全國質(zhì)量管理研討報(bào)告(編輯修改稿)
2025-02-07 18:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 卓越績效模式q除了美、歐、日等發(fā)達(dá)國家和地區(qū)外，許多新興的工業(yè)化國家和發(fā)展中國家也都開展了國家質(zhì)量獎(jiǎng)計(jì)劃。q我國也在中國質(zhì)量協(xié)會的主導(dǎo)下于近年開始實(shí)施了 “全國質(zhì)量管理獎(jiǎng) ”計(jì)劃。34版權(quán)所有 謝絕翻印亞洲主要質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)q 中國 “ 全國質(zhì)量管理獎(jiǎng) ”q 香港品質(zhì)管理協(xié)會優(yōu)質(zhì)獎(jiǎng)q 新加坡質(zhì)量獎(jiǎng)q 澳洲質(zhì)量獎(jiǎng)q 日本戴明獎(jiǎng)超過 50個(gè)國家已采納 美國波多里奇獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)作為其質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)的評審標(biāo)準(zhǔn)35版權(quán)所有 謝絕翻印 實(shí)施 TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績效模式q下面我們將以美國馬爾科姆 波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)為重點(diǎn)來對這一全球性的管理熱潮做一剖析36版權(quán)所有 謝絕翻印 實(shí)施 TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績效模式q1980年代，美國的工商企業(yè)界對于質(zhì)量活動呈現(xiàn)出了與日俱增的興趣。有許多人都主張，建立一個(gè)類似于日本戴明獎(jiǎng)那樣的國家質(zhì)量獎(jiǎng)將有助于促進(jìn)美國公司的質(zhì)量活動。q美國眾議院進(jìn)行了一系列聽證會，最終于 1987年 1月 6日通過了 馬爾科姆 波多里奇 國家質(zhì)量改進(jìn)法案。q這一法案規(guī)定了馬爾科姆 波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)計(jì)劃的設(shè)立。 37版權(quán)所有 謝絕翻印波多里奇國家獎(jiǎng) 改進(jìn)法 1987 –公眾法例 100107q外國的強(qiáng)烈挑戰(zhàn)q昂貴的質(zhì)量成本q質(zhì)量改進(jìn)的戰(zhàn)略策劃致為重要q員工參與質(zhì)量管理可達(dá)到重大改進(jìn)q質(zhì)量改進(jìn)觀念同樣適用于大、小企業(yè)q質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目必須是「管理者領(lǐng)導(dǎo)」及「顧客導(dǎo)向」的q對確立為最佳的企業(yè)應(yīng)給予肯定 (承認(rèn) )38版權(quán)所有 謝絕翻印q國家獎(jiǎng)項(xiàng)的好處 :– 有助刺激企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量和生產(chǎn)力– 肯定 (承認(rèn) )企業(yè)達(dá)致的質(zhì)量成就– 指導(dǎo)并評價(jià)組織改進(jìn)質(zhì)量的努力– 經(jīng)驗(yàn)分享波多里奇國家獎(jiǎng) 改進(jìn)法 1987 –公眾法 10010739版權(quán)所有 謝絕翻印 實(shí)施 TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績效模式設(shè)立這一計(jì)劃的目的旨在：（ A）榮譽(yù) —— 促進(jìn)美國公司為榮譽(yù)而改進(jìn)質(zhì)量和生產(chǎn)率，同時(shí)增加利潤、獲得競爭優(yōu)勢；（ B）榜樣 —— 表彰那些改進(jìn)了其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的公司的成就，并為其他公司提供榜樣；（ C）自評 —— 建立指南和評獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，以使企業(yè)、行業(yè)、政府及其他的組織可以用來評估各自的質(zhì)量改進(jìn)活動的成效；（ D）共享 —— 通過提供得獎(jiǎng)組織如何實(shí)現(xiàn)卓越的詳細(xì)信息，為其他的希望實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的組織提供具體的指導(dǎo)。40版權(quán)所有 謝絕翻印 實(shí)施 TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績效模式q馬爾科姆 波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)被置于美國商務(wù)部的技術(shù)主管機(jī)構(gòu)國家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院（NIST）的管理之下。q該獎(jiǎng)項(xiàng)行政事務(wù)由美國質(zhì)協(xié)（ ASQ）承擔(dān)。q絕大部分實(shí)際工作由來自公司、大學(xué)、政府部門、咨詢機(jī)構(gòu)和其它組織的志愿者來進(jìn)行，如對申請進(jìn)行審查和評分、實(shí)地考察、裁定、制訂管理程序等。 41版權(quán)所有 謝絕翻印216。關(guān)注經(jīng)營結(jié)果：216。標(biāo)準(zhǔn)的非規(guī)定性和靈活實(shí)用性216。支持系統(tǒng)的觀點(diǎn)，以保持全組織目標(biāo)的一致性216。