全國質(zhì)量管理研討報告(編輯修改稿)
2025-02-07 18:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 卓越績效模式q除了美、歐、日等發(fā)達國家和地區(qū)外，許多新興的工業(yè)化國家和發(fā)展中國家也都開展了國家質(zhì)量獎計劃。q我國也在中國質(zhì)量協(xié)會的主導下于近年開始實施了 “全國質(zhì)量管理獎 ”計劃。34版權所有 謝絕翻印亞洲主要質(zhì)量獎項q 中國 “ 全國質(zhì)量管理獎 ”q 香港品質(zhì)管理協(xié)會優(yōu)質(zhì)獎q 新加坡質(zhì)量獎q 澳洲質(zhì)量獎q 日本戴明獎超過 50個國家已采納 美國波多里奇獎標準作為其質(zhì)量獎項的評審標準35版權所有 謝絕翻印 實施 TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績效模式q下面我們將以美國馬爾科姆 波多里奇國家質(zhì)量獎為重點來對這一全球性的管理熱潮做一剖析36版權所有 謝絕翻印 實施 TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績效模式q1980年代，美國的工商企業(yè)界對于質(zhì)量活動呈現(xiàn)出了與日俱增的興趣。有許多人都主張，建立一個類似于日本戴明獎那樣的國家質(zhì)量獎將有助于促進美國公司的質(zhì)量活動。q美國眾議院進行了一系列聽證會，最終于 1987年 1月 6日通過了 馬爾科姆 波多里奇 國家質(zhì)量改進法案。q這一法案規(guī)定了馬爾科姆 波多里奇國家質(zhì)量獎計劃的設立。 37版權所有 謝絕翻印波多里奇國家獎 改進法 1987 –公眾法例 100107q外國的強烈挑戰(zhàn)q昂貴的質(zhì)量成本q質(zhì)量改進的戰(zhàn)略策劃致為重要q員工參與質(zhì)量管理可達到重大改進q質(zhì)量改進觀念同樣適用于大、小企業(yè)q質(zhì)量改進項目必須是「管理者領導」及「顧客導向」的q對確立為最佳的企業(yè)應給予肯定 (承認 )38版權所有 謝絕翻印q國家獎項的好處 :– 有助刺激企業(yè)改進質(zhì)量和生產(chǎn)力– 肯定 (承認 )企業(yè)達致的質(zhì)量成就– 指導并評價組織改進質(zhì)量的努力– 經(jīng)驗分享波多里奇國家獎 改進法 1987 –公眾法 10010739版權所有 謝絕翻印 實施 TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績效模式設立這一計劃的目的旨在：（ A）榮譽 —— 促進美國公司為榮譽而改進質(zhì)量和生產(chǎn)率，同時增加利潤、獲得競爭優(yōu)勢；（ B）榜樣 —— 表彰那些改進了其產(chǎn)品和服務質(zhì)量的公司的成就，并為其他公司提供榜樣；（ C）自評 —— 建立指南和評獎標準，以使企業(yè)、行業(yè)、政府及其他的組織可以用來評估各自的質(zhì)量改進活動的成效；（ D）共享 —— 通過提供得獎組織如何實現(xiàn)卓越的詳細信息，為其他的希望實現(xiàn)高質(zhì)量的組織提供具體的指導。40版權所有 謝絕翻印 實施 TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績效模式q馬爾科姆 波多里奇國家質(zhì)量獎被置于美國商務部的技術主管機構(gòu)國家標準技術研究院（NIST）的管理之下。q該獎項行政事務由美國質(zhì)協(xié)（ ASQ）承擔。q絕大部分實際工作由來自公司、大學、政府部門、咨詢機構(gòu)和其它組織的志愿者來進行，如對申請進行審查和評分、實地考察、裁定、制訂管理程序等。 41版權所有 謝絕翻印216。關注經(jīng)營結(jié)果：216。標準的非規(guī)定性和靈活實用性216。支持系統(tǒng)的觀點，以保持全組織目標的一致性216。堅持基于目標的診斷式評價 。 實施 TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績效模式理解卓越績效模式之三：診斷式評價旨在發(fā)現(xiàn)組織之最強和最需要的改進；而管理體系審核是對一般過程的合格審定，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的偏差。p美國波多里奇國家質(zhì)量獎的特點 ：42版權所有 謝絕翻印p美國波多里奇 國家質(zhì)量獎的成就：216。波獎的設立，相當程度上促進了美國 90年代后的發(fā)展，使之重新回到世界經(jīng)濟霸主的地位。 實施 TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績效模式馬爾科姆 .波多里奇國家質(zhì)量獎在使美國經(jīng)濟恢復活力以及在提升美國國家競爭力和生活質(zhì)量等方面起到了主要作用。l如果你追求質(zhì)量，你不會發(fā)現(xiàn)任何比波多里奇質(zhì)量標準（卓越績效標準）更好的標準了。l我對這個獎了解的越多，我就越堅信。作為一個國家，我們應當持續(xù)對它進行投資。美國前商務部長德里43版權所有 謝絕翻印 實施 TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績效模式216。1995年，美國國家標準技術研究院對于奉行卓越績效模式的公司與一般公司在股票市場上的成功進行了比較。216。實施這一模式并不能保證某個特定企業(yè)的財務結(jié)果，但從整體上對獲獎第 4年的企業(yè)的股票情況進行的比較研究則顯示出了顯著的差異。216。國家質(zhì)量獎得主企業(yè)作為一個群體，其績效表現(xiàn)勝過了 標準普爾 500指數(shù) ，收益比較約為 比 1。獲獎企業(yè)實現(xiàn)了 362%的增長率，而一般公司的增長率只是 148%。 p美國波多里奇 國家質(zhì)量獎的成就：44版權所有 謝絕翻印 實施 TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績效模式45版權所有 謝絕翻印 實施 TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績效模式q創(chuàng)立馬爾科姆 波多里奇國家質(zhì)量獎的第一步便是建立一套評價標準。q這套評獎標準有一個響當當?shù)拿Q，即卓越績效標準（ Criteria for Performance Excellence）。 q由這套標準所體現(xiàn)的管理方式便是 “ 卓越績效模式 ”46版權所有 謝絕翻印 實施 TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績效模式q卓越績效模式的三個組成部分：– 11項核心價值觀– 卓越績效模式標準? 組織概述? 涉及到 7大類、 19個條目、 32個領域、 87個問題? 主要術語表? “ 類 ” 和 “ 條目 ” 的描述– 計分系統(tǒng)? 方法? 展開? 結(jié)果47版權所有 謝絕翻印 實施 TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績效模式美國國家質(zhì)量獎的 11項價值觀 ：領導者作用以顧客為導向培育學習型組織和個人建立組織內(nèi)部與外部合作伙伴關系靈活性和快速反應關注未來追求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展管理創(chuàng)新基于事實的管理社會責任與公民義務重視結(jié)果和創(chuàng)造價值系統(tǒng)的觀點48版權所有 16
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