵性的經(jīng)濟(jì)或其他商業(yè)指標(biāo)的涵義與意義；呈現(xiàn)行業(yè)、市場(chǎng)、客戶以及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境詳盡的信息；支持變化；鼓勵(lì)革新與冒險(xiǎn)。167。 客戶導(dǎo)向 —— 工作重心、人力、物力、資源都圍繞著尋找創(chuàng)造性的解決方案去滿足顧客的需求；預(yù)期客戶的需求以及能知道如何去增加由此帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值；尋求客戶的反饋167。 追求成效 —— 追求對(duì)商業(yè)行為和利潤(rùn)有清晰、積極影響的行為；追求新的商業(yè)機(jī)會(huì)；在困難面前堅(jiān)忍不拔。構(gòu)建評(píng)估系統(tǒng)項(xiàng)目A公司（通信業(yè)著名跨國(guó)公司）勝任特質(zhì)模型167。 遠(yuǎn)景思考 —— 促進(jìn)共同目標(biāo)的形成；對(duì)本行業(yè)有一個(gè)全局性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光；能預(yù)見(jiàn)可能會(huì)有的障礙和機(jī)遇；能夠產(chǎn)生新的觀點(diǎn)和突破性想法。167。 理性判斷 —— 及時(shí)的采取合理決策；必要時(shí)采取強(qiáng)硬和務(wù)實(shí)的決定；了解如何在多元文化的組織環(huán)境中完成任務(wù)。167。 適應(yīng)性 —— 愿意并且能夠適應(yīng)多元化的要求、工作重心的轉(zhuǎn)移、模糊和迅速的變化；在壓力下工作富有成效；在困難和不利條件下表現(xiàn)出彈性和靈活性。167。 指導(dǎo)和發(fā)展他人 —— 給予具體、有建設(shè)性的反饋；讓人知道何時(shí)的工作結(jié)果不符合期望；為關(guān)鍵性職位準(zhǔn)備接替者和智囊團(tuán)。167。 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 —— 建設(shè)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而奮斗的有效的團(tuán)隊(duì)；將自己視為團(tuán)隊(duì)帶頭人；將組織的成功置于個(gè)人利益之上；尋求公司利益的最大化而不是本部門(mén)利益的最大化。167。 鼓勵(lì)開(kāi)放式的溝通 —— 促進(jìn)組織內(nèi)部信息和溝通的自由開(kāi)放；鼓勵(lì)觀念和思想的公開(kāi)表達(dá)；積極傾聽(tīng)并給予反饋。構(gòu)建評(píng)估系統(tǒng)項(xiàng)目A公司（通信業(yè)著名跨國(guó)公司）勝任特質(zhì)模型遠(yuǎn) 景思考促 進(jìn) 共同目 標(biāo) 的形成； 對(duì) 本行 業(yè) 有一個(gè)全局性的、 長(zhǎng)遠(yuǎn) 的眼光；能 預(yù)見(jiàn) 可能會(huì)有的障礙和機(jī)遇；能 夠產(chǎn) 生新的 觀 點(diǎn)和突破性想法。? 產(chǎn) 生突破性 觀 念 為組織 的 發(fā) 展或商 業(yè) 機(jī)會(huì)增加巨大價(jià)值 。? 能就 組織 的 遠(yuǎn) 景目 標(biāo) 與他人 進(jìn) 行清晰的交流，并能將其與組織 的成功和 組織 目 標(biāo)聯(lián) 系起來(lái)。? 能克服障礙來(lái)有效了解他人 對(duì)組織遠(yuǎn) 景目 標(biāo) 的理解。? 能 夠 意 識(shí) 到指向成功的 戰(zhàn) 略性機(jī)會(huì)，并能采取行 動(dòng) 。? 能將 團(tuán)隊(duì) 的力量集中在高回 報(bào) 的 戰(zhàn) 略性目 標(biāo) 上。? 能 夠 利用與 組織長(zhǎng) 期 遠(yuǎn) 景目 標(biāo) 相一致，并具有 戰(zhàn) 略性意義 的機(jī)遇。構(gòu)建評(píng)估系統(tǒng)項(xiàng)目對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的 要求要求人才的評(píng)估與發(fā)展人才的評(píng)估與發(fā)展支撐提出構(gòu)建人員評(píng)估系統(tǒng)意義深遠(yuǎn)，尤其針對(duì)中高層管理人員而言戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)業(yè)務(wù)、組業(yè)務(wù)、組織特性織特性建立領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型及評(píng)價(jià)中心建立領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型及評(píng)價(jià)中心構(gòu)建評(píng)估系統(tǒng)項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境人才機(jī)制人才機(jī)制要求實(shí) 現(xiàn)項(xiàng)目研究方法167。 一般個(gè)人訪談 —— 可以直接了解對(duì)勝任特質(zhì)的意見(jiàn)，主要針對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行；167。 行為事件訪談（ BEI） —— 對(duì)職位相關(guān)者進(jìn)行個(gè)別訪談，著重了解在職位上的實(shí)際的成功和不成功的行為事件；167。 問(wèn)卷調(diào)查 —— 適用于規(guī)模較大的調(diào)研和定量的分析（多元統(tǒng)計(jì) — 因子分析 /聚類分析）；167。 專家討論 —— 由勝任力研究專家提供意見(jiàn)，可以吸取來(lái)自不同企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。構(gòu)建評(píng)估系統(tǒng)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型的四部分CMCC領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型判斷力判斷力 ———— 指向方向指向方向性與思維方面的特質(zhì)性與思維方面的特質(zhì)推動(dòng)力推動(dòng)力 ———— 指向執(zhí)行、指向執(zhí)行、促成結(jié)果方面的特質(zhì)促成結(jié)果方面的特質(zhì)凝聚力凝聚力 ———— 指向建立指向建立關(guān)系、凝聚團(tuán)隊(duì)與下屬方關(guān)系、凝聚團(tuán)隊(duì)與下屬方面的特質(zhì)面的特質(zhì)內(nèi)驅(qū)力內(nèi)驅(qū)力 ———— 指向個(gè)人指向個(gè)人特質(zhì)、態(tài)度和觀念（涵蓋特質(zhì)、態(tài)度和觀念（涵蓋了品德、個(gè)人修養(yǎng)和政治了品德、個(gè)人修養(yǎng)和政治可靠等內(nèi)容）可靠等內(nèi)容）構(gòu)建評(píng)估系統(tǒng)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型的 12個(gè)特質(zhì) 3 2 1內(nèi)驅(qū)力 推動(dòng)力 7 8 9 10 11 12 凝聚力判斷力 6 5 4CMCCLeadership3 協(xié)作性2 進(jìn)取心 1 責(zé)任感6 學(xué)習(xí)創(chuàng)新5 理性決策4 把握大局7 創(chuàng)造客戶價(jià)值8 系統(tǒng)組織9 促成結(jié)果10 引導(dǎo)激勵(lì)11 建設(shè)團(tuán)隊(duì)12 指導(dǎo)培養(yǎng) 構(gòu)建評(píng)估系統(tǒng)項(xiàng)目特質(zhì)含義內(nèi)驅(qū)力 領(lǐng)導(dǎo)者追求組織成功的內(nèi)在動(dòng)力1 責(zé)任感 深刻領(lǐng)會(huì)并實(shí)踐 “三個(gè)代表 ”；對(duì)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)