堅(jiān)持基于目標(biāo)的診斷式評價(jià) 。 實(shí)施 TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績效模式理解卓越績效模式之三：診斷式評價(jià)旨在發(fā)現(xiàn)組織之最強(qiáng)和最需要的改進(jìn)；而管理體系審核是對一般過程的合格審定，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的偏差。p美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)的特點(diǎn) ：42版權(quán)所有 謝絕翻印p美國波多里奇 國家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就：216。波獎(jiǎng)的設(shè)立，相當(dāng)程度上促進(jìn)了美國 90年代后的發(fā)展，使之重新回到世界經(jīng)濟(jì)霸主的地位。 實(shí)施 TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績效模式馬爾科姆 .波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)在使美國經(jīng)濟(jì)恢復(fù)活力以及在提升美國國家競爭力和生活質(zhì)量等方面起到了主要作用。l如果你追求質(zhì)量，你不會發(fā)現(xiàn)任何比波多里奇質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（卓越績效標(biāo)準(zhǔn)）更好的標(biāo)準(zhǔn)了。l我對這個(gè)獎(jiǎng)了解的越多，我就越堅(jiān)信。作為一個(gè)國家，我們應(yīng)當(dāng)持續(xù)對它進(jìn)行投資。美國前商務(wù)部長德里43版權(quán)所有 謝絕翻印 實(shí)施 TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績效模式216。1995年，美國國家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院對于奉行卓越績效模式的公司與一般公司在股票市場上的成功進(jìn)行了比較。216。實(shí)施這一模式并不能保證某個(gè)特定企業(yè)的財(cái)務(wù)結(jié)果，但從整體上對獲獎(jiǎng)第 4年的企業(yè)的股票情況進(jìn)行的比較研究則顯示出了顯著的差異。216。國家質(zhì)量獎(jiǎng)得主企業(yè)作為一個(gè)群體，其績效表現(xiàn)勝過了 標(biāo)準(zhǔn)普爾 500指數(shù) ，收益比較約為 比 1。獲獎(jiǎng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了 362%的增長率，而一般公司的增長率只是 148%。 p美國波多里奇 國家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就：44版權(quán)所有 謝絕翻印 實(shí)施 TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績效模式45版權(quán)所有 謝絕翻印 實(shí)施 TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績效模式q創(chuàng)立馬爾科姆 波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)的第一步便是建立一套評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。q這套評獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)有一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)拿Q，即卓越績效標(biāo)準(zhǔn)（ Criteria for Performance Excellence）。 q由這套標(biāo)準(zhǔn)所體現(xiàn)的管理方式便是 “ 卓越績效模式 ”46版權(quán)所有 謝絕翻印 實(shí)施 TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績效模式q卓越績效模式的三個(gè)組成部分：– 11項(xiàng)核心價(jià)值觀– 卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)? 組織概述? 涉及到 7大類、 19個(gè)條目、 32個(gè)領(lǐng)域、 87個(gè)問題? 主要術(shù)語表? “ 類 ” 和 “ 條目 ” 的描述– 計(jì)分系統(tǒng)? 方法? 展開? 結(jié)果47版權(quán)所有 謝絕翻印 實(shí)施 TQM的現(xiàn)代途徑 卓越績效模式美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)的 11項(xiàng)價(jià)值觀 ：領(lǐng)導(dǎo)者作用以顧客為導(dǎo)向培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人建立組織內(nèi)部與外部合作伙伴關(guān)系靈活性和快速反應(yīng)關(guān)注未來追求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展管理創(chuàng)新基于事實(shí)的管理社會責(zé)任與公民義務(wù)重視結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值系統(tǒng)的觀點(diǎn)48版權(quán)所有 16
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