全球外包服務(wù)趨勢(shì)(編輯修改稿)
2025-02-07 19:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 服務(wù)商的越來越重要的因素 （如：印度目前擁有雇員達(dá)到 3萬 5千人的外包服務(wù)公司，中國目前還沒有接近此規(guī)模的外包服務(wù)公司） – 先進(jìn)的流程與好的質(zhì)量是印度與跨國外包服務(wù)公司得以發(fā)展的重要原因，他們中的大多數(shù)多獲得了 CMM認(rèn)證，而中國只有有限的幾家公司獲此認(rèn)證 – 富有經(jīng)驗(yàn)的中層經(jīng)理人員的培養(yǎng)與保留是困擾眾多海外外包服務(wù)商的一大軟肋，對(duì)中國來說尤為如此。客戶需要供應(yīng)商擁有穩(wěn)定而有能力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。 7 Copyright 169。 2023 Accenture All Rights Reserved. 外包市場(chǎng)的成長(zhǎng)將由 “客戶關(guān)懷”服務(wù)的強(qiáng)勁需求來驅(qū)動(dòng) 050010001500202325002023 2023 2023 2023 2023 2023Pro c u re m e n tF A T ra i n i n g C u s t o m e r C a reH R 人力資源管理外包包括工資、員工福利、人員調(diào)配等。培訓(xùn)外包則包括技術(shù)培訓(xùn)（工程技巧培訓(xùn)等）與非技術(shù)培訓(xùn)（如領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)）。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)外包包括應(yīng)收、應(yīng)付帳款、會(huì)計(jì)科目、現(xiàn)金流管理、審計(jì)稅務(wù)及財(cái)務(wù)管理?？蛻絷P(guān)懷外包包括呼叫中心、客戶分析、呼叫中心運(yùn)營及技術(shù)支持等職能的外包。 中國客戶關(guān)懷外包市場(chǎng)將以 %的速度增長(zhǎng) CAGR. 這比總體區(qū)域 % 的增長(zhǎng)速度要快得多。 中國的企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到 世界級(jí)水平的后臺(tái)系統(tǒng)外包能力的重要性 中國外包市場(chǎng)預(yù)測(cè) 采購 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 培訓(xùn) 客戶關(guān)懷 人力資源 百萬美元 資料來源 : IDC Asia Pacific BPO 20232023 Forecast and Analysis 8 Copyright 169。 2023 Accenture All Rights Reserved. 中國具有發(fā)展外包服務(wù)的巨大潛能， 但必須制定一個(gè)揚(yáng)長(zhǎng)避短的戰(zhàn)略 – 以西方模式理解并承包項(xiàng)目將吸引大批跨國公司，印度在此領(lǐng)域有明顯優(yōu)勢(shì) – 穩(wěn)定企業(yè)所有權(quán)可根本確?？鐕窘⑿判?，以提高潛在投資水平，并減少因所有權(quán)變更而終止服務(wù)承包情形的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生 – 鼓勵(lì)服務(wù)業(yè)合作及整合以推動(dòng)規(guī)模及能力提升 – 充分利用中國在過去 10年在重要基礎(chǔ)設(shè)施方面的投資，進(jìn)行如西安、成都等二級(jí)城市作為海外外包服務(wù)基地的宣傳，這將有助于減少人員流失，這種人員流失在二級(jí)城市中比較低，這是中國巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) （中國將其 20%GDP投入到基礎(chǔ)設(shè)施中，而印度在此方面投入僅占 GDP的 6%）
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