全球業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)市場(chǎng)回顧與展望(編輯修改稿)
2025-02-07 18:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 而 2023年僅占交易數(shù)量的 41%—— 人力資源和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù) 得到越來(lái)越廣泛的采用資料來(lái)源： IDC全球服務(wù)合同數(shù)據(jù)庫(kù) 21業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)提供商概述：哪些公司進(jìn)入我們視野？22提供商必須具備的素質(zhì)? 服務(wù)能力：– 帶來(lái)成本節(jié)約– 提供業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì) /管理– 實(shí)現(xiàn) BPO愿景? 贏得交易的能力：– 客戶契合能力– 創(chuàng)新、靈活的客戶投資和合作方式– 全球服務(wù)交付能力23不斷演變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境專注的專注的 BPO 提供商：提供商：ADP、 Hewitt, Convergys和和 UPS等等? 在 BPO服務(wù)提供方面擁有最悠久歷史的老牌公司? 現(xiàn)在重點(diǎn)擴(kuò)大服務(wù)類別和其他職能領(lǐng)域的外包業(yè)務(wù)IT 服務(wù)提供商：服務(wù)提供商：IBM、 EDS、 Unisys、 CSC、Cap Gemini、 Wipro和和 Infosys等等 .? 在過(guò)程處理服務(wù)和 /或 IT外包方面有悠久歷史? 現(xiàn)在把重點(diǎn)放在與咨詢和技術(shù)實(shí)施能力更緊密結(jié)合上業(yè)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)咨詢 /系統(tǒng)集成公司：系統(tǒng)集成公司：埃森哲、德勤和埃森哲、德勤和 畢博等畢博等? 擅長(zhǎng)業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)集成? 目前在開(kāi)發(fā)可與 BPO組件集成的 服務(wù)行業(yè)提供商：行業(yè)提供商：惠普、摩托羅拉和西門(mén)子等惠普、摩托羅拉和西門(mén)子等? 借助以前企業(yè)內(nèi)在能力服務(wù) 大眾市場(chǎng)24贏得 BPO 交易： 門(mén)檻在不斷提高與市場(chǎng)保持一致：167。 帶來(lái)成本節(jié)約167。 提供業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì) /管理167。 實(shí)現(xiàn) BPO愿景 贏得交易的能力 ：167。 客戶追擊能力167。 創(chuàng)新、靈活的客戶投資和合作方式167。 全球服務(wù)交付能力早期的 BPO標(biāo)準(zhǔn)167。 加強(qiáng)機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)層對(duì) BPO的支持167。 強(qiáng)有力的合作文化167。 專注于垂直行業(yè)并具有豐富的 行業(yè)知識(shí)167。 擴(kuò)展可持續(xù)、可利用的平臺(tái)167。 能夠測(cè)評(píng)對(duì)業(yè)務(wù)的影響167。 在客戶特定的范圍內(nèi)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)在的 BPO標(biāo)準(zhǔn)25“風(fēng)險(xiǎn)在于你不知道自己在做什么 ” “股神 ” 沃倫 巴菲特 (Warren Buffett)26總結(jié)： 主要結(jié)論27表象的背后告訴了我們什么? 業(yè)務(wù)外包得到越來(lái)越廣泛的采用：– 交易數(shù)量增加– 交易規(guī)模和范圍的多樣性反映了購(gòu)買(mǎi)者外包需求的多樣性– 外包流程類型的增加表明購(gòu)買(mǎi)者的滿意度和業(yè)務(wù)流程外包的 創(chuàng)新性得到了提高? 盡管 2023年單筆交易平均規(guī)模下降了，但業(yè)務(wù)外包用戶 的基數(shù)在不斷增加– 從長(zhǎng)期看，這是一個(gè)好的征兆 ！
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